洗浴收银员岗位职责

时间：2022-10-20 23:42:54 作者：网友上传字数：6592字

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第一篇：收银员岗位职责

1.负责商场的统一收银工作，收取现金时须当面点清；

2.识别假钞，对假钞予以没收；

3.负责商家的电费、单据购买费等费用的收缴，每日及时将所收现金交给市场出纳；

4.负责登记所收商家各类费用的台账，做到帐实相符;

5.随时接听总台电话，认真、热情地接待顾客的咨询，热情为顾客进行导购；

6.做好商场各类企划营销活动的销售订单审核，相当于现金的奖品发放及促销宣传解释等工作；

7.完成上级领导交办的其他工作。

第二篇：收银员岗位职责

1、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

5、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

7、正确处理客人的留言、电传等。

8、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

9、正确处理钥匙的发放。

10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

12、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

13、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

第三篇：收银员岗位职责

1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

3、制作、打印、核对收银相关凭证；

4、汇总收据、发票，编制相关报表；

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

6、妥善保管收银设备。

第四篇：洗浴吧员岗位职责

吧员岗位职责

（1）认识、了解所供酒水的特性，饮用形式和掌握一定的酒水知识；

（2）精通业务，熟练掌握吧台各类工具、器具的使用方法；（3）严格把握质量一关，不出售变质过期的酒水、食品。根据保质期合理安排销售。酒水、食品、香烟等物品摆放整齐，而且要美观整齐，储备充足；

（4）各类物品要见单付货，不得私自外借；

（5）认真填写每日的消耗报表，不得随意涂抹或更改，并且要做到帐物相符；

（6）认真执行公司的卫生制度，掌握一定的饮食卫生知识，严格遵守物品、酒具消毒的有关程序；

（7）懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，做好接待服务；

（8）坚守岗位，不得随意空岗；

（9）保持良好的卫生环境，做好日常的清理工作。（10）注重仪容仪表，工装穿着整齐。

（11）认真交接班，交接时点清各种商品。

注：如出现过期变质和人为破损等现象由责任人赔偿。私自外借商品加倍罚款（含各部门领导）。

酒水吧台吧员岗位职责

1，服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要着工装、戴工牌；

2，熟练掌握果盘制作方法，为顾客提供优质、标准的服务；

3，领用备品、商品要及时，发放要准确，不得丢失，不得造成跑单、漏单的现象；

4，不得私自离岗、窜岗，应及时出入库，做好所经营商品的汇总，上报的消耗出库物品及消耗品要与营业所用相符，不得弄虚作假；

5，经常擦洗用具并消毒，保持茶杯、碗、碟洁净卫生，并经常清扫本岗位卫生，达到随时性卫生标准化； 6，看管好本区域内物品，不得丢失或损坏，不得偷拿、偷食、擅自外借及给予他人公司的食品；

7，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

收银员岗位职责

1．遵守店内（财务部门）的各项规章制度。

2．补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等

5．收银台卫生必须整洁干净。

6．仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。

8．客人结帐时快捷的提供各种交据，要问清其手牌及同来人数（或其他人手牌），避免误结.并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问，并做到结帐时快，收找准确无误。

9．交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。

10．发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。11．收银台不得私自存放现金，应及时上缴。12．收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。

13．收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点各种物品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现问题及时上报。

14．发放手牌时应从小号开始发，同时来客人手牌不要发到一起（客人不方便脱衣服）。

15．工作时间不允许离岗、串岗。

16．接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

17．应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

收银台和吧台关于单据的管理程序 1，顾客来时要及时发放手牌，记录手牌号并下门票单，输入电脑，将门票单放入相应号码阁内，笔录时要分清同来的共有几位，并记录准确进入时间；

2，传到总台的单据，收银员必须在每一联都加盖个人名章（以证实单据已传到总台），并及时把单据放入相应号码阁内；

3，客人买单时要立即将帐单打印出来，绝对不允许客人买完单以后还不打单的现象发生，打印的单据与相应小单夹在一起单独放置；

4，任何单据不准有勾划涂改的迹象，字迹必须清晰；

5，单据不得缺少任何一联，绝对不准擅自撕毁单据（可根据小单号对照）；

6，如有退单或退门票及其他改动时，可在每班通过电脑设置一个人掌握密码进行操作（代班经理或内吧的吧员）； 7，如有顾客先走或打电话通知转台，总台收银员必须经过详细的核实才能在电脑内转台，并据实进行笔录（如是员工通知的则要记录员工的工牌和姓名,以避免跑单）； 8，每天下班前都要记录清楚营业收入状况（优惠券、代金券、打折、签单或挂帐、免单、应收、实收等）；

9, 吧员和收银员在接收单据时必须要进行核单，核单的注意事项有：日期、下单时间、商品名称、单位、单价、数量、合计金额、是否封单、员工姓名、工牌号、使用何种单据。

接待员的岗位职责

1，准时交接班，清点好备品，核对好手牌，做到手牌、鞋牌、电脑相符，清理好本区域卫生，问清有无需要注意的工作事项；

2，按时出库、准确下帐，整理好备品，备品数量要与电脑或帐本相符，不得私自改帐；

3 发放手牌时应从小号开始发，同时来客人手牌不要发到一起（客人不方便脱衣服）。

搓澡、按摩、消费品单子，必须接待员自己盖章，不允许让其

它人员替盖。

3，如有紧急情况发生，必须立刻通知上级领导； 4，客人来时要面带微笑地问好（问清男、女宾人数），并迅速发放手牌及备品、登记清楚，顾客走时要有送别语； 5，客人来时要询问是否有贵重物品需要寄存，如有，则为客人办理免费存放手续；

7 如果客人在某方面存有疑义，一定要耐心解释，决不能同顾客发生争吵；

8，下班时要整理好各项报表和洗浴人数，交到财务处，并清点好备品，与下一班交接时交代清注意事项；

8，接待员在规定时间内或前厅有人时必须以标准姿势站立； 9，坚决杜绝在本岗位营私舞弊，弄虚作假；

10，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

录入员的岗位职责

1，每日准时交接班，交接班时要清理好自己工作区域的卫生，物品要摆放有序；

2，检查好微机的使用情况，如有故障应及时上报，以免造成不必要的损失；

3，及时准确的录入单据，不准出现错输、少输、漏输、慢输等情况，如发生问题，自负责任；

4，负责检查所输单据的填写情况，如有错误要及时指出； 5，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

迎宾员岗位职责

1，服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按店内要求着装，端正地配戴工牌；

2，迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务；

3，熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；

4，及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生；

5，不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈；

6，经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化；严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。迎宾员服务程序： 1，站立服务，面带微笑；

2，亲切问候：您好、早上好、中午好、下午好、欢迎光临、再见，欢迎您下次光临；

3，及时引送顾客去前台买单结帐，或去男浴、女浴洗浴； 4，监督客人买单情况（在岗位上多留心）； 5，日常清洁大堂内卫生和正门卫生。男、女更、水区服务程序：

1，站立服务，面带微笑，问候顾客； 2，收发好客鞋，推介擦鞋服务；

3，帮顾客更衣，推介洗衣、浴帽、澡巾、饮料、茶水等服务；

4，提醒顾客锁好更衣箱，递上备品，送客人到浴区洗浴； 5，水区服务员要主动为顾客提供挤牙膏、递牙刷等服务； 6，经常巡视水区地面，防止客人滑倒及突发事件发生； 7，如出现突发事件，不要惊慌，不要大喊大叫，要及时采取措施，实施补救并及时上报；

8，男、女更服务员对沐浴后的顾客要及时推介包房服务； 9，对将离开的顾客应热情送别，致送别语；

10，每天对于男、女更、水区，部门全体成员进行彻底卫生清扫，达到卫生要求，做好各种交接工作。混休厅服务程序：

1，站立服务，面带笑容，对客人致以问候； 2，推介包房、茶水、饮料、按摩等服务；

3，巡视客人休息状况，及时主动为顾客提供优质服务； 4，欢送顾客，致道别语；吧台服务程序：

1，站立服务，面带微笑，问候顾客； 2，做好各种帐单输入电脑的工作； 3，认真做好出、入库的工作； 4，保管好各种物品；

5，辅助休息大厅和包房做好对客服务； 6，做好吧台内外的卫生工作。包房服务程序：

1，迎客服务：站立、微笑、问候； 2，对有预订的顾客要把客人引送到房间，对无预订的顾客按需要安排包房并引送到位；

3，推介茶水、饮料、酒水、果盘、按摩等服务项目； 4，敲门进入，送客人所叫的各种商品； 5，敲门提醒顾客是否加钟；

6，对已退的房间进行清洁，要做到无虫害，无水迹、无锈蚀、无异味、无灰尘、无蜘蛛网；

7，客用物品做到一客一清一更换，物品放置按规格整齐统一；

8，主动、热情、灵活地对常客、老客及有特殊要求的客人进行周到、细致的服务（使包房灵活周转）；

9，及时掌握信息，协调沟通，提高空包房最大限度的利用率；

10，保持客房舒适、整洁、安全。餐厅服务程序：

1，站立服务，面带微笑，对客人致以亲切问候； 2，推介菜肴、酒水、饮料等服务项目； 3，为客人盛菜、分菜、斟酒、倒饮料；

4，为客人点烟（一根火柴只能点一根烟，打火机打一次火只能点一根烟）；

5，主动询问顾客是否还需要其他服务项目；

6，经常检查自助火锅内菜肴的情况（质量、温度等）；

7，对客人的特殊要求，在条件允许的情况下，应尽量满足； 8，及时撤台，清理餐具，清洁桌面，做好餐厅各项卫生工作；

9，欢送客人，致道别语。服务员日常工作注意事项：

1，两个意识：服务意识（主动、热情、周到、耐心），客人意识（客人永远是对的，客人就是上帝）；

2，要做到“四勤”（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）和“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻）；

3，卫生方面：无卫生死角、木见本色铁见光、窗明几净、设备设施保持如初；

4，综合素质：掌握各岗位服务程序、清楚各服务项目和商品的价位、了解各种设施设备。保安外勤工作安排

一、着装整齐干净，精神饱满干练。礼貌待客，客人车到店前主动上前问好：“先生（小姐），欢迎光临”，停车请往这边（左右后院）；

二、摆车时，在车（前后）双手同时向前后摆动，倒车和前进喊声清楚宏亮，车停好后，一手开门一手轻挡车门上框，请客人下车，在雨季时客人停车后打伞送客人进入楼内；

三、保持正门前有空车道，随来随走车辆可以循序停放；四、正门往右可划清停车位二十个，每天清晨八点，下午四点时清扫车位卫生，工具存放锅炉房门口围墙内；五、后院车位不做规划，门前车位排满时，同客人讲清后院环境安静，治安较好，有专人巡视，保证客人车辆安全，可以停放；

六、客人车辆停放完毕，记录客人车牌号和车的状况、容貌、去向（洗浴时的手牌号、包房号）；

七、客人离开时，主动问候：“欢迎常来”，注意避让进车，请客人开车安全离开。

保安员的岗位职责

1，按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌； 2，认真履行岗位职责，对出入公司的物品要严格检查，避免在本岗位造成的任何损失； 3，及时为顾客指挥停车和起车；

4，在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼并问好；

5，有责任负责公司的安全，当有意外事故发生时，应敢于为维护公司或顾客的利益采取相应的措施；

6，夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失（如客人的车被碰坏了等）；

7，保持本岗位的卫生清洁；

8，不准渎职，或与其他员工一起做有损于公司利益的事； 9，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

门卫岗位职责与服务礼仪规范

门卫是宾馆的“门面”，是宾馆服务的第一个环节，是宾客接触宾馆的第一印象，与迎宾一起作为宾馆的接待大使。门卫的素质直接影响到宾馆的名誉及工作。在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。

门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫宾馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。

（一）迎送宾客的服务礼仪规范

门卫服务宾客于宾馆正门外，代表宾馆对抵达与离开宾馆的宾客表示迎送。1、班次

门卫迎送员分两班工作，每班次八人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；四人站于左右停车场处，负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗（文化广场后院、楼后操场）为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换岗调整。同时要注意快而有序，避免出现空岗。２在岗时

门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。３车辆到达宾馆时

（１）、欢迎。客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。先生／女士，您好，欢迎光临。

（２）、开门。凡来宾馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶，直接送交迎宾。

（３）、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本宾馆的宾客的车辆号码和颜色，以便提供快捷的服务。

４雨天，为没有带雨具的宾客打伞，送客人上车。５客人离开宾馆时

（１）送客。客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾１５度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。可说：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”等等。

（２）特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人稍等，按先后次序乘车。

（３）（二）门卫的安全保卫工作。

为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。

１保护宾馆、宾客及其财产

（１）保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。

（２）保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员，注意宾馆安全。宾馆--是客人的家外之家。如果忽视宾馆安全，使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。

２保护宾馆员工及宾馆财产。

（１）巡视。门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。

（２）职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值

经理，前人员在间提高警惕。（３）目的。检查宾馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环境，安全是人生的第一生存需要。

（４）与当地执法部门联系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出

迅速的反应。

（５）建立信息渠道。为了适应宾馆安全保卫的需要，宾馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。

（６）安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保卫的事件。换言之，即有关宾馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤害宾馆员工，给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。（三）门卫内部联系工作１、维护门前秩序

对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。

２、疏导车辆

保证宾馆门前交通畅通无阻。３、员工通道的例行检查。

员工上、下班门卫一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告，有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按宾馆规章制度严肃处理。

门卫要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。门卫动作应快捷和富有礼貌。耽误客人是不礼貌的行为。门卫迎宾员接待服务接触客人的时间不长，但给客人留下的心理感受是要非常丰富的