客服专员岗位职责说明书(大全)

时间:2022-04-04 15:29:31 作者:网友上传 字数:833字

无忧范文网小编为你整理了多篇《客服专员岗位职责说明书(大全)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服专员岗位职责说明书(大全)》。

第一篇:网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

第二篇:金融客服

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;

2、能及时发现来电客户的 需求及意见,并记录整理及汇报,

客服专员岗位职责说明书。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;

4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

第三篇:客服岗位职责

售前客服

1、熟悉平台基本操作,了解商品基本信息,掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题,达成交易。

3、了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长,完成公司销售目标,提升公司价值。

5、检查订单,及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求,进行联系维护,不在线可留言,对于加入购物车未付款的用户要电话沟通,配合优惠力度,争取订单转化。

售后职责

1、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通配送范围及收货事项,避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况,有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理,及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户,要及时做好记录备案,统计原因并争取客户满意,减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题,积极主动联系用户并进行安抚,对客诉原因统计在案,提供解决方案,尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档,定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

《客服专员岗位职责说明书(大全).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档