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第一篇：电商部门组织架构及职责
电商部门组织架构及职责
一、经营初期的组织架构
该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。
该组织结构图下的部门工作职责：
（一） 网络运营部
1. 负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。
（二） 视觉设计部
1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、
动画与视频设计等负责。
（三） 网络分销部
1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四） 网络客服部
1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2. 负责产品的售后服务。
3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五） 网络推广部
1. 负责纽加力网络品牌知名度的提升。
（六） 商务拓展部（简称BD）
1. 团购业务的联系和开发。
2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七） 电商物流部
1. 负责电子商务部的物流发货管理。
（八） 财务行政部
1. 负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：
（一）网络运营部
1、 淘宝运营主管
a) 负责淘宝商城的运营管理。
b) 负责淘宝C店的运营管理。
2、 活动策划
a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、 文案
a) 编写产品描述。
b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、 淘宝推广
a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部
1、视觉设计主管
a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作，提升下属设计技能。
c) 美工设计。
2、美工
a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部
1、网络分销主管
a) 负责淘宝客的发展
b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部
1、网络客服主管
a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b) 负责培训和指导部门员工客服工作。
c) 负责商品纠纷、退换货的处理。
d) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。
e) 工作报表的处理。
2、网络售前客服
a) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服
b) 负责售后服务。
4、CRM会员管理
a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）商务拓展部
1、电子商务拓展经理
a) 团购业务的联系
b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
2、电子商务拓展专员
a) 团购业务的联系
b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（六）电商物流部
1、物流主管
a) 负责物流发货
b) 快递公司管理和协调
2、打单员
a) 订单打印
3、发货员
a) 物流发货
（七）财务行政部
1、财务行政
a) 负责电商财务
b) 负责电商行政工作
c) 部分团队文化的组织
当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。 模式一：
这里面，C店的运营主管刚开始1人，其下属可以考虑由客服兼。
由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。 随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。
客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。
模式二：
在以上图中，可能会将文案策划、活动策划、网络营销策划三种岗位进行独立出来，形成一
个部门：网络营销策划部。
第二篇：电子商务人员岗位职责
电子商务部经理：
岗位职责：
(1) 负责宏观掌控部门业务经营活动，把握总体发展方向，制定部门的整体规划，监督部门执行制度
及考核方案；
(2) 领导本部门全面完成公司制定的销售、利润目标；
(3) 负责与公司网站重要合作伙伴进行谈判及日常关系的维护；
(4) 负责公司网站的正常运营，对网站的架构搭建、开发等进行规划；
(5) 监控部门的各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营策略；
(6) 定期主持召开部门例会，布置贯彻公司的整体经营策略，及时解决、协调问题；
(7) 根据部门的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行；
(8) 负责对部门各级员工的绩效考核及激励方案的制定。
(9) 负责电子商务的所有工作指标及工作内容；
(10) 完成上级领导下发的其他工作任务。
网上商城主管：
岗位职责：
(1) 对公司网站日常运营负责；
(2) 负责网站商品更新、上架、维护等管理工作，确保网站商品展示的质量与数量；
(3) 对公司网站的业务运作流程负责，保证业务的正常运营；
(4) 掌握部门的业务运作情况，及时提出调整策略；
(5) 负责网上商城首页维护的指导工作，并做好与重点合作伙伴的互动营销工作，争取资源，提升销售；
(6) 负责公司网站用户积分制的建立、维护及管理；
(7) 适时了解部门工作开展情况及效果，对部门员工进行绩效考核，同时对人员调整提出建议；
(8) 协助部门经理完成部门工作。
呼叫中心主管：
岗位职责：
(1) 负责销售任务的制定、分解、完成与考核工作；
(2) 负责安排、督促与落实部门的各项工作及日常管理的考核和培训工作；
(3) 对公司呼叫中心的业务运作流程负责，保证业务的正常运营；
(4) 负责销售业务流程的指导工作；
(5) 负责对销售过程中涉及的客服、物流、回款、支付等问题的指导、督办及沟通衔接工作；
(6) 及时反馈销售运营工作中存在的漏点和盲点，便于部门重新制定、更新或完善相关的工作，以更好
的规范、指导后期工作；
(7) 协助部门经理完成部门工作。
后台部分：
岗位职责：
（1） 负责公司网站整体架构的规划工作。
（2） 负责公司网站优化工作。
（3） 负责完成公司网站的开发需求。
（4） 负责公司网站产品数据库的建立、管理工作。
（5） 负责公司网站页面设计工作。
（6） 负责分站页面设计管理工作。
（7） 负责公司网站整体优化方案的提报和实施工作；
（8） 负责公司网站对外合作所需系统搭建需求报告的提报和实施工作；
（9） 负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报和实施工作；
（10） 负责提报公司网站邮件、短信等日常运营功能的需求报告及实施工作；
页面设计：
岗位职责：
（1） 负责公司网站整体及各栏目内容页面设计规划及更新工作。
（2） 负责公司网站广告位设计和管理工作。
（3） 负责公司网站分销项目的页面设计工作。
（4） 负责公司网站促销活动页面的设计工作。
（5） 负责公司网站通用宣传形象的设计和管理工作。
（6） 负责公司网站商品资料图片的美化工作。
（7） 负责分站页面、广告位设计的维护和管理工作。
（8） 完成领导交办的其它工作。
数据专员：
岗位职责：
⑴ 负责电子商务部各类工作数据的整理及提报工作；
⑵ 公司网站运维数据的整理及分析；
⑶ 负责电子商务考核指标运营情况及进度统计工作；
⑷ 负责电子商务运营成本核算及资源使用情况统计分析工作；
⑸ 负责公司网站产品结构分析工作；
⑹ 负责公司网站产品市场价格调研工作；
⑺ 负责收集及整理电子商务外部环境数据分析报告；
⑻ 负责网站每日浏览量及其他数据的统计与分析；
⑼ 负责分部销售数据的统计与分析；
⑽ 完成领导下发的其他工作任务。
商务主管：
岗位职责：
(1) 根据部门年度任务计划和战略方针，制定部门年度营销计划，对公司网站栏目内容的规划；
(2) 负责制定全国网上商城大型促销活动，并对全国统一促销活动和日常促销活动在分部策划组织和落实执行监
督管理；
(3) 提报半年度全国促销费的预算计划并分解到各分部；
(4) 负责公司网站的对外宣传推广工作及新的合作渠道拓展，积极推广公司网站；
(5) 负责公司网站对外合作项目的谈判、评估及立项工作及对外合作项目的协议审核及上报工作；
(6) 负责合作项目与公司内部的协调对接工作，合作项目的具体实施及在全国推广的培训工作；
(7) 负责与合作伙伴进行交流及其它公关事务联系；
(8) 建立及拓展渠道网络， 完成网站浏览量任务，并策略性的帮助网站提升销售额
(9) 了解并收集市场信息、同行业竞争对手信息和合作目标客户信息；
(10) 与合作伙伴保持联系，建立合作感情，加深合作关系；
(11) 负责联络媒体、监督并及时调整宣传方案；
(12) 负责公司网站用户管理方案的策划及实施工作；
(13) 负责公司网站用户制度的制定、策划及实施工作；
(14) 负责提高公司网站用户数量的方案策划、管理及实施工作；
(15) 完成领导下发的其他工作任务。
商务推广专员：
直接上级：商务主管
直接下属：无
岗位职责：
⑴ 根据合作伙伴类型，设计不同形式的推广方案及推广计划，如网络广告、邮件、短信、论坛营销、频道合作、资源交换合作等推广形式；
⑵ 负责整理网站推广所涉及的相关资料及图片；
⑶ 负责跟进推广所涉的所有工作，及时处理网站在推广过程中出现的问题；
⑷ 在推广过程中根据推广效果，提出优化方案，不断调整推广计划，到达最好的推广效果；
⑸ 负责对宣传推广方案进行分析总结、整理总结报告；
⑹ 负责与公司其他对接，及时收集宣传资料，选择不同媒体进行宣传投放。
⑺ 负责公司网站促销活动策划、资源整合及实施管理工作；
⑻ 负责公司网站整体促销活动形式及内容的创新工作；
⑼ 负责公司网站促销活动效果的评估及效果报告提报工作；
⑽ 负责公司网站宣传资料，包括宣传软文、视频等资料编辑工作；
⑾ 负责分部网站宣传资料的审核工作；
⑿ 负责公司网站促销活动对外文案的编辑工作；
⒀ 完成领导交办的其它工作。
第三篇：客服的述职报告
我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾
1、加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念、并直接参与到职能管控和职能服务当中。尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的副经理不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
2、公司24小时服务热线的受理工作。
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
3、工作任务联系单的统计回访工作。
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规。
4、驻外访谈工作。
我主要负责昆山、番禺管理处，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
5、联合巡检与夜间巡检的工作。
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
6、职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
7、培训与学习。
电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
1、工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
2、学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
3、对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
4、工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
1、蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
2、提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
3、发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！
第四篇：电子商务岗位职责
你我共享
电子商务岗位职责
【篇1：电商岗位工作职责说明】
上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆
电商各岗位工作责任说明书
一、运营工作内容： 1、负责所辖网店（含多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、落实，以及执行到位；
2、统筹管理协调各下属成员的的工作安排，并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成；
3、配合电商负责人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督落实执行；
4、负责所有网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案、实施及把控活动效果；
5、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动网店的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店铺正常销售；
6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，根据情况适时调整店铺的经营思路；
7、推进各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。
8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。
二、客服工作内容：
1、及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识；
2、随时关注后台下单未付款客户，并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑；
3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”，并及时处理异常售后、缩短售后服务周期；
4、及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息；
5、与仓库配合好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异常订单需说明；
6、当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在线时直接电话确认；
腹有诗书气自华
你我共享
7、建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录；
8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。
三、美工工作内容：
1、负责电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关要求的实现；
2、配合网店运营策划人员及时进行相应的促销或专题页面的制作； 4、服从公司指挥，严格遵守公司规章制度，一切管理行为向公司负责；
5、负责电商分公司网店广告、图片、动画、海报、logo及页面的设计制作上传；
6、认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类等工作； 7、对于领导安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务； 8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。
四、违规惩罚机制：
1、以上各岗位工作内容如经查实未符合标准或者未执行，每次每项乐捐10元；
2、因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的，均由当事人承担责任和经济损失；
3、工作时间做与工作无关的事情（长时间电话、听音乐、聊qq等）经发现一次警告、二次乐捐10元；
4、迟到或早退按分钟累计，男2个负荷撑/分钟，女2个下蹲/分钟，该制度与办公室的考勤制度不冲突；
5、上班时间嬉戏打闹者影响工作氛围者，参与者每人每次10元； 6、若因个人原因导致客户即为不满甚至最后产生差评，每次乐捐30元；
7、思想极度消极负面影响他人工作者，言行举止顶撞上司者乐捐50元每次，情节严重直接辞退；
8、工作时同事或领导间存在故意欺骗或隐瞒事实不报者，每次乐捐50元，情节严重直接辞退；
9、个人故意泄露公司内部信息，客户资源，以及网店安全信息等，每次乐捐100元或直接辞退。
【篇2：电子商务专员岗位职责】
腹有诗书气自华
你我共享
【篇3：电子商务部职责】
汉中市远航文化产业发展有限公司
电子商务部职责
一、淘宝店铺运营
1、负责淘宝整体运营。
2、完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力； 3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；
4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划并执行；
5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；
6、熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；
7、数据统计分析，认证完成运营月报、周报表
8、负责部门的沟通协作，负责运营本团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核
9、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、和各行业的宣传推广方式；
二、淘宝网店推广
1、利用各种方式，包括帮派、论坛、qq群、微信，旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售
2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。
3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。 4、搜索引擎及淘宝站内seo的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；
5、认真完成本部门月工作报表和考核。
三、网店文案描述
1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；
2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动；
腹有诗书气自华
你我共享
3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；
4、负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大sns社区发布维护并统计效果； 5、微博、博客、微信、公司管理维 护，内容更新
6、公司官网的产品及宣传内容的添加和删减，以及关键词排名的优化等。
7、新产品的价格表和公司新品图片及宣传文字的收集整理及一些对外宣传文字的拟稿撰写和形象图片的设计和处理。
四、网络图片美工设计
1、负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；
2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作； 3、组织产品的拍摄，上传网店； 4、负责产品宣传资料的制作；
5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计
6、研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析
五、售后客户服务
1、通过旺旺、qq、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购
买，提升转化率
2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价
3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况
4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案
6、店铺旺旺群、qq群的管理与维护，提升客户粘度
7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息
8、积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈
腹有诗书气自华
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六、企业形象，文化的宣传
1、对于公司微博、微信、论坛管理 2、内容的添加和转发和数据流量统计
3、根据公司总体经营局势做好相应宣传和策划及文案题材的编辑。 4、企业网络宣传中反面言论的监控和处理，必要时向高层汇报。 5、了解网络宣传中的法律法规常识和网监政策，以免带来不必要的麻烦。
七、网站维护及管理
1、负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化
2.、按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换
3、参与网站项目优化及内容，系统优化
4、全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5、对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常 运行
八、公司各类网上帐号及密码管理
管理规定：本规定涉及网上帐号包括邮箱、msn、阿里旺旺、百度hi等网络沟通工具帐号：
1、以上所有网上帐号均视为公司财产，为公司所有，由公司统一管理。
2、员工入职及离职时根据所需统一分配和收回，由部门经理全权负责及签字确认。
3、所有网上帐号、密码均统一管理，根据个人及业务所需可适当更改密码，但是更改后必须向部门经理备案。
4、所有网上帐号在使用期间必须根据公司所规定个人职责统一命名。
5、严格禁止在上班期间使用网上私人沟通工具。任何员工不得利用私人帐号进行一切与公司相关的业务。
6、因使用公司账号发生的业务关系及联络方式，同样视为公司财产，不得私自删除、废弃。
九、电子商务部同事共勉警句
“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”
腹有诗书气自华
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电子商务是一个发展迅速，各种人才聚集，各种营销方式云集，在这行业中发展，必须专注并切要能够肯花大量的时间来学习。
希望电子商务部同事认真钻研本职业务，精通本职业务，与本部门一起成长。出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
腹有诗书气自华
第五篇：物流公司岗位职责
物流公司岗位职责 发放编号： 文件编号G/ZJB2010-7-N 受控状态： 第 A 版
二0一0年二月一日发布 二0一0年三月一日
实施 一、公司简介
二、公司组织架构图
三、岗位工作职责 1、总经理
2、3、1.1 负责公司的日常经营管理工作，保证公司经营目标及时、足额地实现；
1.2 负责各分公司的战略目标和规划的制定、布署，及时做好决策工作；
1.3 负责对公司的行政文书、办公秩序、规章制度等有管理和监督的权限；
1.4 负责定期召开公司级的会议，有监督公司业务进展和运营情况的权限。
总经理助理
2.1 在总经理的领导下，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用；
2.2 协助总经理进行日常事务的处理和公司行政管理制度和规范的编制。
2.3 按照总经理的要求对公司日常办公秩序、行政文书、公司决策项目、企业战略部署等传达并执行。
2.4 协助总经理行使对公司各部门的日常事务的处理工作。
办公室主管
3.1 以为中心负责协助总经理管理镇江、扬中、句容等各分公司及办事处的物流业务处理和账务管理；
3.2 负责协助总经理对客服部、财务部和运作部各部门之间的
日常管理和协调，账务的监督和处理，提高工作效率，降低运营成本；
3.3 负责本部和各公司的人员安排、管理和监督，在各个分公司和办事处之间做好管理协调工作；
4、运作部主管
4.1 负责管理分流、专线和前台的工作，带领属下员工积极做好本职工作，确保公司目标正常、有序完成；
4.2 负责管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等；
4.3 负责编制和执行公司货运及相关规章制度；
4.4 负责规划运输线路，控制运输成本，规范运作流程。 4.5 负责协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。
5、财务部主管
5.1 负责公司运营资金的管理和财务报表的编制；
5.2 负责公司往来账务的核对、发票的开具、运营成本的核算。 5.3 按时向总经理提交财务月度、季度和年度财务报表，合理安排和规划财务部的工作。
5.4 负责定期向总经理汇报公司资金运作情况和注意事项，确保公司资金地正常运行。
6、财务部文员
6.1 负责协助财务主管处理公司财务部的日常管理工作； 6.2 负责公司每日发货清单、回单的电脑输入和统计工作，做
到账实相符；
6.3 负责公司现金往来账的核对和处理工作；
7、专线主管
7.1 负责专线货物的汇总和运输工作；
7.2 负责每天了解至专线运输货物的详细信息，并有相关的货物运输台账，随时掌握每单货物的配送信息；
7.3 负责专线货物运输的组装工作，要求重货和轻货能合理配载，降低运输成本；
7.4 对于运输的货物要查运单，运单中必须有注明价格和件数等，装车时应核对货物件数，价格等并签字确认，确保运输货物的账实相符。
8、分流主管
8.1 负责到达货物的分流工作；
8.2 货物到后，负责查看托运清单和核对货物，看清货物配送方式（自提或上门），再根据配送方式制定分流配送方案，合理安排车辆运行，充分利用资源，降低运输成本；
8.3 货物到达目的地后，对于中高档的客户要电话提醒收货，做好客户服务工作。
8.4 合理带货、科学配载；同一方向的货物装在一辆车上，先卸近处货物，再卸远处货物；先装远处回货再装近处回货；提高运送效率和车辆使用率。
9、前台
9.1 负责协助运作部主管，做好公司对外的衔接工作；
9.2 负责上门自提客户的货物签收和服务工作，维护公司对外形象；
9.3 负责零担货物运输的调配工作，及时上报运作部主管，合理调配车辆，安排货物运输。
10、客服部主管
10.1 负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场，做好物流业务； 10.2 10.3 负责维护客户资源，整理客户档案；
负责编制客服部规章制度，规范服务内容和操作流程，给客户提供优质、专业的物流服务。
11、客服文员
11.1 11.2 服从客服部主管的统一管理，做好公司客户服务工作。 负责客户资料的整理和归档工作，做到一户一档，方便查询； 11.3 负责公司货运订单的输入、回单的跟踪和管理，每月向主管提交清单； 11.4 负责客户来电查询货运的工作，时时跟踪货物，了解货运最新动态，为客户提供高效、优质服务。
12、市场顾问（储备干部）
12.1 负责协助客服主管做好物流业务新、老客户的维护和拜访工作；
12.2 负责区域内客户的开拓和挖掘工作。
12.3 在做好物流工作的前提下，做好天虎购物网站的前期
市场调研和宣传推广工作。
12.4 负责各乡镇企、事业单位的采购需求，每周开会汇报调研进展，听取下步工作计划。。
13、仓管
13.1 13.2 服从公司专线主管的安排，做好货物的仓储工作； 负责协调好物资的仓储摆放位置，负责做好自提货物的客户服务、核对工作。
13.3 负责仓储货物的装车核实、卸货清点登记和台账管理，保证仓储货物的防火、防盗工作。
14、驾驶员：
14.1 服从公司运作部专线主管的安排，有团队合作精神； 14.2 能充分利用自己的驾驶经验，合理规划运输线路，有效降低运输成本，为公司创造更大的利润。
14.3 应遵守国家相关交通运输法律和法规，确保行车安全。
15、搬运工：
15.1 服从公司运作部分流主管的调遣和安排，做好团队协作。
15.2 做事积极主动，有上进心，能吃苦，在货物搬运过程中注意不同货物的性质，确保货物的无缺损和安全。
15.3 遵守公司的各项规章制度，严格作息时间，保持良好的精神状态。
