无忧范文网小编为你整理了多篇《淘宝客服主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《淘宝客服主管岗位职责》。
第一篇：淘宝客服主管岗位职责
职责描述:
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
5、与各部门保持良好的`沟通,做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:
1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。
2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信
4、强烈的成长动机
第二篇：电商运营主管岗位职责
职责：
1、负责店铺的.整体规划、日常维护和运营管理；
2、根据店铺运营指标，制定运营方案并落实指标完成；
3、分析并把握客户需求，针对性地进行产品和店铺优化调整；
4、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，分析访问量、转化率等数据；
5、针对销售目标的完成情况及时调整运营方向并作出应对方案；
6、负责活动提报、审核、跟进，评估并分析活动效果。
任职要求：
1、熟悉淘宝、京东等电商运营推广；
2、富有激情与责任心，善于思考和沟通，较强的执行力，具有良好的服务意识、创新意识和抗压能力；
3、熟悉各类推广工具及营销、运营和管理规则；
4、喜欢在网络上了解各种资讯，习惯网络购物方式和分类的工作。
第三篇：淘宝客服主管岗位职责
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的`顺利进行；
5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。
