淘宝客服售后客服岗位职责

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第一篇：淘宝客服岗位职责

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5、针对客户对产品的'反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

第二篇：淘宝客服的工作职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

第三篇：售后客服工作岗位职责

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的`退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。