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第一篇：仓库打包员岗位职责
仓库打包员岗位职责仓库打包员岗位职责 仓库打包员岗位职责
篇1: 仓库管理员岗位职责说明书(打包员)仓库管理员职责权利说明书
篇2:
仓库各岗位职责仓库各岗位职责 仓储部是公司重要的财产保障部门，也是公司成本控制部门，连接销售、采购，财务，售后各部门，仓库主管全面负责本部门的工作，在公司里起了一个纽带的作用。
一、仓库主管主要岗位职责如下:
1.安排监督仓库人员的日常工作,合理分工，使每位员工各尽其能，各尽其责， 同时相互配合。
2.负责对仓库员工的工作日和休息日进行合理安排，并制定适宜的轮休交接制 度，不能出现人员脱节及运转安全问题，确保仓库各项工作正常开展。
3.检查、监督仓库各个工作岗位的工作流程进行规范操作及各工作岗位配合协调 的主动性，并作好记录。
4.做好产品入库、验货、登记入帐工作，以便统计和财务核查。 5.配合财务部门对仓库月末、季末、年末的产品盘存工作，抽调人员积极主动参 与盘存，使盘存工作顺利有效进行。
6.及时与采购部沟通厂家到货情况，并积极配合各部门做好新品上架工作。 7.刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，按进出库产品数量及公司相 关规定，制定科学、规范的仓储方式，完善仓库管理使物流运转更安全、准确、快捷、有效。
8.长期坚持不懈地执行6 S管理标准，做好仓库物品保管工作。
9.服从上级的管理和工作指令，做到保质、保量、按时完成上级临时交办的任务。
二、配货员工作职责
1.新品到货配货员应尽快熟悉产品名称、型号及存放区域，以便准确快速配货。
2.做好日常货品配发工作，并熟悉每个货品在仓库存放的位置，当日配出的货品 必须全部配发到位，不能出现遗漏发货单及快递单现象。
3.日常配发时紧缺货品必须听从营销部统一分配，不得私自作主发货。 4.配货前应认真仔细看清发货单上货品型号及数量，并对发货单进行分类，做到 准确快速配货。
5.配货员应本着先进先出的原则配货，确保所配货品无损坏，彩盒破损及少配件 货品严禁配货出库，配完货后要及时整理配货区域，对空纸箱、包装带及地面杂物要及时清理出去。
6.配好的货品放置包装区域时，一定要堆放整齐有序，必要时并口头与包装员交 代清楚，避免配错货、少配货或多配货现象。
7.应积极主动向仓库主管反馈货品配发进度，以保证货品配发及时性、完整性、有效性。
8.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。 三、包装员岗位职责 1.根据各货品基本包装要求，熟练掌握各货品的包装方法，正确使用包装工具和 包装所用材料。
2.包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要充实，严禁“货小箱大”包装 不严实现象。
3.脆弱易碎物品，怕震怕压的货品装箱时，内件与箱板之间要用
缓冲材料衬垫， 空隙处用软质材料填实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。
4.箱内货品不只一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充，防止 货品在箱中晃动，在运输途中碰撞损坏。
5.包装物品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，彩盒无破损。 6.随货发票应统一放置货品正面显眼的位置，如遇多件货品需要分单发货时，配 件及足浴药等小件物品一律放入原单号的货品箱内，以便客户查收，严禁将足浴药等小件物品多箱放置。
7.胶带的粘贴和使用要求: 对于外形规则货品包装，如使用纸箱包装的货品要求 对纸箱上下进行“??”或“?” 形包装。凡纸箱超过80厘米还需胶带加固使用“井”字形或用“艹”字形。
8.包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适度，做到该封胶带的地方封 好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。
9.包装员应严格执行验视制度，不得一丝妥协，确保货品型号及数量与发货单上 一致，确定无误后，方可撕下发货单与货品按包装要求进行装箱包装。
10.包装好的货品外观要求整体美观结实、无松散、无凸凹不平现象，快递面单要 求贴于包装好的货品正面中间位置，贴正贴好以便称重人员方便快捷抽出快递单据。 1 1.直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱无破损，同时应注意货品另 一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。 1 2.每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装材料及纸 箱不得混放。 1 3.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。 四、称重/扫描员岗位职责
1.称重工作是仓库发货中尤为重要的一个环节，能有效的控制发错货及少发货现 象。
2.称重员应熟悉并牢记仓库常发的每个货品的形状大小及包装重量，以便及时发 现发错货或少发货现象
3.称重/扫描员有权将包装不合格的货品退回包装员重新打包。(如: 包装不规范、胶带粘贴太松、漏封少封胶带及包装不结实等) 4.称重时应仔细核对发货单品名及数量，是否与包装好的货品外形及重量相符， 核实无误后并在快递单上写上准确重量，抽出快递单客户联。
5.保管好当日快递单据，以便物流查单及财务对帐，严禁将快递单据乱放乱丢， 造成遗失。
6.称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处进行扫描，扫描后要及时保存， 严禁出现漏扫描现象。
7.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
篇3:
网店仓库人员岗位职责仓库人员岗位职责 装卸货、理货上架人员岗位职责 1、严格按公司规定要求进行装卸货、理货上架，准确、准时完成组长分配的任务; 2、装卸货理货过程中，轻拿轻放服从分配，听从指挥，注意安全，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。
3、装卸货过程中，爱护各类设施设备与工具(手推车)等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报主管处理; 4、与配货人员通力合作，做好货物的上下架工作。
5、统计每日到货数量，做好登记，和贴条码人员合作贴好条码; 6、与配货人员通力合作、互相配合一起做好上架工作并服从配货人员安排，将急需的货物第一时间上架，按类摆放，做好标识。
7、每天下班前做好分管区域的卫生管理工作，保证装卸货理货区域整洁有序;干净卫生 符合5S规范。
8、遵守公司各项规章制度，按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗;
9、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索提高装卸货和理货准确率与工作效率的办法。
10、对提高装卸货及理货效率的方法、措施及公司各项规章制度、作业流程优化有建议权。按时高效完成上级安排的其他工作配货员岗位职责
1、每天根据组长分配的配货快递单，严格按公司规定要求进行拣 货，准确、准时完成组长分配的配货任务; 2、配货过程中，发现商品批号、规格与实际商品不一致时及时向组长汇报与客服协调沟通，共同维护库存准确性。
3、配货过程中能够对所做的工作及配好的货物的准确性负责 4、配货过程中，爱护各类设施设备与工具(手推车)等，使用完 毕及时归位，发现破损及时上报主管处理; 5、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作，保证配货区整洁有序;与装卸货人员通力合作，做好货物的上下架工作。
6、遵守公司各项规章制度，按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗; 7、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索提高配货准确率与工作效率的办法。 8、对提高配货准确率与拣货效率的方法、措施及公司各项规章制度、作业流程优化有建议权
9、按时高效完成上级领导安排的其他工作
1、每天根据快递单，对配货员配好的货物逐个条目进行扫描验货， 保证配货员配的商品与快递单要求配货的商品品牌、规格型号、批号一致，保证公司配货准确率; 2、验货过程中，发现配货员拣货商品与送货单条目不一致的情况， 应即时反应情况并报组长处理;不得将配货员所配的不合格的货物强行过关。 3、验货过程中，爱护各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位， 发现破损及时上报组长处理; 4、完成每日订单快递检查工作，防止货单不一致以及残次品落入 客户;保证配货准确率。
5、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作，保 证验货区整洁有序; 6、遵守公司各项规章制度，按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗; 7、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知 识水平，不断探索提高验货准确率与工作效率的办法。 8、对提高验货准确率与验货效率的方法、措施及公司各项规章制 度、作业流程优化有建议权
9、按时高效完成上级领导安排的其他工作
1、每天根据验货员验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包; 2、打包过程中，应注意客户包装材料是否有特殊要求(如送货单 注明需以纸箱包装，则不论商品多少，均应以合适纸箱包装)，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应即时报组长处理; 3、打好包的商品，必须贴好快递面单，注意封口，确保符合快递发运要求 4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，做好称重前期工作
5、打包过程中注意检查商品及外包装是否有破损情况，发现商品及外包装破损及时报组长处理。快递包装袋根据需要合理应用，不得混用快递类包装袋，有特殊要求的除外。
6、包装过程中，爱护各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报组长处理; 7、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作; 8、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索如何提高打包效率的办法
9、对提高打货准确率与打包效率的方法、措施及公司各项规章制 度、作业流程优化有建议权
10、按时高效完成上级领导安排的其他工作
1、将打包好的包裹进行扫描称重;做好货物出库及快递发货要求的最后一关，
2、根据公司要求对所称重的快递包裹进行重量登记 3、将称重后的快递包裹按照快递公司类别分类摆放。
4、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知 识水平，不断探索如何提高称重效率的办法。
5、对提高称重准确率的方法、措施及公司各项规章制度、作业流 程优化有建议权
6、按时高效完成上级领导安排的其他工作 篇4: 仓库出入库检验员岗位职责仓库出入库检验员岗位职责 岗位名称: 检验员 直接上级: 仓库主管 下属岗位: 无 岗位性质: 在仓库主管的领导下，负责对进出商品的管理工作 岗位权限: 行使对进出商品的管理权限 管理责任:: 对商品出入库的管理工作全面负责
(一)目的 为了规范公司的仓库管理程序，促进仓库各项工作科学、高效、有序的运作，加强对商品存放及出入库安全，提高商品的有效利用率，合理控制费用的支出，保障公司商品及时供应及销售工作的正常开展，本制度详细阐明了公司仓库检验员职责及商品出入库管理程序。
(二)商品入库
1、检验员应认真清点所要入库商品的数量，并检查好商品的规格、型号，做到数量、规格、品种准确无误，如有出入即时通知相关采购人员处理，核实无误后在供应商单据上签字(检验员×××)。
2、填写入库单并签字，把供应商单据附在入库单后面。
3、商品进库，仓管主管和检验员现场交接接收，主管确认无误后， 在入库单上签字(仓管主管×××)。 (三)商品出库
1、检验员根据销售单对仓库管理员分拣的商品进行检验，核实品名、规格、型号、数量是否单、物相符。
2、出库时，对还没有检验的商品要先验收后发货。 3、根据商品合理打包，原则少、轻、固。 4、在周转箱上标记信息: 收货人姓名、总件数、件数序号。
5、有缺货的即时通知客户及销售人员做好售后工作。 6、需要变更的销售单报财务修正出单。
7、在确认的销售单上签字、标记总件数，监督司机签字。 (四)商品退货入库
1、客户到库房直接退货，检验员根据实物、按规格、数量填写退货单，认真核实所退商品是否是我公司商品，不是的拒收。
2、公司已出退单由送货司机带回的退货，检验员依单验收，核对品名、规格、数量，少退、错退的根据情况通知相关人员处理。损失由责任人承担。
3、由门市负责收验的退货带回库房，检验员根据门市出具的退单核实实物，不符之处通知责任人处理，损失由相关责任人承担。
4、核实无误的退货单由检验员、仓库主管签名，仓库管理员依库房、库位入库。
(五)商品残货出库
1、残货退供应商，依照计划在仓库主管或检验员的监督下，由仓库管理员打包，监督人员根据入包商品品名、规格、数量填写退货单。
2、打包做标识，包装物外注写内装商品清单、总件数及件数序号。 3、退单由主管、检验员签字。 (六)单据呈交
1、签字后的库房单据报财务，换机打单据，并再次确认签字，司机签字。 2、机打单据分为财务联、库存联、客户联。 (七)各司其责，损失由相关责任人承担。 (八)仓库检验员日常工作要点 1、负责日常进出库监督工作; 2、负责办理入库手续; 3、负责验货、整理工作; 4、负责问题单据的归集、整理，处理。 5、负责外发货物的单据打包、防损工作; 篇5: 物资仓库管理员岗位职责物资仓库管理员岗位职责 一、收货入库
1、月备货经采购经理核实签字按月采购计划单上标明的规格、数量收货。日常收货按订单标明的规格数量 收到，如有备货与采购经理核实后收货。
2、验收: 严格按货品的验收标准逐一验收，点数。数量保证准确。
3、收货过程中如发现异常问题(质量、规格等)立即停止并上报主管。不达标货品拒绝收货。
4、收货完毕后必须仔细核对送货单的树量，再开入库货单。将单据传致库管员进行系统入库。
二、仓库整理与货物摆放
1、收货与出货完毕后将收货造成的卫生残渣清扫干净。 2、库存货物必须合理规划，整齐摆放，对暂不发货出的货品上架保存;定期做好卫生，随时整理整顿保持清洁。待发货品存放于备货区，整齐分类摆放。
3、货物入库时根据货物的存放时间调整先用存货后用新货的原则。定期查看货品的库存时间，对于已超出库存时间警介的货品进行清理与统计上报主管。
4、仓库的货物要注明标示，通道保持畅通整齐。 三、出库发货
1、根据配送主管开出领料单出货备货，严格领料注明的品种，数 量，规格，型号，颜色出货。
2、出货必须保证数量的准确，货品包装完整干净，配件齐全。 3、根据库管员出的出货单与备货进行核对并对货品进行打包发货。 4、非库房人员不得在仓库随意乱穿，不得随意乱动仓库的货物。 四、退货管理
1、返回的货品一律指定一个区域摆放整齐。与返货单核对，验收货品，对维修货品交接于售后人员。
2、仓库内发生的残次品做好分类摆放。 3、每月对残次品发生清理统计及上报。
4、残次退货时做好与售后人员的交接，账目清楚(与库管员兼做)。退货补货单独识别记账(与库管员兼做)。
五、月末工作与协助上级领导工作
1、每月的仓库盘点工作及差错的核实工作。
2、积极协助进行新系统的完善工作及对各分库的数据调整与货品清理工作。 3、积极协助配合上级领导安排的各项工作。 六、其它事项 1、对公司低值易耗品的管理，包括低值易耗品的验收，入库，储存、发放、盘点。
2、对总经理及行政物资的保管与发放。 篇6: 服饰公司仓库保管员岗位职责及工作流程服饰公司仓库保管员岗位职责 1.负责仓库的商品保管、验收、入库、出库等工作。并电脑员、仓管员相互配合做好仓库的管理工作。及时汇报商品的库存情况, 确保发货的正常执行。
2.严格执行公司仓库保管制度，堵绝少装、混装、防止收发货物差错的出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求,不准入库;出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
3.合理安排商品在仓库内的存放次序，按商品种类、规格、等级 分区存放，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
4.重视仓储成本管理，不断降低仓储成本。妥善保管好库存商品、废旧包装的收集和处理，做好回收工作。各种用具等妥善保管、细心使用,促使延长使用寿命。
5.各类物资分类账目齐全,进出清楚,做到有据可寻,负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物两者相符，对报废产品及时清理,做好盘盈、盘亏的处理及调帐工作。
6.负责仓库管理中的入、出库单、验收单等原始资料、账册的收集、整理和建档工作，每月月底及时编制相关的统计报表，报财务部审核。
7.负责各专营店的盘点表核对工作(此工作量较大，由财务人员协助完成) 。 8.协助财务人员完成整个财务工作，完成领导临时交办的其他任务。 工作流程: 一.入库 1.商品入库 做好入库前数量清点,查验商品质量,符合要求,打印入库单:按入库单的要求分别填列,内容齐全，入库单一式三联:第一联交采购部用于与供货方原始单据核对数量金额(白色);第二联交财务用于做帐(红色);第三联交仓管记手工数量账簿(黄色)。二.出库
1.每日到达公司后，首先电话询问本市自营店昨日销售情况及本日需补商品;下午三点半左右开始电话询问其它地区销售情况及需补充商品，做好各项记录，及时了解各店销售状况及其它各种问题，并向领导反映。
2.根据各项记录准确配货并打印出库单，配货后由另外两人再次根据电脑单对商品数量、收货地址进行核对并装包，由打包人员进行打包，打包员需将出库单等单据与收货地址再次核对，以上各人员均需在配货单签字(打包员在收货地址处签字)，且字迹清晰，坚持杜绝发错货现象，发现发货错误者，当事人每次罚款20元。 出库单一式三联，第一联交财务(白色).第二联随货发至自营店或代理商处(红色).第三联交仓管记手工账(黄色)。 三.核对盘点表
1.月底自营店盘点表寄至公司后，由保管和财务人员根据商场小票对盘点表进行“进销存”核对，对数量金额不一致者及时做电话询
问并做出正确盘点表，做到帐表相符。
2.与供应商)代理商及时核对账目,确认进货、销售金额。
3.每月与财务人员进行管家婆软件中各店的进销存数量核对，发现问题和差错应及时查明原因，并进行相应处理，做到月清月结。
4.商品如有短缺或损坏，必须经领导审核批准后才可进行处理，一律不得自行调整。 篇7: 仓库各岗位职责及考核标准仓库各岗位职责及考核标准 (拟定稿)
1.岗位配置 1.1原有的理、配、检部门构架继续保留
1.2理货组目标配置4人，负责退货处理及仓库进货、货品管理、整理等工作 1.3配货组目标配置3人，负责订货单的配货工作 1.4复检组目标配置2人，负责订货单的复检工作 1.5部门主管目标配置1人，负责仓库整体协调工作 1.6制单员目标配置1人，负责系统单据导入导出工作
1.7电子商务部专职人员目标配置1人，负责电子商务部全部配货、复检、包装工作
1.8包装员目标配置1人，负责赛越、贝贝玛特全部产品的包装工作 1.9仓库内部管理人员总计13人 2.岗位职责 2.1理货组岗位职责 2.1.1退货员岗位职责 2.1.1.1负责退货的接收入库工作，保证退货入库及时有序 2.1.1.2负责退货的分拣工作，判定产品是否符合公司退货标准，并将 其有序分开 2.1.1.3制作退货明细表，分列出符合标准与不符合标准的产品货号及数量，并将不符合标准的产品粘贴明细表封存
2.1.1.4与销售部门客户对应的销售及客服沟通，核对退货数量，并督促销售部门3天内给出答复
2.1.1.5将符合公司退货标准的产品交接给理货员 2.1.1.6将不符合公司退货标准的产品交接给附件组，待客户订货时退回 2.1.1.7负责仓库退货区的卫生工作，保证退货区整洁卫生 2.1.1.8仓库主管交办的其他工作 2.1.2理货员岗位职责 2.1.2.1进行产品的入库清点和检查工作，确保入库产品数量准确、外观及产品完好 2.1.2.2全面负责仓库内产品的储存工作，确保产品归位，码放整齐 2.1.2.3负责零散仓货架的补货工作，保证产品齐全、充足 2.1.2.4负责各仓位的产品好牌、标识的整理、安装工作，保证号牌齐全，货、牌对应
2.1.2.5负责符合退货标准的产品的理顺工作 2.1.2.6负责仓库仓储区的卫生工作，保证仓储区整洁卫生 2.1.2.7负责仓库产品的库存与系统库存准确对应一致 2.1.2.8仓库主管交办的其他工作 2.2配货组岗位职责 2.2.1配货员岗位职责 2.2.1.1全面负责订货单的配货分拣工作，确保配货精确、高效、及时 2.2.1.2负责订货单的交接、校对工作 2.2.1.3配货过程中发现产品缺货及库存不准确时，及时通知主管及理 货员进行核对 2.2.1.4仓库主管交办的其他工作 2.3复检组岗位职责 2.3.1复检员岗位职责 2.3.1.1参照订货单，对配货员配出的产品进行核对，确保出货品类、数量准确 2.3.1.2对产品进行检验、检查，确保出货产品均为合格产品 2.3.1.3对产品进行装箱，使产品装箱合理，确保达到货物运输基本安 全要求 2.3.1.4对配货差错进行纠正，联系配货员进行不合格产品更换，并记录差错，以备考核
2.3.1.5及时、准确记录复检单号、客户名称、时间、复检人信息及包装件数 2.3.1.6监督并指导包装员进行产品打包操作 2.3.1.7及时清理复检区，保证环境卫生 2.3.1.8仓库主管交办的其他工作 2.3.2包装员岗位职责 2.3.2.1负责产品的包装、标签填写、对账单处理工作 2.3.2.2将产品包装严密，确保运输安全 2.3.2.3标签填写正确，按要求放入销货单 2.3.2.4及时清理复检区，保证环境卫生 2.3.2.5仓库主管交办的其他工作 2.4制单员岗位职责 2.4.1及时打印拣货单，确保自己清晰易辨认 2.4.2及时开具调拨单、入库单等仓库单据，确保准确无误 2.4.3根据配货员对拣货单的修改及时准确的修改系统数据 2. 4.4负责电子商务快递面单的打印工作，及时回传快递面单单号， 确保电子商务部订单流程顺利完成 2.4.5仓库主管交办的其他工作 2.5电子商务部专职人员岗位职责 2.5.1根据订货单进行配货作业，配货流程及职责与配货员相同 2.5.2对产品进行包装，确保产品安全 2.5.3根据订货单粘贴快递面单，确保无差错、无疏漏 2.5.4进行快递发货操作，保证当日订单当日发出 2.5.5仓库主管交办的其他工作 2.6仓库主管岗位职责 2.6.1制定、优化仓库操作流程及管理制度 2.6.2制定仓库员工工作考核指标 2.6.3对仓库内全部管理、制度、流程负责 2. 6.4对仓库安全三防负责 2.6.5协调与其他各部门的流程关系，理顺操作流程，协助其他部门 (特别是销售部门)做好工作 2.6.6处理仓库所有特殊、突发情况，并及时向上级汇报 2.6.7定期向上级汇报仓库工作情况 2.6.8负责仓库整体仓储规划，协调员工配置，确保仓库工作有序展 开 2.6.9做好员工思想工作，提高员工工作效率，杜绝拖延怠工现象 2.6.10总经理交办的其他工作 3.考核标准 3.1退货员考核标准 3.1.1退货及时入库，处理及时、准确，当天完成所有退货预处理，并制作退货表(40%) 3.1.2及时与销售部门沟通，7个工作日内完成退货处理流程，退货单录入系统(20%) 3.1.3待处理退货全部放置于货架上，不符合退货标准的当天交接给复检组(20%)
3.1.4退货区整洁、卫生(20%) 3.2理货员考核标准 3.2.1产品按规划码放整齐、到位，无混乱，零散仓号牌准确、齐全(40%) 3.2.2零散仓补货及时、准确(30%) 3.2.3仓储区地面、货架、货品干净、整洁、卫生，无积灰，码放整齐(30%) 3.3配货员考核标准 3.3.1配货及时，每201X元订单配货时间平均不超过6分钟，每天配货货值(订单充足时) 不低于13万元(70%) 3.3.2配货准确，无错配、漏配、(有库存)缺货现象(30%) 3.4复检员考核标准 3.4.1复检准确，无误差，能及时检查出配货错误，做到单、货相符(50%) 3.4.2复检效率高，当天订单当天或按销售部门时间要求复检完成， 并完成所有记录(20%) 3.4.3装箱合理，无运输安全隐患(20%) 3.4.4复检区卫生、整洁(10%) 3.5包装员考核标准 3.5.1包装结实、严密，无运输安全隐患(50%) 3.5.2标签按要求填写准确无误，张贴在显著位置，销货单按要求放置到位(40%) 3.5.3复检区卫生、整洁(10%) 3.6制单员考核标准 3.6.1拣货单打印及时，字迹清晰易辨认(40%) 3.6.2仓库单据开具及时、准确，打印及时(40%) 3.6.3快递单据打印及时，单号回传及时、准确(20%) 3.7电子商务专职人员考核标准 3.7.1配货及时、准确，无错单、漏单现象(40%) 3.7.2包装严密、结实，无运输安全隐患(40%) 3.7.3快递单粘贴准确，发货及时(20%) 3.8仓库主管考核标准 3.8.1仓库规划合理，人员配置到位，员工操作熟练(20%) 3.8.2产品码放整齐，仓库干净、整洁(20%) 3.8.3人员安排合理，员工积极性高，工作效率佳(20%) 3.8.4与其他相关部门配合紧密，沟通及时(20%) 3.8.5进销存效率高，能及时、准确完成订单需求，管理严格、到位 (20%) 4.责任区划 4.1理货组: 4.1.1退货员: 张丽均 责任区划: 退货区，全部赛越、贝贝玛特退货 4.1.2理货员: 吴越 责任区划: 全部用品区 4.1.3理货员: 尹欢欢 责任区划: 全部棉品区 4.1.4理货员: 丁庆雪 责任区划: 全部洗护、食品区 4.2配货组 4.2.1配货员: 姜珊 责任区划: 全部赛越、贝贝玛特订单(网店及阿里巴巴除外) 4.2.2配货员: 刘传英 责任区划: 全部赛越、贝贝玛特订单(网店及阿里巴巴除外) 4.2.3配货员: 王彦华 责任区划: 全部赛越、贝贝玛特订单(网店及阿里巴巴除外) 4.3复检组: 4.3.1复检员: 张丽丽 责任区划: 复检区，全部赛越、贝贝玛特订单(网店及阿里巴巴除外) 4.3.2复检员: 张传美 责任区划: 复检区，全部赛越、贝贝玛特订单(网店及阿里巴巴除外) 4.3.3包装员: (暂缺) 责任区划: 复检区，全部赛越、贝贝玛特订单(网店及阿里巴巴除外) 4.4制单员: 杨冬冬 责任区划: 复检区，全部赛越、贝贝玛特订单(网店及阿里巴巴除外) 4.5电子商务专职人员: 马秀华 责任区划: 复检区，全部网店及阿里巴巴订单 4.6仓库主管: 秦世宏 责任区划: 仓库全部事务，全部赛越、贝贝玛特仓管事务 济南赛越贸易发展有限公司 济南贝贝玛特有限公司 仓库经理: 匡涛 篇8: 原材料仓管员岗位职责原材料仓管员岗位职责 (1) 三、原材料仓管员操作规程
1、入库 1)根据公司的安排及时做好新到原材料、辅助材料的过磅、抽包、点件、挑出烂包和异常料等并挂牌。然后填写入库单的相关内容，并根据入库单(仓库联)登记相关原材料帐目(有专职统计员的可由统计员录入GCX系统，原材料保管只负责审核)。 2)新到原料入库时，保管员必须根据仓容的实际容量，科学、规范、合理地安排仓容，并督促装卸工严格按装卸作业流程进行分库、分区存放，做到堆码整齐、存放合理、美观大方。待全部入库完毕后立即填写品种、数量、入库时间等作业牌，并严格实行挂牌作业。
2、出库 1)在生产车间领用原料时，仓库保管员要对仓库内的原料、辅料等，遵循“先进先出”的使用原则进行生产投料。新进原料不经品管办允许，不得投产使用。 2)在生产车间领用原料时，必须由生产车间控制室开具一式三联(一联存根，二联交生产统计，三联交保管员)的下料通知单，仓库保管员在收到下料通知单后才能指定位置发放原料给车间生产人员。 3)在生产车间领用原料时，如果发现严重霉变和其他变质原料，要立即挑选剔出，不得投入车间使用，并及时报告品管办，由品管办及时作出处理意见方能使用。 4)在生产车间领用原料时必须经常督促车间人员将用过的包装物品、废旧编
织袋和油桶存放到指定位置，并按新旧程度和价值(能使用的和废编织袋一律按每10个一小捆，50个一大捆)进行打捆打包，然后分别存放在不同的库房内，并摆放整齐。 5)原材料保管员每天应根据领用原材料实际数填写“原材料领用单“(一式四联)，并经生产班长审核后签字确认，仓库联留存录入GCXT系统，生产联交由生产部保存，财务联定期转至财务部入帐。 6)下班前仓库保管员必须督促车间人员认真打扫领用原料现场，保持仓库内整洁卫生，并做好当日工作记录。 7)下班时如有接班者要及时做好交接班工作，如果没有接班者则必须认真检查库房无隐患，并关闭所有电源和关好窗户、锁好库门后方能下班。
3、其他 1)加强库存货物安全管理，落实防火、防雷、防尘、防盗措施，并定期搞好仓库的防潮、防霉、灭鼠工作和定期对仓库进行通风换气，确保原料完好无损， 2)对仓库内长时间存放的原料，应配合品控部门定期检查，发现问题及时上报处理。 3)对已发生轻度霉变的原料要及时进行翻晒，并配合品控部门处理。 4)定期清点原料库存情况，做好库存平衡报表。 5)及时认真对装卸工装卸费用进行核实登记，如实开具力资清单和对力资进行初审，不得开具虚假力资单。 6)不在仓库内堆放非原料及其它私人物品。 7)认真做好原料、编织袋的日报、旬报、月报报表工作，及时准确地向公司领导提供可靠的数据。搞好仓库的月底盘点工作，做到帐物相符。 8)经常检查、巡视和 打扫工作环境使其整齐清洁。 9)经常与财务部、储运部联系，了解货物到站(火车)情况，做好车站接货工作，保证车皮货物及时入库。 10)接受公司领导的调配和交待的其它工作任务。 仓库管理规章制度
(2) 一、总则
1、为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。
2、仓库管理工作的任务 (1) 做好物资出库和入库工作。 (2) 做好物资的保管工作。
(3) 做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。 二、仓库物资的入库
1、对于业务人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。
2、对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。
三、仓库货物的出库 对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。
四、仓库货物的保管
1、仓库管理员要及时登记各类货物明细帐，做到日清月结，达到帐帐相符，帐物相符、帐卡相符。 2、每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。
3、保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。
4、做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。
5、根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
6、对于易燃、易爆、剧毒等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。 7、建立健全出入库人员登记制度。
8、严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
9、仓库人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完 整。如有异常情况，要立即上报主管部门。
(1)上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。 (2)下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。 (3)检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。 10、严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定: (1)严禁在仓库内吸烟。 (2)严禁无关人员进入仓库。 (3)严禁涂改账目。
(4)严禁在仓库堆放杂物、废品。 (5)严禁在仓库内存放私人物品。
第二篇：电子商务总经理岗位职责
职位描述Job Descriptions
岗位职责：
1、全面负责集团电子商务项目，根据公司发展战略及公司业务、产品的特点制订公司电子商务的具体策略，以及B2B、B2C网络商城的营销运营模式；负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；
2、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、重复点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；
3、负责对电子商务网站的建设、运营、管理及维护，根据市场和顾客要求对网站进行维护、更新及优化，通过网络进行渠道开发和业务拓展；
4、及时把握客户需求，通过整理、分析网站运营的各项数据，及时分析网站推广、运营情况，调整各类产品设置与网站各级栏目的建设，及时更新与完善网站相关内容，针对性开展营销活动；
5、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；
6、负责在线活动的策划、组织及执行；为相关运营有效维护及发展客户群体提供必要的工具及数据支持；分析竞争网站/网店推广策略，展开调研并制定针对性的推广策略，提高网站/网店目标人群覆盖率，扩大网站/网店影响力。
第三篇：常见客服人员岗位职责范本
客服岗位职责范本
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
电话客服专员岗位职责
篇1：电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
3.协助接受电话投保，保单的录入； 4.完成领导交办的其他工作。
篇2：电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇3：电话客服专员岗位职责
一、
1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇4：电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
第四篇：客服的述职报告
20xx年2月，我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：
一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现
做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作
根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好工作协调
根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。
3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作
针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。
4、监督做好员工考勤工作
按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。
5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。
6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。
7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。
8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。
参与组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得常州分公司第一名。
二、人员队伍管理
1、加强部门内部纪律管理
纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。
2、加强工作的落实和监管力度
严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”
3、加强员工的培训力度
强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。
4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。
三、工作中存在的不足
总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：
1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；
2、与业主沟通能力还有所欠缺；
3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时，导致有些工作疏忽延时。
4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。
四、20xx工作计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信心十足。
客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的及时率和完成率，减少业主的投诉和不满； 首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，
为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照规范操作，然后各楼栋管家及时跟进回访，避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。
作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路，争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。
不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；
1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力；
2、强化
