无忧范文网小编为你整理了多篇《前台服务员岗位职责(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《前台服务员岗位职责(合集)》。
第一篇：招待所前台服务员岗位职责
招待所前台服务员岗位职责
1.根据客房预定情况和当天客情，掌握当天到达及离店人名单，最大限度的销售及时客房，严格遵守帐务制度，当天钱款当天核对，帐票一致，保证前台接待工作正常进行。
2.当住宿客人发声投诉时，要耐心听取客人的抱怨和意见，用个人对招待所的认识及针对客人的心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。
3.要严格按照登记制度填写住宿登记，不要漏项，及时上网。
4.对有紧急事件发生时，必须立即通知主管及相关部门尽快处理。
5.及时征求住宿客人的意见与建议，了解客人的需求，有效改进和提高服务质量与服务需求，提高客人的满意率。
6.招待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。
7.协助领班完成好前台的各项工作。
第二篇：前台服务职责
1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
4、负责前台区域的环境维护，维护办公设备及植物更新维护;
5、协助公司员工的复印、扫描等工作;
6、完成上级主管交办的其它工作;
第三篇：酒店前台接待岗位职责
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4、处理好退款，付款及帐户转移；
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
7、保持记录所有房间的最新帐目；
第四篇：酒店前台接待岗位职责
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
第五篇：酒店前台接待岗位职责
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
（1）早班工作任务：
A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B。提前与夜班人员交接，内容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情况。
b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。根据当日客情预排房间。
E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H。保持工作环境卫生。
I。做好当班卫生工作。
J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B。继续处理未了的'事情及特别交待的工作。
C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H。督促有关部门按时开启照明灯。
I。保持工作环境卫生。
J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任务：
A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。
D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H。督促有关部门按时关闭照明电源。
I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J。与早班做好工作交接。
始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻毕业生的......
