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XXX 商业经营管理有限公司部门职责、岗位职责说明书
一、物业管理部经理岗位职责说明书
基本资料
物业经理 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位名称 所属部门
职位类别
1 人
分析时间
管理人员
1．工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职 能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2．工作内容表述 序号
具体职责表述
组织监督实施本部门各项规章制度，包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环
负责程度
全责
境管理等制度。
参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安全风险。主持项目前期介入和承接验收工作。
制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督
2 3 4 5
全责 全责 全责 全责
全责
检查，评价服务效果、改进服务质量。
对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失
全责
降到最低。
负责与辖区附近街道办、派出所等机关部门联系。
负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员
全责
工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠 正。
全责
工作权限：
1．对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；
2．有权对本部门员工工作成绩做出考核；
3．公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。
工作及关系沟通
直接上级
总经理
工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管 物业管理部所有员工 总经理、公司同事
房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门
任职资格
直接下属
间接下属
内部沟通关系
外部沟通关系
学历要求
大学专科及以上学历 物业管理、工程管理专业
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语 专业要求
能力倾向
言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、社会活动能力
个性特征
有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男女不限，30-45 岁，身体健康
5 年以上工作经验，3 年以上本行业工作经验，物业管理、行政管理、公共关系等专业知识 电脑操作熟练，熟悉物业管理涉及法律法规
3 年以上类似职位工作经验
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
物业上岗证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内 常白班 电脑
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
各部门主管
二、工程管理部各岗位职责说明书
1． 工程部主管职责说明书
基本资料
工程部主管 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位名称 所属部门
职位类别
1 人
分析时间
管理人员
1．工作概要：贯彻执行公司总经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安
排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。
2．工作内容表述 序号
具体职责表述 负责程度
负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报总经理
1 审批后监督实施； 组织制定本部门各岗位规范及操作规程，组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准。
督促检查下属的执行情况；
全责
审查设备检修计划及设备年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实；组织
2 制定设备重大维修保养计划及备件购进计划，进行统筹安排与人力调配。
并组织实施； 审查各专业系统工作计划，全责
负责设施设备的安装验收、安全运行管理工作，配合相关部门对所辖物业及新增项目的接管验收工作。
全责
根据公司要求，制定工程管理部预算，监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本
保证辖区内各项设备的正常运行。
全责
领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。全责
对于属于工程管理部责任范围的重大投诉案件，安排人员及时处理；对于突发性的重
大事故，及时上报项目部经理、总经理，同时安排人员处理，将损失降低到最少。负责协调好供电、给排水、消防及有关单位的关系，与各单位的联系和接触中应维护
和提高公司在社会上的信誉和良好的形象。
全责
全责
挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养和巩固骨干队伍，切实保障所有机电设
8 备的安全运行和装修设施的完好；对下属人员进行考核、技术指导、业务培训等，保 证向业户提供优质服务。
全责
工作权限：
1．负责本部门员工工作业绩考核；
2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．负责本部门成本指标的控制。
工作及关系沟通
直接上级
物业管理部经理
电气维修工、水暖空维修工、电梯工 直接下属
间接下属
内部沟通关系
内部员工、各部门主管、物业管理部经理、总经理
外部沟通关系
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历 电气、机电类专业
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语 专业要求
能力倾向
言表达能力、文字表达能力、理解执行能力
个性特征
有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男，30-45 岁，身体健康
5 年以上工作经验，3 年以上本行业工作经验，3 年以上类似职位工作经验
生理条件
工作经验
必备的知识
电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及企业管理、物业管理知识
深入了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了
必备的技能
解物业管理的运营机制及工程管理部的主要职责及业务范围；了解国家有关装饰装
修及消防安全等各项法律法规
必要的培训
必要的资格证书
物业上岗证、中级以上工程师证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内 常白班 电脑
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
工程部领班
2． 电气维修工职责说明书
基本资料
职位名称
电气维修工 工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：在工程主管的领导下开展工作，对辖区内各类供电设施和供电线路进行日常检查、维
护，准确掌握电力设备运行状况，及时消除隐患；承担业户用电故障维修业务，确保业户正常用电。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
根据公司相关操作规范要求，对辖区内的电气设备、电路管线等进行检查维修，负责程度
1 密切注意各仪表的工作情况，正确操作各项运行数据并认真填写报表，发现为题 全责
及时向工程主管汇报，确保各种电力设施正常运转，确保用电安全。
依照公司的相关制度及工作流程，在约定的时间内上门为业户提供电力故障的维
2 修服务，快速查处故障原因、排除故障，认真填写维修单，并协助做好维修后的全责
清洁工作。
坚守工作岗位，对于辖区内的电力设备、电路系统的突发故障，要在最短时间内
3 到达事故地点，及时排除故障，恢复正常供电，对于自己无法处理的故障，要及
全责
时向主管汇报，并协助主管开展工作，确保故障的及时排除。
依据国家相关电力设备运行规范要求和公司相关规定，定期对电力设备和电路运
对
全责 4 行的总体状况进行检查评估，形成评估报告，报工程主管并经上级领导审批，于老化及可能存在隐患的设备进行处理，防患于未然。
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工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
工程部主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事 业户
任职资格 外部沟通关系
学历要求
中专及以上学历
电气、自动化控制等专业
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男，20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识
了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工
1 年以上类似职位工作经验 专业要求
能力倾向
个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民
用供电规范及标准。
必要的培训
必要的资格证书
高低压运行操作证，低压维修证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
3． 水暖维修工职责说明书
基本资料
职位名称
水暖工 工程管理部
职位代码 定员人数
人
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：在工程主管的带领下，对辖区内给排水管道及采、供暖设施进行定期检查、维护和
维修，确保供水、供暖系统的正常运转，并为业主提供高效、优质的维修服务。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查，确保水箱
负责程度
清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、设备的正常运行，认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案。依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，全责意减少用料，降低成本，并填写维护保养记录。
保证水上下畅通，注
全责
根据公司相关制度规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准时进入业
全责 3 户家中或铺内，在最短的时间内排除其给排水、供暖设备故障，并做好场地清 洁工作。
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工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
工程主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程主管、部门内同事、其他职能部门 业户 外部沟通关系
任职资格
中专及以上学历 暖通或给排水专业
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男，20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，1 年以上类似职位工作经验
熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识，了解物业管理知识 熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围
内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；了解
必备的技能
房屋建筑的采暖系统等的原理及构造； 和业务范围。
了解工程管理部的工作职责、工作流程
必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
工作条件
室内、室外 常白班、三班倒
工作地点 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线 可互相转换的职位
可升迁至此的职位
4． 弱电维修工职责说明书
基本资料
职位名称
电工（弱电）工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责弱电系统设施设备的维护工作 2．工作内容表述 序号 1
具体职责表述 负责程度
负责弱电系统设施设备的维护工作。根据公司相关操作规范要求，对辖区内的弱电系统设备进行检修、全责
安装、调试工
全责 2
作。
3 4 5 6 7 8
负责协助其他工种完成设备设施检修任务。负责维修工作质量，确保设备设施维修合格。负责完成维修工作记录及零部件消耗记录。
全责 全责 全责
工作权限：
工作及关系沟通
工程部主管
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事 业户
任职资格
中专及以上学历
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识
电气、自动化控制等专业
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男，20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，1 年以上类似职位工作经验
电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识
了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工 作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民 必备的技能
用供电规范及标准。
必要的培训
必要的资格证书
高低压运行操作证，低压维修证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
5． 电梯维修工职责说明书
基本资料
职位名称
电梯维修工 工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责所辖物业电梯日常保养和维修，确保电梯正常运行 2．工作内容表述 序号
具体职责表述
负责程度
严格按照安全操作规程，确保辖区内电梯的安全运行； 负责电梯电源开关及机房
照明设施的检查、维护和维修工作。
严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整洁。坚守值班岗位，服从上级主管的工作指令，随时排除电梯的一般故障，3
全责
全责
保障电梯的正常运行； 若电梯发生故障停运，自己无法解决时及时联络负责电梯维修的单 位进行维修工作，同时要跟班学习及监督检查、验收。
全责
严格按照电梯巡回保养周期，执行电梯的周期性保养并按规定的内容准确填写维
护检查表，做好维修保养记录。
全责
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工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
工程部主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男，22-45 岁，身体健康
3 年以上工作经验，2 年以上本行业工作经验，电梯工程、自动化控制等相关专业知识 熟悉电梯运行及操作
2 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
电梯维修操作证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
6． 空调维修工职责说明书
基本资料
职位名称
空调维修工 工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责空调等制冷通风系统设备的检查、保养、维修和管理工作，确保设备系统的正常
运行，保证辖区内业户正常工作秩序。
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
负责程度
严格按照安全操作规程，进行空调系统的开关及运行管理确保辖区内准暖适中，1 保证业主的正常工作的环境要求； 问题及时解决。
随时关注设备运行状况，做好运行记录，发现
全责
按照公司的相关制度要求，管理好空调机房及中央空调设备，2
行状态；保证机房、设备、工作场地的干净、卫生。
使其处于良好的运
全责
监守工作岗位，认真履行自己的职责，及时处理值班时发生的一般故障；
除故障时，根据实际情况及时向上级汇报，并通知相关部门协力解决。做好所辖物业空调系统每日运行报表和工作日记，4
无法排
全责
掌握能耗状况，建立空调、制
全责
冷设备技术档案和所辖物业运行记录，及时提出节能降耗的合理化建议。负责空调系统技术资料的收集、整理工作，建立和完善技术资料库； 全责新、维修、更换部件的记录和统计，定期上报主管审查。
做好设备更
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工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
工程部主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男，20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，空调管理与维修、保养等相关专业知识 熟悉空调管理及维修技术
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 维修工具
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
三、秩序维护部各岗位职责说明书
1． 秩序维护主管职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护主管
职位代码
职位类别
管理人员
所属部门
秩序维护部 定员人数
工作内容
分析时间
1．工作概要：负责辖区内正常的治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业户的人身
不受伤害、财务不受损失，生活、工作秩序不受意外干扰。
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
负责实施秩序管理的相关管理制度，负责程度
包括秩序维护管理制度、辖区车辆管理制度、全责
消防管理制度、秩序维护人员值班巡查管理制度，并负责监督相关制度的执行。组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作，预防、制止破坏辖区内公共设施行为，2
全责
防止盗窃抢劫案件的发生，保护业户的人身安全。根据物业公司的相关规定和辖区内车辆管理制度，做好辖区内的机动车辆、摩托
全责 3
车、自行车的分类管理工作，做好停车场的车位划分、标识及车辆防盗、防破坏 工作。
组织落实秩序维护人员的消防安全值班巡查，明确防火安全责任，组织宣传消防 全责知识，负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养、更新。4
带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况处理，做好雷雨、全责暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖区安全工作。
及时与公司内部相关部门沟通联系，调节秩序维护人员、车场管理人员与业户的 全责关系，加强与当地公安机关的联系。
负责本部门日常事务的审批与决策，7
审核本部门每月物用料的耗用情况及时处理
全责
异常现象，做好秩序维护器材和消防器材的检查保养工作。
加强巡岗，制止和纠正秩序维护人员擅自离岗、迟到、早退纪律松散等现象，每8 月审核本部门员工出勤情况，负责本部门人员增减的申请，训和学习工作，协助人事部门做好部门员工的绩效考核。
抓好本部门人员的培
全责
工作权限：
1．负责下属员工工作绩效考核；
2．对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。
工作及关系沟通
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
物业经理
秩序维护部领班、秩序维护员
物业经理、各职能部门、下属员工
业户、公安机关、进出辖区的外部人员
任职资格
大学专科及以上学历 物业管理专业
学历要求 专业要求
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、能力倾向
文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力 有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸
个性特征
开阔
男，28-45 岁，身体健康 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证书
3 年以上工作经验，3 年以上本行业工作经验，3 年以上类似职位工作经验 物业管理行业法律、法规知识
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作
物业管理上岗证
其他特殊要求
3 年以上物业公司秩序维护带队、车辆管理等秩序管理工作经验，退伍军人、转
业干部优先
工作条件
室内、室外
常规白班、三班倒、不定时班
工作地点 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
2． 秩序维护领班职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护领班 秩序维护部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
1．工作概要：协助秩序维护主管管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，1
全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度。负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、2
协助处理有关问题。
负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，3
负责程度
负责制定及落实安
全责
各岗位执勤情况，督导工作，全责
向秩序维
全责
护主管汇报，并及时传达给当值秩序维护员。
督导责任区域车辆行驶、停放管理，监督各类消防、安全、交通等标识的完好。积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作；
负责所辖员工的工作业
全责
绩考核，包括合理安排人员值班、加班，内务检查、文体活动开展等；负责秩序
全责
维护员的考勤监督等，每月底将所辖秩序维护员当月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录汇总表交秩序维护主管。
负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩序维护员的体 全责能训练计划，具体组织体能训练；确保质量记录的完整性，并及时存档。
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工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护主管 秩序维护员 直接下属
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护员、其他职能部门
外部沟通关系
业户、公安机关、进入辖区的外部人员
任职资格
学历要求 专业要求
高中以上学历 物业管理专业
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、能力倾向
文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸
个性特征
开阔
男，20-45 岁，身体健康 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
2 年以上工作经验，2 年以上本行业工作经验，物业管理行业法律、法规知识
1 年以上类似职位工作经验
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
3． 车场领班职责说明书
基本资料
职位名称
车场领班 秩序维护部
职位代码 定员人数
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
工作内容
1．工作概要：协助秩序维护主管管理辖区内的车辆，保障辖区内的车辆有序停放和安全，以及处理
各种因车辆停放而引发的相关事件。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
协助秩序维护主管监督实施车辆停放管理制度。
负责程度
全责 1
组织相关人员做好停车场内车位划分、出入口标识及停车标识和禁烟标牌的设
全责
立、防盗防损坏设备配备、地下停车场照明设备、消防器械及设施的配备等工作。组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌、3
登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作； 在车辆进出高峰期期间，做好停车场现场的机动车引导、行驶、停放及疏散工作。
全责
根据公司的相关规定，为在辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿使用手续，4 理由公司所发的停车证； 对非固定的外来车辆及临时停放的车辆按规定收取停车 费。
办
全责
组织车场管理员加强对进入辖区的车辆进行登记及车况检查，并实行
5 班和定时巡查制度； 提醒车主在停车场内服务指挥与安排，24 小时值
全责
并于离开时锁好车门，将防盗系统调至警备状态。
接到辖区内相关人员的交通事故报告后，应立即组织人员记录事故双方的详细资 检查事故双方的详细资料、登记车牌号码
6 料、登记车牌号码及驾驶执照号码等；
全责
及驾驶执照等； 检查现场事故现场被撞事件，并做详细记录，如需紧急处理或修理，应尽快通知秩序维护主管或有关负责人。
接到辖区内相关人员失盗通知后，立即通知服务中心及警方； 检查相关人员记录
全责的被偷车牌照、车的颜色及品牌等；协助警方侦查破案工作。
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护主管 车场管理员 直接下属
间接下属
内部沟通关系 外部沟通关系
秩序维护主管、车场管理员、其他职能部门 业户、车主、公安机关
任职资格
高中以上学历 物业管理专业
学历要求 专业要求
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、能力倾向
文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸
个性特征
开阔
男，20-45 岁，身体健康 生理条件 工作经验 必备的知识
2 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，物业管理行业法律、法规知识
1 年以上类似职位工作经验
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司车场管理工
必备的技能
作。
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
4． 秩序维护员（巡逻岗）职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护员（巡逻岗）
秩序维护部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防安全、治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止；情节严重或不听劝阻的，应及时上报领班。
2．工作内容表述
序号 具体职责表述
按照公司的相关规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；对进入管辖
负责程度
全责
区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行检查和登记。
在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；对杀人、放火、2
全责
抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关。
对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现场保护，保护证据、3
全责
保护现场，并如实提供情况。
熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种
全责
消防器材的使用方法。
宣传公司的相关规定，协助做好辖区的三防工作（防火、防盗、防破坏），落实
全责
各项安全防范措施，发现不安全因素或事故隐患应及时汇报，共同协助整改。积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能
6 制止解决的应及时上报，积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完 成各项服务工作。
7 8
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护领班
直接下属
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护领班、其他职能部门 业户、公安机关、进入辖区的外部人员
任职资格 外部沟通关系
学历要求
初中以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男，20-30 岁，身体健康
1 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，了解物业管理行业法律、法规知识
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
车场管理员、秩序维护员（固定岗）
可升迁至此的职位
5． 秩序维护员（固定岗）职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护员（固定岗）
秩序维护部
职位代码 定员人数
职位类别
分析时间
员工
所属部门
工作内容
1．工作概要：负责楼宇的安全管理工作
2．工作内容表述
具体职责表述
序号
负责
程度
熟悉住宅楼宇、办公楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车辆状况，各种公用设
1 施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉《中华人民共 和国治安管理处罚条例》和安全类体系文件。
全责
熟悉辖区内各业户情况，对人行出入口的人员情况进行监控，检查本部门员工和 外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。认真做好来
访人员登记工作，核查进入大厦的施工人员所持有的《出入卡》 指定通道放行。
全责，经检查合格后按
保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时
全责
通知其他岗位引起注意。
检查进入大厦人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等严禁其带入，并 全责及时向上级报告。
发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出大厦的物资进行核查，严格按照 全责《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后予以放行。
注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好记录。跟踪、督促、回
6 全责访本岗位所接待的求助与投诉。
7 8
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护领班
直接下属
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护领班、其他职能部门 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 外部沟通关系
任职资格
学历要求
高中以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男，20-30 岁，身体健康
1 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，了解物业管理行业法律、法规知识
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
车场管理员、秩序维护员（固定岗）
可升迁至此的职位
6． 秩序维护员（监控中心）职责说明书
基本资料
秩序维护员
职位名称
（监控中心）
所属部门
秩序维护部
定员人数
工作内容
分析时间
职位代码 职位类别 员工
1．工作概要：负责监控设施、设备的监控观察与管理
2．工作内容表述
具体职责表述
序号
负责
程度
负责物业消防监控，及时处理监控信息，负责协助有关部门对火灾、火警的调查
处理。
负责消防监控设施、设备的正常使用状态的管理，负责定期对管理区域进行消防
全责
检查，负责提出消防整改措施、方案。
熟悉公司内各岗位工作人员的职责范围；了解各类手续的办理流程、时间、地点及
全责
必备的证件、资料；了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等；
熟悉物业环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防监控等系统）位置、器材布置及其控制范围。
全责
认真学习业务知识，熟练掌握中心各种设备（门禁系统、录像监控系统、住户对讲 系统、小区背景音乐系统、消防等系统）的正确操作。监督技术人员按照中心
设备保养计划实施保养。当相关系统（设备）出现故障时，立即报告相关设备系统维护员。
全责
通过监视器对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及物业环境、治安状况进行监
控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时安排处理和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。
通过电话和对讲系统及时收集各种信息，并对信息进行分类、处理迅速反馈到相
全责
关部门和人员，熟悉信息传递的流程，注意礼貌、礼仪。
7 8
工作权限：
工作及关系沟通
全责
直接上级
秩序维护主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护领班、秩序维护员、其他职能部门 业户、公安机关、进入辖区的外部人员
任职资格
外部沟通关系
学历要求
高中以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男，20-30 岁，身体健康
2 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，了解物业管理行业法律、法规知识
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
7． 停车场管理员职责说明书
基本资料
职位名称
停车场管理员 秩序维护部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责所有进入辖区的车辆出入方形、收费、安全管理工作。
2．工作内容表述 序号 1
具体职责表述
对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》，提醒和指
负责程度
全责
挥司机按路线行驶，按规定泊车；适当控制外来车辆进入辖区过夜，货车（搬家 等特殊情况除外）、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品车辆禁止 放行。
对进入停车场的车辆进行验证发牌、2
登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收
牌工作；对临时停放车辆，按规定标准收费，开具发票，及时缴纳值班期间收取 的停车费。
全责
负责对辖区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，3
发现进场车辆有损坏时应向
车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明； 检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及时通知车主（司机），并报告车场领班。
全责
巡视摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如
暂时联系不上，应重点看管。
全责
定期检查地下停车场消防设施是否完好、5
有效，如有损坏，要及时要报告车场领
班或相关负责人。
6 7 8
全责
工作权限：
工作及关系沟通
车场领班
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
秩序维护主管、车场领班、公司同事 业户、出入车辆车主
任职资格
初中以上学历
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验
有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男，20-45 岁，身体健康
1 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，1 年以上类似职位工作经验
必备的知识
了解物业管理行业法律、法规知识
熟悉公司的相关规定，掌握停车场、停车的相关管理制度及相关规定。必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
8．四、环境管理部各岗位职责说明书
1． 环境管理主管职责说明书
基本资料
职位名称
环境管理主管 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
1 人
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
1．工作概要：全面负责协调辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。
2．工作内容表述 序号 1 2 3 4
具体职责表述
制定辖区范围内绿地的养护、改造、扩建以及绿化设施维护保养计划。审核清洁、消杀等分包方工作指标和计划。提议召开清洁绿化例会或专题会议。
制定本部门员工培训计划，评估培训效果。
负责程度
全责 全责 全责 全责
负责辖区绿化施工期间的监理工作，确保施工质量。参与绿化竣工验收和交接工作，5
接收绿化资料。
6 7 8 检查监督清洁、绿化和消杀工作，指出不合格事项，跟进改善状况。处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。协调清洁、绿化、消杀分包方，处理相关事宜。
编写清洁、绿化、消杀等分包工作的年中、年终工作总结评估报告。
全责
全责
全责
全责
工作权限：
1．负责下属员工工作业绩考核；
2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权； 3．有权对发生在职责范围内的事务进行处理。
工作及关系沟通
物业管理部经理
清洁领班、清洁员、绿化员、消杀员
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
各部门主管、物业管理部经理、总经理
辖区环保局、环卫处、保洁公司、绿化公司、专业消杀单位
任职资格
大学专科及以上学历 环境管理及相关专业
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训
计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习提高能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心 男女皆可，22-45 岁，身体健康
3 年以上工作经验，2 年以上本行业工作经验，环境管理
2 年以上类似职位工作经验
熟悉相关的绿化清洁知识及操作规程，且掌握行政管理、物业管理等相关知识
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内 常白班 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
2． 保洁领班职责说明书
基本资料
职位名称
保洁领班 环境管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
1．工作概要：在环境管理主管的领导下，负责辖区内的保洁工作，净化环境。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁中对保洁中的执行情况进行检
负责程度
全责
查，定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作。
制定每月培训计划，对保洁员进行业务、技能、礼仪、职业道德等相关知识培训，2
全责
及时纠正保洁工作中存在的问题，提高员工素质； 负责新保洁员工上岗前的培训。
3 负责所有清洁用品的登记、入库、发放及回收管理。
对所管辖的辖区内环境卫生状况进行定期、不定期的巡视，有效遏制乱扔垃圾、4
乱贴广告等不良现象。
负责保洁员工服的发放，储物柜的分发与管理，负责更衣室的管理。对下属员工进行业务指导和培训，下属员工日常管理等。
全责
全责
5 6 7 8
全责 全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
环境管理主管 保洁员 直接下属
间接下属
内部沟通关系
环境管理主管、清洁员、公司同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
高中以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力 有责任心、善于沟通、细致、耐心 男女皆可，20-50 岁，身体健康
1 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，基本的环境管理知识
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外 常规白班 清洁必备工具
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
3． 保洁员（室内）职责说明书
基本资料
职位名称
保洁员（室内）
环境管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：辖区内相关区域的日常保洁与维护 2．工作内容表述 序号
具体职责表述
每日对辖区楼道、卫生间、公共部分地面进行清扫、拖洗，定时清运辖区垃圾并
负责程度
全责
保持地面整洁。
每日对辖区配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识标牌、墙面、地面等公共
全责
部位进行清洁工作并保持干净。
每周对辖区护栏、玻璃窗、地角线进行两次清洁，并不断巡视以保持干净。每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。每月对楼内公共部位的灯罩进行一次清洁工作。定期对楼内进行环境消杀。
每次用完清洁工具后，清洗干净，统一存放在指定地点，并及时补充和申领。对楼内之可疑人员，及时与当值秩序维护员或监控室联系。
对楼内公共设备设施损坏情况做好记录，上交保洁领班汇总至监控中心安排处
3 4 5 6 7 8
全责 全责 全责 全责 全责 全责
理。
全责
10 根据业户的需求和客户服务中心的安排，为业主提供满意的家政服务。
全责
工作权限：
工作及关系沟通
保洁领班
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
环境管理主管、保洁领班、公司同事
任职资格
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力 有责任心、善于沟通、细致、耐心 男女皆可，20-45 岁，身体健康
1 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，1 年以上类似职位工作经验
工作条件
室内、室外
常规白班、两班倒 清洁工具
工作地点 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位
4． 保洁员（室外）职责说明书
基本资料
职位名称
保洁员（室外）
环境管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：辖区内相关区域的日常保洁和维护
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
每日需清扫区内地面、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污渍
等。
全责
每日需对公共设施进行一次以上的清洁；
报保洁领班。
若发现公共设施有损坏情况，应立即上
全责
每日至少一次收集、清运生活垃圾。每周需对工作范围内的露天地面、全责
栏杆、全责
公共场所、围栏、摩托车自行车防盗架、4
路灯柱等设施进行清洁工作。
5 6
每周对辖区范围内各类标识进行一次以上的清洁工作。
每周对辖区范围内的垃圾桶、果皮桶、垃圾房进行清洗、消毒。每季对辖区范围内的雨水井池、全责 全责
路边雨水沟、屋面雨水管、停车场排水沟等位置
全责
进行全面清掏。
对每次使用后的清洁工具、器具每次要及时清洗，统一存放于指定地点，8
补充、申领。
9 10 维护辖区内卫生，劝阻、制止不文明、不卫生行为。对可疑人员、情况应及时与当值秩序维护员、监控室联系。
并及时
全责
全责
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
保洁领班
直接下属
间接下属
内部沟通关系
环境管理主管、保洁领班、公司同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
专业要求
能力倾向
语言表达能力、理解执行能力
个性特征
有责任心、善于沟通、细致、耐心 男女皆可，20-55 岁，身体健康
1 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，33 生理条件
工作经验
1 年以上类似职位工作经验
必备的知识
保洁相关知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、两班倒 清洁工具
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
5． 绿化员职责说明书
基本资料
职位类别 分析时间
工作内容
职位名称 所属部门
绿化员 环境管理部
职位代码 定员人数
员工
1．工作概要：辖区内的绿化建设与维护
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
数量、生长特点和培植管理技术，追求科
负责程度
熟悉辖区内的绿化布局和花木的品种、1
学的养护方法。
全责
2 3
熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。
对缺水、缺土、缺肥、有病虫害的植物，及时浇灌、培土、施肥、杀虫及拔草，全责 全责
保证植物的生长茂盛。
全责
5 6
对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。及时修剪枯枝枯叶，发现老化植物要及时更新复壮。
保持绿化带清洁，绿化区内不留杂草、杂物； 定期或不定期检查绿化草坪完好情
全责
全责
全责
况、花草树木生长情况并做好相关记录。
发现人为踩踏草地、攀花折木、破坏绿化等现象，及时予以劝阻，对情节严重者，8
全责
按相关规定处理。
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
环境管理主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
环境管理主管、公司同事 绿化管理单位
任职资格 外部沟通关系
学历要求
初中以上学历
园林、环境管理、设计
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力 有责任心、细致、耐心 男，20-55 岁，身体健康
1 年以上工作经验，1 年以上本行业工作经验，园林、环境艺术设计等基本知识
1 年以上类似职位工作经验 专业要求
能力倾向
个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外 常规白班 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
6．五、客户服务部各岗位职责说明书
1． 客服主管职责说明书
基本资料
客服主管 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位名称 所属部门
职位类别
1 人
分析时间
管理人员
1．工作概要：按照公司目标，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。
2．工作内容表述 序号
1 2 3 4
具体职责表述
负责对客服部服务质量的控制和检查工作。负责对服务的公开文件控制和管理。
确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作标准进行有效实施。制定客户服务部年度预算，掌握本部门收支平衡。
负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标
负责程度
全责 全责 全责 全责
全责
准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。
定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉。处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业户反映
6 7 8
全责 全责 全责
全责
以书面形式上报物业经理、总经理。
10 负责对业户意见征询活动的策划和组织，策划、组织社区节日装饰、活动方案。
全责
工作权限：
1．负责本部门员工工作业绩考核；
2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．负责本部门成本指标的控制。
工作及关系沟通
物业管理部经理
客服接待员、客服房管员
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
总经理、物业管理部经理、公司同事 业户、政府职能部门
任职资格
大学专科及以上学历
公共关系、物业管理等专业
学历要求 专业要求
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语
能力倾向
言表达能力、文字表达能力、理解执行能力
个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识
有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男女皆可，28-45 岁，身体健康
5 年以上工作经验，3 年以上本行业工作经验，熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识
3 年以上类似职位工作经验
了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程
必备的技能
序。
必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
物业上岗证
工作条件
室内 常白班 电脑
职位发展
工作地点 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
2． 客服接待员职责说明书
基本资料
职位名称
前台接待员 客户服务部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责客户来电来访的接待工作 2．工作内容表述
序号
具体职责表述
接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，负责程度
解答客户的咨询和投诉，记
全责 1 录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果，反
馈客户。
2 按照工作流程与要求为客户办理入住手续，指导客户规范填写入住资料，每天下
全责
班前将资料整理、核对后存档。
负责办理客户装修手续，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资质
3 及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，办理《装修施工许可证》、全责
《出入证》，并做好记录，每天下班前将资料整理、核对后存入客户档案，知会 秩序维护部、工程管理部。
负责办理车位的租赁、交付手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租赁
4 协议》、《停车场管理协议》，将资料录入电脑并发放停车卡，并做好登记工作；
全责
每天将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部。
5 负责保管客户服务专用的业务章，严格执行印章管理规定，及时详细登记印章使
全责
用情况。
协助财务部进行各项收入的现金收缴工作，协助财务部进行各类发票、收据的收
全责
发、核销工作，妥善保管所存票据，及时将票根交财务部，核对数量。
7 每周统计入住情况、装修办理情况、维修处理情况、客户投诉处理情况和其他业
全责
务信息，定期上报客服主管。
8 定期向客服主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服务
中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理。
按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，《钥匙借用记录》 认真填写，钥匙每月核对一次。
10 11 当天回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报部门主管。每周整理来访或求助统计，上报客服主管。
全责
全责
全责
全责
工作权限：
工作及关系沟通
客服主管
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
客服主管、房管员、公司同事 业户、施工人员
任职资格
大专以上学历
行政、文秘及物业管理相关专业
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验
沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔 男女皆可，20-30 岁，身体健康
2 年以上工作经验，2 年以上本行业工作经验，2 年以上类似职位工作经验
物业管理、行政管理、酒店服务等专业知识，具有较强的组织管理和沟通协调能
必备的知识
力
计算机操作数量 礼仪礼貌
物业管理上岗证
必备的技能 必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内 常规白班 电脑
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
3． 客户服务部房管员职责说明书
基本资料
职位名称
客服房管员 客户服务部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：在客服主管的领导下，对本部门进行的各项服务工作进行组织、实施，使各项工作开
展有序，圆满完成工作目
