无忧范文网小编为你整理了多篇《天猫客服主管工作职责是什么(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《天猫客服主管工作职责是什么(合集)》。
第一篇：天猫客服主管工作职责
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
第二篇：天猫客服的工作总结
不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款（平民大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特殊人群），产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘？这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页（售后服务卡）等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新！
第三篇：天猫客服主管岗位的工作职责
天猫客服主管岗位的工作职责
本文是关于天猫客服主管岗位的工作职责，仅供参考，希望对您有所帮助，。
篇1
职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:
大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;
熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
篇2
职责：
1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及
时、衔接;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KpI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
篇3
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
篇4
1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
篇5
职责
1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;
3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
任职要求：
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对KpI制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
