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第一篇：it公司年终工作总结
20xx年是新佳益物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司领导的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，新佳益物业公司已基本完成20xx年的工作计划，现将具体工作总结如下：
一、本年度完成的主要工作
1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。（物业收费指标完成率82%具体见附表1）
2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。
3、注重做好对外沟通、对内协调工作。咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。
4、为进一步规范管理及提升工作，目前正准备使用专门的“车辆IC卡”管理系统，所有车辆信息记录均储存于电脑上，提高小区形象标准。
5、在原来道路的基础上，增设了50多个车位，规范车辆停放位置，为20xx年收取车辆管理费做好铺垫。
6、重点强化工程维修管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，进一步加强住房户装修的监理与服务工作，既保证了小区的安全及正常的秩序，保证了业主的良好生活环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。
7、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，特别是争对高层区消防设施设备的巡查和检查，提前发现问题，防范事故发生。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销、发放传单、乱贴广告等。另一方面加强管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素质，也提高了小区的整体服务形象。
8、根据员工的特长，合理调整管理位置，提高部门的综合执行能力。保洁部通过更换主管后，近两个月时间保洁卫生工作得到很大改善，基本做到了零投诉。
9、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，也起到了良好的效果，提高了管理人员素质和水平。
二、存在的不足之处及改进措施
1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
4、培训工作力度欠缺、市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合新佳益物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
6、在制定物业公司财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支情况。
7、应开展多种经营模式，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。
8、在推广新佳益物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市物业管理新品牌。
三、20xx年度工作设想
自20xx年7月成立以来，新佳益物业公司的发展，一直紧紧围绕以“服务业主、追求完美”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心为目标，重管理，精服务。在20xx年有以下设想：
1、牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场；加强财务管理，使资金周转达到最佳状态；居安思危，严把风险关；提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力；协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。
2、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。
3、继续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库标识、标牌、墙体裂缝问题、高层区监控按装、电梯五方通话、多层储藏室结水等。
4、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。
5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深入了解员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。
6、加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行原因调查。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。新佳益物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在漯河物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的新佳益物业品牌效应。
20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，新挂益物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现新佳益物业做大、做强的终极目标而努力！
第二篇：it项目经理岗位职责
一、it项目经理岗位职责
1.负责制定it部门年度计划，并监督计划的实施情况;
2.规划公司数据分析系统并组织实施;
3.负责对信息管理系统的日常维护及数据安全，建立并完善相应的管理体系;
4.负责公司erp系统、定制软件系统等业务系统的实施和维护;
5.负责对公司人员进行相关计算机知识的培训;
6.负责公司it设备的档案归档工作，做到it资源的合理调配利用;
7.负责监督与考核本部门员工的工作情况。
职位要求：
1.本科以上学历，计算机相关专业毕业;
2.具有项目经验的;
3.对网络、硬件、软件和系统具有比较全面的了解和认识，熟练操作erp
4.具有较强的业务分析和系统分析能力;
5.深入理解网络安全的知识和工具，具有丰富的网络安全经验;
6.良好的沟通技巧，高度的责任心及独立解决问题的能力;
二、工程项目经理岗位职责
1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。
2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。
6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
7、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。
8、主持部门工作例会，协调班组工作。
9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
第三篇：信息中心情报员职责
1.信息收集 负责从网上、报刊杂志、行业报告、情报系统等渠道收集资料。 2.资料分析 运用正确的分析方法和工具，对收集的信息进行分析并形成分析报告，提供给相关部门。 3.信息资源库建设 负责企业内外部信息资源开发利用，导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库；负责五大系统信息的更新与维护。 4.维护公司网站 负责公司网站的运行管理和维护，及时更新，协助信息披露工作。 5.其他 完成领导交办的其他工作。第四篇：技术研发部部门岗位职责
技术研发部岗位职责
部门经理职责 一、
技术研发部日常管理工作；IT全面负责 1.
2.硬件体系设计，监督相应的设计开发过程；/规范软
硬件系统资源库，实现资源重用；/负责建立软 3. 硬件技术研发团队建设和技术人员的招聘、培养与考评；/负责软 4.
制定和落实部门项目研发开发计划，总体掌握研发进度； 5. 技术研发部技术研究方向，组织人员对关键技术进行攻关和积累；IT确定 6. 硬件部分的开发活动；/公司项目软/评审/指导 7.
8.解决公司产品线中相关的技术难题，提供技术支持；
技术研发部与其他各部门的关系；IT统筹协调 9. 整理；/文档的编制/负责相关技术资料 10.完成公司交办的其他工作。 11.
开发经理职责 二、
协助经理完成日常管理工作； 1. ）的方面技术工作；AVJA、PHP完成分管（ 2. 经理不在时，代经理处理部门事务； 3. 按计划推进自己负责项目的实施； 4. 公司项目应用软件部分的开发活动；/评审/参与指导 5. 协助经理进行团队建设、人员培养和考评； 6. 负责相关技术领域的技术积累和整理； 7. 解决公司产品线中相关的技术难题； 8. 整理；/文档的编制/负责相关技术资料 9.
融会贯通上下级之间的协作、交流和沟通； 10. 负责公司和部门交办的其他工作。 11.软件工程师（高级）AJAV 三、
基本的计算机应用能力、知识产权能力； 1. jdbc、jsp、servlet（编程技术AVJA掌握体系结构，J2EE熟悉 2.Springmvc, 熟练使用，等）
年以上的开发经验；3框架，有java等主流Spring, Hibernate, ibaits
、EasyUI技术，熟练使用Web等AJAX，JavaScript，DIV+CSS，HTML熟练掌握 3. 框架；JavaScript等JQUERY
语句SQL/HQL等关系型数据库，熟悉MySql或ORACLE、ServerSQL 熟练掌握 4. 的编写；
插件Eclipse等Maven开发工具、熟悉Eclipse熟练使用 5.、Weblogic、Tomcat熟练掌握一种以上（ 6.等）应用服务器；JBOSS 熟练掌握软件开发流程，熟悉软件的需求、设计、编码和测试工作； 7.
具有规范的开发文档写作熟悉软件开发技术文档资料的编写规范和代码书写规范， 8. 能力；
协助完成项目的测试、系统交付、开发质量工作，对项目实施提供支持； 9. 参与方案讨论和技术调研、负责方案升级、更新； 10. 外任意一种以上语言的编程能力，对新技术进行技术储备；AVJA具备除 11.
12.负责部门交办的其他工作。
软件工程师AJAV 四、
基本的计算机应用能力、知识产权能力； 1.
熟练使用，等）jdbc、jsp、servlet（编程技术AVJA掌握体系结构，J2EE熟悉 2.Springmvc, 年以上的开发经验；1框架，有java等主流Spring, Hibernate, ibaits
、EasyUI技术，熟练使用Web等AJAX，JavaScript，DIV+CSS，HTML熟练掌握 3. 框架；JavaScript等JQUERY
至少一种主流数据库，有一定的数据库开发经MySQL、Oracle、ServerSQL 熟悉 4. 验；
开发工具；Eclipse熟练使用 5. 等）应用服务器；JBOSS、Weblogic、Tomcat熟练掌握一种以上（ 6.
了解常见的设计模式、有较强的分析和编码能力，了解面向对象的分析和设计技术， 7.
等设计软件，具有较Visio、Rational Rose、PowerDesigner建模等，熟练掌握UML 好的技术文档的编写经验；
外任意一种以上语言的编程能力，对新技术进行技术储备；AVJA具备除 8. 负责部门交办的其他工作。 9.五、软件工程师PHP
基本的计算机应用能力、知识产权能力； 1. 操作系统，了解操作系统的体系结构，熟悉网络协议；UNIX/LINUX熟悉 2. 等框架THINKPHP熟悉 3. /有独立设计面向对象设计有深刻理解，MVC/对，PHP熟悉 4.测试的工作能力；/编码
数据库，熟悉常用的数据库优化策略；MariaDB或MySQL熟悉,语法SQL精通 5. 使用；Memcached熟悉 6.
等应用服务器，能独立安装配置，了解主要参数含义；Nginx、Apache熟悉 7. 等前端技术；JOuery、ASCRIPTVAJAX/JA、CSS、HTML了解 8. 等商城框架；ecmall、shopnc熟悉 9. 参与系统需求分析，进行系统框架设计； 10.11.根据任务分配，开发相应的应用模块；
外任意一种以上语言的编程能力，对新技术进行技术储备；PHP具备除 12. 完成临时交办的其他技术任务。 13.
前端界面设计工程师（美工） 六、
基本的计算机应用能力、知识产权能力； 1. 常用的计算机操作系统、通用编程语言和数据库基础； 2.、JS脚本语言基础： 3.等；Json/XML、Ajax、CSS+DIV、AS 等；3D-Max、Flash、photoshop美工工具基础： 4. 图形图像处理基础：过滤、增强、渲染、突出、钝化等； 5. 网页动态用户界面的方案和实施规划； 6.
7.网页动态页面的开发、编程、测试；
网页动态用户界面的分析、提取与转变能力； 8. 网络流媒体音视频播放及其软件开发； 9. 相关技术资料的整理与技术文档写作能力； 10. 完成临时交办的其他技术任务。 11.系统软件测试工程师 七、
第五篇：it公司年终工作总结
一、工作方面
客服部的工作主要是为客户服务，给客户提供产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会积极的去做好，让客户享受我们公司提供的产品之外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是有流动的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，认真的回答客户提出的问题，积极的把我们公司的产品推荐给客户，客户有什么问题也是积极的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。
在售后方面，无论客户发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决，售后的人员也是经过培训，并且有一定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有一定的了解，同时在处理问题的时候，也是尽量的去帮客户解决，避免客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好，导致客户对我们进行了投诉，但最终还是处理解决了，只是过程有些长，但终究没有对公司造成什么大的损失。
二、不足之处
在这一年的工作里，客服部虽然做好了日常的工作，但由于在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，所以导致了有几例投诉的情况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处理问题的时候，没有积极主动的去为客户着想，而是觉得事情并不大，却没考虑到客户的情绪方面，以及客户觉得这件事并不是那么简单的，而我们的客服人员却想简单了，所以才有了一些投诉。
对于这种情况，除了解决问题，同时客服部也是要在今后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，认真的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客服部要继续做好培训的工作，同时认真的把服务做好，为客户解决问题，为公司的业绩而努力。
