无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管的岗位职责(推荐5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管的岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇：客服主管岗位工作职责
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
4、处理页面的`好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：
第二篇：客服主管工作职责
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的`建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
第三篇：酒店客服主管工作职责是什么
一、层级关系
直接上级：客房部经理、副经理
直接下级：公共区域领班
班次：正常班
联系部门：饭店各部门
二、任职要求
1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的'管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
第四篇：客服主管岗位竞聘演讲稿
亲爱的各位领导、同事们：
大家好！
首先，我要感谢领导们对我的认可，给了我参与这次与大家一起公平竞争客服主管这一岗位的机会。对此，我真的感到无比的荣幸！所以，在这次竞争中，我也会充分拿出自己的全力，将自己作为xxx公司人充满热情和奋斗的精神展现给大家！
目前，我在客服部负责xx岗位的工作已经有x年的时间了，相信部门中大部分的人都认识我，对我的情况也有一定的了解。
作为xxx公司客服部的一员，自打我加入公司开始我一直都以积极的态度和思想去面对自己的工作。通过在这些年来与xx主管的学习和请教，我充分掌握了客服方面的工作要求和责任，并且在工作中积极的锻炼自身，与同事们交流沟通，这不仅让我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了这个团队中，努力的发挥了自己的力量，为团队的发展和贡献自己的力量。
在过去的工作中，我也经常作为xx主管的助手，在工作和请教中学习了很多客服主管工作上的思想和职责，对这个岗位也有的比较全面的'了解。
今天，领导给我们准备了这样的一个公平竞争客服主管岗位的平台，我深刻的感受到公司领导的对我们的期待！竞争是发展的动力，更是激励人们前进的源头！尤其是在客服行业中更是的如此！
作为客服，我们不仅仅是一名普通的工作人员，更是公司对外服务的人，是客户眼中代表着xxx公司服务和表现的人！可以说，我们工作的好坏，就是xxx公司留在人们心中印象的好坏！如果作为一名客服，要严格的要求自己，管理自己的工作和行为！那么作为一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！这样才能以身作则的去领导自己的团队，去带动公司的口碑！
现在我们正值是信息爆发式发展的时代，信息高速化的发展给客户面前带来了太多的选择。我们的工作就是要竞争，要在这样一个百花齐放的多时代中展现出xxx公司的风采！这就是我们的责任！
作为一名xxx公司的客服员工，我一直以来都在为这个目标努力。但如今，我更希望能走上引导的岗位，带领大家一起为此努力！
阿基米德能“给我一个支点，我能撬起整个地球！”而我现在只需要一个机会，我也能像大家展示一个更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！
谢谢大家！
第五篇：客服主管工作职责
1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的`工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
