客服岗位职责和任职要求范本

时间:2022-04-04 15:29:31 作者:网友上传 字数:5693字

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第一篇:房地产客服的岗位职责和任职要求

岗位职责:

一、项目开盘前的筹备工作;

二、协助销售人员与客户签署认购协议; 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同;

四、按时完成销售日报表的填写,记录销控,及时与财务人员做好房款的核实工作; 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。

任职资格:

一、工作细致周到 吃苦耐劳; 二、有客服工作经验者优先; 三、可长期驻外工作者优先。

职责描述:

1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。

任职要求:

1、熟悉相关房地产网上签约,各项手续办理,客户合同备案工作经验; 2、工作条理清晰,认真负责。

3、优秀的客户服务意识,较强协调沟通能力;

4、三年以上房地产公司/经纪公司客服主管以上任职经验; 5、能接受外派。

1、熟悉网签流程; 2、擅长明源操作和数据统计;

3、熟练掌握各种办公软件,娴熟运用EXCEL; 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续; 5、细心,沟通能力和工作责任心强;

6、一年以上房地产客服工作经验,专科以上学历。 4岗位职责:

1、负责客户档案的建立、维护; 2、负责合同管理及销售数据统计;

3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 4、按时完成销售日报表的填写,记录销控; 5、办理入住收房等相关手续。

任职资格:

1、28岁以下,限女性,本科以上学历; 2、普通话标准,思维敏捷;

3、电脑操作熟练,熟练使用各种办公软件; 4、协调能力强,良好的职业道德,较强的组织观念和团队精神; 5、有很强的求知欲和敬业心;

6、具有房地产销售经验、客服部工作经验,形象好,亲和力强,善于交谈,熟悉房地产行业优先。

任职要求:

1、认真细致,有责任心;

2、具有良好的语言表达能力,善于沟通协调各部门关系; 3、具有良好的团队精神,服从配合其他部门的相关工作

房地产销售主任(有强销经验者优先) 任职要求:

1、具有一年以上房地产销售工作经验;

2、个人形象素质好,具有良好的语言表达能力、沟通协作能力; 3、具有良好的团队精神,团结无私、积极向上,有强销经验者优先;

8任职资格:1、全日制大学本科以上学历 性别不限,35岁以下;

2、房地产相关专业;

3、具有房地产网上签约资格;

4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力; 5、3年以上房地产客服工作经验。

岗位职责:

1、根据公司客服管理流程,负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求;

2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作;

3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护;

4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作;

5、协助组织制定相关预案及交接程序;

6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。

岗位职责:

1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题;

2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作; 3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。

任职资格: 1、中专以上学历;

2、有责任心,普通话标准; 3、有房地产客服工作经验者优先。

岗位职责:

1.接受客户投诉,处理客户投诉信息,并管理客户投诉档案;组织协调相关专业部门处理客户投诉,并进行跟踪;

2.定期对客户投诉进行分析,并提出改善建议,定期形成分析报告; 3.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施;

4.负责组织交房入住,办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务: 任职条件: 年龄:28-35岁之间 性别:男

教育程度:市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历 工作经验:

2-3年房地产客服相关工作经验,熟悉客服流程,了解客户需求,全程参与过1-2个房地产项目的入住工作,具备一定工程知识经验者优先。 能力素质:

1.组织、协调、沟通能力强;

2.有较强的观察、应变,思维和交际能力; 3.有较强的责任心,对客服工作性质有明确的认知; 4.有独立解决问题的能力; 5.有品牌意识。 知识技能:

了解相关法律,法规,熟练操作办公软件,熟悉房地产相关知识。 有熟练英语技能者优先

岗位职责:

1、负责初始化楼盘表建立的工作; 2、负责网签、合同的审核工作;

3、熟悉产权办理流程及抵押的相关手续; 4、熟悉办理个人银行贷款的手续及银行政策; 5、参与过客户集体入住,熟悉入住、维修的整个流程; 6、协助经理进行客户档案整理,进行客户信息分析、统计;

7、熟悉掌握房地产相关政策及法律规定,有法律知识基础者优先考虑;

8、2年以上地产项目助理或客服经验,.熟练使用办公软件及操作系统,完成上级安排的其他临时性工作; 9、工作有责任心,细心谨慎,能承受工作压力。 任职要求:

1、大专以上学历,房地产、法律、管理等相关专业毕业;

2、有三年以上的房地产客服经验。掌握房地产业及其相关法律、法规、政策,熟悉有关商品房销售、登记、权属办理等方面的业务及管理规定; 3、有较强的责任心、组织协调能力; 4、个人形象良好,综合素质较高。

岗位职责:

1.

客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作; 2.

与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递; 3.

《商品房买卖合同》的整理、领取、登记; 4.

整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料; 5.

执行公司合同签署流程;

6.

配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动; 7.

部门相关会议的管理、会议纪要的编写; 8.

本部门日常事务,以及领导安排的其他工作。

任职资格:

1.

专科以上学历,文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业,2年以上房地产客服相关工作经验;

2.

性格开朗、做事稳重、语言表达能力强,有亲和力; 3.

熟练使用Office办公软件。

注:工作点在怀柔区,如有不便,请慎投简历。

岗位要求:

统招本科及以上学历,两年以上房地产客服工作经验,熟练使用明源软件

工作内容:

1、购房合同(已签、未签)、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用;

2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对,建立相应的数据管理库; 3、负责销控软件的管理工作,包括签约、销控管理,销售台账管理、网络日常维护;

4、公司开发项目销售及回款情况的统计;

5、负责客户投诉处理等日常工作。

• 职位描述:

1.及时反馈客户的各种需求,协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题,解决客户的实际问题;

2.建立并完善客户服务管理体系,制定客服管理制度;

3.研究客户管理模式,采取相应措施,如会员制,支持帮助销售部门开拓市场。

• 任职要求:

1.大学本科及以上学历;

2.物业、管理、房地产等相关专业背景;

3.3年以上工作经历,2年以上房地产企业客户服务工作经验;

4.对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识,熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

5.具有客户导向的服务理念,深刻了解客户需求;

6.爱岗敬业、吃苦耐劳,亲和力强,具有高度责任感,工作认真细心;

7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神,了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;

8.具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力; 9.具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。

岗位职责:

1、精通掌握网签技能,独立完成销售台账、报表;

2、

日常销售资料的统计、管理及使用分配,如出现损缺应及时上报、及时补充; 3、

负责销售数据的统计、核对、录入,来电来访的整理统计工作;

4、

进行销售状况的统计及分析,做好销售日报、周报及月报表的数据录入; 5、

市场调查资料及表格的整理与收集;

6、

负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作;

7、

熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程,协助销售人员完成客户的贷款手续办理工作;

8、

协调与入住及产权办理工作相关的内部关系;

9、

积极配合项目销售工作的顺利进行,完成相应的日常工作; 10、

领导临时交代的其他工作。 任职资格:

1、 2年以上房地产客服相关工作经验,熟悉客服流程;全程参与过1-2个房地产项目的入住工作,具备一定工程知识经验者优先;

2、有较强的观察、应变,思维和交际沟通能力,有较强的团队组织协调能力; 3、对客服工作性质有明确的认知,有独立解决问题的能力。 4、了解相关法律、法规,熟练操作办公软件,熟悉房地产相关知识。 岗位职责:

1、管理客服部日常事务,协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系;

2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等,为后期的售后服务工作奠定基础,并直接处理棘手客户的合同签约;

3、全面参与客户按揭工作的管理,协助按揭银行委托律师,签署个人购房(按揭)借款合同及相关文件,协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系,并敦促及监督回款工作的顺利进行;

4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷,以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。并亲自处理较为棘手的客户投诉。全权行使解决突发事件; 5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行,以及客户管理工作的制度的制定与完善。 6、监督合同的备案及产权的办理工作;

岗位要求:

1、本科及以上学历,房地产销售、物业管理等相关专业。 2、有5年以上客户服务或物业管理工作经验。

3、熟悉房地产行业相关法律知识和政策法规,掌握房地产销售基本知识,熟悉房地产客服部门各项专业工作内容,熟悉运作房地产客服工作全部流程。 4、熟练使用办公软件,较强的计算机应用能力。 5、良好沟通能力,管理执行能力,高度责任心

工作职责:

1、负责项目日常客户投诉处理,客户问题汇总、整理,并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门; 2、负责房修业务管理与监控,日常房修报表检查,核准后定期给公司汇报、反馈; 3、负责项目前期风险预控,及协调相关部门进行交付前风险检查与整改; 4、负责交付方案制定、交付组织、实施;

5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并第一时间给公司汇报; 6、负责项目投诉案例与房修案例编写(每月至少各一个);

7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复,并定期将相关情况向公司反馈; 8、负责项目全部信息工作,做好信息分流、及时督促工作,确保信息有效闭合。 9、负责项目通讯制作,并及时邮寄给客户;

10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访,并定期向公司反馈;

11、负责诉讼客户基础资料收集,配合法务做好相关客户信息工作,并保持与客户有效沟通; 12、领导交办的其他事项。

任职要求:

1、大专以上学历,营销、工程、物业管理、法律类相关专业;

2、3年以上房地产企业客户服务工作经验,至少单独负责过一个项目的客服经验;

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的客户投诉处理能力; 4、责任心强,很强的学习能力,勇于接受新事物和艰巨挑战,抗压能力较强。

1.具有房地产项目的实际交房及后期手续经验; 2.具有产权办理工作经验,熟悉天津相关法规优先考虑 3.熟悉并了解房地产客服相关工作流程,了解销售签约流程; 4.负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作; 5.熟练使用办公软件,工作积极有责任心,踏实肯干。

工作职责:

1、负责售前、售后服务管理工作;

2、负责日常认购书,销售合同签约及审核工作;

3、负责实施客户投诉信息处理工作,包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等; 4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等; 5、协助组织各期房屋的交楼工作,制定交楼方案,协助处理临时突发矛盾; 6、每月制作销售月报表工作,统计每月销售面积及金额等情况; 7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来,报批备案手续等事宜。

任职资格:

1、专业本科以上学历;

2、三年以上房地产客服工作经验; 3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规;

4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作; 5、熟悉签约、入住等工作流程。

任职资格:1、全日制大学本科以上学历 性别不限,35岁以下;

2、房地产相关专业;

3、具有房地产网上签约资格;

4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力; 5、3年以上房地产客服工作经验。

岗位职责:

1、根据公司客服管理流程,负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求;

2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作;

3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护;

4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作;

5、协助组织制定相关预案及交接程序;

6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。

岗位职责:

1、加强公司客户关系管理,建立完整的客户资料数据并负责管理; 2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作;

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量,验收阶段进行问题总结,跟进整改情况 4、总结项目前期入住有可能产生的问题,并提前做出处理预案; 5、跟进销售情况,并对成交业主进行分级管理;

6、接受客户投诉,做出处理意见,并及时跟进维修的进度情况; 7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

任职资格:

1、大学本科以上学历,房地产或建筑相关专业,年龄25-35岁;

2、2年以上房地产客服工作经验,熟悉客服工作流程和规范,了解CRM系统;

3、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神,能承受较大的工作压力,有团队精神; 4、有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力,思路敏捷,办事条理清晰; 5、熟悉房地产法律法规和基本建筑知识;

职位描述:

1、建立完善公司客户服务流程、标准和规范,提高服务效率。

2、负责协调物业公司与业主间的关系,并协助物业公司处理相关问题。 3、收集公司各项目客户资源,建立公司客户资源信息平台。

4、负责与按揭银行、地税、房地产管理部门等相关单位的联络协调工作。 5、负责相关资料的收集,建立完善、齐备的客服档案及档案管理制度。

岗位要求:

1、熟练使用各种办公软件。 2、细心,善于沟通,有责任心。

3、一年以上房地产客服工作经验优先,专科以上学历。

第二篇:客服人员的岗位职责

1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;

2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5、完成上级交办的其他事项。

第三篇:客服岗位职责

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

岗位要求:1、大专以上学历,计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;

2、熟练使用一般办公软件操作系统;

3、普通话流利;

4、诚实敬业,态度温和,工作严谨细致,责任心强,善于沟通。

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