客户满意度调查实施方案

时间:2022-09-09 01:17:28 作者:网友上传 字数:895字

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一、员工满意度调查的意义:

1、了解公司的客观情况。

2、了解公司员工对公司对企业经营、企业管理、工作的发展、薪资福利、工作环境等各方面的满意程度,了解员工的真实想法。

3、为企业管理决策和管理变革提供重要数据,对企业管理进行诊断,旨在提高公司的管理水平、更好适应未来发展。

二、员工满意度调研对象:

1、公司本部部分员工(不低于30%)。

2、校区部门员工(不低于30%)。

三、员工满意度调查形式:

1、匿名调查问卷;

2、小组座谈;

3、深度访谈。

四、调查流程及时间安排

1、成立跨部门调查项目小组,由人力资源及行政部负责组织召集,成员包括各部门相关人员。

2、调查小组拟定员工满意度调查的目标和计划。

3、调查小组将拟定计划提交决策层审核批准。

4、根据批准的目标和计划制度员工满意度调查问卷。

5、由人力资源及行政部与各部门配合进行员工满意度调查。

6、人力资源及行政部负责对问卷进行收集、整理。

7、时间安排:

20xx年6月20日上午:天山校区、培训学校、燕港校区下午:万隆校区、北国校区、槐北校区

20xx年6月21日上午:友谊校区、泰华校区下午:金圆校区、柏林校区

五、调查内容设计可以包括:

1、战略发展问题(如公司的未来前景、公司的风险);

2、组织问题(如相关部门的配合、上级领导的指导);

3、企业文化问题(如公司人际关系、企业的价值取向);

4、人力资源问题(如薪酬、培训、晋升);

5、其他问题(如公司目前存在的问题、制约公司发展的主要因素)。

六、调查结果分析与反馈

1、人力资源及行政部对调查结果进行统计分析,并汇总结果,形成调查分析报告。

2、分析不满意项目形成原因并提出改进意见,将调查分析报告和改进意见一并提交公司决策层领导。

3、将员工满意度调查结果以一定形式(例如公告、会议等),及时反馈给公司全体员工。

4、公司根据调查结果,制定改进方案,将改进方案以一定形式(例如公告、会议等),及时反馈给公司全体员工。

5、改进方案实施3个月内,针对员工的不满意项目进行调查,以检验改进方案的实施效果。

6、建立完善的员工满意度调查制度,及时了解员工对公司的看法及员工的真实想法,为公司的发展提供相关的依据。

7、调查结果及报告等资料由人力资源行政部归档保存。

《客户满意度调查实施方案.doc》
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