洗浴收银员岗位职责

时间:2022-10-20 23:42:54 作者:网友上传 字数:6592字

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第一篇:收银员岗位职责

1.负责商场的统一收银工作,收取现金时须当面点清;

2.识别假钞,对假钞予以没收;

3.负责商家的电费、单据购买费等费用的收缴,每日及时将所收现金交给市场出纳;

4.负责登记所收商家各类费用的台账,做到帐实相符;

5.随时接听总台电话,认真、热情地接待顾客的咨询,热情为顾客进行导购;

6.做好商场各类企划营销活动的销售订单审核,相当于现金的奖品发放及促销宣传解释等工作;

7.完成上级领导交办的其他工作。

第二篇:收银员岗位职责

1、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

3、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

5、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

7、正确处理客人的留言、电传等。

8、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

9、正确处理钥匙的发放。

10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表,交稽核签收审核。当班营业结束后,将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

12、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

13、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

第三篇:收银员岗位职责

1、在收银主管的直接领导下,做好收费结算工作;

2、领取、使用、管理和归还收银备用金;

3、制作、打印、核对收银相关凭证;

4、汇总收据、发票,编制相关报表;

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;

6、妥善保管收银设备。

第四篇:洗浴吧员岗位职责

吧员岗位职责

(1)认识、了解所供酒水的特性,饮用形式和掌握一定的酒水知识;

(2)精通业务,熟练掌握吧台各类工具、器具的使用方法;(3)严格把握质量一关,不出售变质过期的酒水、食品。根据保质期合理安排销售。酒水、食品、香烟等物品摆放整齐,而且要美观整齐,储备充足;

(4)各类物品要见单付货,不得私自外借;

(5)认真填写每日的消耗报表,不得随意涂抹或更改,并且要做到帐物相符;

(6)认真执行公司的卫生制度,掌握一定的饮食卫生知识,严格遵守物品、酒具消毒的有关程序;

(7)懂得一些基本的服务知识,善于向客人推销酒水,做好接待服务;

(8)坚守岗位,不得随意空岗;

(9)保持良好的卫生环境,做好日常的清理工作。(10)注重仪容仪表,工装穿着整齐。

(11)认真交接班,交接时点清各种商品。

注:如出现过期变质和人为破损等现象由责任人赔偿。私自外借商品加倍罚款(含各部门领导)。

酒水吧台吧员岗位职责

1,服装整洁,仪容仪表端庄,每天上岗要着工装、戴工牌;

2,熟练掌握果盘制作方法,为顾客提供优质、标准的服务;

3,领用备品、商品要及时,发放要准确,不得丢失,不得造成跑单、漏单的现象;

4,不得私自离岗、窜岗,应及时出入库,做好所经营商品的汇总,上报的消耗出库物品及消耗品要与营业所用相符,不得弄虚作假;

5,经常擦洗用具并消毒,保持茶杯、碗、碟洁净卫生,并经常清扫本岗位卫生,达到随时性卫生标准化; 6,看管好本区域内物品,不得丢失或损坏,不得偷拿、偷食、擅自外借及给予他人公司的食品;

7,严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。

收银员岗位职责

1. 遵守店内(财务部门)的各项规章制度。

2. 补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等

5. 收银台卫生必须整洁干净。

6. 仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。

8. 客人结帐时快捷的提供各种交据,要问清其手牌及同来人数(或其他人手牌),避免误结.并向客人介绍各项收费标准,及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问,并做到结帐时快,收找准确无误。

9. 交纳现金时需立即,检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误,收到假币,由直接责任者自己赔偿。

10. 发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。11. 收银台不得私自存放现金,应及时上缴。12. 收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。

13. 收银台交接班时,应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点各种物品,做好交接记录,交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时,填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发现问题及时上报。

14. 发放手牌时应从小号开始发,同时来客人手牌不要发到一起(客人不方便脱衣服)。

15. 工作时间不允许离岗、串岗。

16. 接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

17. 应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

收银台和吧台关于单据的管理程序 1,顾客来时要及时发放手牌,记录手牌号并下门票单,输入电脑,将门票单放入相应号码阁内,笔录时要分清同来的共有几位,并记录准确进入时间;

2,传到总台的单据,收银员必须在每一联都加盖个人名章(以证实单据已传到总台),并及时把单据放入相应号码阁内;

3,客人买单时要立即将帐单打印出来,绝对不允许客人买完单以后还不打单的现象发生,打印的单据与相应小单夹在一起单独放置;

4,任何单据不准有勾划涂改的迹象,字迹必须清晰;

5,单据不得缺少任何一联,绝对不准擅自撕毁单据(可根据小单号对照);

6,如有退单或退门票及其他改动时,可在每班通过电脑设置一个人掌握密码进行操作(代班经理或内吧的吧员); 7,如有顾客先走或打电话通知转台,总台收银员必须经过详细的核实才能在电脑内转台,并据实进行笔录(如是员工通知的则要记录员工的工牌和姓名,以避免跑单); 8,每天下班前都要记录清楚营业收入状况(优惠券、代金券、打折、签单或挂帐、免单、应收、实收等);

9, 吧员和收银员在接收单据时必须要进行核单,核单的注意事项有:日期、下单时间、商品名称、单位、单价、数量、合计金额、是否封单、员工姓名、工牌号、使用何种单据。

接待员的岗位职责

1,准时交接班,清点好备品,核对好手牌,做到手牌、鞋牌、电脑相符,清理好本区域卫生,问清有无需要注意的工作事项;

2,按时出库、准确下帐,整理好备品,备品数量要与电脑或帐本相符,不得私自改帐;

3 发放手牌时应从小号开始发,同时来客人手牌不要发到一起(客人不方便脱衣服)。

搓澡、按摩、消费品单子,必须接待员自己盖章,不允许让其

它人员替盖。

3,如有紧急情况发生,必须立刻通知上级领导; 4,客人来时要面带微笑地问好(问清男、女宾人数),并迅速发放手牌及备品、登记清楚,顾客走时要有送别语; 5,客人来时要询问是否有贵重物品需要寄存,如有,则为客人办理免费存放手续;

7 如果客人在某方面存有疑义,一定要耐心解释,决不能同顾客发生争吵;

8,下班时要整理好各项报表和洗浴人数,交到财务处,并清点好备品,与下一班交接时交代清注意事项;

8,接待员在规定时间内或前厅有人时必须以标准姿势站立; 9,坚决杜绝在本岗位营私舞弊,弄虚作假;

10,严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。

录入员的岗位职责

1,每日准时交接班,交接班时要清理好自己工作区域的卫生,物品要摆放有序;

2,检查好微机的使用情况,如有故障应及时上报,以免造成不必要的损失;

3,及时准确的录入单据,不准出现错输、少输、漏输、慢输等情况,如发生问题,自负责任;

4,负责检查所输单据的填写情况,如有错误要及时指出; 5,严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。

迎 宾 员 岗 位 职 责

1,服装整洁,仪容仪表端庄,每天上岗要按店内要求着装,端正地配戴工牌;

2,迎送客人要主动热情、周到,使用专业用语,做专业文明行为,做到规范化服务;

3,熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准,并且具备良好的沟通能力,为顾客提供优质服务;

4,及时向有关人员传递客人来往信息,做好每项衔接工作,杜绝跑、漏单现象的发生;

5,不许私自离岗、窜岗,在岗时要按标准姿态站立于本岗位上,不倚不靠,不与他人闲谈;

6,经常清扫本岗位的卫生,保持卫生达到标准化; 严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。迎宾员服务程序: 1,站立服务,面带微笑;

2,亲切问候:您好、早上好、中午好、下午好、欢迎光临、再见,欢迎您下次光临;

3,及时引送顾客去前台买单结帐,或去男浴、女浴洗浴; 4,监督客人买单情况(在岗位上多留心); 5,日常清洁大堂内卫生和正门卫生。男、女更、水区服务程序:

1,站立服务,面带微笑,问候顾客; 2,收发好客鞋,推介擦鞋服务;

3,帮顾客更衣,推介洗衣、浴帽、澡巾、饮料、茶水等服务;

4,提醒顾客锁好更衣箱,递上备品,送客人到浴区洗浴; 5,水区服务员要主动为顾客提供挤牙膏、递牙刷等服务; 6,经常巡视水区地面,防止客人滑倒及突发事件发生; 7,如出现突发事件,不要惊慌,不要大喊大叫,要及时采取措施,实施补救并及时上报;

8,男、女更服务员对沐浴后的顾客要及时推介包房服务; 9,对将离开的顾客应热情送别,致送别语;

10,每天对于男、女更、水区,部门全体成员进行彻底卫生清扫,达到卫生要求,做好各种交接工作。混休厅服务程序:

1,站立服务,面带笑容,对客人致以问候; 2,推介包房、茶水、饮料、按摩等服务;

3,巡视客人休息状况,及时主动为顾客提供优质服务; 4,欢送顾客,致道别语; 吧台服务程序:

1,站立服务,面带微笑,问候顾客; 2,做好各种帐单输入电脑的工作; 3,认真做好出、入库的工作; 4,保管好各种物品;

5,辅助休息大厅和包房做好对客服务; 6,做好吧台内外的卫生工作。包房服务程序:

1,迎客服务:站立、微笑、问候; 2,对有预订的顾客要把客人引送到房间,对无预订的顾客按需要安排包房并引送到位;

3,推介茶水、饮料、酒水、果盘、按摩等服务项目; 4,敲门进入,送客人所叫的各种商品; 5,敲门提醒顾客是否加钟;

6,对已退的房间进行清洁,要做到无虫害,无水迹、无锈蚀、无异味、无灰尘、无蜘蛛网;

7,客用物品做到一客一清一更换,物品放置按规格整齐统一;

8,主动、热情、灵活地对常客、老客及有特殊要求的客人进行周到、细致的服务(使包房灵活周转);

9,及时掌握信息,协调沟通,提高空包房最大限度的利用率;

10,保持客房舒适、整洁、安全。餐厅服务程序:

1,站立服务,面带微笑,对客人致以亲切问候; 2,推介菜肴、酒水、饮料等服务项目; 3,为客人盛菜、分菜、斟酒、倒饮料;

4,为客人点烟(一根火柴只能点一根烟,打火机打一次火只能点一根烟);

5,主动询问顾客是否还需要其他服务项目;

6,经常检查自助火锅内菜肴的情况(质量、温度等);

7,对客人的特殊要求,在条件允许的情况下,应尽量满足; 8,及时撤台,清理餐具,清洁桌面,做好餐厅各项卫生工作;

9,欢送客人,致道别语。服务员日常工作注意事项:

1,两个意识:服务意识(主动、热情、周到、耐心),客人意识(客人永远是对的,客人就是上帝);

2,要做到“四勤”(嘴勤、眼勤、手勤、腿勤)和“三轻”(走路轻、说话轻、操作轻);

3,卫生方面:无卫生死角、木见本色铁见光、窗明几净、设备设施保持如初;

4,综合素质:掌握各岗位服务程序、清楚各服务项目和商品的价位、了解各种设施设备。保 安 外 勤 工 作 安 排

一、着装整齐干净,精神饱满干练。礼貌待客,客人车到店前主动上前问好:“先生(小姐),欢迎光临”,停车请往这边(左右后院);

二、摆车时,在车(前后)双手同时向前后摆动,倒车和前进喊声清楚宏亮,车停好后,一手开门一手轻挡车门上框,请客人下车,在雨季时客人停车后打伞送客人进入楼内;

三、保持正门前有空车道,随来随走车辆可以循序停放; 四、正门往右可划清停车位二十个,每天清晨八点,下午四点时清扫车位卫生,工具存放锅炉房门口围墙内; 五、后院车位不做规划,门前车位排满时,同客人讲清后院环境安静,治安较好,有专人巡视,保证客人车辆安全,可以停放;

六、客人车辆停放完毕,记录客人车牌号和车的状况、容貌、去向(洗浴时的手牌号、包房号);

七、客人离开时,主动问候:“欢迎常来”,注意避让进车,请客人开车安全离开。

保安员的岗位职责

1,按时上、下班,工作期间要着装整齐,并配戴工牌; 2,认真履行岗位职责,对出入公司的物品要严格检查,避免在本岗位造成的任何损失; 3,及时为顾客指挥停车和起车;

4,在工作期间不准空岗,立岗姿势要标准,见到领导要敬礼并问好;

5,有责任负责公司的安全,当有意外事故发生时,应敢于为维护公司或顾客的利益采取相应的措施;

6,夜间值班时要加强巡视,避免造成不必要的损失(如客人的车被碰坏了等);

7,保持本岗位的卫生清洁;

8,不准渎职,或与其他员工一起做有损于公司利益的事; 9,严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。

门卫岗位职责与服务礼仪规范

门卫是宾馆的“门面”,是宾馆服务的第一个环节,是宾客接触宾馆的第一印象,与迎宾一起作为宾馆的接待大使。门卫的素质直接影响到宾馆的名誉及工作。在某种意义上,代表着全体人员的精神风貌。

门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫宾馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。

(一)迎送宾客的服务礼仪规范

门卫服务宾客于宾馆正门外,代表宾馆对抵达与离开宾馆的宾客表示迎送。1、班次

门卫迎送员分两班工作,每班次八人,二人站于转门前,负责为客人开车门、开门接待服务工作;四人站于左右停车场处,负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗(文化广场后院、楼后操场)为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换岗调整。同时要注意快而有序,避免出现空岗。2在岗时

门卫在岗时,着装要整齐,站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。3车辆到达宾馆时

(1)、欢迎。客车辆到达宾馆,负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎,讲敬语。先生/女士,您好,欢迎光临。

(2)、开门。凡来宾馆的车辆,必须趋前引导车辆进入正常泊位,迎接客人下车。一般先开启右车门,用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶,直接送交 迎宾。

(3)、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本宾馆的宾客的车辆号码和颜色,以便提供快捷的服务。

4 雨天,为没有带 雨 具的宾客打伞,送客人上车。5客人离开宾馆时

(1)送客。客人离开宾馆时,负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼,问候并代客人叫车。待车停稳后,替客人打开车门,请客人上车,待客人坐好后,为客人关上车门,但不可用力去猛推,不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动,门卫躬身立正,站在车的斜前方一米远的位置,上身前倾15度,双眼注视客人,举手致意,微笑告别。可说:“再见”,“一路平安”,“一路顺风”等等。

(2)特殊情况。当候车人多而无车时,应有礼貌地请客人稍等,按先后次序乘车。

(3)(二)门卫的安全保卫工作。

为了宾馆、宾客、员工及其财产,提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。

1保护宾馆、宾客及其财产

(1)保管客人贵重物品,制订保管客人贵重物品的程序,并提供存放这些物品的地方。

(2)保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员,注意宾馆安全。宾馆--是客人的家外之家。如果忽视宾馆安全,使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。

2保护宾馆员工及宾馆财产。

(1)巡视。门卫安全工作是昼夜不停,无止境的业务活动。

(2)职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值

经理,前人员在 间提高警惕。(3)目的。检查宾馆的安全需要,认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题,给客人一个安全舒服的环境,安全是人生的第一生存需要。

(4)与当地执法部门联系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要,所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策,良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出

迅速的反应。

(5)建立信息渠道。为了适应宾馆安全保卫的需要,宾馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。

(6)安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故,一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保卫的事件。换言之,即有关宾馆安全保卫方面的详细历史资料,有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工,给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情,保安队负责人必须亲自到场并控制局面。(三)门卫内部联系工作 1、维护门前秩序

对非入住,访客的人员应及时劝导退出,保证门道路口畅通。

2、疏导车辆

保证宾馆门前交通畅通无阻。3、员工通道的例行检查。

员工上、下班门卫一定要进行检查,有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告,有带出宾馆物品财产的一律没收,并呈报领导按宾馆规章制度严肃处理。

门卫要忠于职守,严肃纪律,机智果断地处理问题,但又要做到不外露,不神秘,防止客人反感。门卫动作应快捷和富有礼貌。耽误客人是不礼貌的行为。门卫迎宾员接待服务接触客人的时间不长,但给客人留下的心理感受是要非常丰富的

第五篇:收银员岗位职责

招聘与选拔 椀峰

收银员岗位职责

1、服从上级管理,认真完成完成上级交给的各项任务。

2、严格执行部门的工作制度按照部门的服务标准、操作规范和服务程序为客人服务。

3、正确迅速结账,熟练酒水与餐点收银机、验钞机、刷卡机的操作,价格的输入,小票的开具。

4、熟悉菜单、酒单和餐厅的促销活动,积极向顾客推销。

5、亲切待客 ,语言温和,态度亲和,方法适合,适宜的仪容仪表。

6、迅速服务,为顾客提供咨询和礼仪服务,了解餐厅结构与布局,帮助客人就快速找到位子。

7、准确迅速点收货款,妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。

8、与同事做好交接班工作,对重要信息要及时反馈或通知给相关人员,做好对重要信息的传递、整理及备案的工作

9、做到经常检查、保养好收银设备,在下班前确认电源关闭。

10、工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

11、热爱集体,积极配合其它部门的工作。

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