无忧范文网小编为你整理了多篇《客服部总监岗位职责(范文三篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服部总监岗位职责(范文三篇)》。
第一篇：客户服务总监岗位职责
岗位描述：
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准，保*客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格：
1、企业管理、公共关系等相关*本科以上学历;
2、5年以上客服实*管理经验，具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务*知识，熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
第二篇：岗位职责客服总监
岗位职责：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1、认同企业文化，忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。
第三篇：岗位职责客服总监
工作职责：
1、洞察和分析国内外客服行业趋势，识别客服业务信息诉求，负责规划终端客服业务架构蓝图；并为实现架构蓝图，规划相应的it高阶解决方案；
2、参与公司业务变革及it实施项目，负责终端业务信息架构设计，确保变革方案对架构遵从，并推动跨领域信息分析、定位、解决；
3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策；
4、组织大型需求的分析及推动落地。
任职资格：
1、it技能要求：
（1）熟悉企业架构的主流理论，并有实际架构经验，具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力；
（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；
2、业务技能要求
（1）物料管理业务：
――熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内&国际经验皆具备）
――熟悉售后备件的.需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。
（2）用户服务业务：
――熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。
――熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。
3、综合能力
（1）具备战略思维能力，具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力；
（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；
（3）接受短期出差；
（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。
