无忧范文网小编为你整理了多篇《客服部主管岗位职责(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服部主管岗位职责(大全)》。
第一篇：销售客服主管工作岗位职责
1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。
4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的`实施工作，积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的其它工作。
第二篇：酒店客服主管工作职责是什么
1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的.后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
第三篇：客服主管岗位工作职责
1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策，对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的`联系和沟通，协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表，发现问题及时处理，并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会，不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
第四篇：客服主管岗位职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的.监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
第五篇：酒店客服主管工作职责是什么
一、层级关系
直接上级：客房部经理、副经理
直接下级：公共区域领班
班次：正常班
联系部门：饭店各部门
二、任职要求
1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的'管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
第六篇：销售客服主管工作岗位职责
1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；
2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；
3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；
4、重点客户的.孵化与客服，客情维护与改善；
5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；
6、向运营总裁直接述职。
