销售员售后客服岗位职责(大全)

时间:2023-06-02 00:21:16 作者:网友上传 字数:1377字

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第一篇:售后客服岗位职责

1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作上门服务单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的记录与汇总;

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的.售后问题,和客户收取费用并统计;

11、临时完成领导安排的工作。

第二篇:售后客服岗位职责

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

第三篇:售后客服岗位职责

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的`年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

第四篇:售后客服岗位职责

1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。

第五篇:客服专员岗位职责

1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

第六篇:售后客服工作岗位职责

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的.学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

6、督促学员学习,达到要求的进度指标。

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