无忧范文网小编为你整理了多篇《小区客服主管岗位职责(范文五篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《小区客服主管岗位职责(范文五篇)》。
第一篇:物业客服主管岗位职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工
5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作:
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:
8、对辖区内外的.公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理
第二篇:物业客服主管岗位职责
岗位职责:
1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;
2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;
7.负责及时处理服务的故障和客户的`投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格:
1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;
2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;
3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验
第三篇:物业客服主管岗位职责
一、岗位职责:
1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账
2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。
3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项
4、以及领导交代的`其他事项
二、岗位要求:
1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。
2、学历要求:全日制大专及以上
3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。
4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神;
5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。
第四篇:物业客服主管岗位职责
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的.建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。