无忧范文网小编为你整理了多篇《客服部主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服部主管岗位职责》。
第一篇:销售客服主管工作岗位职责
1、监督及管理小组成员的日常运作;
2、监控员工的表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的`指标;
3、培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;
4、监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标;
5、完成工作报表,分析工作状况;
6、处理及解决复杂的事件;
7、总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。
第二篇:客服主管岗位职责
1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。
《客服部主管岗位职责.doc》
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