天猫客服主管岗位职责(推荐5篇)

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第一篇：天猫客服主管工作职责经典

天猫客服主管工作职责经典模板

不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前互相协调起来。下面是橙子给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 天猫客服主管工作职责(一) ⑴负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、ＱＱ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

⑵管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

⑶关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

⑷产品的售后处理及纠纷的解决，率领同事完成销售目的，有合作团队精神。

⑸以提升客户体验为目的，建立并推行服务流程规范体系，包括管理办法、流程规范及各项规范，并持续优化和改良。

⑹管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; ⑺管理和完善客服岗位的工作流程规范、服务标准以及绩效考核方案，优化人员构造; ⑻指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工 1 / 4

文章来源网络整理，仅供参考学习 作能力、责任心、效率; ⑼协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 天猫客服主管工作职责(二) ⑴负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标; ⑵管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; ⑶搜集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

⑷管理办法客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能; ⑸根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和施行; ⑹负责相关数据的搜集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核; ⑺上级安排的其他临时性工作。 天猫客服主管工作职责(三) ⑴负责为商户提供产品咨询，点评问习题咨询和投诉; ⑵合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接; ⑶指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 2 / 4

文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑷负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件; ⑸制定、修改并推动施行客户服务流程规范及标准管理办法;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; ⑹对公司客户群进行维护和管理; ⑺负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管工作职责(四) ⑴负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标; ⑵管理、监视、

评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; ⑶搜集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

⑷管理办法客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能; ⑸根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和施行; ⑹负责相关数据的搜集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核; ⑺上级安排的其他临时性工作。 天猫客服主管工作职责(五) 3 / 4

文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴客服团队的搭建及管理，能激励并率领销售团队，对销售及整个客服团队负责

⑵客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

⑶销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

⑷负责ＣＲＭ会员管理，针对会员进行营销活动计划方案，维护老顾客关系，提升会员反复购买率

⑸服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级总结报告团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

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第二篇：天猫客服主管的职责是什么

天猫客服主管的职责是什么

篇1

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

篇2

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

篇3

1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议

6，上级安排的其他临时性工作。

篇4

1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

篇5

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标; 天猫客服主管的职责是什么

第三篇：淘宝客服专员岗位职责

1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

第四篇：天猫客服主管岗位职责说明书

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责;

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理;

4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率;

5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

第五篇：职责二天猫客服主管工作职责

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门，

3、关注淘宝的`规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。