供电所台区经理制岗位职责

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第一篇：农村供电所收费员岗位职责

第二篇：收费员年终工作总结

20xx年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为20xx年的工作划上了一个完美的句号。

20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

第三篇：收费员年终工作总结

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：

首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。

其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。

再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最后，加强学习。

由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

第四篇：供电所营销班班长岗位职责

供电所营销班班长岗位职责

1、负责本班的管理工作，做到规范化、标准化、专业化“三化”管理。

2、负责辖区内高、低压客户计费表计、变台总表的抄表和电费催收工作。

3、严格执行周期校表计划，加强专变客户的周期巡视检查，定期不定期组织开展用电检查、营业普查工作，查处违约用电和窃电。

4、加强电价电费管理，积极开拓农村电力市场。负责执行国家制定的各项电价、电费政策及收费标准和局有关营销管理制度，负责电费电价核算管理。

5、负责安排新装增容等用电业务的现场查勘，拟订并报批供电方案，组织安排和参与供用电工程的中间检查、竣工验收，拟订并报批低压供用电合同或电费结算协议，组织安排装表接电。

6、负责组织安排计量装置的新装、更换安装和周期轮换工作。负责电能计量资产和台账的管理。

7、负责搞好农村供用电优质服务，热情接待客户，认真履行供电服务承诺。

8、负责实施线变承包考核办法，加强电能计量装置、漏电保护器和专变客户的日常巡视检查，开展用电营业普查，查明线损高的原因，发现问题，及时处理并报告领导。

9、

负责建立健全营销业务台账和记录。按规定及时、准确填报

1 有关业务报表。

10、严格执行“三公开”、“四到户”、“五统一”营销管理制度，坚决杜绝“三乱”和“三电”现象的发生。

11、负责定期组织开展本所经济活动分析，对本所售电量、线损率、平均电价、抄表率、电费回收率等情况按月进行统计分析，及时发现和查找问题，制定整改措施并加以落实。

12、完成领导交办的其他工作任务。

供电所岗位职责

供电所副所长岗位职责

供电所长岗位职责

供电客户经理岗位职责

供电所党员岗位职责

第五篇：党员发展所需资料填写要求

党员发展所需资料填写要求

一、入党申请书

1、标题：写“入党申请书”

2、称呼：写“敬爱的党支部”

3、正文：内容包括如下几方面：对党的认识、入党动机和对待入党的态度，同时表明自己的愿望；个人在政治、思想、工作、学习等方面的主要表现情况；今后努力方向以及如何以实际行动争取早日加入党组织。这是入党申请书的主要部分，要重点写好。

4、署名和日期：正文写完后，需写上“此致”“敬礼！”，在结尾的右下方署上申请人姓名，署名“申请人：***”。日期写在署名的下面，写明年、月、日，以备查考。

5、要求：申请书必须用方格作文纸，并用黑色或蓝色钢笔或水笔撰写（不得用圆珠笔），结尾处，；申请书正文没有严格的格式；原申请书遗失必须重新撰写提交。

二、党校结业证书

三、优秀团员做入党积极分子推荐表

四、入党积极分子考察登记表

1、单位：写所在班级。

2、确定入党积极分子情况：写整体情况。

示例：：ⅩⅩ同志在高中就积极参加党校学习,成绩合格顺利毕业,进入大学以后积极向党组织靠拢,思想上主动要求上进„„

工作中作为班级团支书，一年以来，他以服务同学为工作理念，工作认真负责，成绩有目共睹，收到班级同学的好评。同时他也积累了宝贵的工作经验。生活上他主动关心周围同学，平时注意团结身边的人，并且乐与助人，帮助有困难的同学，群众基础良好。通过几次的接触，我发现他生活态度积极乐观，有强烈的入党意愿和纯正的入党动机。

鉴于其各方面表现出色，2006年5月通过基层团支部的推优，他成为一名入党积极分子。希望他以后能够以此为契机，继续努力在学习，生活，思想，工作等各方面进步，同时注意扬长避短，取得更大的成绩。

后面考察日期尽量能够分配合理

培训情况 写党校培训的情况

例： ⅩⅩ参加ⅩⅩ学校第Ⅹ期党校培训，成绩合格，顺利结业。 支委意见： 。。。。。。。。。。。。建议其加入中国共产党 这个时间填 5（12）月Ⅹ日

五、入党志愿书

1、总要求：入党志愿要在“入党申请书”、“思想汇报”、“个人简历”等基础上进一步加工，提炼，字斟句酌，把自己最想向党组织表达的思想写出来。入党志愿书要写得郑重、庄严、真诚、真实。应根据要求如实填写清楚，不得有任何隐瞒或仿造。

2、不能出现空格，无内容则填“无”。

3、要用黑色钢笔或水笔填写，字迹要清楚。

4、姓名：应与居民身份证一致。

5、学历及学位：本科生：学历“高中”，学位“无”

研究生：学历“本科”，学位“学士”

6、单位、职务或职业：浙江工业大学 学生

7、现居住地：现居住地点，住校则为寝室具体地址。

8、有何特长：据实填写，无则填“无”。

9、照片：需为两寸近照。

10、入党志愿：

① 第一段要明确写出自己对入党的态度，即第一段空两格起写，内容为“我志愿加入中国共产党”，注意此段开头不需有称呼。 ② 以后内容应根据自己的思想认识和思想发展变化的过程，着重写本人对党的认识，为什么要入党，以及自己入党的决心等。

③ 不用写落款，注意在最后剩下1/3的留白。

11、本人经历：从本人的学习、工作的初始填写，即包括学历和社会经历部分，应注意从头详细填写，不要遗漏，起止时间较为衔接，重要经历要写上有证明能力的证明人的真实姓名。

12、家庭主要成员情况：主要填写本人的父母（或抚养人）、配偶和子女，以及和本人长期在一起生活的人的职业和政治情况，配偶无则只需在姓名这一栏填写“无”。

13、主要社会关系情况：主要填写同本人联系密切的影响较深的亲戚、朋友的职业和政治情况。

14、需要向党组织说明的问题：主要填写本人需要向党组织说明，而在其他项目中不好填写的问题，无的填“无”。

15、入党介绍人的意见：主要内容，①根据被介绍人的政治思想、工作学习、作风纪律等方面的表现写出综合性意见；②指出被介绍人的不足及今后的努力方向；③按党员标准全面衡量，表明对被介绍人能否入党的态度。

示例：***同志在政治思想上自觉同党中央保持一致，能够自觉用党员标准严格要求自己，入党目的明确，动机端正，能够认真学习党的基本知识，积极参加党的各项活动。政治立场坚定，又问共产主义理想奋斗终身的新年。在工作、学习中能够甘于奉献、责任心强。缺点：在处理工作问题上，有时过于急躁。我认为***同志符合党员条件，愿意介绍其加入中国共产党。

16、支部大会通过接收申请人为预备党员的决议：一是支部大会对申请人入党的基本评价，写清优缺点，二是支部讨论的日期和结论性意见。如：“支部大会于*年*月*日讨论了***同志的入党申请。大会认为，***同志已经基本具备党员条件，同意接收为预备党员”；三是党支部大会表决情况，写明支部党员数和议会实到党员数，其中有表决权的党员数，表决时同意、不同意和弃权的党员数，采取表决的方式，如：“支部有表决权的党员10名，应到9（缺席：1名在外培训），实到会8名，1名请假。大会采取举手表决的方式进行表决。8人赞成。” 待转预人员填写至此项。

17、支部大会通过预备党员能否转为正式党员的决议：该决议应当在支部大会讨论通过后，由支委员根据支部大会讨论的意见经整理后，及时填入其中。填写主要内容为：①支部大会讨论的日期；②支部大会对其基本看法和评价；③支部大会讨论的结论性意见；④支部大会出席情况、表决的方式和结果。

示例：支部大会于*年*月*日讨论了***同志的转正申请。经支部大会讨论，认为***同志在预备期间，........ 。大会认为***同志已具备党员条件，同意按期转为正式党员。

支部大会应该会有表决权的党员11人，实到会10人（1人事假）。大会采取举手表决的方式进行表决。表决结果：一致同意***同志按期转为正式当眼（请事假的***同志会前也以书面形式向支部表示同意***同志按期转正）。

六、党员发展对象政审表

1、申请入党时间：与入党申请书上的时间一致。

2、确定为积极分子时间：与积极分子培养考察登记表封面上的日期一致。

3、现实斗争表现与在历次重大政治斗争中的表现：据实填写，一般填无。

4、亲属的政治情况：认真据实填写，包括父母，祖父母，兄弟姐妹，关系亲密的舅舅叔叔等 烈士， 功勋 不良记录等等 格式：

姓名 政治面貌 （备注 如果需要）

七、党员发展对象征询班级意见表

成绩 写最近两学期的成绩 排名 写最近一学期的排名 班主任或辅导员意见 党建联系人拿去给老师填写

八、党员发展对象征求意见表

（1）班级同学签名（一张） （2）任课老师意见（三张）

意见表必须由党建联系人亲自交给任课教师和班级同学填写） 征求方式

九、发展党员公示情况登记表

公示时间以上的部分填写

十、思想汇报

1、要求:入党积极分子要积极主动地向党组织汇报自己的思想、学习和工作情况,使党组织更好地了解并接受党组织的教育和监督.(注：此处特指书面思想汇报)

2、每两个月一篇，上交于党建联系人处；

3、黑色水笔书写于方格纸上，要求字迹清晰，字数至少1000字以上；

4、基本书写格式及内容：标题——居中写“思想汇报”。

称谓——即汇报人对党组织的称呼，一般写“敬爱的党组织”。顶格书写在标题的下一行，后面加冒号。

正文——写思想汇报，是结合自己的学习、工作和生活情况，向党组织反映自己的真实思想情况。具体内容根据每个人的不同情况而定。如果对党的基本知识、马克思主义的基本理论的学习有所收获，可以通过思想汇报的形式，将学习体会、思想认识上新的提高及存在的认识不清的问题向党组织说明；如果对党的路线、方针、政策或一个时期的中心任务有什么看法，可以在思想汇报汇中表明自己的态度，阐明自己的观点；如果参加了重要的活动或学习了某些重要文章，可以把自己受到的教育写给党组织；如果遇到国内外发生重大政治事件时，则要通过学习提高对事件本质的认识，旗帜鲜明地向党组织表明自己的立场；如果在自己的日常生活中遇到了个人利益同集体利益、国家利益产生矛盾的问题，可以把自己有哪些想法，如何对待和处理的情况向党组织汇报；为了使党组织对自己最近的思想情况有所了解，就要把自己的思想状况，有了哪些进步，存在什么问题以及今后提高的打算写清楚等等。

结尾——汇报的结尾可写上自己对党组织的请求和希望，一般用“恳请党组织给予批评、帮助”或“希望党组织加强对自己的培养和教育”等作为结束语。

正文写完后，需写上“此致”“敬礼！”，在结尾的右下方署上申请人姓名，署名“申请人：***”。日期写在署名的下面，写明年、月、日，以备查考。 5.注意的问题：

（1）思想汇报应是真实思想的流露，最重要的是真实，切忌空话、套话、假话，做表面文章。

（2）写思想汇报应根据不同时期的思想认识状况，集中新体会和认识深刻的

一、二个方面的问题谈深谈透，不要罗列多个方面的问题泛泛而谈。

（3）写思想汇报要密切联系自己的思想实际，不要长篇大段地抄录党章、报告、领导讲话和报刊文章的内容，防止形式主义。

（4）写思想汇报要实事求是，对自己做一分为二的评价，不但要对自己的成长进步进行肯定，而且要找准存在的不足，敢于向党组织暴露缺点和问题。

十一、自传

自传，是把自己走过的生活道路、经历、思想演变过程等，系统而又有重点地通过文字表述出来，是自述生平和思想演变过程的文书形式。它是每一名要求人党的同志向党组织书面汇报的一种形式，是党组织全面历史系统地了解人党积极分子的重要材料，也是党组织审查吸收新党员必须具备的材料之一，一般应包括如下内容：

（1）写明个人和家庭主要成员、主要社会关系的情况。情况包括：姓名、性别、民族、出生年月日、籍贯、家庭出身、文化程度、本人成分、现从事的工作以及担任的职务等。家庭主要成员的情况包括：父母、配偶、子女和本人长期在一起生活的亲属的职业和政治情况。主要社会关系的亲友的职业和政治情况。 （2）写明自己的历史。一般从上小学或七周岁写起。要写明何时、在什么学校读书或在何地从事什么活动；何时参加工作，在哪些单位工作过担任什么职务。前后时间应衔接，每段经历要提供证明人。还应写明加人过什么民主党派、进步团体、反动组织或封建迷信组织，任何职务；以及有何其它政治问题，结论如何；受过何种奖励或处分；以及需要向党组织说明的其它问题等。

（3）写明自己的思想演变过程。应结合自己成长的经历、成长过程中的具体事例及自己在追求人党过程中的行动表现和思想变化。写明各段时间的思想变化、对党的认识。自传人应写出对党的历史的认识，对十一届三中全会以来党的路线、方针、政策的认识和态度；对改革开放、建立社会主义市场经济体制的思想认识等。通过以上这些思想演变过程的回顾和清理，剖析自己的优缺点，总结经验教训，明确今后的努力方向。

十二、学习《邓小平理论》体会

1. 黑色水笔书写于方格纸上，要求字迹清晰，字数至少3000字以上； 2. 基本书写格式: 标题——居中写“学习《邓小平理论》体会”。

称谓——即汇报人对党组织的称呼，一般写“敬爱的党组织”。顶格书写在标题的下一行，后面加冒号。

正文——《邓小平理论》读后感，内容不限。

结尾——汇报的结尾可写上自己对党组织的请求和希望，一般用“恳请党组织给予批评、帮助”或“希望党组织加强对自己的培养和教育”等作为结束语。

正文写完后，需写上“此致”“敬礼！”，在结尾的右下方署上申请人姓名，署名“申请人：***”。日期写在署名的下面，写明年、月、日，以备查考。

十三、刘少奇《论共产党员的修养》读后感

1. 黑色水笔书写于方格纸上，要求字迹清晰，字数至少3000字以上； 2. 基本书写格式: 标题——居中写“刘少奇《论共产党员的修养》读后感”。

称谓——即汇报人对党组织的称呼，一般写“敬爱的党组织”。顶格书写在标题的下一行，后面加冒号。

正文——《邓小平理论》读后感，内容不限。

结尾——汇报的结尾可写上自己对党组织的请求和希望，一般用“恳请党组织给予批评、帮助”或“希望党组织加强对自己的培养和教育”等作为结束语。

正文写完后，需写上“此致”“敬礼！”，在结尾的右下方署上申请人姓名，署名“申请人：***”。日期写在署名的下面，写明年、月、日，以备查考。

十四、学生党员信息采集表（目前不需要填写） 1.黑色水笔填写，要求字迹清晰；

2.填写要求：入党日期——与《入党志愿书》中的“支部大会通过接收申请人为

预备党员的决议”一栏中填写的日期一致；

转正日期——与《入党志愿书》中的“支部大会通过预备党员能否

转为正式的决议”一栏中填写的日期一致；（预备党员无须填写此栏）

学历——本科在读同学，填写“普通高中”；

学位——本科在读同学，填写“无”；

组织关系所在支部——填写现所在支部名称；

十五、预备党员转正公示情况登记表

需真实填写一年预备期内的相关信息。

十六、转正申请

预备党员预备期满必须由本人向党组织提出书面转正申请。预备党员预备期满时，应主动向所在党组织提出转为正式党员的书面申请。转正对一个预备党员来说，是郑重向党表明愿意承担一名正式党员必须承担的义务，为共产主义事业奋斗终身，随时准备为了党和人民的利益而贡献自己的一切，这是不能有半点虚伪和强迫的。这也是党组织对预备党员进行党的观念和组织观念教育和考察的重要内容。

转正申请的基本格式和内容 （1）标题：一般写“转正申请”。

（2）称谓：即申请人对党组织的称呼，一般写“敬爱的党支部”。顶格写在标题下的第—行，后面加冒号。 （3）正文：一般包括下列内容：

1.本人的简况。写明自己是什么时间被批准为预备党员的，到什么时间预备期满。延长预备期的党员，要写明什么时间被延长的，到什么时间延长期满，并正式向党组织表示请求转为正式党员。 2.汇报自己在预备期间的表现，对照党员标准衡量和检查自己，肯定成绩和进步，找出差距和今后仍需努力的方向，表明自己的决心。这是转正申请最重要的部分，需尽可能写得详细、具体。首先，从总的方面写自己入党后，在党组织的教育下，在提高思想觉悟，增强党性锻炼，解决从思想上入党方面有哪些收获。其次，写明自己是如何在预备期间以党员标准要求自己，在政治、思想、工作、学习以及群众关系上有哪些进步，取得哪些成绩。再次，对自己入党时存在的缺点，现在克服改正得如何，还存在哪些缺点和不足。第三，对于入党时应向而未向党组织说明的问题，或在预备期间发生的应向党组织说明的问题，应在转正申请中写清楚。

3.写明今后努力方向。要针对自己的缺点和不足来写，措施要具体可行。 （4）结尾：要署名和注明日期。

第六篇：供电公司电费抄核收指导意见

供电公司电费抄核收工作指导意见

一、指导思想

全面贯彻落实省公司 2015 年“两会”和国网营销工作会议精神，积极应对电费回收难度不断增大、供电服务要求不断提高的形势，充分利用用电信息采集、移动应用等手段，加快推进电费抄核收工作规范化、集约化、自动化、智能化发展，实现管理效率、服务质量、经营效益明显提升，确保电费回收颗粒归仓、电费工作依法高效运营。

二、工作目标

强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式，逐步推进电费抄核收一体化作业；以营销服务监控大厅为依托，在线实时监控抄表催费、核算、账务等服务质量，消除人工不规范作业导致的差错与纠纷，提升抄核收工作质量。2015年实现：

1.抄表自动化应用率：采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化应用率：采集覆盖区域低压客户核算智能化应用户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。

3.电子化和社会化收费占收费笔数的 85%以上，其中自营渠道电子收费笔数占比 5%以上。 4.电价执行监测到户率 100%，电价执行合格率100%；电费回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平指标达到 100%。

三、重点工作

（一）抄表自动化

在抄表环节，实施抄表计划自动生成，抄表数据自动获取，抄表示数自动核查，正常示数自动发送到核算环节，数据缺失或异常示数自动生成现场补抄或现场复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成现场补抄、复核工作。

1.规范抄表数据获取方式与数据时点。对于采集系统覆盖的用户，推行按抄表例日自动抓取采集数据，低压用户为便于核查及合理调配人力，逐步将抄表数据调整到月初 1 日零点冻结示数，抄表例日和抄表计划可分散在 1-10 日实施；高压用户为购售同期结算考虑，逐步将抄表例日调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天零点冻结示数。对于采集系统未覆盖的用户，低压用户例日时间为每月 1-10 日，已实现抄核收分离且集中抄表的县公司，提交申请经省公司审批后，低压用户例日时间可调整为每月1-15 日；高压用户抄表例日逐步调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天抄见示数。2015 年底，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98%以上。

2.提高自动自动抄表应用比例。按照省公司计划，4-7月参与抄表自动化试点选取，年底实现采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率98%以上。兰考县城、坝头供电所2月底完成电采全覆盖，自动化抄表应用户数占比达到99%，年底兰考全部实现电采覆盖后，自动化抄表应用户数占比达99%。

3.规范抄表质量管理。每月对抄表示数人工修改的用户进行监控、数据分析，上报营销部，当月手工修改抄表示数占比小于1%；对同一用户连续三个月进行修改，营销服务稽查外勤将现场抽查，一经发现异常情况，将严肃处理。

（二）核算智能化

在核算环节，实施抄表数据自动接收，电费自动计算、智能核算，正常电费自动发行，异常电费自动生成复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成电费复核工作。

1.积极配合省公司开展电费智能核算。4-7 月参与智能核算选取试点工作；年底实现采集覆盖区域低压客户智能核算户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。

2.严格管控电量电费退补流程。因故障换表引起的电费退补流程按照系统工作票正常传递；需核算员启动的退补流程，必须严格执行审批手续。

（三）收费电子化

1.深化电子对账与二次销账工作。按日开展电子对账、进账销根（收妥入账）工作，强化二次销账（电费到账）时限考核，确保资金及时到账和营财数据一致性、时效性。每月电费解款及时率、电费到账及时率必须达到100%。

2.拓展电子化、社会化交费渠道。积极推广 95598 网站、手机客户端、自助终端等自营电子化交费渠道；在县域尤其是偏远农村地区大力推广邮政村邮站、缴付通等代收渠道，全面开通95598 网站、支付宝交费方式；结合地区实际推广成本低、效果好、应用广的银行代扣等业务以及微信、支付宝等第三方渠道。推进便民交费点全覆盖，将城市“十分钟交费圈”覆盖县城、全面实现“村村有交费点”，年底五县公司“村村有交费点”覆盖率达到100%。12 底前实现电子化、社会化渠道交费笔数占比达到 85%以上，自营电子化渠道交费笔数占比达到 5%以上。年底兰考公司实现“村村有交费点”100%全覆盖，交费方式达到7种以上，电子化和社会化交费笔数占比达到80%以上。

（四）回收风险在线控制

1.完善“一户一策”电费风险管控体系。结合用电客户信用积分体系建设及电费风险预警管理，开展客户信用评价和风险评级；从付费方式选择、预收策略、发行时间、结算频度、交费方式、催费策略、停限电策略、电费保全策略、欠费处臵策略等方面，完善各类客户的电费回收风险防控策略；积极跟进国网、省公司试点单位实施进度，完善电费风险管控体系构建。2015 年 4-5 月完成客户电费回收风险评级；6-8 月完成各类客户电费回收风险防控策略制定。 2.开展“预存电费送好礼活动”。市、县所有用户统一开展“预存电费送好礼活动”，结合网格化分管模式，将任务分解落实到分管基层人员，积极宣传推广“预存电费送好礼活动”，实现辖区内高、低压用户逐步转变为远程实时费控、分次划拨、分次结算、预存、银行代扣等低风险电费支付方式；对实现分次划拨、分次结算或每月预存的用户均赠送礼品，提高用户预存比例，逐步专变用户缴费习惯，由“后付费”向“预付费”稳步过渡。年底实现大工业用户预付费和分次划拨比例达到50%以上，一般工商业、居民生活用电预付费比例达到50%以上。推广应用电费回收管控措施。通过双方合同约定、地方政策支持等方式推广实施购电制，不断提高预付电费比例。严格按照法定程序实施停限电催费，保障国有资产权益的同时，维护好客户的合法权益，杜绝出现欠费停复电不规范行为。

3.深化远程费控推广应用。1-3月选取郊区作为试点，将部分签订预购电协议的用户导入系统中，开展远程费控应用；加大远程费控业务宣传推广力度，4-11月集中开展三次费控业务宣传活动；12月前对于已签订费控购电协议的购电制客户，远程费控自动化作业率达到 90%以上；对于其他购电制客户和后付费客户，逐步扩大远程停复电应用比例。结合县公司用电信息采集系统建设计划，有效整合原自建预付费系统，稳妥推进县域远程实时费控业务。

4.构建用电客户信用体系。按照省公司要求全面启动以用电积分为基础的客户信用体系建设，积累客户用电信用信息并形成数据库。主动向政府有关部门汇报用电客户信用体系建设情况，积极跟进、支持、参与政府联合征信平台建设。建立信用评价及积分共享计划，举办“预存回馈”、“积分兑礼”等优质服务活动，激活客户诚信缴费所赢取的积分使用渠道，引导客户“依法用电、诚信缴费”。积极参与省公司试点开展以失信行为公示和法律诉讼为主要手段的合法追欠工作，引入社会化“商账追收”措施，加大“失信惩戒”的力度和可操作性，主动、有效防控电费风险。

（五）强化量价费在线管控

在抄核收及电价执行环节，依托营销业务应用系统和业务管控平台（稽查系统），构建可纵向穿透到户的量价费监测与控制体系，增强对核心业务、关键指标、重要数据的管控能力。

1.强化电量抄录监测。结合抄核收通用制度及供电服务质量标准要求，整理抄表质量管理指标，在营销业务应用系统中实现指标数据实时监测查询，形成日常监督考核机制，加大抄表工作管控力度，杜绝出现随意更改电采抄表示数的现象。

2.强化电价执行监测。积极应用业务管控平台，常态开展电价执行的系统稽查，建立异常问题核查、督办和考核闭环机制，省公司对高压客户、市县公司对全部客户价格监测到户率达到 100%，确保电价执行合格率 100%。

3.强化电费回收监测。对营销系统电费回收和到账情况进行日常监控，结合营财集成对电费资金到账情况实时监测，对电费高风险客户电费回收实施日监控、周分析。

四、工作要求

1.建立组织保障机制。各相关专业、五县公司要认真梳理工作目标、任务与要求，统筹方案制定、建设实施、业务培训、风险防控、安全稳定等工作，全面保障抄核收重点任务按期高质量完成，重点措施全部落实到位。

2.建立任务管控机制。各相关专业、五县公司结合实际编制细化实施细则，3 月底前报市公司营销部备案；实行月报制度，加强过程管控，6月底上报阶段总结；全面总结分析工作成效、存在的问题，10 月底上报总结报告，提出完善提升措施与建议。

3.建立服务质量管控机制。各相关专业、五县公司要深入贯彻国家电网公司《供电客户服务质量标准》和《供电客户服务提供标准》，严格执行供电服务时限，以客户需求为导向，规范抄表、催费等服务行为，每月进行服务质量分析，对抄核收服务进行闭环管理，加大考核力度，切实践行供电服务“十项承诺”，不断提高客户满意度。

4.强化基础规范管控。市公司营销部要结合县公司“大营销”体系适应性调整和“五位一体”协同机制建设，强化市公司对县公司抄核收业务的主管责任，推进电费专业管理向县公司全面延伸覆。