技能大赛活动方案

时间：2022-03-23 09:34:18 作者：网友上传字数：7523字

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第一篇：服务技能大赛活动方案

关于开展“服务技能大赛”、“标准流程考核”的

通

知

为规范各岗位操作流程、操作标准、岗位职责，提高酒店服务水平，经酒店研究决定，在六月份开展全酒店服务技能大赛活动，具体安排如下：

A、服务技能大赛：

一、活动主题：服务技能大赛。

二、活动目的：熟练各项服务操作技能，提升服务品质。 三、活动时间：六月（具体时间根据经营而定）。四、领导小组组

长：总经理梁泽强

副组长：常务副总李军、副总经理李楚雄

成

员：汪波、任建华、岳清平、周兴会、任孟波、李灿灿、刘育鑫、高秉旺、于顺兵、王启燕、罗坤毅

五、工作职责

1、由副总经理李楚雄负责整个活动的监督及执行落实情况；负责考核场地的落实；负责组织小组成员进行考评。

2、由王启燕负责收集整理全酒店各部门编制的各服务岗位的技能标准及流程；负责服务技能考核的项目设置。

3、各成员按照服务技能标准及流程对部门员工进行实操培训，合格率必须达到100%。

六、具体时间及工作安排

1、参赛部门餐饮、客房两大一线部门。

2、参赛人员：所有餐饮服务员、客房楼层服务员。

3、参加观模人员：开赛当天凡未当班的所有员工。

4、五月份为参赛部门准备期，严格按照技能大评分标准进实操练习。

5、比赛地点在四楼宴会厅。

6、评委：总经理、常务副总、副总经理、除参赛部门以外的部门经理。

7、财务、工程、行政、做好前期的各项准备工作及奖金。

B、标准流程考核：

1、各部门结合经营实际，部门自行组织员工对本部门以下标准流程进行培训学习。

2、行政部质检对各部门的培训进行督导，并以部门为单位进行考核。

3、考核时间在五月二十日开始。（在不影响经营的前提下）附：必考的服务标准流程项目：

（一）、营销部

1、接受电话预定的服务流程及标准 2、接受团队/会议预定的服务流程及标准 3、带客参观的服务流程及标准 4、VIP的服务流程及标准 5、处理客人投诉服务流程

（二）、前厅部

1、电话接听的服务流程及标准 2、行李服务的流程及标准

3、贵重物品寄存服务的流程及标准

4、散客入住的服务流程及标准 5、团队入住的服务流程及标准 6、客人结账的服务流程及标准 7、客人普通投诉处理的服务流程及标准 8、问讯/留言服务的流程及标准 9、换房/续房的操作流程及标准（三）、客房部

1、叫醒/叫早服务流程及标准 2、退房卫生清扫的流程及标准 3、开夜床服务的流程及标准 4、续住房卫生清扫的流程及标准 5、对客服务的工作流程及标准 6、接听电话的服务流程及标准 7、查房的工作流程及标准 8、铺床考核

（四）、餐饮部

1、餐饮六大服务技能（托盘、摆台、折花、斟酒、上菜、分菜）实操考核

2、零餐服务的流程及标准

3、宴会服务的流程及标准

4、会议服务的流程及标准

5、送餐服务的流程及标准 6、传菜服务的流程及标准（五）、会所

1、包房对客服务的流程及标准

2、会所结账流程

3、会所传送服务流程

（六）、财务部

1、结账（现金/挂账）服务的流程及标准

2、内部单据传递的操作流程及标准

3、验收货物的流程及标准

4、出/入库的流程及标准

5、物资采购计划及实施操作流程 （七）、行政人事部

1、新员工入职手续办理的工作流程

2、新员工入职培训的工作流程

3、员工离职手续办理的工作流程

4、员工转正办理的工作流程

5、员工调岗办理的工作流程

6、公司文件管理

7、人事档案管理 （八）、工程部

1、对客维修的服务流程及标准

2、客人被困电梯的处置工作流程

3、停电、停水、停气应急处理流程 （九）、安保部

1、客人出入酒店大厅门岗服务操作流程

2、车辆指挥的服务流程

3、员工出店物品检查的操作流程

4、火警的处置工作流程

5、偷盗的处置工作流程

6、治安案件的处理流程

备注：其他未例举的服务工作流程及标准，请相应部门在内部培训中具体补充。

C、根据大赛及考核结果，酒店分别给予奖励： 1、中式捕床、中餐摆台各设一名奖励：奖荣誉证书一册、现金200元。

2、标准流程考核：全酒店设三名奖励：第一名奖现金200元，第二名奖现金150元、第三名奖现金金100元。

D、附：技能大赛评分标准

第二篇：劳动竞赛活动方案

为进一步激发和调动钻探施工人员的积极性、创造性、增强主人翁责任感和紧迫感，增强安全和质量意识，推动阳泉固庄煤矿灾害治理工程的进程，确保项目安全、高效、优质、文明施工，队（院）工会决定6月份在全项目部范围开展劳动竞赛活动。

一、指导思想：

坚持以科学发展观为指导，确保安全发展，充分调动全体参建员工的积极性、主动性和创造性，以确保施工安全为基础，以质量创优为核心，以加强管理为手段，以科技创新为动力，以推进工程建设安全、高效、优质、环保、文明施工为目标，坚持精细施工，严格管理，打造精品工程。

二、劳动竞赛领导>组：

组长：张栆平

副组长：张建民（项目经理：负责项目部的全面工作，对工程质量、安全生产、施工进度、文明施工全面负责）

组员：李建军（项目副经理：负责工程安全、生产和现场的施工管理）

赵铁岭（项目副经理：负责施工质量管理和地方矛盾的协调）

钱斌（项目部安全员）

考评专家：由队（院）领导和相关职能部门负责人及技术人员组成。

三、竞赛范围、主题、目标、内容

竞赛范围：阳泉固庄煤矿灾害治理工程项目部各钻探施工机台及人员。

竞赛主题：保安全创精品，优质高效争文明。

竞赛目标：安全高效、争先创优，实现阳泉固庄煤矿灾害治理工程项目部各项工作的新跨越。

竞赛内容：六比六赛。即：比安全生产，赛遵章守纪、降本增效无事故；比速度，赛施工进尺；比质量，赛工程优良率；比经济收入，赛单月产值；比文明，赛奉献和协作精神；比管理，赛各项记录。

四、评比条件：

优胜钻机条件

坚决贯彻项目部的指令、指挥，实行安全、质量、效益和民主管理一票否决制，遵守项目部各项管理规定，在钻探施工中成绩显著。

目前，项目部共有各类钻机23台套，其中，1000米钻8台、300米钻机2台、240米钻机3台、200米钻机3台、150米钻机7台。

本次竞赛表彰综合排名位居前3的机台。评比采用百分制考核，通过限定作业时间范围（6月1日—30日），由工会组织专家现场考核与审查项目部及钻机机台提供相关资料相结合的办法确定综合排名。具体考核内容为：

1、安全生产好：

安全组织网络健全，全员安全意识强，执行安全规范，落实安全措施，及时清除安全隐患，无责任性伤亡事故或工程事故，安全记录完整。

2、工程进度好：

⑴根据项目部要求科学编制工程进度计划。

⑵严格执行经审批过的工程施工进度计划，及时上报工程进度报表，反馈施工信息。

⑶在确保质量的前提下，完成或提前完成工程分项进度或主要项目的'控制进度。

3、工程质量好：

⑴坚持质量为本，积极推行质量管理责任制，有健全完善的质量管理体系和质量创优措施>。

⑵严格执行施工规范，建立规程和工程管理各项制度。

⑶分项工程质量优良率高于95%以上，单位工程优良率确保100%，无永久性缺陷和工程质量事故。

4、经济收入好：单月进尺产值高，严格控制施工成本，降低消耗，成效显著。

5、文明施工好：

⑴注重思想政治工作，职工队伍思想稳定，遵纪守法，爱岗敬业，乐于奉献，顽强拼搏。

⑵加强职工民主管理，发扬主人翁精神，围绕施工重点、难点献计献策，攻坚克难，合理化建议活动成效显著。

⑶服从统一指挥，顾全大局，相互之间密切配合，团结协作。

6、工程管理好：

⑴实行科学管理，定置管理，现场标识、标牌齐全醒目，各项施工保证措施落实。

⑵积极开展劳动竞赛，机长重视，责任落实，成效显著。

⑶职工遵章守纪，施工操作规范，现场秩序井然。

五、表彰奖励：

（一）表彰：表彰必须严格按照自下而上，坚持群众路线，民主推荐，项目部领导和考核组集体讨论，领导小组批准的程序进行。

（二）奖励：坚持精神奖励和物资奖励相结全，以精神奖励为主的原则，竞赛优胜钻机和为项目实施做出突出贡献的钻机及个人由队（院）工会颁发荣誉证书和给予一定的物质励。

六、实施要求

1、加强领导、精心组织：各施工钻机都要把开展本次劳动竞赛活动放到重要议事日程，项目部要健全竞赛领导机构和工作班子，形成“一把手”亲自抓，各部门积极配合，质量、安全、施工齐抓共管的工作局面。

2、明确目标、突出重点：要根据竞赛活动的总体目标和竞赛内容，各自承担的任务确定竞赛目标，根据工作实际和钻机型号特点，确立竞赛重点和主题，提出不同阶段、不同考核对象的具体标准和细则，制定出劳动竞赛的具体细则。

3、广泛宣传、层层发动：要采用多种形式，深入宣传动员，讲清在项目部开展劳动竞赛的意义、内容、做法和要求，以及本钻机竞赛活动目标，达到人人皆知，踊跃参加。

4、培养典型、以点带面：在开展本次劳动竞赛中，就要注重培养典型，用典型开路，同时也要及时发现、培养、选树和宣传竞赛活动中踊跃出的先进典型，使先进典型效应产生群体效应，用典型去推动工程建设。

5、加强督查、严格考核：队（院）工会、项目部要加强对竞赛全过程督促检查管理工作，建立详细的台帐，定期考核、检查。分阶段进行检查、评比、小结。

七、实施过程记录清单明细

1、钻孔开工通知单

2、开工安全验收单

3、安全检查隐患整改通知及整改报告

4、质量检查记录

5、质量等级评定表

6、进度计划表

7、孔深验证记录

8、施工结算凭证

9、必要的其他记录凭证

第三篇：技能竞赛活动方案

一、指导思想

本次展演活动坚持以人为本的正确导向，面向全体学生，重在普及。以学校为基础，积极推进素质教育，开展丰富多彩的艺术活动，激发学生对艺术的兴趣和爱好，充分发挥艺术教育的育人功能，通过举办中小学生艺术展演活动，培养中小学生健康的审美情趣，良好的艺术修养，引导他们向真、向善、向美、向上，使他们得到全面和谐的发展，让每个学生都成为艺术教育的受益者。艺术展演活动要展示学校艺术教育的成果，丰富、活跃学生文化生活，加强校园文化艺术环境建设，营造良好的文化艺术教育氛围，推进我市艺术教育的改革和发展。

二、主办单位：

XX市教育局

三、承办单位：

XX市少年宫

四、主题和内容

本届展演活动的主题是“阳光下成长”。艺术展演的内容要健康向上，以庆祝新中国成立60周年为契机，展现中小学生热爱祖国、奋发向上的精神面貌，积极弘扬中华民族优秀文化，开展具有时代特征、校园特色、学生特点的艺术活动。

五、参加对象和分组

各级教育行政部门批准的小学、初中、普通高中和中等职业学校(含艺术专业)的在籍学生。

本届艺术展演分为小学甲组、乙组和中学甲组、乙组。小学甲组为普通小学的学生;小学乙组为以校外教育机构为单位组队的小学生。

中学甲组为初中、普通高中、中等职业学校(非艺术专业)的学生;中等乙组为中等职业学校艺术专业的学生、艺术专业学校的学生以及校外教育机构的中学生。

六、活动项目和要求

本届艺术展演活动项目分为艺术表演类、艺术作品类。

1、艺术表演类：

(1)声乐节目

合唱：合唱队人数不超过40人，钢琴伴奏1人，指挥1人(原则上应为本校教师)，演唱时间不超过8分钟;

小合唱和表演唱：含伴奏不超过15人，不设指挥，演出时间不超过6分钟;

重唱：含伴奏人数不超过5人，演出时间不超过5分钟;独唱：可有1人伴奏，演出时间不超过5分钟。

(2)器乐节目

管弦乐合奏：乐队人数不超过65人，指挥1人，演出时间不超过9分钟;

管乐或弦乐合奏：乐队人数不超过60人，指挥1人，演出时间不超过6分钟;

小合奏或重奏：乐队人数不超过10人，不设指挥，演出时间不超过6分钟;

独奏：可有1人伴奏，演出时间不超过5分钟。

(3)舞蹈节目

群舞：人数不超过36人，演出时间不超过7分钟;

双人舞或三人舞：演出时间不超过6分钟;

独舞：演出时间不超过5分钟。

(4)校园剧(课本剧)节目

剧中形式不限，人数不超过8人，演出时间不超过12分钟。

2、艺术作品类：

(1)绘画作品：国画，水彩和水粉，版画，其他画种：尺寸均不超过对开;

卡通画：单幅尺寸为4开;或短篇4格，每格16开。

(2)书法、篆刻作品：书法字体不限，尺寸均不超过四尺宣纸。

(3)摄影作品：单张照和组照(每组不超过4幅的组照，需标明顺序号)，摄影作品的尺寸均为14迹坏媒械缒灾谱骱桶捣考际醮怼

七、推荐申报展演节目和作品的要求

1、推荐的表演艺术节目必须由同一学校或同一校外教育机构的学生演出。

2、推荐的书法、绘画作品，原则上须经市少年儿童书法绘画现场比赛初选。

3、每县、区可推荐：

(1)表演艺术类节目5个，其中：声乐3个(包括一个大合唱节目和一个小合唱节目)、舞蹈1个、器乐1个。

(2)美术类作品12件，其中：绘画3件、书法(篆刻)6件、摄影3件。

4、市属各学校(含中专、职高、厂办、民办学校)可推荐：

(1)表演艺术(声乐、舞蹈、器乐)类节目2-3个，其中至少推荐1个群体类(三人1以上)表演节目。

(2)美术(绘画、书法、篆刻、摄影)类作品3-4件。

5、职高、中专的节目和作品应尽可能突出职业教育特点。

八、活动时间安排及要求

本次艺术展演活动分三个阶段进行：

第一阶段(2012年12月至2012年6月)

1、各县、区教育局、市属各学校接本通知后，应广泛宣传动员，加强对此项活动的领导。各县、区应成立组委会，各学校应成立领导小组。确定专人负责，制定具体方案，认真组织实施。

2、各县区教育局、市属各学校的第三届艺术展演活动方案的纸质稿于12月28日前报送市艺术展演活动组委会办公室(办公地点：市少年宫教务科)，电子稿发送至邮箱:chq_6@163.com。

3、艺术展演活动以学校为单位，组织开展内容丰富、形式多样的艺术活动，发动全体学生参与，开展形式多样、丰富多彩的学校艺术教育活动。在此学校开展活动的基础上，各县区教育局、市属各学校结合本单位实际，可采取集中或分散的形式组织艺术展演活动。

4、2012年6月1日前，各县区教育局、市属各学校将参评的艺术作品、艺术教育论文及活动总结与简报等材料的纸质稿，报送按要求报送市少年宫教务科。

第二阶段(2012年2月-6月底)

1、2月-5月初，基层各学校开展节目的编创活动。

2、5月13日-5月15日，各参赛单位将节目报名表、创作歌曲、美术作品送至市少年宫教务科。

3、5月19日上午9：00，各参赛单位派人到市少年宫多功能厅参加领队会，同时抽签。

4、5月20日，美术作品评选。

5、5月21日-22日，文艺节目展演评选。

6、5月27日下午，对送报的少儿歌曲作品进行评奖。

7、5月29日，请专家对优秀作品提出修改意见，学校派人参加。

第四篇：劳动竞赛活动方案

为全面落实管理处49号文件精神，扎实有效开展“大干四季度”劳动竞赛活动，并以此推动站区工作再上新台阶，实现此次活动及年度收费等主要工作目标，现根据通知要求，制定本方案。

一、活动目的：

通过劳动竞赛大力弘扬“敬业爱岗、优质服务”的精神，激发和调动全站职工的积极性和创造性，增强责任感和紧迫感，贯彻公司和管理处年度工作会议精神，聚精会神抓收费，一心一意谋发展，促进站区管理工作再上一个新台阶，确保完成上级下达的活动各项任务，推动年度工作目标的实现。

二、活动时间：

10月1日至12月31日。

三、活动对象：

全站各岗位职工。

四、组织领导：

成立以xxx为组长，xxx为副组长，各股室负责人为成员的竞赛活动领导小组，负责活动的组织、宣传、检查、考核等工作。

五、活动步骤：

第一阶段：准备动员阶段（9月25日—9月30日）。

成立活动领导小组，制定实施方案和具体措施；通过站务会议、月度例会、班前班后会等层层发动，做到活动内容、目标、措施人人皆知。

第二阶段：实施阶段（10月1日—12月25日）。

根据竞赛要求和重点，围绕收费稽查、综合管理、安全生产、精神文明建设四个方面组织实施，并由活动领导小组定期进行考核。

第三阶段：检查考核阶段（12月25日—12月31日）。

竞赛活动期间，竞赛活动领导小组将不定期组织抽查，形式采用明查与暗访相结合。活动结束时，各部门、班组对照竞赛内容及要求，认真进行自查，领导小组进行全面检查，对检查中发现的问题，及时落实措施进行整改，做好迎接上级检查考核的准备。

第四阶段：总结上报阶段（1月1日—1月15日）。

各部门、班组结合活动开展情况，认真进行总结，

并以书面形式于1月1日前报办公室。

2、办公室认真总结全站活动的开展情况，写出书面总结报上报管理处。

六、竞赛内容：

从收费稽查、综合管理、安全生产和精神文明建设四方面着手，并按工作职责落实到各部门、班组，部门班组负责人为第一责任人。同时结合我站第四季度收费计划任务，将xxx元通行费收入，按月份分解至四个收费稽查班，即每班10、11、12月完成通行费收入分别为xxx万元、xxx万元、xxx万元，以促进收费技能、服务水平的提高，赛出收费实绩，力争夺得综合优胜奖和超额完成任务奖等各项奖项。

七、考核奖励：

活动的考核工作结合站部的百分考核，每月进行一次综合考评。对在活动表现突出、收费实绩突出的个人和班组，由活动领导小组专题研究实施奖励。

八、活动要求及措施：

1、加强领导，精心组织，保证质量。此次活动是我站移站后第一次进行的劳动竞赛，也是新老站区两个文明建设延续的重要表现载体，各级领导高度重视，为此各部门要结合工作实际和目标，制定相应的具体措施加以认真落实，确保活动质量。

加大宣传力度，充分认识活动的重要性、必要性。

“大干四季度”劳动竞赛活动的开展，对于进一步弘扬“敬业爱岗、优质服务”的宁沪精神，培养职工良好的职业道德，提高劳动技能、服务水平和基础管理工作水平，保证年度各项工作目标的全面实现是一个极大的促进，因此要按通知精神，利用专题会议、班组学习会及板报等形式，大力做好宣传工作。宣传爱岗敬业的思想；宣传遵章守纪、严格收费的重要性；宣传安全保生产的道理，为活动的有效实施打好基础。

突出重点，抓好结合。围绕收费中心工作，活动中一是要突出抓好班组、抓好收费工作这个重点，根据要求着力将班组建设好、管理好。股室人员要坚持下一线制度，把主要精力放在帮助班组工作、解决一线实际困难上。二是要抓好竞赛活动与其它工作的结合，特别是要将活动与我站创建省级文明收费站工作有机地结合起来，达到相互促进的目的。

4、抓措施落实、保活动成效。为确保活动取得实效，根据当前工作实际，活动期间要着重做好以下工作：

（1）、按管理处统一部署，进一步规范基础管理工作，按贯标要求健全和完善各项管理台帐。

（2）、加强收费数据的统计、分析、研究和对收费形势的预测，掌握收费动态，为决策提供依据。

（3）、加强周边道路状况的摸底调查工作，进一步探讨增收可行方案，多渠道、多方位做好引车增流工作，做好“收足”文章。

（4）、紧紧抓住高速公路分流和移站后的有利收费形势，合理安排岗位人员以提高工作效率，做好收费稽查、安全保畅及应急准备工作。

（5）、以查隐患、查不安定因素为主，加大安全检查力度，做好安全应急预案的落实工作及新站区各项基础设施较为艰苦条件下的内保工作。

（6）、深入学习收费政策和理论，端正工作态度，严格劳动纪律，规范各岗位的操作技能和文明服务行为，并加强员工操作规范、唱收唱付、文明用语和微笑服务的考核，为过往驾乘人员提高优质、快捷的服务。

（7）、加强信息报道工作，及时宣传活动中的好人好事和好的做法，注意发现工作中出现的新问题，发挥好信息报道的推动作用。活动期间各部门上报信息不少于3篇。