店铺客服售后客服岗位职责(范文二篇)

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第一篇：售后客服岗位职责

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

第二篇：售后客服岗位职责

1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。