快递主管岗位职责范本

时间:2022-04-04 15:40:18 作者:网友上传 字数:801字

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快递客服主管岗位职责

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

1、中专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议! 工作时间:

岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。 2、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通。 3、整理并呈递相关业务单据和资料。 4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃 5、突发事件的处理,要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。 6、在快递行业工作过的优先考虑。 7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行,对下属人员进行工作合理安排和必要指导。 8、维护好公司现有客户的关系.9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。 任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理; 2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出; 3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息; 4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息; 5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序; 6;有2年以上快递客服主管经验,有团队管理经验。 月薪:4000-5000左右包食宿(单休) 23岁以上女孩 吃苦耐劳 联系方式 公司名称:北京圆通快递物流站点 公司办公地址:北京市丰台区双林东路108号圆通快递 电话:13331******

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