酒店客服人员岗位职责

时间:2022-03-23 09:36:07 作者:网友上传 字数:911字

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酒店客户经理岗位职责

直属上级:营销部经理

岗位名称:客户经理(CUSTOMER MANAGER)

联系部门:个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门 职务概述:

负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作,对客户进行定期探访以维持良好的合作关系,通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务,协助部门完成既定的月度与年度营业预算。

岗位职责:

1、服从部门经理安排,参与各项接待活动。

2、与业务客户、重点宾客保持密切联系,协助部门经理处理日常事务。

3、积极开展市场调研工作,在保持老客户的同时及时发掘潜在客户,增加新的客源。(如:旅行团、、新成立公司、会议、散客等)

4、接待来酒店参观的客人,介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见,及时向经理汇报。

5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排,制定工作计划并及时展开营销活动。

6、随时掌握同行的新动态和市场信息,为经理制定工作计划提供资料和合理化建议,协助经理开展营销活动。

7、开展有计划的销售活动,进行销售访问,销售人员在销售访问结束后,应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书,有计划地发展新客户。

8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

9、负责商务散客的订房,负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排,做好VIP的接待工作。

10、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。

11、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。

12、参加业务洽谈,受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约,协议和办理续约手续,同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

13、及时检查销售工作和计划实施情况,销售经理之间应经常互通信息,协调做好重要客人的促销工作。

14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

15、参加每日下午的碰头会,向部门经理汇报工作进程。

16、完成部门经理交办的其他工作。

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