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第一篇：客服管理处罚规章
客服部管理处罚规章
为维护公司正常的工作秩序，保证公司企业经营活动的顺利进行，公平地维护员工和公司的合法权益，根据《劳动合同法》和有关法律法规，特制定本规章。
公司关心爱护员工，为员工提供良好的劳动保护和工作条件。员工遵守国家的各项法律法规、社会公德，遵守公司的各项规章制度，克尽职责，完成工作任务，自觉维护公司声誉。
本规定适用于所有与《上海悠游网软件科技有限公司》订立劳动合同的员工。
处罚规则说明：
1、处罚分警告、小过、大过及解除劳动合同四种形式；
2、违规员工之直属干部将实行连带责任制，负管理（教育）失职之职责，实行连带处分，连带处分规则为：违规员工处罚等级减一级，处分直属干部。
3、同一违规事由累犯者公司保留处分升级权利；
解除劳动合同的基准为以下所列，公司保留申诉法律的权利： 出勤：
1、一个月旷工达3个工作日或累计达24个工作小时；
2、
职业道德：
1、员工有下列违反国家法律，在受到国家政权机关处罚的同时公司可予以免职； 1-
1、因犯罪被判决承担刑事责任的；
1-
2、因违法被决定劳动教养的；
1-
3、因违反《治安管理处罚条理》被决定治安拘留七天以上者；
1-
4、违反《宪法》及法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织者；
2、同一大过违规者再次累犯一次，将依据悔过书以及保证书所述内容予以免职处理；
3、因无法胜任本职岗位经培训或调岗后仍不能胜任岗位要求而本人又不配合再调动者；
4、冒用部门主管或其他负责人笔迹签发、伪造文件、资料者；
5、拒绝服从管理人员的合理安排和调遣，经屡次劝导仍然不听者；
6、任何形式的性骚扰；
7、于订立劳动合同时提供虚假个人信息者；
8、挑起或唆使他人打架者或帮助他人打架者；
8.1、唆使他人违反公司管理处罚规章者；
9、对于雇主、雇主家属、雇主代理人或其他共同工作之劳工，实施暴行或有重大侮辱行为、威胁行为者；
10、违反劳动合同或保密条约者；
11、有意耗损机器、工具、原料、产品，或其他雇主所有物品，或泄露公司的技术秘密或信息秘密（包含但不限于机密文件，图画，技术，商业信息）；删
12、煽动，参加非法罢工或怠工；
13、打断正常工作运行；
14、故意破坏公司财产或侵犯、占有、盗用公司、其他员工的财产利益；
15、违反政府法令，邮寄或散发破坏公司形象，以及与员工的正常关系的文件或言论；
16、违反公司规章制度或操作规程；改
17、非因公事而以公司名义在外签账欠款影响公司者；
18、侵占公款者；
19、通过使用公司的名字、品牌、商业标记或声誉来获取个人私利，并使公司的财产、形象或利益受损者；
20、逾越职权不服领导影响公司者或反对领导或主管分配的任务，不执行或消极执行者（同5删）；
21、伪造或故意涂改、灭世出勤记录者或捏造商业记录、账单、发票、身份证来欺骗者；伪造证书、医院账单等。改
22、破坏或擅自调动打卡设备情节重大者；
23、停薪留职期间未经核准擅就他职者；
24、利用职务之便买卖本公司产品和物品（含虚拟物品）获取私利，或鼓动或滥用职权来寻求个人利益；
25、行贿或接受贿赂者；
26、基于维持游戏公平性的原则下，不得私下给予任务人虚拟物品或货币（除举办活动之外），或利用在线GM之权利为任何人非法获取等级与经验等，破坏游戏公共性的行径；
27、基于公平的原则，公司举办任何活动时，发放任何奖品、虚拟物品、货币等若为本人、他人图利或危害公司权益，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。
28、以职权或私下索取玩家的游戏密码及个人基本数据，或向玩家索取游戏中的虚拟道具或虚拟货币者，以图利本人或他人者；
29、因私自下载或登入非工作需求之网站或未经报备允许在公司计算机内新增或下载与公司业务不相关之程序而遭致内网中毒或数据外泄等情况，进而影响工作进度及公司运营损失者。且公司将追究其责并保留法律追诉权。
30、将公司内部信息、工作情形、公司员工基本数据、玩家数据等，以任何方式私自携带出公司、告知第三者或进行任何危害公司权益之行为者，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。
31、未经报备允许于上班期间使用外网FTP、网络硬盘灯，对外传输公司内部信息、工作情形、公司员工基本数据、玩家数据、程序、工具或网站，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。
32、无论价值大小，对盗窃、窝藏、截留公司或他人财物，私吞或私分公司财物者，敲诈勒索钱物、冒支工资者。
33、客服部员工，在非上班期间使用官方名称或宣称本身为公司内部人员身份，对玩家恐吓、欺骗或公布任何游戏相关消息者。
34、客服部员工，利用职务之便，以不正当方式使用游戏内部工具进行窜改账号或查询、修改、公布账号数据，图例自己或他人者。
35、客服部员工，利用职务之便，不正当使用游戏内部工具做个人查询将其数据告知他人者。
36、客服部员工，利用职务之便，盗取玩家账号内物品及金钱，图利自己或他人者。
37、客服部员工对外公布或私下散播，公司内部讯息、作业模式，相关表单，非归类于对外公布方面的信息者。
38、对于业务上所知悉、持有或偶然得知或偶然持有之公务机密数据程序及其档案、媒体、作业流程、报表数据内容等，绝对保守机密。未经公司事前书面同意，不得上网公布或经电子邮件或以其他方式对第三人或对外揭露，或为其本人或他人之利益而使用者。 工作操作规范：
1、遵照员工工作守则中免职细项内容实行之；
大过之处分基准如下所列，累计记大过三次者予以免职：
出勤：
1、遵照员工工作守则扣九分细项内容；
职业道德：
1、超越岗位权限，擅自行为或决策者；
2、工作时间内做非工作需求之事者；
3、遵照员工工作守则扣九分细项内容；
4、擅自摧毁或涂改行政公告者；
5、谎报虚假情报，欺骗上级者；
工作操作规范：
1、遵照员工工作守则扣九分细项内容；
2、由于个人原因导致玩家反映之问题过期而无法处理者；
小过之处分基准如下所列，累计记小过三次者记大过一次：
出勤：
1、遵照员工工作守则扣三分细项内容；
职业道德：
1、私自用公司电话拨打非工作需求私人电话者
2、未能按时完成领导合理分配之工作者，记小过并进行教育培训或调离原岗；
3、遵照员工工作守则扣三分细项内容；
4、因自身过错，遭玩家投诉达一次者；
工作操作规范：
1、遵照员工工作守则扣三分细项内容；
警告的基准如下所列，月度累计受到警告三次者记小过一次：
出勤：
1、每月考勤迟到累积达3次者；
2、每月考勤未刷卡（非设备原因）累积达3次者；
3、遵照员工工作守则扣一分细项内容；
职业道德：
1、工作时间未经请示领导接听私人电话时间过长，导致影响工作者；
2、衣冠不正、仪表不雅、穿拖鞋上班及其他影响公司面貌的行为；
3、非用餐时间外出用餐；
4、下班离岗后不关闭自用电脑者；
5、遵照员工工作守则扣一分细项内容；
工作操作规范：
1、遵照员工工作守则扣一分细项内容；
第二篇：家长工作总结
重视家庭教育，做好家长工作是幼儿园每个教师的重要职责，做好家长工作最终目标，就是要促进幼儿发展。只有家园配合一致，才能真正实现因人施教，才能使教育的微环境充分体现，才能对每个幼儿实现良好的教育。
一、运用多种形式加强幼儿园与家长之间的沟通
1、家访是家园联系常用的一种重要方式，更是情感、观念沟通不可缺少的途径。开学前，我们两位老师利用自己的休息时间对每个孩子逐一家访，和家长进行情感和教育方面的沟通。家访不仅仅让我们和孩子的情感更加融洽，同时让家长亲身经历老师和孩子的言语交流和行为指导。在一次次的家访中，老师、孩子、家长的情感进一步融洽。如徐磊小朋友经常以厌食、哭闹等行为来拒绝上幼儿园，奚梓允小朋友体质差，在幼儿园胆小内向，我们老师买上水果去看望他们，透过家访，表扬孩子的闪光点，创设孩子表现的机会，帮忙孩子克服胆小、树立自信心。
2、开展各种家园合作活动，让家长参与教育工作家园合作，我们就应本着尊重、平等、合作的原则，用心支持、帮忙家长提高教育潜力，让家长主动地参与教育活动。召开了家长委员会和班级家长会，让家长及时了解幼儿园教育教学要求，同时，班级教师定期出橱窗宣传、经常与家长电话、家校互动平台联系，互相了解孩子最近发展状况，为下一阶段教育制定目标，更好地合作做准备。
3、做好家长工作，放松家长的心理，使孩子能顺利渡过入园适应期。我们还把老师的电话在园地中公布，在网上建立了QQ群，创造家长们和教师沟通的条件，许多家长会及时和老师交流孩子在家的信息。
二、充分利用家长资源，开展有价值的教学活动
1、家长配合主题活动。
我们结合主题活动，充分挖掘外出学习的资源，也充分调动家长参与学习活动的用心性。因为孩子的学习务必建立在孩子的生活经验上，于是，我们经常和家长互相合作，需要家长配合，帮忙孩子积累相应的生活经验。比如，在主题活动“马路上的车”中，我们发动家长利用节假日，带幼儿参观各种汽车，观察各种车的特征等，在家里让孩子把当天发生的事讲述一遍，家长做记录。回园后让幼儿分享参观的所见所闻。又如在“家里的声音”，我们下发调查表，让家长帮忙孩子寻找家里的声音，将找到的声音记录下来，激发了孩子们对身边事物探索的兴趣。在家长的配合下，才使每个教学活动体现价值，使孩子们学习得更快乐。
2、幼儿成长档案的使用。
为了促进家园相互沟通，实现家园共育，我们为每名幼儿建立了一份个人成长档案。每个月将是将学习的资料和要求和家长交流，并要求家长及时反馈孩子在主题活动中的一些表现，小班的孩子在生活潜力尚有许多需要学习的资料，我们将各种生活的儿歌打印下来，让孩子们在家中边念儿歌边学习穿衣、穿鞋、洗手等自我服务的资料。教师对幼儿本月的状况进行评估，作详细记录。这样做能够使教师和家长及时跟踪、观察幼儿在学习中的成长轨迹，对幼儿在不同阶段的发展水平做出正确、科学、客观地评价，有利于家园协调一致、有针对性地对幼儿进行下一步地指导和教育。老师也会在每个月底将幼儿成长档案发下去，让家长回顾孩子们在幼儿园的一系列活动，看到孩子们进步的喜悦。
三、丰富多彩的亲子活动。
本学期，我们班级的家长用心配合班级工作，在主题活动中收集资料，将家中的废旧物品清洗干净，充实了主角游戏中的材料。在多彩的亲子游戏中，家长们用心参与，体现了孩子们勇敢的精神。体现了家长在我们工作中的支持。我们也感觉到，家长工作的开展，进一步促进了孩子和家长的情感，也使我们幼儿园的工作顺利开展。家长也意识到不再是一名旁观者，而是参与者，组织者，实施者，是幼儿园的合作伙伴！
第三篇：22新学期工作计划
20xx年是面临挑战且充满希望的一年，作为教育行业的我们自然充满信心地迎接一切的到来，为了使教学工作顺利有序的进行，提高自己的教学质量和班级管理能力，使二一班的学生们在德、智、体三方面都有更大进步，做个人计划如下：
一、提高教学质量。
要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我决定做好下面的工作：
⑴课前准备：备好课。
1、因为是新接触的课程内容，所以必须认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
2、了解学生原有的知识技能，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
3、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
⑵课堂教学：引导性+趣味性。
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服以往教学中存在的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
二、做好课后辅导。
要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生记错作业。针对这种问题，抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上。本班有三名需要特别关注的后进生，本学期对他们努力做到从友善开始，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。在后进生的帮助工作上，要更讲究方式方法，因材施教，充满耐心和爱心，让他们在学习上先掌握最基础的知识内容，争取在现在进步的基础上成绩及格。
三、提高自身的业务水平。
“怀谦卑的心”――在平时每周的教研活动中，我会继续积极参与听课、评课，积极提问，共同学习《语文教学课程标准》，努力使自己的业务知识精确、标准。在有机会聆听同事、名师的公开课时，虚心学习教学方法，博采众长，提高教学水平。抓住学习机会，
在新学期的工作中，我会培养自己有多种兴趣爱好，博览群书，多看有关教育教学、儿童心理等方面的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液，认真完成学校分配的读书心得等文字任务。
第四篇：家长工作总结
20xx学年度第一学期家长会工作小结家长是幼儿的第一位老师，家庭是幼儿的第一所学校，幼儿园的保教工作是否取得良好的效果与家长工作是密不可分的。20xx学年度的上学期，我们班全体幼儿在经历了半个学期的自理能力、常规、良好卫生习惯的培养后，有了怎样的变化呢？新的学期开始了我们针对幼儿的发展又提出了怎样的目标要求呢？哪些工作需要家长和老师积极配合呢？针对以上问题我们开展了本学期的家长会活动。
活动中，我们向家长朋友们介绍了每位幼儿在上个学期的发展情况，以及本学期的班级情况和学习目标。另外，本次活动的重点我们向家长朋友们介绍了主题活动，通过主题活动的介绍使家长朋友意识到了家园配合的重要性。我们用事例向家长证明了幼儿园和家庭不仅行动要一致，在向幼儿提要求的时候也要做到志同道合，要始终从同样的原则出发，在教育目的、过程、手段上都尽量不要发生分歧。
家长朋友们也纷纷发表了自己的见解，许多家长表示自己由于工作繁忙忽视了对幼儿园工作的配合，以后一定努力。本学期我们还为家长朋友们制定了每月一期的家长简报，让家长对幼儿每个月在园的学习，有了更系统、更全面的认识，家长们表示了深深的谢意。最后，我们又和家长朋友们简单讨论了幼儿自理能力的培养，无论是老师还是家长都意识到，幼儿生活能力的培养应该是一个长期的积累的过程，有待于在小班后期、中班乃至大班连续不断的培养过程。
通过本次活动的开展，我们使家长更系统的了解了我们的工作，使家长意识到了家园配合的重要性以及发现了自己的孩子和同年龄段孩子的差异。活动结束时，许多家长纷纷向我们的工作表示感谢，相信有了家长朋友们的感谢和支持我们的工作会更加顺利的进行。
第五篇：英语培训学校年终总结
时光荏苒，蓦然回首间来到新东方英语已经近一年了。一年来经历了许多、体验了许多、感悟了许多也收获了许多，可以毫不夸张的说，这一年来的心路历程是我从事英语培训教学这许多年来所未曾经历过的，别有一番酸甜苦辣滋味在心头，回首这段心路，总结得失成败，可以让我更好的执着前行。
来到英语的缘起，我想还是与A有关，因为我与她的相熟相识还是在B。只是那时我是面试官，她来应聘，我执掌着她的生杀大权。回想起来印象还是很清晰和深刻，讲台上她的拘谨、谦恭和台下我的坦然、从容仿佛镜头一样定格，挥之不去。及至后来，收到A君的短信，说她己就职于此，我的心也呼的也动了一下。我了解A，更仰慕英语，我想她做到的，我终究也可以做到。怀揣着那一份自信，我来英语应聘了，应聘过程现在回想起来颇有些意外和一波三折，我清晰的记得是在3月15号面试上英语,途经三轮，第一轮就是与传说中的校长直接面对面，多少还是有一些紧张和忐忑。然而中午并没有在规定的时间通知二面，于是有些失望，我只是以为没过，有些悻悻然的离开了，但之后却有些意外的收到了被录用的信息，心情一时间不由大好。
终于跻身于倾慕已久的英语，成为其中一员，以为可以大展身手了，但现实终与理想有些距离。我开始备新概念2册，开始被批课，自己虽然有些许经验，但还是没沉下来，多少有一点点的适应吧。发现自己还有很多需要修补和完善的地方，慢慢积累中。于是从新开始，放下自己的过往，从一名新人和以小学生的心态做起，看了很多的英语相关书,终于感觉有了些许进展。在此期间，在每个星期的批课中，在做demo中,发现A君的水平已然超过自己，于是开始不断反省，我想这就是环境的原因吧，毕竟早来英语一天也是老人了，多一天这里的环境熏陶和历练，也就多了一份成熟。终于批课期结束后正式开始上课了，仍然看了很多书，不断的磨砺自己的心态，充实自己的知识和经验，我感觉到在英语这样一个好的环境里，我一直在进步。到了年终，A君拿了新老师的**，为她高兴和庆贺，也发现仍然自己与她有些许距离。
也许好多事的成败得失可以归结于主观与客观，但我始终认为主观能动性是第一位的，相同起点上出发的，却往往会在路途中拉开距离，但只要我们敢于奋起直追，不甘落后，终究会有对得起自己努力和付出的成绩单。面试的时候我曾经说过英语是英语培训学校的终点，也许更是我个人职业生涯的终点和归宿，过去是，现在是，将来也是，一直都是!既然我已经选择并幸运的成为英语的一员，我想我应当做的就是放下自己的昨天，适应这里的今天，迎来自己崭新的明天!于是，我想给自己一些更多的压力与挑战，比如非常希望能执教新概念3册，在压力中提高，在压力中面对，我想我可以做到的，我始终相信自己，相信伙伴，更相信英语!
美好的20XX年就要过去了，无论是开心的还是不开心的，终究会过去，而充满希冀与梦想的20XX马上就要向我走来，在新一年里，我会更加努力的提高自己，我能!我行!也希望您的鞭策与鼓励始终与我同行!再次感恩英语给我带来的一切!
