无忧范文网小编为你整理了多篇《客服工作的职责(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服工作的职责(合集)》。
第一篇：篇五客服主管岗位职责
1. 负责业主入伙管理:负责流程管理和业主接房满意率。
2. 负责各种费用的收缴管理：负责准确率与及时率。
3. 负责对业主的装修管理：负责违章发现率、及时处理率与处理成功率。
4. 负责特约服务项目的策划及实施，组织相关专业部门开展全方位的对客服务。
5. 负责小区活动场所与设施的策划及管理。
6. 负责业主报事报修与投诉的管理：负责处理及时率与处理成功率。
7. 负责对所属员工的培训考核，协助上级对其它项目员工进行服务意识教育。
8. 负责业主满意度的调查，向公司提交业主需求，定期上报物业简报。
9. 负责社区文化活动的策划、实施与总结。
10. 负责向小区业主传递有关物管公司及项目的信息，管理小区宣传设施。
11. 负责业主档案、装修档案的管理，负责其准确率与安全、保密。
12. 协调上级进行小区巡查、各服务质量状态和项目员工的行为规范督查、指导。
13. 负责客服中心员工的日常培训考核，主持项目客服中心的日常工作，对项目客服中心的整体职责负责。
14. 参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。
15. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。
第二篇：篇二客服经理岗位职责模板
1、在公司总经理的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支，保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度;
8、完成领导交办的其他工作。
第三篇：EHS岗位职责及任职要求
3安全部 3.1主要职责
3.1.1督促各部门贯彻执行公司的EHS方针及相关的政策、法规、标准、规章。 3.1.2负责组织制定、修订安全生产管理制度，并监督检查执行情况。 3.1.3组织编制公司应急预案，并组织演习。 3.1.4对全工厂提供EHS方面的技术支持。
3.1.5对全厂员工进行安全培训，包括新入职员工培训和专项培训（如化学品、消防、职业健康与急救、体系、内审培训等）。
3.1.6工伤事故人员救助、工伤事故调查，整改措施跟进。
3.1.7负责各类事故的汇总统计，参加事故调查及事故处理，并建立企业事故档案。 3.1.8负责组织实施EHS方面的监测, 如环境监测、职业卫生监测。
3.1.9负责EHS相关审核：组织EHS内审、化学品供应商EHS审核、客户SEA审核。 3.1.10监督消防系统的运行、维护情况。
3.1.11消防管理：消防巡查、器材点检、消防档案管理。
3.1.12建立并维护特种设备、特种作业人员档案，特种设备、特种作业人员、特种作业（动火、登高、施工）安全监管。
3.1.13负责工厂医药品的管理工作。
3.1.14制定劳保用品使用及发放标准，并监督检查各部门和个人使用劳保用品情况。
3.1.15对员工职业健康进行监护，职业健康档案管理，组织职业性体检、复查、职业病治疗等。 3.1.16对安全生产工作中有贡献者和事故责任者提出奖惩意见。 3.1.17组织召开月度工厂EHS委员会会议。 3.1.18识别公司EHS高风险项目，推动工程改善。 3.1.19公司危险源及环境因素识别与管控，提出改善方案。 3.1.20组织定期的6S检查和专项安全检查，整改措施跟进。 3.1.21推动EHS文化建设：公告栏更新维护、安全活动举办。
3.1.22按照“三同时”原则，参加新、改、扩建工程的EHS方面的设计审查、竣工验收和试运行投产工作。
3.1.23公司EHS相关许可证（如排污许可证）申请、年审、变更。 3.1.24完成政府部门（安监、消防、环保、卫生）交办工作。 3.2任职要求与岗位职责 3.2.1安全经理 3.2.1.1任职要求 3.2.1.1.1大学本科学历。
3.2.1.1.2基本素质：①认同公司的企业文化和经营理念，有大局观；②有高度的责任感和事业心；③有现代企业的管理经验。
3.2.1.1.3培训经历：①具有消防监控培训、部队培训或公安系统培训经历；②涉外饭店工作经验；③取得物业管理师证书。
3.2.1.1.4工作经验：①具有5年以上相关岗位工作经验；②制造业相关任职经历。
3.2.1.1.5技能技巧：①熟悉国家和地方的安全法规和治安条例；②熟悉安全保卫工作各项操作流程；③良好的公文写作能力；④英语水平良好。
3.2.1.1.6服务态度：①忠于职守、爱岗敬业；②具有较高的职业道德水平；③具有较强的理解判断能力、组织协调能力、决策能力及业务实施能力。 3.2.1.2岗位职责
3.2.1.2.1对全厂员工进行安全培训，包括新入职员工培训和专项培训（如化学品、消防、职业健康与急救、体系、内审培训等。
3.2.1.2.2负责组织制定、修订安全生产管理制度，并监督检查执行情况。 3.2.1.2.3工伤事故人员救助、工伤事故调查，整改措施跟进。
3.2.1.2.4负责各类事故的汇总统计，参加事故调查及事故处理，并建立企业事故档案。 3.2.1.2.5消防管理：消防巡查、器材点检、消防档案管理。监督消防系统的运行、维护情况。 3.2.1.2.6对员工职业健康进行监护，职业健康档案管理，组织职业性体检、复查、职业病治疗等。 3.2.1.2.7公司危险源及环境因素识别与管控，提出改善方案。 3.2.1.2.8公司EHS相关许可证（如排污许可证）申请、年审、变更。
3.2.1.2.9制定劳保用品使用及发放标准，并监督检查各部门和个人使用劳保用品情况。 3.2.1.2.10组织定期的6S检查和专项安全检查，整改措施跟进。
3.2.2安全主任 3.2.2.1 任职要求
3.2.2.1.1.大专/本科及以上学历，工程类专业。安全工程/环境工程/化工相关专业优先。 3.2.2.1.2具备安全主任证，有ISO14001，OHSAS18001内审员证优先。 3.2.2.1.3三年以上大型制造业企业EHS工作经验。主要是消防、环保、职业卫生管理、工伤处理方面的经验。
3.2.2.1.4熟悉ISO14001环境管理体系，熟悉OHSAS18001职业健康管理体系，熟悉EHS相关的国家和地方法律法规及其他要求。
3.2.2.1.5了解急救知识、消防、危险品管理，熟悉消防系统和特种设施设备的管理，熟悉EHS外部事务的办理流程。
3.2.2.1.6有较强工作责任心，能承受一定的压力，身体状况良好。 3.2.2.1.7良好的沟通协调能力，为人诚实，敬业。 3.2.2.1.8能看懂英文资料，电脑操作熟练。 3.2.2.2岗位职责
3.2.2.2.1.负责EHS相关许可证管理，证书年审、变更、重申。
3.2.2.2.2负责工伤处理：人员救助、工伤申报、事故调查、工伤保险报销、工伤资料整理、工伤数据统计。
3.2.2.2.3组织定期/不定期的安全巡查、6S检查，以确保有一个安全的工作环境。 3.2.2.2.4对员工职业健康监控，维护职业卫生员工档案。
3.2.2.2.5消防管理：协助维修部门维护消防系统安全、每日消防巡查、消防器材管理、消防档案管理、定期组织消防演习。
3.2.2.2.6制定安全管理规定，并执行安全培训，以提高员工安全意识。 3.2.2.2.7定期进行职业健康方面、环境方面的监测检测。
3.2.2.2.8准备客户SEA、EHS审核资料，对供应商进行EHS审核。
3.2.2.2.9负责医药品配备，负责监督相关部门劳保用品的发放及确保其正确使用。
3.2.2.2.10负责特种作业管理：登高、动火、施工等特种作业现场监管；特种设备、特种作业人员监管监管。
第四篇：淘宝客服岗位工作职责
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
第五篇：淘宝客服专员岗位职责
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.
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