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1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;
6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;
《客服部主管岗位职责.doc》
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