无忧范文网小编为你整理了多篇《外贸客服经理岗位职责描述(范文5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《外贸客服经理岗位职责描述(范文5篇)》。
第一篇：外贸销售岗位职责
职位要求:
1、本科或以上学历，机械、英语、国际贸易专业优先
2、五年以上贸易公司市场开发及客户维护工作经验
3、英语六级以上，流利的英语口语表达能力及丰富的英文函电写作能力
4、具有较强的市场敏锐度和分析能力
5、具有优秀的客户沟通协调能力、分析能力、应变能力、客户关系维护能力
6、持之以恒的做事方式，及团队精神
7、有汽车领域和电机领域工作经验者优先
8、磁性材料行业工作经历优先
岗位职责描述
1、完成新客户开发任务
2、完成老客户维护及二次开发任务
3、独立完成出差、客户拜访、会谈、审厂等工作
4、独立处理客户抱怨，提出有效的解决方案
5、跟踪客户货款，对账和催收货款，并反馈客户
6、具备行业和市场敏感性，能够发现把握市场变化，抓住市场机会
第二篇：客服经理工作岗位职责
英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:
1、负责客服部门制度及流程的.制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求:
1、本科以上学历,要求英语精通;
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
第三篇：客服经理工作岗位职责
1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。
2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。
3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。
4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。
5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。
6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。
7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。
8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。
9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。
10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。
11.负责与住户之间的.沟通、访谈，接待客户来访。
12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。
13.完成领导交办的其他工作。
第四篇：客服经理工作岗位职责
1、根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）。
2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。
3、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。
4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。
5、依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划。
6、针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援。
7、根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制。
8、妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度。
9、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质。
10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。
11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。
12、运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成。
13、将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。
14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质。
15、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。
第五篇：外贸销售岗位职责
职责描述:
1、负责服装、轻纺、五金、普通化学品等产品出口代理业务开发;
2、通过电话、网络、现场拜访及其他途径开拓市场，寻找客户，给客户提供多种金融服务，包括垫付退税、赊销类，实现公司业绩健康增长;
3、做好各业务环节客户服务工作，分析客户需求，输出客户合作方案，做好客户管理和风控工作;
4、及时解决与客户合作期间的各种问题，不断提升客户满意度;
任职要求:
1、大专及以上学历，国际贸易、市场营销等相关专业，2年以上货代销售或者外贸行业销售工作经验;
2、熟悉外贸业务流程，有一定的服装、轻纺、五金、普通化学品等客户渠道资源优先;
3、有独立开拓客户的能力，能独立完成业务方案，擅于分析、总结和解决问题;
4、具有较强的学习能力，愿意接受挑战和快速成长;
