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1、回答客户咨询;
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;
3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的'服务态度;
5、完成上级交代的其他事宜。
《客服部主管岗位职责.doc》
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