无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管的岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管的岗位职责》。
第一篇:销售客服主管工作岗位职责
1、 负责本部门全面工作,受理客户投诉,代表物管处主任处理相关客户事务,及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系,了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续,签定相关资料。
4、 协调好内、外关系,负责每年度业主满意度调查的`实施工作,积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料,及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查,对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的其它工作。
第二篇:销售客服主管工作岗位职责
1、负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度,切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
2、跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;
3、抗压力要强,能吃苦耐劳;
4、工作态度要端正。
第三篇:销售客服主管工作岗位职责
1、负责收集客户信息,了解并解决客户需求;
2、负责在线进行有效的`客户沟通维护;
3、定期进行客户回访;
4、负责发展维护良好的客户关系;
5、负责公司产品的售前售后服务工作;
6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;
7、及时回复解决客户问题。
第四篇:客服主管岗位工作职责
1.负责管理和培训客服专员
2.发货安排
3.负责整个客服部门的销售能力提高
5.处理售后以及中差评处理
6.每周客服数据统计,并提出改进意见
7.定期的回访客户,维护客户,统计好客户提出的.产品问题,从客户了解更多的产品和服务改进意见
8.新品,活动资料发送、传达,使得客服部对产品和活动做到很了解
9.日常库存的了解,对于销量好的商品补货跟进,库存多的和运营部门沟通策划清仓处理
第五篇:客服主管岗位工作职责
对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的`负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作.
负责培训客服,提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行.