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第一篇：酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理是酒店里面的一个重要职位，那么作为酒店前厅部经理岗位职责有哪些呢?我们一起来看看!
前厅部经理岗位职责标准
报告上级：(副)总经理
督导下级：接待、收银、宴会预定员、迎宾、PA
职责规范：
1、接受(副)总经理的督导，协助上级做好日常的房务接待、问询、预订等前厅部管理或授权专职管理的各项工作。向(副)总经理负责。
2、协助(副)总经理制定和策划各项餐、房务计划，并贯彻执行。
3、协助(副)总经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下降低各项用品的消耗。
4、协助(副)总经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
5、巡视属下各岗，督查服务质量，保证日常工作顺利进行。
6、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况，并做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待每个细节。
7、检查总服务台各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观，前厅卫生是否符合标准，督促PA做好卫生清洁工作。
8、检查餐、房预订情况，了解和掌握房态，分析房间状态(含会议室)，积极进行推销，尽量参与接待工作，力争当天的开房率达到最高水平。
9、指导、培训、训练属下员工，做好管理工作。
10、接受酒店客人投诉，及时解决并作好记录。
11、组织、主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
12、做好周报、月报，呈(副)总经理批示。
前厅部经理考核追究：
1、负责前厅所有人员的考勤考核工作，并做好记录，对于考核追究不到位，扣20分/次。
2、检查本部员工仪容仪表和工作质量是否符合要求，前厅设施布置是否有序，大厅卫生是否符合标准，并做好检查考核记录，每少一次罚款10分。
3、对前厅部工作负有领导责任，对于质检部门或其他部门查出的'问题，对前厅经理处于当事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件，记录特别贵宾，注意客人的事项并做好记录，每少一次扣10分。
5、迎接及带领VIP客人到指定房间，并做好VIP客人离店记录，落实接待每个细节，每少一次扣20分。
6、检查房间预订情况，及时了解和掌握房态积极进行推销，尽量参与接待工作，严禁客房未满而造成客人流失现象，每出现一次将扣30分，并追究当事责任，赔付酒店损失。
7、积极协助上级，正确处理客人投诉问题，对于前厅部人员遭到客人投诉的将按所扣当事人分的50%予以追究扣分。
8、对下属员工每周不少于一次培训，否则10分/次。
第二篇：酒店经理岗位职责
1.负责两家精品酒店的市场运营工作，市场客户的开发、销售及管理工作;
2.整合集团超市、康乐、会议等资源，带动客房的销售，做好市场调查分析报告，根据市场变化提出改进，提高酒店平均房价和市场占有率;掌握行业市场动向、特点和发展趋势;负责制定、编导酒店最新优惠促销方案，完成月度、年度销售任务;
3.积极主动与其他旅行社、商务公司、订房中心、企事业单位联系，及时发现潜在客户，努力扩展酒店业务维持良好的合作关系，不断开拓新市场、新客源;
4.定期拜访客户，与客户保持良好关系;
5.收集客户对酒店的反馈意见与建议，及时上报总经理处，以便改进工作;
6.建立市场客户档案资料，维持良好的客户关系;
7.协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合作好接待，销售工作。
