无忧范文网小编为你整理了多篇《客服专员岗位职责说明书(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服专员岗位职责说明书(大全)》。
第一篇：金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报，
客服专员岗位职责说明书。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
第二篇：美工岗位工作职责及任职要求
美工工作职责：
1、负责公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；
2、负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；
3、负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；
4、负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺主页；
美工任职要求:
1、中专及以上学历，熟悉淘宝网店1 年以上等专业网店装修设计，在淘宝店担任过产品、页面设计者优先；
2、精通美工软件Photoshop、Dreamweaver AI FLASH 等；。熟悉Flash设计和GIF 动画设计；有一定的美术功底及平面设计水平；
3、具有良好的网页及平面设计能力、丰富的网站制作经验；
4、熟悉界面设计的流程方法，出色的设计语言表达能力，优秀的创新与沟通协调能力；
5、美术设计相关专业毕业，有一年以上相关工作经验，能够持续接受工作压力和挑战，工作态度端正，耐心，细致有做过淘宝美工；
第三篇：淘宝客服主管工作职责
淘宝客服主管工作职责
1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
