无忧范文网小编为你整理了多篇《客户满意度调查实施方案(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客户满意度调查实施方案(合集)》。
第一篇：满意度调查报告
一、调查目的
最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
二、统计资料
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;可是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。
三、现状及原因
经过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。
针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的研究学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。
四、解决措施
1、建立职责监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用学校广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改善措施，做学生满意食堂。
五、总结
经过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的提议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心境等。所以，作为学校的食堂，应显示应有的职责，为大家供给营养、健康、价格合理的食物，让教师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节俭粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。经过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们期望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。
第二篇：薪酬满意度调研方案
薪酬满意度调研方案
组长：刘娓
组员：殷倩、孙晖卉、严璐、朱佳杨、陈政 薪酬管理实训 任务一 薪酬满意度调查 第一组
A公司员工薪酬满意度调查方案
一、调查的目的
1、帮助制定新参加工作人员的起点薪酬标准；
2、帮助查找企业内部工资不合理的岗位；
3、帮助了解同行企业调薪时间、水平、范围等；
4、了解当地工资水平，并与本企业比较；
5、了解工资动态与发展潮流。
二、调查对象
软件开发人员和管理人员
三、调查方法
访谈法
四、调查时间
2012年6月17日至6月24日
五、调查地点
A公司各部门办公室
六、调查内容
1、员工对薪酬的满意度；
2、员工对薪酬结果比例的满意度；
3、员工对薪酬差距的满意度；
4、员工对薪酬决定因素的满意度；
5、员工对薪酬调整的满意度；
6、员工对薪酬发放方式的满意度；
7、员工对工作本身（如：自主权、成就感、工作机会等）的满意度；
8、员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度。
七、访谈方式
1、面谈式
2、走访式
3、会议讨论式
八、访谈提纲
（一）高层管理人员薪酬访谈提纲
1、您认为公司人力资源管理的现状如何？
2、您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理么？为什么？
3、有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定？
4、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 5、人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分 沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何？
6、人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）
1
7、员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工 提供发展多方面能力的机会吗（如派学习，岗位交流，员工培训等）？
8、人员观念如何？（接受变革的观念、竞争的观念、危机感如何？）
9、个人职业发展医院如何？
（1）员工对培训需求及要求？
（2）员工是否感到工作有挑战性，能力是否能够发挥？
10、现有管理制度有哪些？缺什么制度？
（二）中层管理人员薪酬访谈提纲
1、管辖部门的具体职能是什么？部门人员情况？存在什么问题？
2、部门内部人员之间的协作关系如何？存在什么问题？
3、您认为公司人力资源管理的现状如何？
4、近年来人员流动率是多少？人员流动原因是什么（调入或调出）？对他们的流失 您的态度如何？流失人员都去哪些地方？
5、各级员工对目前待遇是否满意？主要谈谈您个人和其他中层人员的看法？
6、公司待遇与其他同行业、同地区企业比较？
7、公司内部公平问题，不同岗位，不同职位？
8、对关键人才有无特殊措施？
9、社会保险的办理情况？
10、公司福利对员工是否具有吸引力？是否应增加或减少？
11、公司还有哪些其他福利？
（三）研发人员薪酬访谈提纲
1、所在部门的具体职能是什么？部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专 业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人与素质不符 合岗位要求等）。
2、您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？ 3、本部门人员之间的协作关系如何？存在什么问题？ 4、您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？ 存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领 协助完成？
5、在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部门主管或分 管副总决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？ 哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？6、您对本部门及公司内部其他部门的职务晋升、薪酬福利、办公环境等问题，是 否认为有不公平之处？或其他不公平现象？ A公司人力资源部 2012年6月11日
A公司员工薪酬满意度调查方案
一、调查的目的
1、帮助制定新参加工作人员的起点薪酬标准；
2、帮助查找企业内部工资不合理的岗位；
3、帮助了解同行企业调薪时间、水平、范围等；
4、了解当地工资水平，并与本企业比较；
5、了解工资动态与发展潮流。
二、调查对象
软件开发人员和管理人员
三、调查方法
问卷调查法
四、调查时间
2012年6月18日至6月30日；
五、调查地点
A公司各部门办公室
六、调查内容
1、员工对薪酬的满意度；
2、员工对薪酬结果比例的满意度；
3、员工对薪酬差距的满意度；
4、员工对薪酬决定因素的满意度；
5、员工对薪酬调整的满意度；
6、员工对薪酬发放方式的满意度；
7、员工对工作本身（如：自主权、成就感、工作机会等）的满意度；
8、员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度。
七、问卷调查过程
1、编制调查问卷
2、分发调查问卷
3、回收试卷
4、统计分析
5、提交分析报告
A公司人力资源部 2012年6月11日
附：问卷调查
为了充分了解员工对企业的看法，倾听员工的心声、广纳员工的建议，不断提高公司的管理水平，力求做到员工满意，人力资源部特安排在年中对全体员工进行一次全面的满意度调查，也作为员工与企业的一次全面沟通，希望广大员工珍惜此次机会，以主人翁的热情和高度的责任感积极配合，客观、认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！谢谢合作！
问卷说明：
① 本问卷采取不记名的方式填写，下面所有问题请根据本公司实际情况或与您本人的体会得出相应分数，其他的请不要做任何记号。
② 请用数字表达您的满意程度。其中：“A”代表“非常同意”；“B”代表“比较同意”；“C”代表“不确定”；“D”代表“不同意”；“E”代表“非常不同意”。
1、 我对自主创新，团队精神的工作氛围很满意（ ）
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
2、我对自己目前的薪酬水平很满意( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
3、就我的职位要求所要承担的责任来说所的得到的岗位工资是公平的( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
4、我认为我的薪酬与我的绩效相符合( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
5、我认为我的薪酬与我的努力是相称的( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
6、我觉得目前的工资就是我个人价值的体现( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
7、我认为目前公司薪酬制度可以体现公平性( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
8、我认为公司的奖金政策很合理( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
9、公司设立的奖金政策对提升员工工作积极性很合理( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
10、我认为工资的各个组成部分比例设置很合理( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
11、我认为公司目前的加班补贴制度很合理( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
12、我对公司目前的福利项目很了解( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
13、我认为公司目前的薪酬制度对员工具有很好的激励作用( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
14、我认为与其他同职位的人相比自己的薪酬令人满意( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
15、我认为与同行其他公司相比本公司的薪酬令人满意( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
16、与当地的消费水平相比，员工的基本工资合理( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
17、我对自己薪酬涨幅感到满意( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
18、我认为薪酬的适度浮动对员工很有激励作用( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
19、我认为一年调整一次薪酬比例比较合理( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
20、我认为公司员工辞职的最可能原因和薪酬有一定关系( )
A.非常同意 B.比较同意 C.不确定 D.不同意 E.非常不同意
员工薪酬满意度调查问卷2016-09-23 16:16 | #2楼
调查问卷说明 :
(1) 本调查问卷共有30个问题 , 问题采用单项选择的方式,简明扼要并易于回答。
(2) 此次调查问卷以匿名方式填写。
(3) 本调查问卷的任何信息都将严格受到保密,所以你可以放心做答。
(4) 当有超过 50% 的题目不做回答时,本问卷将做无效处理。
(5) 请你按实际情况作答,否则将影响调查结果。
1. 你对自己工作付出与工资回报二者间公平性的感受是 （ ）
(A) 完全公平 (B) 基本公平 (C) 不确定 (D) 不公平 (E) 非常不公平
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
2. 以你对自己资历的认识，你对自己的工资收入。（ ）(A) 非常满意 (B) 较满意 (C) 不确定 (D) 不满意 (E)
非常不满意 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
3. 你的额外付出在工资中有明显的回报吗 ? （ ）(A) 一定有 (B) 可能有 (C) 不确定 (D) 没有 (E）完全
没有 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
4. 和其他同职位的人相比 , 你的工资 （ ） (A) 非常高 (B) 较高 (C) 不确定 (D) 较低 (E) 非常低
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
5. 你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗 ?（ ）(A) 肯定是 (B) 应该是 (C) 不确定 (D) 不是 (E) 绝
对不是 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
6. 你对目前公司薪酬制度科学性的评价是（ ）
(A) 非常科学合理 (B) 较科学合理 (C) 不确定 (D) 不够科学合理 (E) 非常不科学不合理
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
7. 你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是（ ）
(A) 非常吸引 (B) 较吸引 (C) 不确定 (D) 不够吸引 (E) 几乎没有任何吸引力
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
8. 你对目前公司薪酬制度对员工激励性的评价是 （ ）
(A) 非常强的激励 (B) 较强的激励 (C) 不确定 (D) 激励性不够 (E) 非常差
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
9. 你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是 （ ）
(A) 非常公正和公平 (B) 较公正和公平 (C) 不确定 (D) 不够公正和公平 (E) 完全不够公正和公平
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
10. 你认为你的薪酬与你的职位（ ）
(A) 非常相称 (B) 基本相称 (C) 不确定 (D) 不相称 (E) 非常不相称
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
11. 你觉得目前公司薪酬的计算方式 （ ）
(A) 非常简洁且易于明白 (B) 比较简洁 (C) 不确定 (D) 有些繁复 (E) 非常晦涩难懂
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
12. 你觉得目前公司薪酬的保密性（ ）
(A) 有非常强的保密性 (B) 比较强的保密性 (C) 不确定 (D) 不够保密 (E) 非常之公开化
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因：
13. 过去一年 , 你的工资涨幅 （ ）
(A) 非常合理且令人满意 (B) 较合理比较满意 (C) 不确定 (D) 不合理也不太满意 (E) 非常之不合理令
人很不满 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
14. 你认为公司薪酬制度所倡导的分配原则是 （ ）
(A) 绝对向勤奋及优秀的员工倾斜 (B) 按劳分配 (C) 不确定 (D) 吃大锅饭搞平均主义 (E) 多"捞"多得 ,
少"捞"少得 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
15. 你对公司公共福利政策及福利制度建设的看法是 （ ）
(A) 做得非常好,极大地激励和鼓舞着员工 (B) 有一些福利项目,但还不够完善和合理 (C) 不确定 (D) 做得较差,不
太令人满意 (E) 完全没有什么公共福利 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
16. 在过去一年中 , 绩效工资的发放（ ）
(A) 有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据 (B) 有一些简单的考核制度和表格 (C) 不确定 (D) 没什么制
度和依据,凭感觉考核 (E) 完全失控 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
17. 你觉得公司的工资分配机制（ ）
(A) 从根本上来说是绝对公平公正和公开的 (B) 基本上还算公平公正和公开 (C) 不确定 (D)在公平公正和
公开性方面,做得较差 (E) 在公平公正和公开性方面 , 做得非常差
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
18. 以下关于薪酬与工作的关系,哪个最接近你的观点（ ）
(A) 通过工作,我自己感到生活充实并获得合理的薪酬回报 (B) 我工作的基本目的就是为了挣一份工资 (C) 干什么工作都是次要的,只要有钱赚 (D) 给我多少钱,我就干多少活 (E) 没有钱什么也别谈
如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
19. 以下关于薪酬与生活的关系,哪个最接近你的实际情况 （ ）
(A) 因为薪酬很高,自己的生活过得非常富裕 (B) 目前的薪酬除维持基本生活外,有一定的`节余 (C) 我不太确定二者之间有什么关系 (D) 目前的薪酬只能维持最基本的生活开支 (E) 因为目前的薪酬太低 , 自己过得非常之贫苦 如果选择 D 或 E, 请简明阐述原因
20. 您认为公司发放薪酬的最主要依据应是以下哪一项？（ ）
A、岗位 B、技能 C、绩效 D、工作年限 E、学历 F、其他
21. 您认为薪酬中最能调动您积极性的因素有（ ）
A、基本工资 B、岗位津贴 C、绩效奖金 D、福利 E、加班费
F、长期报酬（股权、红利、利润分享计划等）
22. 您认为公司现行的薪酬制度有无修正的必要？（ ）A、有必要 B、无必要
如果选择A，请简明阐述原因和修改方向：
23. 对于本次调查，您还有那些疑问和建议？（ ）
员工满意度调查方案2016-09-23 15:16 | #3楼
一、目的
通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。
二、调查对象
基层管-理-员工级以上100%覆盖。
基层员工不低于70% 覆盖。
三、调查方法和方式
调查方法：普通与分层次抽样调查结合。（详见附表）
调查方式：问卷调查与座谈会相结合。
首先开展问卷调查，调查时采取无记名方式，通过调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。
四、调查内容
内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。
五、调查数据统计
对调查得到的数据采用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。
六、调查结果分析
对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。
七、调查时间安排
1、9月1日――8日 调查数据采集；
2、9月9日――10日 调查数据统计
3、9月11日――12日 召开员工座谈会
4、9月13日――15日 编写员工满意度调查报告
附件：员工满意度调查问卷
员工座谈会访谈表
重庆XX有限公司
2015年8月21日
附件一：
员工满意度问卷
附件二：
员工座谈会访谈表
所在部门： 年龄： 职务：
为了更全面的了解公司员工对公司的发展、工作环境等方面的满意程度，特制定本调查问卷，期待通过调查为公司的人事政策的改革提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，从而实现公司与员工的共同发展。调查问卷说明：
（1）您可以填写此份问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心作答 （2）请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性 1、请你列举一下，目前公司在薪酬上有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意：
2、请你列举一下，目前公司在职位晋升上有哪些方面让你满意和不满意之处。
满意的： 不满意：
3、请你列举一下，目前公司在工作环境上有哪些方面让你满意和不满意之处。
满意的： 不满意：
4、请你列举一下，目前公司在其他方面有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意：
附件三：
内部客户满意度调查方案2016-09-23 19:17 | #4楼
一、调查目的：
1、通过调查了解公司内部客户服务现状，总结问题并改进，从而增强公司内部客户服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制；
2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“自主、互动、无边界”的企业文化。
二、调查基本流程：
1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等；
2、下发通知，并做好各部门的知会和解释工作；
3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性；
4、分析数据，编制调查结果初步报告并提交讨论；
5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性；
6、提交最后总结报告并公示，让全体员工了解公司现状；
7、沟通解释调查报告，辅助制定行动计划：每个部门反馈之后，要求制定相关的改进措施计划并列入部门月度考核；
8、追踪行动计划的进展和结果 ：月度考核中必须有内部满意度改进的指标。
三、调查时间具体安排
1、1月11日DD12日实施调查
2、1月13日DD18日整理汇总调查资料
3、1月19日完成调查报告
4、1月25日报告进行公示
5、2月25日之前，部门提交改进措施报告，并逐步纳入部门各月管理工作考核，权重不低于10％，持续至6月份。
四、组织形式
1、本次调查设立讨论小组，小组成员包括：****。
2、本次调查由综合管理部具体负责组织实施，部门或个人有任何疑问、意见、建议等请咨询综合管理部。
附件：《内部客户满意度调查表设置分析》
一、内部满意度调查指标介绍
1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意， 分别置换为5、4、3、2、1分。
2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量
平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量
二、问卷指标设计与内容
1、 问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、
目的性和可控性。问卷从影响内部客户满意的四个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。
2、 内容如下：
服务意识
――服务时的责任感与补位意识
――服务时解决问题是否及时彻底
――是否分工明确，让您很容易找到责任人
――工作是否高效
――承诺是否能够实现
――服务时的主动性如何
沟通协作
――信息传递是否准确
――与您沟通、协作是否主动、及时
――推诿扯皮现象
工作流程
――流程是否执行有力
――流程设计是否以方便内外部客户为导向
具体工作
――依据部门职责
三、统计分析方式
1、各部门的内部客户满意度按相关部门对其评价的权重来综合确定，得出各部门的整体评价及需要改进之处
2、针对问卷内容的前三部分（即服务意识、沟通协作、工作流程），对所有部门进行横向对比评价。
四、成果运用
1、完成部门满意度报告并反馈至部门，针对提出的建议，部门作出改进计划，并列入随后月度绩效考核的管理工作中；
2、完成公司层面的内部客户满意度报告，对公司层面的问题作相应的改进方案。
郑州***********有限公司
综合管理部
2015-1-8
综合管理部
1、总体上，您对综合管理部07年的工作是否满意？（ ）
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意 E、非常不满意
2、综合管理部人员为您服务时的责任感与补位意识如何？（ ）
A、非常强 B、较强 C、一般 D、低 E、非常低
3、综合管理部为您服务时解决问题是否及时彻底？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
4、综合管理部是否分工明确，让您很容易找到责任人？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
5、综合管理部的工作是否高效？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
6、综合管理部对您的承诺是否能够实现？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
7、综合管理部人员为您服务时的主动性如何？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
8、综合管理部为您提供的信息传递是否准确？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
9、综合管理部与您沟通、协作是否主动、及时？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
10、您认为综合管理部的太极指数(指推诿扯皮现象)：（ ）
A、非常低 B、低 C、一般 D、高 E、非常高
11、综合管理部的工作流程是否执行有力？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
12、综合管理部的工作流程设计是否以内外部客户满意为导向？（ ）
A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不
13、您对综合管理部提供的招聘和甄选（及时/人才质量）工作的满意度？（ ）
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意 E、非常不满意
14、您对综合管理部提供的薪酬福利工作的满意度？（ ）
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意 E、非常不满意
15、您对综合管理部提供的制度流程建设工作的满意度？（ ）
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意 E、非常不满意
16、您对综合管理部提供的办公用品管理工作的满意度？（ ）
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意 E、非常不满意
17、您对综合管理部提供的计划管理工作的满意度？（ ）
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意 E、非常不满意
18、您对综合管理部提供的车辆服务工作的满意度？（ ）
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意 E、非常不满意
19、在以上问题中，如果您选择了后两个答案，请您就不（够）满意之处具体说明，以便工作的改进。
20、在以上问题中，如果您选择了后两个答案，您认为是以下什么原因导致的：（ ）
A、缺乏责任心 B、态度不端正 C、人力紧张 D、其它
21、您认为下年度，综合管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
部门： 答卷人： 时间：
员工满意度调查方案2016-09-23 13:13 | #5楼
一. 调查目的
通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。
二. 调查对象
全体公司员工。
三.调查方法和方式
调查方法：普查与分层式抽样调查结合。（确定调查人员比例，根据各部门人员数量确定抽样人数，再进行随机抽取）
调查方式：问卷调查与座谈会相结合。
首先开展问卷调查，调查时采取无记名方式，通过OA中在线调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题，召开部分人员座谈会议，深层分析问卷。
四.调查内容
内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。
五.调查数据统计
对调查得到的数据采用表格的形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。
六.调查结果分析
对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。
七、调查时间安排
1、8月10日----15日 在线调查数据采集；
2、8月16日----17日 调查数据统计；
3、8月19日---20日 召开员工座谈会；
4、8月21日---24日 编写员工满意度调查报告。
附件：员工满意度调查问卷
员工座谈会访谈表
人力资源部
二一一年八月八日
2011年员工满意度问卷
2011年员工座谈会访谈表
所在项目/部门 年龄 职务
为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、工作环境等方面的满意程度，特制定本调查问卷，期待通过调查为公司的人事政策的改革提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，从而实现公司与员工的共同发展。调查问卷说明：
（1）您可以填写此份问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心作答
（2）请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性
1、请你列举一下，目前公司在薪酬上有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意的：
2、请你列举一下，目前公司在职位晋升上有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意的：
3、请你列举一下，目前公司在工作环境上有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意的：
4、请你列举一下，目前公司在其他方面有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意的：
