客户满意度调查实施方案

时间:2022-09-09 01:15:04 作者:网友上传 字数:1354字

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员工满意度调查方案

员工满意度调查方案(一)

一、调查目的

为了充分调动员工积极性,激励员工努力工作,了解员工的真实想法及员工对公司的期盼和需求,同时及时发现企业管理和经营发展中存在的问题,有针对性地采取改进工作的措施,不断提高企业管理的总体质量。

二、调查对象

集团各子公司各层级(不含高层)员工。

三、调查方法和方式

1、调查方法:分层次抽样调查

(1)分层次:工人、职员、中层管理者三个层次;

(2)根据各子公司各层级数量确定调查人员比例,再进行随机抽取。具体比例如下:

A、工人比例:15%;

B、职员(含基层管理者)比例:25%;

C、中层管理者比例:45%

2、调查方式:采取无记名问卷调查方式。

四、调查内容(详见《2012年度员工满意度调查表》)

根据各层级情况设定调查内容,调查内容主要包括对工作本身、培训与发展、薪酬与福利、工作环境、沟通与协作、上级领导、制度与流程、管理与服务、企业文化、公司战略与前景等10个方面。

五、满意度确定

本次员工满意度根据员工评价结果得出员工满意度,由员工对相应的调查内容进行逐项评价,对所有调查项目确定四个等级“非常赞同”、“赞同”、“不确定”、“不赞同”。

六、组织实施

1、组织部门

由集团人力资源中心主导,各子公司人力资源部门协助

2、调查实施

2012年7月10日――2012年7月15日,集团人力资源中心将在7月10日将调查问卷表格以邮件形式发放至各子公司人力资源部门负责人,由各子公司人力资源部门7月11日将满意度调查问卷发放至部门或个人,各子公司人力资源部门应于7月15日17:00前将问卷交回集团人力资源中心。

3、数据统计

2012年7月16日――2012年7月18日,由集团人力资源中心企业文化人员进行数据统计与整理,7月18日17:00完成数据统计工作并提交数据统计表,

4、员工满意度调查报告撰写

7月21日17:00完成满意度调查报告撰写,并提交人力资源总监。

以上内容,妥否,请批示!

集团人力资源中心

员工满意度调查方案(二)

一、调查目的

为了了解员工对公司管理制度的满意度,和对公司现阶段所存在的问题有一个全面的了解,特进行了这次员工满意度调查。

二、调查方式

本次调查采取的主要是向员工发放问卷的方式。在给员工开早会的时候把问卷发放下去,讲明此次调查的目的。等员工填写完,交给主管,由人力资源部收回统计。

三、调查问卷的回收情况

本次共对公司的12名员工进行了调查,发放问卷12份。由于员工较少,因此此次问卷的`回收率是100%。

四、调查问卷反映的问题

通过对此次问卷的分析,发现公司主要存在以下几点问题:

1、公司的管理制度还有待完善

2、员工平时工作缺乏积极性

3、员工业余生活单调

4、公司缺乏学习和晋升的机会

五、解决措施

1、针对员工平时工作缺乏积极性,公司决定采取绩效管理。给每位员工制定一个绩效奖,以此来激励员工工作的积极性。

2、开展学习课堂。由于公司给员工学习和晋升的机会较少,但为了提高员工日后的工作能力,公司决定在晚上和周末的时候开办学习班。定期培训员工的各方面能力,为他们以后晋升做准备。

3、定期组织一些活动。如员工生日,为其举办聚会,或每逢假日,组织员工聚餐。

4、由于公司刚成立,在管理制度还有待完善。但在以后的发展道路中,公司会日益完善,以致形成一套具有人性化的管理制度。

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