餐饮部服务员岗位职责

时间：2022-12-17 22:44:56 作者：网友上传字数：10577字

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第一篇：前厅服务员岗位职责

..前厅服务员岗位职责

1、着装整齐干净、守时有礼貌、服从指挥、工作调动。 2、负责擦净餐具、服务用具、搞好餐厅卫生工作。

3、准备好翻台用的餐具用具，做好服务前的一切准备工作，保证所有餐具玻璃器皿清洁无污迹，做好开餐前的检查工作，开水是否打好；餐具是否摆齐，菜谱、茶谱、海鲜单到位。

4、熟悉各种酒水及菜单上各种不同的菜肴，了解其原料、配料、烹调的简单方法，口味、价格以及少数民族习俗与忌讳进行适当的推销工作。 5、服务员禁止随意进入吧台。

6、服务员必须按餐厅规定的服务程序和标准以及客人就餐的要求为客人提供优质的服务。

7、尽力负责为就餐的客人解决就餐时所遇到合理化的各种问题。

8、服务员应掌握宾客心理，根据不同的服务对象提供恰当、灵活、迅速的服务，灵活运用服务技巧。

9、服务员在服务过程中并诚恳接受客人对菜肴、服务、环境等方面提出合理化建议和投诉及时汇报。 10、11、“ 12、及时检查台面是否有客人遗留的物品，清理餐桌将所有脏餐具送到洗碗间及如客人要结账，及时知会领班或销售人员为客人买单。

客人走时提醒客人带好随身物品送到一楼大门并说：“谢谢，欢迎下次光临。时翻台，大包间收台复台共用45分钟、6――10位包间30分钟、6位用餐收台复台20分钟、4位用餐收台复台10分钟，负责好餐后各项工作，关闭电源、空调工作。

经理签字审批：

.下载可编辑...领班岗位责任制

领班由部门主管直接管理、直接下属是服务员

1、着装整洁、有礼貌、守时、服从管理、积极主动配合部门主管工作； 2、掌握服务员的出勤情况和时间工作表现，定期向经理汇报，起到上传下达； 3、负责检查服务员的仪容仪表，带领并督促服务员做好微笑服务和卫生工作； 4、了解当日客情，必须时向服务员详细布置当班任务及客人的殊要求和忌讳； 5、确保按标准布置餐厅和摆台（餐具及杯具卫生、灯光、绿化和空气的清新）负责维持疝标准的服务程序；

6、检查架子柜里的物品餐具的准备情况；

7、开餐班前会沽清是否让每位员工熟记和急推，并监督菜品和饮料的服务与传菜部协调保持按时、按质迅速的出菜；

8、虚心接受顾客的投诉并及时向主管及经理汇报； 9、负责于客人沟通推销菜肴必要时，亲自为重要客人服务； 10、及时向有关负责人汇报餐厅财产、设备损坏情况确保及时维修使酒楼处于最佳状态。11、12、13、14、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为下属树立良好的形象；领班必须熟悉给客人买单程序，严格点菜海鲜的开单；营业结整前做好台面的整洁工作并做好服务员值班盯班工作；

结账时核对账单，保证在交到宾客手里完全正确，并严格打折制度及程序，有情况及时汇报经理，当班工作结束后认真做好当日工作笔记及客人特殊要求； 15、不断提高自身素质，做服务员需培训工作，老员工带新员工为客人服务员整体素质。

经理签字审批：

.下载可编辑...吧台领班岗位职责

1、2、装整洁、守时有礼貌，有责任心和职业道德；

负责吧台酒水鲜榨汁、烟、饮料等的收领及分类摆放认真记录做账，做到成本结算和成本控制； 3、遇到疑难账务，耐心地查账，核对酒水、饮料等账目是否正确无误； 4、5、工作中如需暂离岗位，随时锁好酒柜；

服从命令听从经理安排，休息需经负责人同意并做好交接手续； 6、每天营业结束统计当天的销售数目，认真填写记录当天日报表，如酒水及烟、饮料、遗失项填写遗失及时报经理处每月统一交财务部处理； 7、熟记各类烟、酒、饮料进价和销倍价，了解酒楼经营方针和服务特色，保存好所有称账单备于财务随时检对和统计； 8、9、经理签字审批：

.下载可编辑.做好部门员工的考勤和吧台技能培训和考核；保证吧台出品质量及时无误送到客人面前。

..领位员岗位职责

领位员是餐厅的门面、灵魂与销售人员和经理一起做好迎宾工作，安排客人用餐，订座、送客等工作。1、2、领位员必须着装整洁、大方、守时、彬彬有礼貌、服从指[挥；负责协助好宾客的订餐，详细做好贵宾档案，登记客人姓氏、单位、联系电话，做好候餐宾客记录，在包间订满时要学会引导客人在大厅消费，随机配合适当推销。3、4、领位每天班前会要知道楼面包间餐座情况；

负责做好开餐前迎宾的准备工作，并熟练的使用礼貌用语给客人订座，严格操作培训时的服务程序和礼貌问候； 5、6、7、搞好区域内的环境卫生及究气清新；诚恳接受顾客投诉并及时向经理汇报；

对新来宾客要热情欢迎，顾客用餐结束后负责将宾客满意送离餐厅，并向宾客道谢道别； 8、雨、雪天气提醒客人注意地面防止滑倒，客人上下楼梯要提醒客人小心台阶。

经理签字审批：

.下载可编辑...传菜员岗位职责

传菜员岗位由部门主管领导，主要负现菜肴传接运送。其工作区域限厨房与餐厅交接直接影响客人上菜时间和服务是否顺利 1、着装要整洁大方、守时有礼貌、动作迅速、服从指挥； 2、负责将前厅点的菜肴，有序而无误地送到客人餐桌，由服务员亲自上到客人桌上；

3、开餐前准备好调料、配料及走菜用具，拖盘以及卫生，熟记汁酱搭配，并主动配合厨房做好出菜前协配准备工作和传菜部区域卫生。

4、协助前厅服务员将脏餐具、空菜盘等撤回洗碗间；

5、负责每日后厨沽清及推荐等别介绍等，酒水瓶、饮料瓶的放置及卫生工作；

6、负责传菜区域和规定地段的卫生清洁；

7、负责保管粉单小票及时收回，并晚交于收银台核查、对单； 8、营业结束后负责物品盘点和卫生垃圾处理关闭电源。

经理签字审批：

.下载可编辑.

前厅服务员岗位职责

餐饮服务员岗位职责

餐饮前厅岗位职责（共10篇）

酒店前厅服务员岗位职责

第二篇：前厅服务员岗位职责

前厅服务员岗位职责

工作职责：

1核查客房预定情况，为预抵客人预留房间。

5 按照规定的工作程序和标准，使用规范的语言接听电话。7 根据客人资料为客人办理入住登记手续。

10 正确计算客人计费金额，为客人提供叫醒服务。

15 为客人办理换房，延期住宿手续，处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。

18 做好VIP客人，团队客人的接待准备工作。

28 为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待，问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。

36 保持好工作，休息区域的卫生，并根据排班表随时进行卫生清扫（台面，地面，垃圾等），要做到整齐，整洁，干净。

38 阅读并填写交接日志，认真做好交接班工作。

39 协助营销部做好客人档案的归整工作。

41 征询客人意见，交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。42 完成上级交办的其它工作

工作经验及要求

1 熟悉本岗位工作职责等程序标准。

2 具有良好的沟通技巧，善于交际，善于观察。

3 熟悉酒店各部门位置及内线电话，熟悉相当数量的外界电话号码。4 能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送客人。

5 熟悉知道国内航班时间及火车班次抵离时间，提供预定服务。6 了解酒店各项服务内容，时间，地点及各种销售活动。7 熟悉国内，外长途电话收费标准及结算方式

8 熟悉我市交通，旅游等方面的知识。

9 做到眼勤，手勤，腿勤，服务周到，动作敏捷。

10 悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。

11 解客人心理，能正确地处理客人投诉。

12 对于自己处理不了的事情应及时向上级汇报。

####酒店

2010年3月28日

第三篇：餐饮后台岗位职责和工作流程

行政总厨岗位职责

[直接上级]：餐饮部负责人

[直接下级]：各部主管 [工作内容]：

一、与营业部门紧密联系，及时了解客人需求和意见，以便在菜品生产中加以改进，与采购部门紧密联系，了解货源的质量、数量、供应时间、价格及供货情况，解决物资积压和充分利用市场物价变化，降低生产成本。

二、参加餐饮部例会，汇报本部门运作状况，结合每天出品任务与其它部门协商，召开本部门例会，安排每日任务，完成上传下达。

三、制定本部门工作计划、培训计划、规章制度、岗位工作程序与标准并指挥落实。

四、合理安排厨房班次，科学分工，做好厨房人事管理，定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

五、指挥厨房技术骨干完成新颖菜品的工艺设计，价格制定以及决策特选菜式和推销菜系，积累并整理各类菜式的资料档案。

六、审核批准食品单据及报告。

七、巡视检查考勤记录，班次安排及各岗位工程程序与标准的操作执行情况，检查厨房用具及设备设施的清洁，安全及完好状况；检查厨房环境的清理状况；检查贮存原料及食品的质量和数量，必要时亲自操作示范，实行业务指导。

八、组织协调厨房多环节衔接、合作，保证运转通畅。

九、有大型宴会和VIP客人在餐厅就餐时，需总厨现场指挥，亲自操

1 作，确保万无一失，质量上乘。

十、处理各种意外事故和非常事件。十一、组织定期更换各餐厅菜单。

热菜间主管岗位职责

[直接上级]：行政总厨 [直接下级]：热菜间厨师 [工作内容]：

一、检查零点菜单、宴会菜单、原料切配，菜肴烹调的质量。对所有食品从原料到半成品到制成菜肴都要严格把关，有权将质量不符合规定的菜肴退回重做。

二、检查炉灶、冰箱、煤气、案台、电源等的运转情况和卫生情况，发现故障及时向总厨汇报，并与工程部联系进行维修。

三、收集宾客对菜肴的意见和建议，以便改进并加以提高。四、负责本组员工的出勤和考核工作，落实热菜间的卫生责任制，并每天检查本组员的个人卫生。

五、决定本组员调配，指定重要宴会及重点宾客菜肴制作的人选并督促落实。加强培训提高本组员工的技术水平和业务能力，以便完成酒店交给的各项任务。

六、完成上级指派的其他工作。

冷菜间主管岗位职责

[直接上级]：行政总厨 [直接下级]：凉菜厨师 [工作内容]：

一、负责员工的考勤。

二、食品和物料的领用及保管。

三、每天检查本冷荤间所用的设备，冷藏柜、电冰箱等运转是否正常，发现问题及时报告总厨，以通知工程部维修。

四、检查卤水、冷、拼盘以及水果盘的制作，严格把好质量关，贯彻食品卫生制度。

五、每天检查冰箱内的食品质量，尽量做到当天制作当天出售，变质食品绝对不能烹制拼盘出售，生熟食品分开存放。每天指定人员进行对菜墩，刀具及其他工具的消毒。

六、严格检查本组员工的个人卫生，坚决做到“五四制”。七、根据每天任务的大小，提前一天开出食品原料、水果、青菜、调料等的用料数量，上交总厨订购或领料。

八、当班结束后，做好交换班工作，营业结束后，做好收尾工作。

九、完成上级指派的其它工作。

凉菜厨师岗位职责

[直接上级]：凉菜主管 [直接下级]：无 [工作内容]：

一、对工作台、刀具、容器进行消毒。二、打扫冰箱，更换保鲜纸。三、对生吃的蔬菜、水果进行消毒。

四、根据菜单要求，制作各种沙拉，冷盘、各种调味汁、宴会用小吃、镜盘、肉批、肉排。

五、按转天早餐所需食品量提供备好，夜班人员准备转天早餐的冷肠拼盘、忌司盘、水果盘等，数量充足以满足餐厅的需要。

六、做好所使用设备、设施的清洁维护和保养。

面点间主管岗位职责

[直接上级]：行政总厨 [直接下级]：面点厨师 [工作内容]：

一、检查下属员工的出勤、仪表、仪容及遵守店规，店纪情况。二、负责食品和其他原材料的领取，检验。

三、检查面点间蒸箱、烤箱、电冰箱以及其他设备用具的完好情况，并保持其清洁卫生。

四、检查主食制品，甜食制品和各种大小宴会糕点制品的质量、数量是否符合要求，严格把好质量关，并根据不同季节，民族的要求经常变换品种以满足宾客的需要。

五、检查本班组环境卫生。

六、负责本组员工的绩效评估，培训及考核。

七、经常向总厨汇报本组的生产工作情况，以便遇到问题及时加以解决。

八、完成上级指派的其它工作。

切配主管岗位职责

[直接上级]：行政总厨 [直接下级]：切配间厨师 [工作内容]：

一、员工对蔬菜、海鲜品、干货等质量的验收把关，对腐烂变质或不新鲜的原材料决定退回采购部或仓库，以保证菜肴的高质量。

二、严格检查每天零点菜单、宴会菜单等的配制情况，检查原材料是否新鲜，主料、配料、小料是否齐全，斤两是否准确，清洁卫生是否符合标准。

三、严格把好卫生关，每天搞好本加工内的冰箱、刀具、案台，用具及环境的清洁，清理冰箱内腐烂变质的食品，保持食品原料的新鲜度。

四、负责本组的日常工作和考勤考核工作，合理安排调配人力，不断提高职工工作效率。

五、完成上级指派的其它工作。

厨师岗位职责

[直接上级]：各部主管 [直接下级]：无 [工作内容]：

一、按照工作程序与标准做好开餐前的准备工作。二、按照业务规范操作，制作优质的中餐菜品，及时供应餐厅销售。

三、保持本岗位工作区域的环境卫生，做好本岗工具、用具、设备、设施的清洁，维护和保养。

四、完成上级指派的其它工作。

操作间卫生规范

一、冷菜间卫生规范

1、做到专人、专室外、专工具（容器）、专消毒、专冷藏。 2、严格检查所用原料，不符合卫生标准的不用，做到不制作，不出售变质和不洁的食品。

3、操作人员要严格执行洗手、消毒规定。在操作中接触生面、生肉、生菜等到生食品后，切制冷荤熟肉、凉菜前再次消毒。

4、冷荤制做，保管和冷藏都要严格做到生熟食品分开，生熟工具（容器、刀、墩、板、盆、冰箱等），严禁混用，避免交叉污染。

5、冷荤专用刀具后要洗净、消毒。

6、冷荤专用墩、案板、抹布每日用后要洗净，次日用前消毒，墩、案板定

期用碱水进行消毒。

7、盛装冷荤熟肉、凉菜的盆、容器需在每次用前刷净、消毒。 8、生吃食品（蔬菜、水果）必须洗净后，方可放入冷荤间冰箱。9、生吃凉菜，水果等要洗净后消毒。

10、冷荤间内应设紫外线消毒灯、洗手池和冷菜消毒设备。 11、冷荤熟肉在低温处存放超过24小时应回锅加热。12、保持冰箱内清洁，并定期进行洗涮、消毒。13、非工作人员不得进入厨房。14、不得将个人物品带入厨房。15、严格执行酒店关于个人卫生的规定。

9 二、加工间卫生规范

1、各种蔬菜、肉、鱼、禽蛋等，加工前都有必须进行质量检查，变质、变味的坚决不加工，加工后的半成品应及时存入冰库。

2、加工所用的器械：刀、墩、板、案、切削机及洗菜池应做到荤素分开，用后洗涮干净，定期消毒，定点存放，排列整齐有序。

3、各种蔬菜要摘净，保持无虫、无污物、无沙、无枯叶。 4、备用蔬菜要码放整齐，经常检查防止腐烂。

5、鸡、鸭、鱼、肉、虾等食品要随到随加工，洗净后及时分类送冷库保存。

6、遗弃物处理：如菜根、皮、叶、内脏等要及时清理，放在专用容器内，不粘压，不暴露。

7、非工作人员不得进入操作间。 8、个人物品不得带入厨房。

9、严格执行酒店关于个人卫生的规定。三、热菜间卫生规范

1、上班前要洗涮案板、刀、勺等工具，要做到四过类：去残渣；碱水刷；清水冲；消毒。

2、认真检查加工后的食品原料，将不合格原料退回加工间重新加工，支持四不做：

10 变质变味不做；刀工不均不做；不合质量规格不做；调料、配料不齐不做。

3、在冰柜存放食品要生熟分开，待食品凉透后方可入柜，并且分类码放整齐，整齐不做不符合卫生标准的食品，以防腐烂变质和交叉感染。

4、各种烹调佐料在使用前应进行感观检查，不得使用变质不清洁的佐料，佐料的盛装用专用容器，并保持清洁。

5、加工时要做到四隔离：生熟隔离；成品与半成品隔离；食品与天然水隔离；食品与药物、杂物隔离。

6、认真执行操作规程，不合卫生要求的菜不出。 7、品尝食品要用勺、筷，不得用手拿取。8、保持冰箱内整齐，经常洗刷、定期消毒。

9、保持地面和工作台面的整齐、清洁、无污物，无油垢。 10、不允许非工作人员进入工作间。11、不得将个人用品带入厨房。12、严格执行酒店关于个人卫生的规定。四、面点间的卫生规范

1、工作前需先消毒工作台和工具，工作后将各种用具洗净、消毒，11 按顺序放好。

2、严格检查所用原料，严格过滤，不符合标准的禁用。 3、随时保持工作台面、地面清洁，杂物要及时清理出操作间。4、蒸箱，蒸锅、和面机、绞肉机，压面机等用前洗刷净，用后洗刷净，用布盖好。

5、盛装面点的笼屉、筐箩、食品盖布，使用后要用热碱水洗净，盖布要标明专用，里外面分开，定时拆洗消毒。

6、面杖、刀具、模具、容器、灶具、勺等用后洗净，定位存放，保持清洁。

7、面点、糕点等熟食品凉透后存入专柜保存。

8、制作面点所用奶油嘴等工具，需消毒后方可使用，用后洗净、消毒，定位存放。

9、制作蛋制品所用蛋类，需洗净消毒后方可使用，变质散蛋、黄的蛋不得使用。

10、使用食品添加剂，必须符合国家卫生标准。 11、水冰箱保存产品原料与熟食品，做到生熟分开。12、每月洗刷消毒盛放糕点的用具、容器。13、非工作人员不得进入工作间。14、不得将个人物品带入厨房。15、严格执行酒店关于个人卫生的规定。

中餐厨房切配生产操作程序

一、切配应根据总厨师长制定的时令菜单，将切配中心提供的原料作进一步加工。

二、将准备上灶的蔬菜、禽、鱼、蛋、肉类分档加工成所需的片、丝、条、块、丁等半制成品，做到长短一样，精细一样，厚薄一样，大小一样，质量一样。

三、将所需的各类食品进行调拌、腌渍，主辅粉分别放置，根据要求存放冰箱。

四、要求存放冰箱的食品原料，需用保鲜纸包好，保洁保鲜，以便待用。

五、根据厨师长对各种菜点的用料标准和毛利率幅度，应分别将主辅料加以搭配并注意营养成分，制定正菜设计。

六、对有特殊要求的食客（清真或自带食品原料者）应分别对待，必须有专人负责，加以切配，满足食客需要。

七、应注意成本核算，采取以低补高的政策。

八、合理使用原料，充分利用下角边料，综合使用。在保证质量的前提下以副正用，边角料综合利用。

九、负责切配的工作人员应经常与厨师长，餐厅管理人员及经理保持联系，听取前一天对配菜质量及客人提出的意见，以便改进今后切配质量上的问题。

十、砧板应严格分清生、熟使用，以保食品卫生。用完后应用刀刮净砧板面，用水洗刷干净，竖起凉干或用砧板罩罩好，以保持砧板清洁卫生。

十一、刀在使用中，无论保种刀型，均要保持如口锋利，不卷韧缺口，以防原煤料在斩切时跟连。刀用完后，水分和污物必须及时擦干、擦净、以防生锈污染食物。

13 十二、运用“直刀法”、“平刀法”、“斜刀法”、“混合刀法”等法（分别为直切、推切、拉切、锯切、侧刀、滚料切、直劈跟刀劈、拍刀劈剁刀斩、平刀斩、平刀批、推刀批、拉刀批、正刀批、反刀批、直刀切斜切批），将各类原材料根据其老、嫩、脆、韧的不同特性，加工成不同形态的片、丝、条、块等各种形态的半成品。

十三、根据不同食品原料，采用不同账发工序。

14 中餐厨房炒、油、汤锅生产操作程序

一、检查水、电、煤设备完好，炉台保持清洁。

二、在烹调前先将汤汁制好，并把水锅、热油备好，按照菜单进行半成品的预制，备好各种调料以及铁锅（镊子、炒瓢、钓勺）手勺、手钫、漏勺、网筛、铁叉、筷子等餐具。

三、操作中心必须思想集中，操作姿势要正确，动作要敏捷，能灵活运用各类炊具。

四、厨师应与配菜取得联系邮解当日客源，根据菜单（宴会菜单、点菜菜单或冷餐会菜单等）及时调配人力、物力，预先做好各类半制成品的准备，对于费工费时的火功菜或者功夫大的花色菜应当合理安排，做到有条不紊。

五、应当精通基本功法：

（1）糊浆速度。（2）正确识别油温。（3）灵活掌握火候。（4）投料正确适时。（5）色芡适当。（6）翻锅自如。（7）出锅及时。（8）装盆熟练。

六、烧菜尝味，须用小碗、汤匙和公筷。装盆时盛器必须清洁，无积水。烧菜质量一要快，二要好，三要足。

七、烹调应当规范化，一要求风味突出；二要求菜肴同质同量不能因人而异，因时而异，忙时和闲时都应一样。

八、吊汤一般为清汤、白汤和浓汤。如高级宴会需要极为澄清的鲜汤就必须在一般清汤基础上作进一步提练，使汤色和口味更为清澄和鲜醇。制工作序：

（1）先用细网筛将已制成的清汤过滤。

（2）再将鸡腿肉去皮斩成茸状，加葱姜酒类及适量清水泡浸出血水，投放到滤好的清汤中。

15（3）以旺火加热，同时用手勺不断搅拌（应按一方向搅拌）。（4）待汤将沸时，立即改用小火（不能使汤翻滚），使汤中渣状物与鸡茸精结物浮在汤面上。

（5）用手勺将渣状物和鸡茸撤净，鲜汤制作完毕。如需要更高的汤，可在这种汤的基汁上用相同方法作进一步提炼。

（6）原料必须冷水下锅，水量一次加足，中途不宜加盐和冷水，防止温度突变，使蛋白质、脂肪迅速凝固，影响制汤质量。

16 中餐厨房冷盆生产操作程序

一、根据当日宴会菜单标准、要求、对象进行领料、腌、拌和烹制准备。

二、应当确定冷盆的种类，然后考虑选择拼装形式。无论是单盆还是花式冷盆，不外乎排、堆、叠、围、贴、覆六道工序。冷盆装法变化无穷。主要的还靠技能、智慧和预先设计的图案进行装盆。总之，原料选择要合理，搭配要适当，设计布局要巧妙，力求口鼓掌多样化，色采鲜艳悦目，造形别致，要讲求可食性。

三、根据当日菜单要求，制定原料加工的烹制方法（热制冷吃还是冷制冷吃）。热制冷吃应参考炉灶操作要领，冷制冷吃应根据冷盆制作的特殊要求，觉见冷拌、炝、腌等法，其制作工序如下：

拌：将生料或冷却后熟料切成丝、条、丁等形状，直接用盐、糖、醋、麻油调味品调制而成。根据口味还可增添蒜泥、辣、油、芥末等调味品。

四、根据菜肴要求，原料的性质，灵活运用刀法（常用锯切、滚料刀、批、拍、斩、剁等），切出适用于装盆规格的不同形态。

五、冷盆要求新鲜、时令。隔顿隔夜菜须回烧；调制的汁应当日用，隔日不用，并注意节约用料。

六、各类卤汁、无论红卤、白卤，每天由专人负责，经烧过后七、食品原料切配应整料整用，次料次用，下脚料应综合利用。冷盆余料应分类，集中储藏冰箱，各种冷盆存放专用冰箱，并需加保鲜纸加以保鲜，生熟要分开。

八、客人如有特定菜单或清单菜单，应有专人负责。

17 八、冷盆间的清洁卫生最重要，冷菜冷饮制作要做到专人、专室、专用工具、专消毒、专冷藏的“五专”制度。

九、工作人员要坚持“穿白工作服、戴白帽子、带白口罩”三白制度和实行两次更衣制度。

18 中餐厨房点心生产操作程序

一、进入点心间，首先应清洁消毒工作台，然后检查点心原料、调味品是否齐全，最后应检查水、电、煤汽、蒸汽是否正常。

二、了解菜单内容，确定人数、标准、出席对象等，是否有清真或少当选民族客人提出的特殊要求（如有特殊点心单，需由专人安排制作）。

三、揉面姿势应当正确有力，要灵活掌握手法（揉、捶、擦）。揉面要求顺一方向。面粉、掺水、投放发粉三者比例要适中，揉成面团，以达“三光”（缸或案板光、面光、手光），熟悉掌握发酵面团（水调面团、油酥面团等）。

四、摘胚要粗细均匀，大小一致，根据点心品种掌握运用不同的制法（拍皮、拌皮、捏皮、摊皮），要求厚薄、大小一致，正确塌馅一次加馅成功，严格掌握规格质量。

五、根据发酵面团、水调面团、油酥面团，学会掌握各种花式点心和传统风味特色点心制品的制作。

六、正确掌握烘、炸、烤、蒸、煎、煮等烹调技术方法。

烘：是利用箱内辐射，烘干面料表面水分，使点心外脆香里嫩松酥的烹制方法。

炸：用大火，油多而滚，炸成的点心外脆里嫩松酥。

烤：直接利用火的辐射热烤制食品的方法。

蒸：以蒸汽加热体的加热方法。

19 煎：待水烧开后，再下原料，用中火煮熟（如水饺、馄饨、汤圆等）。

七、营业结束，一切点心用具应复位，存放整齐，作好记录，并保持台面用具清洁，作好包干区清洁卫生。

20 中餐厨房划菜操作程序

一、划菜工作人员应根据当日菜单负责将已经配齐的菜，按照宴请标准和点菜要求，逐一按质、按量地进行检查。

二、看到菜单或点菜单后，应做好各项联系工作。

（1）向冷盆烤鸭组联系，客人需要何种冷盆、小碟数量、要几只鸭组联系，客人需要何种冷盆、小碟数量、要几只鸭子，是一吃还是几吃。

（2）向点心组联系，客人需要何种点心、烤鸭薄饼，以及其他甜咸点心。

（3）向餐厅联系，客人的口味特点、时餐时间和快慢要求，用何种餐具。

（4）向配菜厨师联系，哪些热菜要改刀，要准备熟刀、熟砧板；冷盆走后，就要招呼做菜，第一道热菜走后，就要招呼点心；如有清蒸菜，要招呼上笼时间。

三、就根据菜单的要求作好跟料和配好各种调味品以及准备好消毒用水、专用筷和专用抹布。

四、应按照客人的特殊要求、饮食习惯和规定的上菜顺序，将切配好的菜依次排列在出菜台上，配备符合菜肴要求的各类盛器，便于上灶厨师有条不紊地按照顺序进行烹调。盛器的大小、形状应根据菜肴的数量、形状而定。盛器质量配备应根据宴请档次而定。

（1）整鱼、鱼鸭须用各种规格长腰形盆。（2）烩菜之类须用各种规格凹菜盆。

21（3）炒菜之类须用各种规格平盆。

（4）汤类须用汤锅（连锅加热装砂锅，隔水加热装汤锅）。有高级宴请还可选用我国历代“一道釉”盛器。

五、划菜工作人员必须思想集中，认真负责，并与餐厅服务人员和配菜人员、有关工种（烤鸭、点心、冷盆、蒸笼）人员互相通气，配合默契，切实掌握好出菜秩序和速度，以保证菜肴质量和服务质量。

六、对于烹制质量不符的菜肴，应当及时重配、重制，严格把好质量关。

七、划菜人员应对划菜做到正确无误，在跑菜时应对正菜质量（色、香、味、形、器）作全面检查，符合质量标准的，方可允许服务员开始跑菜。不合格的菜点不进入餐厅。

员工宿舍管理制度

为加强公司员工宿舍管理，确保公司及员工人身财产安全，给员工创造一个安静、整洁、卫生、舒适的生活环境，特制定本制度：

1、员工宿舍设立宿舍长一名，全面负责员工宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。宿舍长有义务及时向公司汇报宿舍内的异常情况。

2、工作期间若无特殊事由禁止在宿舍内逗留，具体规定参

22 考同吉宾舍管理制度。

3、住宿员工应爱护宿舍内一切公物设施，不准随便移动拆卸，未经公司许可，任何人不得把宿舍内公共财产搬离宿舍。 4、注意节约水电、出门或离开宿舍务必关门、关水、关电以免影响他人生活起居和财产安全，避免浪费水电。宿舍内禁止使用大功率电器，不准私自接拉电线。严禁将易燃易爆或危险品带入宿舍，预防火灾事故，保证人身和财产不受损失。5、每月水电费员工缴纳30元，从工资内扣除剩余部分由单位支付。

6、严禁在宿舍内大声喧哗、吵闹，大声播放收（录）音机、电视，所有娱乐活动应文明、小声，以不影响他人休息为前提。 7、住宿员工负责各自房间的卫生清扫。走廊、过道、卫生间等公共卫生区域，每间宿舍轮流值日。

8、每间宿舍的物品都要摆放整齐，室内过道不许堆放杂物，确保过道整洁畅通。

9、严禁在宿舍内搞封建迷信和违法乱纪活动。舍员要团结一致、互谅互让、避免吵架、打架、斗殴事件发生。

10、个人财物要妥善保管，宿舍内不得存放私人贵重物品，如有丢失，公司可协助调查但不负责赔偿。 11、严禁留宿非公司人员。

12、员工宿舍的电器、水管有损坏，或因卫生不清洁造成堵塞等产生的维修费用，若是个人造成由责任人承担维修费，如无

23 法明确责任则由住宿员工平均分摊。

13、严重违反宿舍管理规定的，公司将示情形对其处罚，并有权通知其搬离宿舍。

本制度自公布之日起执行，凡住宿员工均应自觉遵守，不得违反。

员工宿舍卫生管理制度

为保证本公司员工宿舍的安全、整洁、卫生，为员工创造一个良好的生活、休息场所，特制定本制度。希望全体职员工自觉遵守、执行以共同创造优美的环境。

1、自觉养成良好的卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。

2、不准随地吐痰、乱扔东西，抽烟的同志注意烟头烟灰不要乱弹、乱扔，保持室内、过道整洁干净 3、注意室内通风，保证空气流畅。4、自觉将室内物品摆放整齐。