无忧范文网小编为你整理了多篇《电子商务中物流专业岗位职责(范文六篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《电子商务中物流专业岗位职责(范文六篇)》。
第一篇：电子商务部岗位职责电子商务物流的概念
【电子商务部岗位职责】电子商务物
流的概念
岗位职责 部门名称：电子商务部 工作岗位：商城主管 主要职责：
1、根据公司营销规划，建立并完善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品，商城的日常维护和监督客服日常工作。
2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营，制定商城后台各项活动的推广方案， 3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行，策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施；
4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估，及时调整市场策略与活动方案，保证项目运营目标的持续达成；
工作岗位 ：商城客服 工作内容：负责商城售前售中售后 （1） 售前支持:为客户介绍产品，引导客户达成交易; （2） 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; （3） 售后服务:客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; （4） 完成上级安排的其他工作任务 （5） 负责商城产品上架下架 目的：明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。
第二篇：淘宝客服工作总结
做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。
第三篇：s店客服主管岗位职责
4s店客服主管岗位职责
篇1：4s店客服经理职责范文
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
篇2：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。
篇3：
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润
数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：
1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。
2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。
篇4：
负责本中心的预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
篇5：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
第四篇：电子商务美工岗位职责
1、店铺装修:负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计;
2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等;
3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等;
4、产品包装盒、包装袋的ui设计等
第五篇：淘宝客服工作总结
一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。
我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？
后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么
一、客服人员要求
1、心理定位好，明白自时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的。
有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，
在工作期间，我也发现了不少问题：
1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3―5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；
2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；
3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；
4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题；
2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5、要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。
第六篇：物流公司岗位职责
内蒙古鄂尔多斯物流有限公司
岗 位 职 责 汇 编
汇编日期：二〇一二年五月六日
目 录
一、管理层岗位职责……4 2、副总经理岗位职责… 7 3、辅助成本会计岗位职责…7～8 4、费用审核岗位职责… 9
7、固定资产、在建工程会计岗位职责…9
9、税务会计岗位职责……9～10
10、内控建设岗位职责10 三、综合办公室职责…… 11 2、企管员兼行政事务岗位职责…12 4、保洁员岗位职责…… 14 1、计划经营部部长岗位职责…14 2、调度员岗位职责15 4、质保单业务员岗位职责……15 五、铁运部职责… 16 1、铁运部部长岗位职责……
16 2、铁路协调员岗位职责…16～17 3、发运员岗位职责……18 六、车队职责 ……19 1、车队队长岗位职责……19～20 2、车队副队长岗位职责20 4、安全员岗位职责22 七、汽运部职责… 22
1、汽运部部长岗位职责…22～23
2、发运员岗位职责 25～26
总经理岗位职责
1、全面负责物流公司的经营管理工作。
2、负责公司企业文化建设与员工的薪酬管理工作。
3、主持总经理办公会议、例会会议等会议，并检查督促布置任务的完成情况。
4、分管计划经营部、财务综合部的管理工作。
5、负责与各产业集团对接协调在货物运输当中出现的相关问题。
6、贯彻执行集团的各项规章制度，传达各类会议精神。
7、负责环节干部的绩效考评与人员调动以及任免工作。
8、负责审核公司各类费用。
副总经理岗位职责
1、协助总经理抓好公司日常管理工作，并具体分管汽运部、短运组、车队管理工作。
2、健全分管部门的各项管理制度与岗位职责。 3、监督分管部门的工作执行情况与人员工作考评。
4、主持总经理办公会议、例会会议等会议（总经理因公出差等情况）。
5、负责与各产业集团协调物流运输方面的事宜，监督汽运、短运组、车队货物发运、货物安全工作。
6、总经理因公出差，负责物流公司日常管理工作。
7、负责公司安全管理工作。
8、负责车队车辆欠款的控制与追缴工作。
总经理助理岗位职责
1、协助总经理经营管理工作。
2、健全分管部门的各项基本管理制度与岗位职责。 3、分管铁运部工作，并检查铁运部的发运任务执行情况、货物安全、计划报送的合理准确性。
4、负责市场调研、了解与掌握同行业、客户的价格以及国家对本行的各项政策。
5、负责协调铁路发运过程与各站点、车务段中出现的各类问题。
财务部岗位职责
1、按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。
2、按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时计帐；负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作。
3、负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司工程用款计划和管理费用的报批，审核工程拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。
4、及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议；定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩。
5、负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作，负责与相关
部门、单位的工作联系和关系协调工作。
6、财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程
中，提供财务政策和专业研究方面的支持。
7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。
8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告。 9、做好各分公司的内部审计工作。
财务部长岗位职责
1、按照《会计法》、《企业会计制度》和《会计基础工作规范》、《会计准则》、《税法》等法律法规和本单位有关内部管理控制制度要求，在公司总经理和电冶公司财务总监的领导下：
1）负责组织和领导本企业财务人员开展财务管理与会计核算工作。
2）负责根据国家及集团公司相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则，并组织落实。
3）负责本企业的内控建设，规范公司的会计核算，并按集团公司要求及时上报会计报表、经济活动分析报表。对会计信息的及时性和真实性承担管理责任。
4）负责在所在企业组织实施收支两条线和目标预算管理，严肃财经纪律，对公司各种款项的安全和回笼情况承担管理责任。
5）实施风险监控，指导公司开源节流，优化资金占用，定期对公司的经营状况作出经济分析，为公司领导提供决策支持。
6）负责财务队伍建设，并对财务人员进行绩效考评。 7）负责税务协调和公司财税筹划。
8）负责协调与各产业集团财务部以及其他有关部门的关系。
成本会计岗位职责
重点工作是财务基础管理和基础核算的组织、实施、指导、检查、规范、统一，成本的管理、计算，会计凭证、报表以及财务分析、全面预算表报的审核。
1、在财务部长的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。
2、贯彻执行国家会计法规和集团、本公司制定的会计制度及实施细则。
3、负责公司帐套管理，协助辅助会计、二级帐会计等建立必要的台帐。
4、规范会计基础工作和核算流程，认真审核凭证，稽核帐务，准确登记帐簿。
5、按规定的程序核算运费收入和成本。 6、按时编报会计报告、经济活动分析报表。 7、对公司系统内的预算管理范围内的职能部门、运营部门的预算执行情况进行考评、考核。
8、根据公司会计制度规定准确进行公司利润和损益的核算，不得人为调节利润。
9、按时组织运费结算工作。
10、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度。 11、完成领导交办的其他事务。
辅助成本会计岗位（统计核算及运费结算）职责
1、协助成本会计搞好基础核算、基础管理工作。
2、严格审核运费结算票据合规无误，手续齐全，业务真实准确；严格审核成本发票足额、合规性，按照粉末扣除标准扣除运费。
3、及时、准确录制统计运费结算基础资料，按月编制基础数据报表，保证运费结算工作的顺利进行。
4、定期与出纳核对账务，确保相关数据准确无误。 5、负责公司所属运营部门的成本费用核算和管理。 6、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度 7、完成领导交办的其他事务。
费用审核岗位职责
1．严格费用单据的审核，按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费用分析。
2．制定公司各部门的费用标准，并对各部门的费用超支情况进行考核。
3、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度 4、完成领导交办的其他事务。
出纳岗位职责
1、负责办理现金、银行存款、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。 2、认真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和集团公司资金管理制度，规范资金流向和流量，不得坐支现金。
3、办理收、付款业务时，坚持见票付款，收款开票的原则。 4、认真审核各种收付款相关票据，及时结算运费。 5、严格保存、管理各种支付款项的凭证。
6、根据现金支出预算监督现金支出，定期进行现金支出预算分析。
7、负责银行承兑汇票、银行汇票的收付、核对、登记保管工作。 8、认真、及时的处理有关现金业务的帐务，做到日清日结，按日核对帐面存款余额和实际存款余额。
9、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度。 10、完成领导交办的其他任务。
预算管理岗位职责
1、负责制定公司管理方案和具体执行办法。 2、负责管理公司全面预算管理工作。
3、负责收集、审核公司的全面预算管理报表，并按月编报公司全面预算执行情况报表。
4、对公司全面预算执行情况、预算的准确性进行考评、考核。 5、制定和完善本岗位涉及的各项管理制度。 6、完成领导交办的其他任务。
固定资产、在建工程会计岗位职责
1、负责公司固定资产、在建工程的具体核算工作。 2、负责有关固定资产、在建工程付款的审核工作。
3、负责公司固定资产、在建工程有关合同、决算资料的审核、保管工作。
4、固定资产取得、计提折旧、调配、处置清理等核算准确合规，手续齐全；帐务处理及时，按规定通知相关人员进行资产盘点，开展帐务核对，发现问题及时反馈处理，随时监控固定资产使用、报废、流转、变卖、盈亏、库存等状况，加强对其帐务日常监管。
5、负责制定固定资产、在建工程有关的管理制度。 6、负责组织相关部门对固定资产、低值品等的盘点工作。 7、完成领导交办的其他事务。
往来会计岗位职责
1、负责公司往来款项的核算、对帐工作。
2、负责公司往来帐款的风险防范工作和催收工作。
3、协助部门负责人制定公司往来帐款管理办法。 4、做好往来帐款的帐龄分析和确认工作。 5、完成领导交办的其他事务。
税务会计岗位职责
1、负责公司涉及到的各项税款的申报、缴纳工作，妥善保存公司税务资料工作。
2、做好发票的领购、保管与开具工作，严格按照《票据管理制度》执行。
3、积极与税务部门沟通，做好税收业务联系。
4、主营业务税金及附加核算、其他应缴款核算、个人所得税、代扣代缴税金等计算审核。
5、负责公司财税筹划工作，学习最新的政策法规。 6、负责有关代扣代缴税款的申报、缴纳工作。 7、负责对代扣代缴手续费返还的计算，收缴工作。 8、完成领导交办的其他事务。
内控建设岗位职责
1、整理本部门涉及的相关制度、规章及公司下发的各项管理制度，装订成册，分类保管
2、做好制度建设规划，并积极督促各岗位制定各项相关制度，并监督实施情况，形成意见并反馈部门领导
3、制定、完善本岗位涉及的管理制度，并保证其实用性和有效性。
档案会计岗位职责
1、整理记帐凭证，并装订成册。
2、建立“会计档案保管登记簿”，对会计档案的收入、借出、损坏、移交等情况分类、按时间先后顺序登记。
3、内部和外部查阅会计档案均应建立记录，登记调阅档案记录簿，将查阅日期、查阅单位和人员、查阅情况和结果、批准人及经办人等，制定详细记录，以备查考。
4、会计档案保管期满，需要销毁时，应由保管人员提出需要销毁的会计档案清单，由会计部门组织专人进行鉴定，造具清册，提出报告，报总经理批准。
5、已满保管期限的会计档案，如尚有未了结的债权、债务和经济案件，应按有关规定报总经理批准同意后才能销毁；销毁会计档案时，应注意保密和安全，并有会计人员负责监销，须认真清点核对，严防散失。会计档案销毁后，销毁人员、监销人员在销毁清册上签章。
6、会计电算化系统的全套文档资料、储存计算机中的会计数据的磁性介质或光盘都应视同会计档案进行保管。
以上既各岗位的工作职责，根据财务工作总体计划与目标任务，为了突出财务监控职能，提升基础管理水平，按照一人多岗，兼岗兼职的基本原则，根据现有人员情况，合理进行分工调配。
综合办公室职责 1、起草并制作公司的各种行政文件。
2、安排公司各类会议，并做好会议记录，检查会议内容的贯彻执行情况。
3、负责公文收发；领导审阅后，及时办理、催办，并对原文存档加以管理。
4、管理公司公章，办理对外活动的介绍信、证明等。 5、负责员工出勤的统计，经办职工请假销假手续。 6、负责公司党、团、工会组织的建设.7、组织对员工的年度考核、职称的评审及聘任工作。 8、负责公司工资、劳保、福利、保险工作。
9、掌握公司人员的编制，对各部门人员进行调整，并经办人事调配手续。
10、负责公司公务用车的安排，本着“先紧急后一般，保证领导用车”的原则，合理调配。
11、负责公司日常办公用品的采购与领。
综合干事兼党工团岗位职责 1、负责建立健全公司人员档案。
2、负责公司办公用品的计划、领用、分发及公章管理。 3、负责公司各部门日常考勤检查工作。
4、负责公司党、团、工会组织、企业文化的建设。 5、负责公司工资、劳保、福利、保险工作。
6、负责公司公务用车的安排，本着“先紧急后一般，保证领导用车”的原则，合理调配。
企管员兼行政事务岗位职责
1、根据公司总经理工作思想，负责组织制订公司经营与发展战略方案。 2、负责公司岗位职责、内部绩效考评制度的建立与完善。 3、安排公司各类会议，并做好会议记录，检查会议决定的贯彻执行情况。
4、起草制作公司的各种行政文件，并建立文件档案。 5、负责公文收发；领导审阅后，及时办理、催办，并对原文存档加以管理。
6、建立健全公司各项管理制度与内控建设工作。
小车司机岗位职责
1、自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。
2、自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位； 3、保持24小时开机，出车随叫随到。
4、承担公司领导出差、开会、办理公司有关公务的接送服务任务。
5、坚持安全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车，经常保持车库的清洁卫生，保持车况车貌良好，按时进行车辆年审等工作。
6、坚持节约用油、修旧利废，厉行节约，能用的材料不换新，更换的零件交旧领新，严禁用公司车办私事。
7、周末休息时，将车辆停放在公司办公区域内。
保洁员岗位职责
1、遵守公司各项管理制度。
2、保持地公司办公区域与宿舍区域内的保洁。
3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
4、在清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障、事故隐患和可疑迹象等，及时报告分管负责人，积极协助专业人员排除故障。
5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏。
1、根据各产业集团下达的计划，合理分配与制定公司汽运部与铁运部计划。
2、负责监督汽运部、铁运部、车队的计划执行情况与考评。 3、对接以及协调与各产业集团在发运过程中出现的相关问题。
4、监督铁运部上报公司铁运月、日、临时补充等计划的合理性。
5、负责拓展公司业务，承揽社会货运资源。 6、及时准确上报公司发运统计日、月报表。 7、准确及时的给销售客户填写、传真货物质保单。
计划经营部部长岗位职责
1、制定公司年度经营战略与发运计划。
2、跟踪与监督当月、日计划的实施情况，发现问题及时调整改进。
3、积极组织开发、建立、维护客户关系。 4、开展市场拓展业务，承揽社会货运资源。
5、对接以及协调与各产业集团在发运过程中出现的相关问题。
6、监督铁运部上报公司铁运月、日、临时补充等计划的合理准确性。
调度员岗位职责
1、每月25日前与各产业集团对接，提供下月度计划，从新编制货品、运输方式进行科学合理的二次分配，作好月计划、统筹周计划、跟踪日计划。
2、监督铁运部、汽运部已下达计划工作进展情况与考评。 3、每天下午5点前收集各产业集团的发运信息，下班前将第二天的发运计划下达给铁运部和汽运部。
经营业务员岗位职责
1、负责市场开拓、承揽运输任务。
2、及时与所承揽业务代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款工作。
3、负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。
4、掌握市场信息，及时向部门负责人反馈。
5、整理客户资料，汇总所承揽业务的发运数量。
质保单业务员岗位职责
1、及时向收货单位提供详实的质保书。
2、统计日、月、年发运报表。
3、及时准确的制定公司月度资金。
4、负责整理存档本岗位相关资料。
铁运部职责
1、执行计划经营部的铁运任务安排（铁运计划），协调与各车站及车务段的业务关系。
2、按计划调度单的缓急、到站、产品种类确定请车次序和所走的铁运方式（敞车、棚车、集装箱），合理安排各站请车，保证铁路运输任务的顺利完成。
3、合理准确上报、月、日、临时补充计划。 4、负责铁路运费结算事宜。
5、负责铁运货物丢失事故调查与理赔工作。
铁运部部长岗位职责
1、协调与车务段、各车站的关系，按计划指令合理安排发运，保证铁运货物的安全与准确到站。
2、负责本部门的日常事务管理， 制定本部门的工作职责和要求及本部门员工的绩效考评。
3、执行计划经营部的发运计划，如铁运有特殊情况及时反馈，以便计划调度另行安排。
4、及时反馈车务段、车站对货主单位的各项指令和要求，以便协助领导第一时间作出反应，确保不影响正常的铁路发运。 5、负责与各产业集团对接货物的丢失事宜，并负责丢失货物的索赔事宜，提供所需票据，并协调做好理赔。
6、监督上报、月、日、临时补充计划的准确性与合理性。
7、监督部门员工铁路运费（铁运大票）的结算情况。 8、负责监督短途上站货物的安全检查以及铁路运费缴纳及时与准确性。
铁路协调员岗位职责
1、协助总经理积极协调与铁路局以及各站点的运输关系。 2、负责监督跟踪公司上报请车计划与车皮到站情况。 3、掌握铁路局车源、货源、车流、运价等物流信息状况，及时向公司分管领导汇报。
发运员岗位职责
1、负责各车站的交费业务，负责多经对帐报帐，确认发运数量及出车数，站内滞留车量数，蓬布短缺情况。
2、对盯站人员的管理及装车情况跟踪。车站上货时要求必须到站，确认装车货物的准确性，避免装错货物的事故发生。
3、保存各自装车站货物影像资料完整，以便减少理赔时不必要的麻烦。 4、发货后，必须在两个工作日内包括星期天，将发货明细提供给计划经营部统计，并通知区域业务员或传真说明车号数量挂出时间。
5、在接到车站的缴纳运费通知后，及时与财务办理借款业务，做到当日缴费（特殊情形除外）。
6、车皮装出后，铁运业务员与车站多沟通、了解车皮动向及是否有滞流车，以便采取措施确保及时到货。
7、铁运业务员拿到铁路货票后应尽快冲账。其余的固定费用按公司或铁路规定办理。
8、协调与车站和货运员的关系，负责管好盯站员对所发货物批号，数量，车号等的准确度。
驻站盯货协调员岗位职责
1、负责车站的请车任务，确认承认车数量及最终发出的车皮数量。
2亲自监督指挥装车，保证货物车辆的清洁卫生,保证装车货物的完好无损,准确无误地记录所装车的批号，及时将批号交给相关的货运员。
3、搞好与火车站的关系，及时传达车站货运室的各项指令和要求。
计划员岗位职责
1、根据调度每月的计划，提前作好计划内的月计划，还有每周一的计划外的计划申报审批工作，做到及时全面准确。急货及时办理计划审批工作，要有特事特办的工作效率。
2、负责所有报请计划跟踪和审批后的计划抄录，并传递给各站业务人员，不因计划而耽误请车发运。
3、负责发运后所有发运数量统计和报表的上报传递，必须做日报表，每月5日15日和25日三个节点，26日并做各产业集团汇总报表。如遇节假日时间可延续。
4、负责铁运发运单和本质工作内的票据、文件的订装和归档。
车队职责
1、认真及时的组织和调派运输车辆，确保圆满完成公司下达的各项调运任务。
2、认真为运输车辆办理营运手续，妥善管理好发货单等凭证，公平、合理的调派车辆，保证车辆的正常营运。
3、协调好外部关系，积极协调交警、路政及其他相关单位的关系，确保营运车辆顺利、畅通的营运。
4、搞好安全工作，负责对营运车辆驾驶员进行安全教育，要经常召开会议对司机进行安全知识培训，协助营运车辆消除安全隐患，最大限度的避免交通事故的发生；当有交通事故发生时，车队应积极与有关方面协调，尽可能将营运车辆的损失降到最低。 5、车队要及时为租赁车辆办理各种相关费用和进行车检等工作，确保车辆状况符合上路营运要求。
6、车队应主动随时与各产业集团、发货人员及其他相关单位联系，确保车辆有货装；确保车辆正常卸货；确保车辆正常营运。
车队队长岗位职责
1、全面负责车队的经营管理工作。
2、制定车队发展计划和各项管理及考核制度。
3、协调好外部关系，积极协调交警、路政及其他相关单位的关系，确保营运车辆顺利、畅通的营运。
4、及时总结安排车队的工作，严格规范车队财务管理制度，处理审批各种报表，计划开支，协调全体人员搞好运费回收。
5、负责自营车辆车款的控制与欠款的追缴工作。
车队副队长岗位职责
1、协助队长管理车队日常事务。
2、定期召开安全学习会议，以多种形式广泛宣传交通法规，安全常识和驾驶操作规范，提高职业道德意识和遵章守纪意识。
3、定期或不定期对车辆进行安全检查，分析研究安全营运形势，总结经验查找隐患，采取措施，及时整改，确保安全行车和出车任务的完成。
车辆调度员岗位职责
1、保管公司自营车辆信息、驾驶员个人信息、驾驶员资料。 2、按照汽运部下达的日计划,合理给车辆下达货运任务单；包括拉运货物的名称、目的地、本月计划行驶里程、货运量(公里/吨)。
3、负责随时与驾驶员保持联系,跟踪货物，掌握车辆运行情况,包括;所处位置、技术状况、任务完成情况、预计返队时间等信息。
4、审核回收驾驶员手中票据,(货运票、路桥费用、住宿等票据)。
5、每日统计汇总车辆运营情况上报,(车辆出勤、货运量、报修车辆、完成当月任务、同比增长、其它情况。日报要求当日下班以前报出、月报为每月2号前将上月营运情况统计汇总报出)
安全员岗位职责
1、认真贯彻执行国家及上级有关安全生产方针、政策、法规。坚决按技术规范施工，以搞好安全生产管理工作为首要职责。
2、全面负责物流公司安全管理工作。
3、负责队车辆安全技术,确保车辆安全、高效运行。 4、建立健全安全管理制度、安全应急预案、公司安全管理制度档案、车辆档案,建立健全车辆及驾驶员的相关信息库。
5、负责对驾驶员、新到员工进行三级安全教育与日常安全教育。
6、负责所有车辆年检事项（二维）、投保事项、(投保、理赔)、事故处理,(配合公安、保险等部门,全力维护公司及车辆所有人的合法权益)。 7、负责危险货物运输相关业务;办证、年检以及内部规范要求,内部检查。
8、负责对公司员工与车队以及承运车辆的违章安全检查与考核。
9、安排组织实施公司的各项安全检查与安全活动以及安全演练。
10、负责处理公司各类安全事故，对安全事故进行分析，并及时向公司管理层以书书面的形式汇报。
GPS监管员岗位职责
1、负责监控我公司车辆的运行情况，包括;所处位置、技术状况、任务完成情况、预计返队时间等信息。
2、及时监控车辆，将不在监控状态的车辆在第一时间内汇报给车队负责人，并做好记录工作。
3、做好日常车辆监控信息的登记工作。
汽运部职责
1、执行计划经营部下达的各项发运计划。
2、积极与各产业集团库房、磅房协调发运过程中出现的问题。
3、合理安排发运计划，保证发运任务顺利完成。
4、随时调整运输价格，将运输价格控制在合理的范围内。
5、处理承运货物车辆的费用结算。
6、整合社会运输车辆资源（发展挂靠车），积极组织回货工作。
汽运部部长岗位职责
责。
2、按计划安排车辆，确保货物及时、准确、安全运往目的地。
3、准确了解调研市场信息，及时合理调整运输价格，确保公司利益不受到损害。
4、积极与各产业集团库房、磅房协调发运过程中出现的问题。
