无忧范文网小编为你整理了多篇《ktv保安岗位职责(优秀范文六篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《ktv保安岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：ktv领班的岗位职责
1.负责宾客的迎送工作，充分体现部门的礼貌服务精神。
2.要求有一定的公关能力，清楚并牢记部门的各项设施及服务项目的用途及收费价格，以便宾客咨询及向客人推销。
3.做好带客服务程序.
4.对预定房和散客做好房间的安排,以免重带客。
5.负责宾客的结帐服务并做好登记.
6.把好宾客出入关，如发现客人未付款现象，应及时提醒客人和收银员，防止走单。
7.负责大堂的卫生工作。始终保持整洁有序。
8.严禁向客人索取小费。
9.做好上级主管安排的其它工作。
第二篇：ktv保安管理制度范本
ktv保安管理制度范本
为维护ktv经营秩序，促进ktv顺利安全经营，加强对保安的有效管理，需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编今天为你整理了ktv保安管理制度范本，希望对大家有帮助!
ktv保安管理制度范本篇一一、保安员仪容仪表要求
(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。
(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链;
(3)不许穿内衣裤到公共场所。
(4)不许穿拖鞋上班。
二、各工作岗位职责
(1)保安队长岗位职责
1、在保安分管副总(刘总)领导下，全面负责公司的安全防范管理工作。
2、制订、部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作。
3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。
4、负责部门员工的培训和考核。
5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。
6、负责各类安全器材的维修与保养管理。
7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。
8、处理各种治安问题。
9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。
10、协助搞好员工宿舍、饭堂秩序。
11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。
12、搞好各部门沟通与协调。
13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动。
(2)保安员工作职责
1、按时上、下班，穿着整齐、仪表端庄、不得串岗岗、溜岗及扎堆聊天。
2、负责公司营业秩序和安全。
3、指挥客人车辆停泊中与起行工作，做到手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，雨天帮客人打雨伞。客人有重量物包携带，理应请示客人后帮忙提送。
4、了解客人车量上锁及车窗情况，对不上锁及车窗未关好车辆必须提醒客人。
5、严禁车辆、物品或人员堵塞通道。
6、遇客人醉酒应做好扶送工作。
7、未经副总以上领导同意，不允许任何员工带酒水、食品、饮品带入公司营业区。
8、定期巡逻，发现隐患及时处理上报。
9、随时配合各部和各岗位处理突发性事件。
10、不得使用客用物品和用具。
11、非公事需要，严禁随意进入总控室、吧台、收银台、和仓库。
12、上班时严禁朋友、同事、员工聊天、喝酒等。
13、夜班加强巡查力度，发现可疑之人和未关水、灯、气，未关设备等现象时应及时处理并登记上报。
14、阻止员工从大门出入，下班以后非工作需要，严禁员工进入营业场所。
15、凭《物品放行条》检查公司物品外带情况，如有偷拿公物现象，立即截留并上报队长处理。
16、积极参加体能训练和业务技能训练积极参加公司组织的培训和活动。
三、职业道德规范
(1)热爱本职，忠于职守。
(2)遵纪守法，勇于护法。
(3)不计得失，乐于奉献。
(4)文明值勤，礼貌待人。
(5)廉洁奉公，不牟私利。
四、交接班制度
(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。
(2)按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。
(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。
(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。
(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。
(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。
(7)值班记录月底统一上交分管副总。
五、工作记录制度
(1)当班保安员应如实、认真、工整填写《保安员执勤情况记录表》。
(2)执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。
(3)设立《保安员执勤巡查记录》，上一级巡查人员巡查时，在《巡查记录表》填写巡查及有关事情处理情况，被巡查人员要服从巡查人员的检查。
ktv保安管理制度范本篇二一、保安员仪容仪表要求
(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。
(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链;
(3)不许穿内衣裤到公共场所。
(4)不许穿拖鞋上班。
二、KTV保安岗位职责：
1.完成主管(值班)分派工作，确保所管区域内安全。
2.认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录。
3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。
4.密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。
5.场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。
6.向接岗人员交待清楚岗上情况。
7.完成上级交派的其他工作。
三、职业道德规范
(1)热爱本职，忠于职守。
(2)遵纪守法，勇于护法。
(3)不计得失，乐于奉献。
(4)文明值勤，礼貌待人。
(5)廉洁奉公，不牟私利。
四、交接班制度
(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。
(2)按时交接班，接班人员应提前五分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。
(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。
(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。
(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。
(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。
(7)值班记录月底统一上交分管主管(罗亚)。
五、工作记录制度
(1)当班保安员应如实、认真、工整填写《保安员执勤情况记录表》。
(2)执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。
六、巡逻岗位职责：
1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值负责人处理安全问题。
2.巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。
3.除接报外，不得进入服务员工作间。
4.没有部门经理或主管批准或协调，不得擅自查房、进房。
5.熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。
6.巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告。
7.熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。
8.遇火警时沉着冷静，要立即报告直属上级及当班负责人，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。
9.检查紧急出口是否处于畅通状态。
10.检查楼层施工人员工作，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。
11.如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。
12.遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。
13.遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。
14.巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。
15.密切注意有无破坏门店之设施行为。
16.工作需要外，不得与各部门员工交谈。
打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案
1. 楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，
作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所
2. 同时应防止本区客人跑单情况发生
3. 楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人
4. 接到通知后的总经理和保安主管赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题
5. 根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸
6. 员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即上交妥善保管
7. 闹事现场(一般指包房)没有公司管理人员的批准，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证
8. 在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦
9. 除公司董事和总经理、副总经理、保安主管职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安
10. 若发生停电事故，员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生
当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或发酒疯时，你应采取哪些措施夜场营业中突发事件处理方法与技巧
1. 处理喝醉酒到处闹事的客人 应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知其他保安，以免把事情闹大
2. 客人在场内到处走动，到处张望不消费应怎么做 保安或者服务员发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，注意客人动态，有可能是小偷
3. 客人酒醉后闹事应怎么办 经理先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不用通知保安，以免事情再扩展恶化，
但客人还继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态太严重应立即通知保安部，让保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援
4. 上班时间，需要离开工作岗位，你该怎么办 向当班主管请假，知会在岗同事帮助照看，尽快返回
5. 客人因事与临房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办 迅速禀报上司及公司领导，以防事情恶化延续。注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救;打坏的东西，根据上司意见，按公司规定照价赔偿
6 客人提出找XX老总时怎么办 礼貌地询问客人姓名等相关信息，了解客人找XX老总的原因，及时汇报给老总看是否接见客人
7.当发生火警、打架斗殴时，该如何处理
(1) 当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施：
① 保持镇静，不能惊惶失措、大喊大叫
② 第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急消防员正 在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌
③ 了解客人有无埋单，并知道消费情况
④ 呼唤附近同事援助，帮助看好该区域内的客人动向，防止跑单
⑤ 通知保安(附近的)，说出火警发生的具体地点及火情
⑥ 在安全情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。电器起火用“1211” 型号灭火器或干粉灭火器
;香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器;因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器，一定要用“1211”干粉型号灭火器
⑦ 关掉一切电源开关(含电器用具类)
⑧ 如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火 警现场，以避免客人受到损伤
(2) 客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：
① 第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面， 防止事态扩大
② 详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。由管理人员安排和协调。 并视情况不同而分级、分别处理
③ 轻度冲突的处理方法(一般打架、争执)： 如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级
④ 中度冲突的处理 以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。让保安留意客人行为，防止再度引发冲突
⑤ 极度冲突的处理 通过保安部门，尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些 基本的急救措施。
同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏客人需照价赔偿， 通知收银打单，主管买单，确定客人的物品是否全部带齐离场。如有遗留物品，则 上交所属部门经理处理，等侯客人回来认领。
ktv保安管理制度范本篇三保 安 工 作 守 则
1、服从领导，一切行动听从指挥，遇事主动报告，绝不独断越权。
2、密切联系群众，作风正派，办事公正，待人平等，执勤礼貌。
3、遵守国家法律、法令和规章制度，依法办事，绝不徇私放纵。
4、积极协助公安部各项治安防范活动，全力完成保安工作。
5、当班必须装备齐全，佩戴工牌;身着制服，必须干净整洁、熨烫平整。
6、发现犯罪现场，一时来不及报告，要积极维护现场;事后及时报告现场主管及保安主管处理。
7、遵守保安[六不准]及[六要]制度：
[六不准]：
A、不准无故旷工或迟到、早退;不得擅自脱岗、离岗。
B、不准有斗气语、烦躁语、嘲讽语或推诿语。
C、不准打、骂别人;不准借故刁难他人。
D、不得监守自盗;不得公器私用。
E、不得滥用职权贪污、受贿或虚伪造假。
F、不得结党营私、串谋图利或分化诋毁。
[六要]：
A、要遵纪守法、文明待客、礼貌待人。
B、要服从上级指令，接受指正督核。
C、要热情有礼、乐于助人。
D、要尊重领导、团结同事。
E、要坚持原则、秉公办事。
F、要热爱本职、虚心向上。
保 安 工 作 纪 律
1、遵守服装、仪容规定，做到精神饱满，文明执勤。
2、使用文明用语，清廉自守，礼貌待人。
3、严格执行请、销假制度及交接班规定，做到按章办事，执法严明。
4、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准哭笑打闹、聊天、看报纸、听广播;严禁做与工作无关的事。
5、爱护警戒器具设备，不得损坏、丢失、转借或携带外出。
6、禁止利用工作之便，敲诈勒索，收受他人贿赂。
7、禁止在公司范围内赌博及进行色情、毒品交易及任何违反善良道德风俗的活动。
8、加强学习、相互团结，禁止打闹纠纷，不讲脏话，不做不利团结的事，取长补短，勤奋忠恳，争取荣誉。
9、遵守法纪法规、实事求是，一切以公司利益为重，客人权益为先，服务质量第一。
保 安 仪 容 要 求
严格的服装仪容规范是本企业一直以来的优良传统。当消费者尚未与我们任何一位从业人员接触，但外在的服装仪容已经给与消费者第一印象。纵然服务多么贴心、多么细腻，但服装仪容是肮脏且不整齐的，这样的服务水平仍是不合格的。所以一个优良的企业形象制式的服装仪容规范更是我们公司的首要。
1、服装仪容规范
头发：前不盖额、侧不盖耳、后不盖领，不可留鬓角，不可染头发，需保持自然黑色，头发需经常修剪并保持清洁。
面部：不可留胡须，不可佩戴耳环，面部需保持清洁干净并随时面带微笑。
制服：制式白衬衫、黑色西服上衣、黑色西裤，每日需保持清洁、熨烫平整;工牌对齐左胸口袋上切线;黑色皮带、黑色袜子、黑色亮面皮鞋(身上不可佩戴手机或传呼机等物件)。
手部：不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需经常修剪，指缝内不可有污垢，手部须保持清洁。
注意事项
1、服装仪容规范一律须依照公司制式规定着装，若仪规定着装不得进入营运现场。
2、需经常洗澡，身上不可有怪异的体臭味道，可喷洒淡雅的古龙水或香水。
皮鞋不可穿着鹿茸皮或其他雾面皮鞋。
3、制服不得携带回家，制服统一由公司送洗(制服送洗须依照洗衣规范清洗)。
4、凡本公司所有同仁黑皮带、黑袜子、黑皮鞋等物件一律须自备，其余制服规定的配件一律由公司提供。
5、穿着公司资产须爱惜使用，如经发现为不当使用或恶意损坏，一律须由使用者照价赔偿。
保 安 礼 仪 要 求
一、注重个人形象、讲究礼节。
执勤时，要仪表整洁，反映出公司与工作特点文化，要精神振作，保持警惕，按照规定，加强巡视，能随时赶赴现场处理突发事件。
讲究文明礼貌、注重礼节;使用敬语、尊重宾客。要做到待人诚恳、谦虚;为人正直、诚实;态度和善，举止得体，以理服人。坚持原则，以法规办事，不徇私纵容，同时也不得以任何形式嘲讽、侮辱客人的人格，不得粗暴对待宾客。
自觉维护宾客的合法权益，要主动与各个部门保持密切联系，及时了解有关情况，不得用职务之便擅闯包厢，不许窥视宾客正常消费情况，没有特殊情况和未经批准下，不许随便盘问宾客，也不得擅自扣压宾客的证件，更不允许随便限制宾客的人身自由。
二、尽职尽责、做好工作
要严格执行门禁，公司命令、政策和店纪、店规，不能做超越职权范的事情，要自尊自重，更不能有损害店誉及宾客恩格的事情。
保安人员一定要牢记“安全第一、宾客至上”的职责，仅己所能为宾客服务，要使宾客满意，就得增强服务意识，协同其他部门的服务接待人员提供及时有效的帮助，不可态度生硬的拒绝宾客求助，也不可含糊其辞借故推诿，甚至置之不理。
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第三篇：ktv领班的岗位职责
1、负责做好前台接待、包厢预定工作。
2、负责对前台的环境卫生、设备设施使用状况的巡检工作。
3、负责公司电话登记工作。
4、负责为来访宾客提供接待工作。
5、诚信规矩，具有极强的服务意识。
第四篇：ktv领班的岗位职责
1、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，完成酒店所确定的各项指标。
2、制定酒店的管理目标和经营方针，各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销。制定酒店一系列价格，如：房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成状况，并采取对策，保证酒店业务顺利进行。
3、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查状况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或酒店业务顺利进行。
4、健全酒店的财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业状况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支状况、应收账款等。
5、定期巡视公众场所及各部门的工作状况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。
6、培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。
7、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。
8、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革。负责酒店管理的录用、考核、奖惩、晋升等。
9、与社会各界人士持续良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。
10、关心国家大事员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和职责感去完成本职工作。
第五篇：ktv领班的岗位职责
1、负责公司整个营运现场的营运，现场各部门的日常管理工作。
2、负责营运现场的人事编制、考勤、考核管理及公司人员的人事异动的工作。
3、负责营运现场各部门的营运工作计划，协调统筹、管理和督导工作。
4、负责针对市场同业信息进行收集、统计、分析，出合理化的建议。
5、定期主持召开营运干部会议、员工大会，制定周宣达和例行事项。
6、合理的安排并掌控班次营运干部、员工的具体状况，并对公司凝聚力的贯述和要求。
7、负责有效督导营运现场成本的预算。
8、制定有效的营销策划方案，并部署实施和跟进结果。
9、定期做好公司固定资产和流动资产的盘点工作。
10、控制好人事成本、物料成本、降低损耗、做好各方面的开源节流工作。
11、制定公司营业目标，并根据营业目标达成率做出总结改善方案。
12、对公司各项统计资料的数据进行有效的检查视察督查工作。
13、负责安排专业人员对营业现场的软件、硬件的设备维护检查、视察、督查的工作。
14、负责各部门进货、销货、日常耗品的督核工作。
15、各项营运问题的收集、调整、协调、解决工作。
16、负责制定营运人员职前和在职人员的教育训练的制定、执行、督核工作。
17、制定并执行营运人员的考勤、考核、服装仪容等管理工作。
18、协助公司董事进行对成本管理的压缩和降低的工作。
19、负责营运、行政、保安、后勤，各部门之间的协调与沟通，保证营运现场的通畅。
20、负责公司培训、营运、策划的制定，在获得公司董事核准后的执行和督核工作。
21、对公司营运现场干部的工作进行督核和指正，并对情节严重的客诉进行处理和解决。
22、收集消费者的意见和建议，并根据建议结合实际情况作出优化的解决方案。
23、负责督核营运现场的服务品质。
24、对营运现场的人员管理、环境管理、安全管理、资产管理的全面掌控。
第六篇：保安部岗位职责
（一）保安部工作准则：
1 、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2 、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3 、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4 、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5 、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6 、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7 、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8 、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。
9 、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10 、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11 、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12 、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13 、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14 、无特殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15 、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16 、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17 、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18 、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19 、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
20 、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
（二）保安部请假制度：
1 、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2 、主管、领班请假需经理批准方可。
3 、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。（事假超过半天，需部门经理批准）。
4 、严禁越级请假。
5 、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。
6 、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。
7 、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。
8 、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。
（三）保安部奖惩制度：
1 、奖励――有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
1 ）对酒店的安全管理有大贡献者。
2 ）拾到客人钱财缴公者。
3 ）举报本部员工违章乱纪者。
4 ）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。
5 ）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。
6 ）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2 、惩罚――警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1 ）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。
2 ）不服从工作分配，不服从上级指挥者。
3 ）经常迟到早退又不打卡备案者。
4 ）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。
5 ）当值时睡觉者。
6 ）当值时滥用权力，以权谋私者。
7 ）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。
8 ）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
9 ）不遵守宿舍管理制度者。
10 ）不当值员工擅入酒店者。
11 ）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。
12 ）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
13 ）工作中欺骗上司者。
3 、惩罚――辞退，有下列表现之一者，立即辞退。
1 ）不请假，旷工两天以上者。
2 ）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。
3 ）索取、私藏小费者。
4 ）利用职权与客人进行非法交易者。
5 ）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。
6 ）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。
7 ）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。
8 ）严重工作失误，造成酒店损失者。
（四）保安部监督员工打卡制度：
1 、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。
2 、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。
3 、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。
4 、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。
5 、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。
6 、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。
7 、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。
（五）保安部装备器材使用制度：
1 、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。
2 、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。
3 、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。
4 、保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。
5 、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。
（六）外来单位进店施工管理制度：
1 、若有在酒店范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。
2 、请施工的部门，在填写申请或证明时，要求写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到保安部办理入场施工手续。
3 、保安部向施工单位发放临时施工卡，并收取证件抵押金人民币叁拾元整，工期完成后，凭工卡到保安部秘书处注销并退回押金。
4 、办理施工手续的同时，施工单位负责人要与酒店签定防火责任书，确定施工防火责任。
5 、任何施工单位和个人进入酒店施工必须走员工通道，并配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出酒店的工具和其他物品，须有聘请单位签发的放行条。
6 、施工期间，要遵守酒店各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。
7 、施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。
8 、如施工需要明火操作时，必须到酒店保安部递交申请，办理动火证，并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。
9 、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。
10 、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。
（七）消防设备管理制度：
1 、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。
2 、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。
3 、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。
4 、工程部当值人员和当值主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。
5 、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。
6 、工程部经理和主管要定期或不定期（每周不少于两次）检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。
7 、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。
（八）监控中心管理制度：
1 、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。
2 、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。
3 、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。
4 、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。
5 、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。
6 、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。
7 、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅（调用）申请表》，经经理批准签名后方可。
8 、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。
9 、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。
10 、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。
11 、因工作需要的 PA 、工种技工、大堂 AM 、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。
12 、消防监控中心之管理直接履属主管。
（九）停车场安全管理程序：
1 、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。
2 、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。
3 、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。
4 、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。
5 、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。
6 、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。
（十）安全工作条例：
1 、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。
2 、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。
3 、受外伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。
4 、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。
5 、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。
6 、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现特殊气味、声音要查找出原因并向上级报告。
7 、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。
8 、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。
9 、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。
9 、本条例只适用于保安部员工。
（十一）保安部各岗位职责：
1 、保安部经理岗位职责：
1 ）工作职权：
a、 根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。
b、 有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。
c、 对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。
2) 工作职责：
a、 对总经理负责，负责保安部全面工作。
b、 对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。
c、 负责对下属考核、培训。
d、 负责酒店保卫工作的督导、检查和落实。
e、 负责全酒店员工治安防范宣传教育。
3) 业务要求：
a、 熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。
b、 善于组织策划酒店的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。
4) 工作内容：
a、 协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。
b、 对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。
c、 积极开展治安检查和消防检查。
d、 组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在酒店内值班，并督导任务的落实情况。
e、 积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。
f、 了解和掌握酒店内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。
g、 注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。
h、 建立和完善酒店治安工作档案。
2 、安全主管岗位职责：
1 ）熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。
2 ）安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。
3 ）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。
4 ）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。
5 ）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。
6 ）熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。
7 ）控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道的畅通。
8 ）完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。
9 ）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。
10 ）热情接待来访。
11 ）协助经理处理当值期间发生的问题。
3 、主管岗位职责：
1 ）认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。
2 ）掌握酒店的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。
3 ）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。
4 ）对保安员及酒店员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。
5 ）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
6 ）协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。
7 ）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。
7 ）制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。
8 ）协助建立和完善防火档案。
9 ）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。
10 ）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。
4 、保安部领班职责：
1 ）职权：
为便于领班的管理工作，领班享有以下权利：
a、 对下属工作不服从管理者，领班有签黄单的建议权。即：领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。
b、 领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。
2) 职责：
a、 正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。
b、 除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。
c、 当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。
d、 病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。
e、 每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。
5 、监控员岗位职责：
1 ）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。
2 ）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。
3 ）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。
4 ）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。
5 ）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。
6 ）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。
7 ）当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。
8 ）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。
9 ）严格执行保密制度，做好保密工作。
6 、楼层巡逻岗位职责：
1 ）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。
2 ）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。
3 ）接报外，不得进入服务员工作间。
4 ）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。
5 ）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。
6 ）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。
7 ）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。
8 ）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。
9 ）促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。
10 ）检查紧急出口是否处于畅通状态。
11 ）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。
12 ）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。
13 ）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。
14 ）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。
15 ）巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。
7 、大堂岗位职责：
1 ）工作范围在大堂内。
2 ）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。
3 ）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。
4 ）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。
5 ）在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。
6 ）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。
7 ）未经批准不得在大堂录像。
8 ）强行进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。
9 ）夜班注意员工的不轨行为。
10 ）检查各处消防设施是否完好。
11 ）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。
12 ）密切注意有无破坏酒店之设施行为。
13 ）客用沙发禁止躺、卧。
14 ）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。
15 ）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。
16 ）监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。
8 、大堂前门岗位职责：
1 ）定岗于大堂前门处。
2 ）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。
3 ）注意进出人员情况，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。
4 ）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。
5 ）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。
6 ）定岗时还应该注意前门安全情况。
7 ）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。
9 、停车场岗位职责：
1 ）定岗于停车场内。
2 ）指挥引导车辆有序停泊。
3 ）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。
4 ）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。
5 ）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。
6 ）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。
7 ）维护车辆及车场的安全。
8 ）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。
9 ）禁止酒店员工在停车场内停留。
10 ）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。
11 ）注意酒店停车场的各类设施。
10 、打卡岗位职责：
1 ）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。
2 ）按照酒店人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。
3 ）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。
4 ）为外来人员办理入店手续，并作好登记。
5 ）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。
6 ）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。
11 、夜总会保安岗位职责：
1 ）完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内安全。
2 ）认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。
3 ）维持好 KTV 场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。
4 ）娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。
5 ）场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。
6 ）娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。
7 ）向接岗人员交待清楚岗上情况。
8 ）完成上级交派的其他工作。
