无忧范文网小编为你整理了多篇《酒店客服主管岗位职责(合集)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《酒店客服主管岗位职责(合集)》。
第一篇:客服主管岗位职责
1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。
4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。
第二篇:客服主管岗位职责
一、工作内容:
1、负责客服部的日常管理工作,完成各项经营指标;
2、对本部门的工作和服务质量负责;
4、负责做好与业主的`沟通工作;
5、负责日常客户接待,并做好回访与总结工作。
二、职位要求:
1、大专以上学历,物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业;
2、3年以上物业行业经验;
3、具有良好的沟通协调能力,具备一定写作能力,善于分析工作中存在的问题,并能独立处理。
三、岗位要求:
1、学历要求:大专
2、语言要求:不限
3、年龄要求:不限
4、工作年限:1-3年
第三篇:客服主管岗位职责
1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的'问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
第四篇:酒店主管岗位职责
【岗位职责】
1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。
4、与相关部门及人员进行沟通,取得培训工作所需的协助。
5、审核各种培训教材;负责员工考核工作。
6、深入部门,了解部门的培训需要,提出可行性教学建议。
7、协助聘请各项目培训人员,做好各种培训班的组织工作。
8、组织落实企业文化宣传、企业活动工作。
9、跟进日常质量检查工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有相同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉岗位培训工作程序。
3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的'要求。
4、具有良好的沟通能力和协调能力。
5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
第五篇:客服主管工作职责
1.负责客服日常巡岗工作,完善客服常见问题及快速解决方案,优化客服话术提升客户体验。
2.负责制定客服培训计划,组织客服培训,完善客服培训方案。
3.负责客户档案管理工作,优化客户关系维护计划。
第六篇:客服主管岗位职责
1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的.完成。
3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工。 客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。
5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。