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第一篇：汽车4S店岗位职责
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索赔员
职位描述：
任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。
任职要求：
1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的其它任务。
出纳
职位描述：
素质要求：
1.中专及以上学历，财务或相关专业
2.2年以上汽车行业出纳经验
3.具备出纳上岗资格
具体岗位要求：
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；
2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；
3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；
4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；
5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；
6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；
7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；
8.配合会计做好各种账务处理。
会计
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财会及相关专业；
2.2年以上汽车行业财务会计经验；
3.具备会计上岗资格。
具体岗位要求如下：
1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，决算报告及财务情况说明书；
2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；
3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；
4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；
5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。
行政部经理
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能
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力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。
具体岗位职责如下：
1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；
3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；
4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；
5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；
6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；
7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。
财务经理
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财务或相关专业；
2.3年以上汽车行业财务管理经验
3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；
具体的岗位职责如下：
1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；
2.执行国家和地方税收政策及程序；
3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；
4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。
售后服务顾问
职位描述：
具体职责如下：
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；
5.上级领导安排的其它事宜。
销售计划员
职位描述：
任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验
负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。
具体工作职责如下：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；
2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；
3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；
4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；
5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；
6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；
7.负责及时录入DMS系统。
售后服务部经理
职位描述：
任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。
具体职责如下：
1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；
2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；
3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；
4.协助公司制定服务部内部制度、流程；
5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；
6.负责解决顾客抱怨与投诉；
7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；
8.负责完成总经理交办的其它工作任务。
汽车销售顾问
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：
1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；
2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；
3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；
4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；
5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；
6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；
7.负责收集、反馈市场相关信息；
8.完成上级交办的其它任务。
行政部文员
任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协
助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。
具体岗位职责：
1.负责制定并完善公司的行政管理制度；
2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；
3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；
4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；
5.负责公司各类报刊杂志的订阅；
6.负责公务车的管理；
7.负责公司的保卫安全工作；
8.负责展厅，车间环境的管理；
9.配合各部门做好支持性服务工作。
客服代表
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。
具体工作职责如下：
1.负责客户回访和文件档案管理；
2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；
3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；
4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；
5.完成领导安排的其他事宜。
售后部服务主管
职位描述：
任职资格：
大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。
具体工作职责如下：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10.上级领导分配的其它任务。
市场部企划员
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。
具体岗位职责如下：
1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
2. 协助市场部经理制定各项市场营销计划；
3. 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
4. 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；
5. 为本部门和其他部门决策提供信息支持；
6. 完成部门经理交办的其他工作。
第二篇：绩效专员岗位职责
1、绩效考核体系的建设和完善工作,规范绩效管理各项流程;
2、搜集各部门岗位的业绩考核指标,制作各岗位的绩效考核表;
3、定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，做好工作计划、总结;
4、汇总、统计、归档绩效考核数据,建立员工绩效考核档案,为绩效考核提供基础资料及依据;
5、开展公司各部门激励政策的研究，制定激励方案;
6、研究推进各类激励机制和激励工具的创新。
第三篇：绩效专员岗位职责
岗位职责：
1、根据公司组织规划与战略发展，搭建绩效管理体系和薪酬管理体系，推动全公司绩效管理和薪酬管理有效推行；
2、负责绩效相关基础建设，建立符合公司战略发展的激励体系，促进绩效工作有效落地；
3、建立和完善绩效管理制度，提供必要的绩效方面的辅导及工具支持，提升部门主管的绩效意识和操作能力；
4、负责定期进行行业薪资调研，提交薪酬体系调整建议或报告；
5、定期进行薪酬分析并提出优化建议方案；
6、负责对子公司的巡查和指导，确保制度和政策的落地执行；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源、工商管理等相关专业；
2、5年以上人力资源工作，其中在绩效管理模块至少3年以上从业经验；
3、具有成功的管理职管理、绩效体系建立经历和激励措施推行经验；
4、能独立建立公司各体系的管理职评估平台和KPI指标库；
5、主动积极，建立、完善公司绩效管理各个环节的机制保障，营造绩效氛围；
6、学习能力强；系统思维能力强；能公平公正对待评价；善于数据统计分析；较好的沟通能力。
