无忧范文网小编为你整理了多篇《网络客服主管岗位职责(推荐5篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《网络客服主管岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇:客服主管工作职责
1、负责管理售前、售后客服团队,熟悉客服排班、客服考核。
2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高转化率、服务品质,降低退款率。
4、观察客服各项数据,定期抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善。
5、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。
第二篇:客服主管岗位工作职责
职责:
1、负责电商客服的日常管理,完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的.服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求:
1、有两年以上客服主管经验,熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出,做事有条理,沟通能力强,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
第三篇:客服主管岗位工作职责
1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;
2、有关合同信息的`数据统计,合同档案及客户档案管理;
3、资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;
4、处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;
5、熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;
6、入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;
7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;
8、房产证办理;
9、了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;
10、协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;
11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
12、对部门同事进行业务指导,业务培训;
13、完成公司安排的其它工作任务。
第四篇:客服主管工作职责
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理,电商客服主管工作职责。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
第五篇:客服主管工作职责
1、熟悉所在物业情况、业户动态,完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通,了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准,做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费,并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作,并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作,微信公众号的维护;
9、负责项目客服组的`管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。