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第一篇：s店配件员岗位职责
4s
店配件员岗位职
责
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4s店配件员岗位职责
【篇1：汽车4s店配件库房管理员岗位职责】
汽车4s店配件库房管理员岗位职责
1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。
2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。
3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。
4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。
5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。
6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。
2020年4月19日
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7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。
9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11、完成部门经理交办的其它工作。
【篇2：4s店人员岗位职责】
xxx汽车销售服务有限公司
组织结构图 总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、3
2020年4月19日
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负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、4
2020年4月19日
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负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制
定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其它任务。
人资主管岗位职责
2020年4月19日
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1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划
工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其它任务。行政专员岗位职责
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其它任务。
【篇3：4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
2020年4月19日
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o 具备本科以上的学历
o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验
o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟
通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，7
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配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理
2020年4月19日
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o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表
服务顾问
任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
2020年4月19日
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o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证
工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员
任职条件
2020年4月19日
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o 具备专科以上的学历
o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断
o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
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洗车工
任职条件
o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
任职条件
o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能
工作职责
o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作
车间主任
任职条件
2020年4月19日
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o 具备专科以上学历
o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管
o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核
o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员（可兼职）任职条件
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o 具备高中以上学历
o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力
工作职责
o 维修设备的管理、维护、保养及添置
o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息 维修组长
任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力
工作职责
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其它工作
2020年4月19日
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维修人员
任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力
工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其它工作
配件主管
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
2020年4月19日
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有限公司年度考核
工作职责
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件管理工作
o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 配件计划员
任职条件
o 具备大专及以上学历
2020年4月19日
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o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力
工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库
存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销
售任务
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证
供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4s店配件业务相关经验
2020年4月19日
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o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作
2020年4月19日
第二篇：客户服务部岗位职责
新一系内衣有限公司
岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司
岗位说明书
第三篇：s店结算员岗位职责
4s店结算员岗位职责
【篇1：汽车4s店岗位职责】
汽车4s店岗位职责
一、店长职责
1、负责4s店的日常销售管理工作，保证4s店正常的经营秩序。 2、负责每日展厅的展车5s管理。
3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。 4、协助销售交车、取款工作。
5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。
6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。
7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。
8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。 对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。
9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。 10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。
12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。
二、销售顾问
1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。 2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指标。
3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。
4、准确及时填写所有销售文件。
5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。
7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。
8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。 9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。
三、销售专员
1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。
2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。
3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。
4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。
5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。
6、做好相关促销物料（dm单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。
7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。
8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。
四、销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告。
7、制定销售顾问人员名额需求计划。
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。
五、配件主管职责
1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6s管理。 2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。
4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。
5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。 6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。
8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。
9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。
10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。
11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。
12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
六、三包索赔员岗位职责
1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。
2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。
5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。
6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。
7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。 9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10、完成总经理交办的其他相关工作。
七、4s店财务结算员岗位职责
1、负责4s店日常售车业务的现款收缴工作。
2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。
3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。
4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。 5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。
6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。 7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。8、负责按厂家要求及时上报dms销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。
9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，【篇2：4s店人员岗位职责】
xxx汽车销售服务有限公司
组织结构图
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制
定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。
人资主管岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划
工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。行政专员岗位职责 1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。
【篇3：4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管 任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表 服务顾问
任职条件
o 具备高中或中专以上学历
o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员
任职条件
o 具备高中或中专以上的学历
o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断
o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工 任职条件
o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
任职条件
o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能
工作职责
o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作
车间主管
任职条件 o 具备高中或专科以上学历
o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力
工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管
o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核
o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划 o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请
维修组长
任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验 o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力
工作职责
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作
维修人员
任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力
工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作
配件主管
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验
o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
有限公司年度考核
工作职责
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员 任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库 存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销
售任务
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证
供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4s店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作
技术总监（可兼任技术内训师）
任职条件
o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练 o 具有设计培训课程的能力
o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
第四篇：s店回访员岗位职责
4s店回访员岗位职责
【篇1：4s店人员岗位职责】
xxx汽车销售服务有限公司
组织结构图
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制
定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。
人资主管岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划
工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 行政专员岗位职责
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。
【篇2：客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要
求员岗位职责】
客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。
1、客服专员的岗位职责
(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2、客服专员的任职要求
(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3)工作态度良好，及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。3、客服专员需具备的四大素质
(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
怎样做一名优秀的4s店客服专员?
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。
那么如何做好一名4s店的客服专员呢?
第一、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服人员进行客户回访，要注意以下事项：
1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。
信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。信息服务顾问的基本要求： 一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。二：表现能力除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。而面对的客户是多类型的，所咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官
汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车服务顾问的具体工作 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7．负责维修业务的日常进度监督。8．负责对维修增项意见的征询与处理。9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。
（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一
步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入dms系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。三、交车服务1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。10、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：四、跟踪服务
【篇3：汽车4s店信息员岗位职责】
职责一：
1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作
3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报
5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 职责二： 1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。
2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。 3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。4.系统数据的维护。
5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。 6.及时传达公司下发的各种通知文件。
7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。 8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。
职责一
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提 职责二：
1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。
2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。
3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。
4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。
5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。
6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。
7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。职责三：
（一
