酒店客服主管岗位职责(范文2篇)

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第一篇：客服部主管岗位职责

岗位职责：

1、部门工作的安排与协调；

2、部门员工的培训与考核；

3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

4、新客户的开发与老客户的维护；

5、销售数据的'统计与分析，不断降低客诉率；

6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

任职资格：

1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

5、具有一定的英文读写能力者优先；

6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

第二篇：酒店主管岗位职责

1.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的'问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向班次协调交班记录上需要沟通的事项。