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第一篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
收银台是网吧形象的窗口，收银员上班时，要精神饱满。时刻了解本网吧各个厅室上座率及上网人员的情况。
一、上班人员必须要保持良好的精神状态，衣着整洁，时刻想到自己的言行在某种程度上代表的是的形象。
1.微笑服务，笑脸常开，用语礼貌，您好在口.
2.有客人到时,要起身主动问好.热情主动的询问其上网方式(临时卡或会员卡)；
3.上班时间不能吃零食，不能打瞌睡；
4.收银员上班时间不可以带包或个人手包、身上带私人钱进入岗位；
5.每隔一小时记录一次上网人员数量；
6.收银员除了做好收银工作外，还应及时完成网吧安排的其他工作，如商品零售、商品统计等、月底盘存等。
二、熟悉掌握网吧现用的收费软件，不得出现误操作或错操作，除此以外还应了解各个时段的上机价格和网吧内商品的进价，以及各项服务的收费标准。熟练操作收银机,打印机等；
三、收银员交接班时必须二人同时清点周转资金,商品数量,做好交接班记录，并有领班或经理的监督下进行交接班工作；交接班工作的流程为：
1)点击"交接班"功能按钮,打印交班报表，打印完后，点确认下班按钮，然后由下一班人员输入密码，进行下一班操作。
2).交班的方式:先拿出备用金元放于收银柜,然后清点上一个班的营业额是否正确(下一个班人员要注意上个班所收的银业额中有无假钞).3).记录该班次发生少钱或多钱的原因，并由领班或经理签字认可方可入帐；
4）.清点商品数量并做好记录，算出商品销售的金额；
5）.按网吧的要求填好交接班表单，将现金交给经理或领班清点数目，准确无误后方可下班，如果中间出现少钱的现象，由收银员自己补
足，出现多钱的情况，一齐上交；
四、收款付款时要求吐字清晰,提醒客人当面点清,双手交付,交付无误后向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、仍、丢”，要亲切的递给客人，并且要重复数量金额。
五、收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，店长支取现金须先请示财务,同意方可。提前三小时通知管理人员准备零钱，特别是星期
五、星期六和星期天，这三天要准备好充足的零钱。
六、如有客人赊账,要语气温和态度坚决的拒绝，原则上不允许有赊帐现象出现，如有收银员给客人赊帐，由该收银员先拿钱买单，再自己去收取赊帐。
七、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等要每8小时清理一次,不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；
八、除了收款人员、店长、领班外及网吧管理人员外,其他闲杂人员不得进入收银台，收银员有责任干涉，如以后发现有非以上人员进入吧台，将追究领班责任；
九、收银员必需提前30分钟上班，严禁迟到、早退、离岗、不穿工作制服，收银员请假必须提前24小时申请，并与店长协商好，由店长同意后方可，如有由于个人原因，造成上班没有收银员的，将双倍工资罚款；
十、不得与客人发生争执，有什么事情礼貌相待，如有客人刁难的，及时通知现场管理人员，由现场管理人员协调解决，千万不可让客人在收银台大吵大闹。
十一、上班时间严禁会客,上机娱乐；做工作无关的事情（如：上QQ 开网站 看电影 等等）
十二、因有事要离开收银台的，如只有一个收银员当值，必须锁好收银柜.并请领班或网管站在收银台外面协助看管收银台财物。
十三、每次结帐出现帐目错误的，要仔细核查，避免日后同样错误的发生，对于错误的帐目，收银员要负全责.
十四、收银员在上网高峰期要注意疏导等候的上网人群，及时指导客人到相应区域上网，避免因客户不排队带来的混乱。
十五、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！
欢迎致电如意网吧，请问您有什么事吗？请问您找谁？”“好的 请稍等”“对不起，店长现在不在，您有什么事情需要我帮助转告
吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等店长回来立刻给您回电
话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”再见！十
六、注意协助工作人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒相关人员，十七、发生重大事情第一时间通知经理，如经理手机打不通，就拨打收银台通讯录上面老板的电话说明情况。未经允许不能私自报警！
第二篇：前台收银员的岗位职责
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验*机、*pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保*入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验*手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具*。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和*作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、*必须与帐单核对相符，并按不同*种，不同*分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理*和支票结帐业务时，必须严格按照*、支票*作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和*管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
