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第一篇：淘宝运营主管岗位职责
岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。以下是小编收集的淘宝运营主管岗位职责，欢迎查看！
淘宝店长（运营主管）
【岗位职责】
1、负责淘宝，天猫的运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；
2、每日*的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名，针对后台数据的优化，制定相应的措施，做最有效的广告投放；
3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出*完成销售业绩目标；
6、制定网店推广方案与计划，负责所属产品的运营推广（sem），针对搜索，制定相应的推广策略，并协同团队成员共同完成；
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
【任职要求】
1、大学本科及以上学历，2年以上淘宝，天猫，网站相关管理工作经验；
2、有丰富的运营经验，从事过具体的淘宝，天猫网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先；
3、细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有*和创造*；
5、有很强的责任心和团队合作的精神；
6、优秀的团队建设、管理、激励、培训能力。
淘宝运营岗位常见面试问题集锦
1.你的职位?主要负责什么内容?
解析：前三个问题基本是每个招聘淘宝天猫运营人员必问的问题，面 试官会根据你的描述来判断你是否是一个合格的运营人员，是不是符合他们的招聘需求。
回答：我是运营部主管，负责店铺的整体运营。
2.你的工作内容是什么?
解析：把工作内容分成小条目来说，会比较快
例如：
1.制定工作计划，近期主要工作方向等
2.其他岗位的工作分配，和检查执行情况
3.制定工作目标
4.店铺数据分析，并想办法提升各项数据
5.关注竞争对手变化
6.店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。
7.关注平台变化，有变化及时作出响应。
8.小二对接，
9.平台资源争取
10.其他部门事物协调
11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
3.平时工作都做些什么?
解析：通过你每天做的事情来判断你是否能胜任团队骨干。；领导团队共同努力。你可以多提提一些为团队合作所做的工作
例如：1.看数据，
2.做部门的工作计划，
3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。
4.店铺日常问题处理，
5.小二对接资源位争取，
6.关注竞争对手
4.公司架构?
解析：按照实际情况说就可以。
如：运营部，售前，售后部，op部，hr、财务、开发部
运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案
5.店铺业绩怎么样?
解析：如果是统一类目，最好不要说，不是同一个店铺，可以按照实际情况说
如：月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。
6.有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些?
解析：考考你的数据分析能力
有，主要人群是：25-45的女白领，女*占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、*等1线城市为主。
7.你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益?
解析：
1.品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案
实体方面：当地随处可见logo展示，
网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升
2.流量方面;免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。
3.营业额：比去年翻了1倍多，
8.有多少客服?18个
解析：按照实际说就可以
18个
9.每天接待量怎么样?
解析：
15天roi:12以上，
平均每天花费：9000以上
月成交额：350万以上
平均点击单价：3元
点击转化率：6%
日均点击量：2600
10.直通车数据怎么样?
解析：产品类目不同，直通车的数据
15天roi:12以上，
平均每天花费：9000以上
月成交额：350万以上
平均点击单价：3元
点击转化率：6%
日均点击量：2600
11.直通车是怎么开的?给你开直通车你会怎么样去*作?
主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广
平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹*式，
我这边主要检查直通车的效果，主要*作是有推广运营*作的，
我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况，创意点击率。
有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进
12.给你个新(店铺/产品)目的地运营，你会怎么*作?
1.分析市场：看市场产品情况和价格情况
2.差异化：提升自己产品的竞争优势
3.流量：加大产品流量
13.你们店铺有几个运营怎么分工的?
2个运营，2个运营助理，1个运营主管
一个做店铺活动和平台活动
一个做直通车和钻展推广
运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等
14.转化率下降怎么办?
1.自身是否有改动页面或提价
2.评价内容是不是有差评
3.近两天库存情况
4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了
15.怎么考核其他岗位的?
我们制作了一个绩效考核表，
根据*程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极*等等做综合打分，按百分比发提成。
16.跟美工怎么配合的?意见不合怎么办?
提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成，完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行，为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。
17.为什么离开上家公司?
解析：考察你对公司的忠诚度奥
公司的改变和发展方向，跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间
18.(如果是做过相同类目的可能会问)旅*业最重要的是什么?
资源、产品优势、服务
第二篇：淘宝客服年度工作总结
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
