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第一篇：贵宾部岗位职责
第三节：贵宾部各岗位职责
主题：贵宾部经理岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部经理
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。
2.根据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营计划、各岗位职责和安排主管、领班具体工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺利进行。
3.制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，根据营业需要合理组织调配人员，提高工作效率。
4.调动下属的积极性，检查检查员工考勤情况及员工工作状态、工作纪律等。
5.负责每日工作检查，主持上班前例会，布置﹑检查当日重要工作，将上级的指令传达给下级，将本部门运营中出现的情况及时向上级汇报；
6.协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。
7.根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案建议。
8.审核签批本部门领用物品、消耗物品及所需清洁物品单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
9.负责召集和主持本部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极
性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。 10.研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员 的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。 11.加强桑拿中心的收入情况，设备保养及緃情况，开源节流情况等方面的检查和督促，不 断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。
12.保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量及管理工
作出现的 问题，适时提出整改措施。
13.帮助员工处理工作中遇到的难题和工作中出现的差错、事故及突发事件。
严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的 其
它工作，严守企业秘密维护企业利益及公众形象。 任职资格
教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: ◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门行业全面管理工作经验； 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； ◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；
◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；
◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：
◆身体健康，气质佳，仪表端庄，大方得体，男，身高1.70米以上，年龄28-36岁 直接下级：贵宾部主管 晋升级别：营运总监
间接下级：贵宾部领班 轮换岗位：店内其他部门经理
主题：贵宾部主管岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部主管
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、直接向部门经理负责，贯彻落实公司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺利完成；
2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，定期培训安排，并组织实施；
3、监督各岗位并实施正确的服务操作规程，保证管辖部门的日常工作，完成上级交给的一切工作；
4、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系的处理技巧；
5、检查监督贵宾部及各区的安全工作，并予以跟进；
掌握市场行情，分析营业成本和毛利率，严格控制收支情况，降低成本，增加盈利；
6、负责本部与各部门的协作，做好日常、季度和年度的计划工作； 完成酒店的经营业绩任务，不断创新改进方法，争取超额完成；
7、处理客人投诉及突发事件，针对客人反映的问题及时跟进，并汇总，报上级;
8、定期计算部门消耗品，总结使用情况，不断修订、完善部门消耗品的使用规范，做好部门成本节约工作；
9、定期总结部门培训考核工作，及时调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训考核工作；
10、每月针对服务中所出现的问题进行分析并提出改进方案上报总经理；
11、掌握部门营业的基本情况，检查每月各种统计表的汇总情况，向总监汇报；
12、计算部门业绩，不断总结经验，及时把握部门经营的优缺点，进行改进或创新；
13、对日常巡查部门的各情况及员工的反馈信息进行跟进，并提出改进计划；
14、及时处理部门发生的各项事情，重大事情及时汇报请示；
15、不断提高部门团队的综合能力，制定并不断修订部门管理激励机制及制度，充分调动员工积极性；
16、协助经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，并负责与财务部核实；
17、对本部门的设施设备定期检查，做好设施、设备的维护及保养工作，在月底时做好物品的盘点工作监督；
18、配合酒店的对外公关、咨询宣传、广告执行等；
19、组织部门例会及专题经营会议，组织、领导本部员工的培训工作，不断提高员工素质； 检查和评价贵宾部的服务工作，分析宾客反映，处理客人投诉；
20、严格管理贵宾部及汗蒸区的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持完好率；
21、负责向经理及总监呈报周、月、季等工作计划和总结报告等；
22、无条件完成上级交给的一切任务。 任职资格
教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: ◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门全面管理工作经验； 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； ◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；
◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；
◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：
◆身体健康，形象姣好，仪表端庄，大方得体，气质佳，女，身高1.65米以上，年龄25-32岁 直接下级：贵宾部领班 晋升级别：贵宾部经理
间接下级： 贵宾部服务员 轮换岗位：店内其他部门主管
主题：贵宾部领班岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部领班
总页数：3页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、直接对主管负责，服从管理、不折不扣完成上级交办的各项工作。
2、精通业务技能，做好现场区域调控监督，带领本区域服务员工作和服务，并亲自参加各项工作，保证高标准服务。
3、严格按照有关标准督促并参加本区域的环境卫生打扫工作，保证整体环境的整洁。
4、具体负责本区域设备设施的报修、检查和保养工作，及时准确保修。
5、管理检查本区域的服务员仪容仪表、礼节礼貌、劳动记律并做好服务员的考勤等日常事物。
6、查阅记录工作交接本，按时参加部门每天班前班后会，及时传达上级有关指示，并对当天工作做出总结。
7、学习并掌握一定的管理技巧，能处理一些突发事件。
8、身先士卒，以身作则，及时了解员工构思想动态，并将有关信息及时而准确地反馈给上级。
9、尊敬上司，团结同事，能够妥善处理各部门的沟通与协调工作。
10、加强与客人的沟通，征得客人反馈意见，对客人的投诉和建议做好及时处理并做好登记,如无法处理要及时汇报上司；
11、做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质﹑快捷地完成各项任务，团结本部门员工，协助处理员工在工作中遇到的问题和麻烦。
12、配合财务做好本部门月终的各类物品的盘点工作。
13、严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的其它工作，自觉维护酒店利益，禁止损公肥私等一切行为
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该级别管理工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和应变能力；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁 直接下级：贵宾部服务员 晋升级别：贵宾部主管
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门领班
主题：贵宾部休息厅服务员岗位职责 编号： 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
更新：
涉及部门和人：
贵宾部休息厅服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；
2、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；
3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如缺少要及时告知部长出库；
4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好并侧身主动让道；
5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。
6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给客人提供服务和帮助；
7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问和咨询；
8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；
9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；
10、服务员要在规定区域站位见到客人要使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；
11、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；
12、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；
13、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；
14、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；
15、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，女，1.60米以上，年龄23-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
主题：贵宾部更衣员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部更衣员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、提前15分钟到岗，做好交接工作准时参加部门班前例会；
2、做好上岗前的准备工作，包括仪容仪表、工服、工牌等要佩戴整齐；
3、认真打扫所负责区域的卫生，交接上一班次未完成的工作并及时完成；
4、遵守酒店制定的各项管理制度，熟悉各项服务收费标准，并做好推销工作；
5、熟悉更衣、浴区工作程序，保管好客人物品或寄存物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人如有遗留物品应上报领导处理；
6、热情、主动为客人提供服务，对客人的呼唤或询问要第一时间做出回应；
7、不得当面顶撞客人或与客人发生争执，更不得与客人争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；
8、对所负责区域要勤巡视、勤整理保证摆放物品的整齐，区域卫生的整洁；
9、严格遵守酒店各项规章制度和日常行为管理规范；
10、坚守工作岗位，不窜岗、空岗，保持标准站姿及微笑，客人到达时，礼貌热情的迎接客人并致欢迎语；
11、对老人小孩要提供特殊照顾及服务，保质保量的完成上级交代的各项工作任务；
12、主动征询宾客意见，对客人的反馈意见作好记录并上报领导；
13、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训；
经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁
直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：其他部门服务员
主题：贵宾部浴区服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部浴区服务员
总页数：3页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、提前15分钟开班前例会，做好交接工作，并跟进前一天的问题及处理结果；
2、上岗前检查好仪容仪表，以整洁的形象、良好的服务态度准备为客人服务；
3、负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀，冰巾、冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护 发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作；
4、负责干、湿蒸房设备的开关、调温，注意干湿蒸房卫生,收拾毛巾、水杯,确保房间内气味良好，整齐清洁；
5、需时刻保持沐浴区及水池的清洁、干净、卫生；地面无积水、无污渍、无皂沫、无垃圾，排水沟保持清洁；
6、要熟练背诵各种中药浴及营养浴的作用及特点；
7、如有带小孩的客人，要主动帮助客人看护好小孩，并提醒客人在洗浴过程注意安全事项；
8、熟悉更衣、浴区工作程序，不可使客人丢失或损失物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人遗留物品及时交到前台；
9、客人进出更衣室、浴区应有“您好、欢迎、慢走”等称呼迎送口语；
10、热情为客人服务，配合灵活，如倒水、吹头、递毛巾等，对客人的呼唤或询问应主动、热情、微笑的服务；
11、不得当面顶撞客人或发生争执，更不得与之争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；
12、美发台、洗手盆台面及淋浴间可用物品按标准摆放整齐，数量充足，须及时更新,杜绝出现空瓶现象；
13、地面保持清洁无杂物，做到地板无水渍，防滑地板无污渍，地面无积水或泡沫；
14、随时注意水池内侧边缘之黄渍，以及浴区天花板上的积水污渍，在不影响浴区客人的情况下及时处理；
15、保证客用座椅铺垫的清洁卫生，无污渍，无毛发；
16、及时擦拭水龙头、玻璃及大理石台面，查视水池水质,各区域物品的摆放合乎标准；
17、水池要经常检测水温、水位，水质量是否合标准，按时进行循环过滤，定期清洗水池；
18、要随时掌握好，各区域的温度情况，做好调整工作；
19、勤于清洁卫生间，保证客人使用后的卫生得到及时清理；
20、客人走后马上清理该区域的卫生，并把物品摆放整齐，同时检查水系统是否完好、关闭；
21、存放客人洗浴后，应主动向客人送上干净整洁的浴服并做好促销工作，同时指引客人到下一个消费区；
22、客人消费结束后，要主动协助客人整理衣物，并提醒客人带好自己的随身物品；
23、礼貌送客，并说“欢迎再次光临，”要多留意客人对本店的反馈意见，做好交接班记录；
24、客人离开后，及时清理现场，自觉打扫浴区卫生， 补充欠缺的布草，必须符合检验合格标准；
25、各类布草堆积达一定数量时，及时送往指定的位置；
26、更衣室仓库存放物品在使用后，应即时放回相应的位置，以保证仓库的整洁，方便再次取用；
27、上班时间不准使用客用设施及物品，不准占用客用衣柜；
28、工作时间内一律站立服务，严禁和其他同事闲聊、勾肩搭背、脱岗、串岗、睡觉、看电视或大声喧哗等；
29、卫手间、墙面、隔板，必须保持清洁明亮，纸筐内手纸不得过量；卫生间内要保持排风通畅，不得有异味；
30、严禁当客人的面讨论其他客人和其他与工作无关的事情；
31、与客人做好适当交流，良好的沟通，熟记客人的姓氏；
32、上班时必须打卡，不准迟到、早退。服从管理人员的安排；
33、所有员工必须认真学习及严格遵守《员工手册》，违反酒店规定者，将视情节轻重给予罚款或开除处理；
34、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训；
经 验: ◆有一年以上同类场所工作经验者优先； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，五官端正，男，1.65米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：男宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他基层岗位
主题：电影厅服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
电影厅服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表，带齐工作用具；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；
2、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；
3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如不足时需领取补充；
4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身主动让道；
5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。
6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给客人提供服务和帮助；
7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位及内容，做到能够准确无误的回答客人的提问；
8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；
9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；
10、根据每日电影播放时间表，在播放前做好备片的准备工作，并将《播放表》填充到播放广告栏中。
11、及时跟进电影播放时段的对客服务工作勤巡视，做好电影院内的服务及卫生清洁工作；
12、播放过程中播放仪器或碟片出现故障时，需及时汇报并迅速通知相关部门维修。
13、正确使用播放仪器，注意保养，定期协助播放仪器的清洁及检查、维护工作
14、服务员要在规定区域站位见到客人要使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；
15、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；
16、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；
17、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；
18、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；
19、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项
任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
主题：按摩房服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
按摩房服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；
2、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，保持外表端庄，自然，大方，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；
3、每天上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如有缺少需及时告知部长领取；
4、检查好所有设施设备的功能是否运转正常，如有问题应及时解决或通知上级管理人员；
5、做好本区域的卫生清理工作将物品摆放整齐，做到井然有序，达到无尘、无污迹、无纸屑杂物、毛发等；
6、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身让道；
7、爱护酒店物品，树立开源节流意识，作好成本控制，定期作好设施设备的保养维护工作，不得随意损坏酒店物品；
8、不得私自帮客人转房，有需要应告之当班管理人员,征得同意后方可调整；
9、上班期间要勤于查房，随时了解房态，并保持好每间空房为最佳待客状态，检查客用物品是否齐全，卫生是否到位等；
10、
11、
12、针对过夜留宿客人必须准确无误的提供叫醒服务； 楼层要保持安静，不得大声喧哗，关门走路等动作都要轻； 监督技师的行为规范和服务程序，是否按标准为客人提供服务；
13、熟练掌握客用开单程序及收房程序；无客时按固定岗位站好，作好迎客准 备；
14、工作时不得做与工作无关的事情和行为不雅的动作；
15、做好房态控制，根据客流量合理安排房间。提醒客人贵重物品的寄存；
16、巡视 房间，注意房间的动态，防止客人到房间而无技师情况出现；
17、不得私离岗、脱岗、串岗；如有特殊情况须经得上级领导同意后方可离开；
18、同事之间应该团结友爱，工作相互配合，服从上级工作的安排与分配，严格按照要求和标准执行；
19、服从管理，自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆初中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
主题：鞋吧服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
鞋吧服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、认真完成上级安排的工作指令，提前十五分钟进入工作岗位，准时参加班会检查好自身仪容仪表，区域卫生及交接班记录。
2、配合收银员的接待、结帐工作，快捷迅速的为每一位来宾及结帐客人取鞋、送鞋，确保所负责区域的环境卫生干净整洁。
3、对客服务中要做到热情、大方、细致、周到，并为每一位宾客介绍、推销鞋吧的服务项目。
4、在对客服务中应保持良好的精神状态，并按规定服务标准、服务用语进行服务，树立良好的自身形象，提升酒店整体形象。
5、熟悉鞋吧及各部门收费标准，美鞋功效，有遇客人咨询，应细心的为客人解答，做好各项推销工作。
6、快速准确的录单，与接待员互相协作配合，做好来店贵宾的接待服务工作。及时将结帐客人的手牌和取鞋单收回保管好。
7、确保直属区域设备设施的正常工作，经常维护、保养、如遇事故应及时排除，解决不了应及时上报上级。
8、每天下班前检查区域卫生、设施设备，确保营业的正常运行，消除一切不安全隐患。
9、做好交接班记录，在确保交接工作完成时，方可离开工作岗位
10、准时完成上级领导交给的各项工作任务，一切服务要以酒店的各项服务规范为标准；
11、坚守工作岗位、不串岗、离岗，如有特别情况请示领导后方可离开。
12、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。 任职资格
教育背景: ◆初中以上学历；
培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
第二篇：铁路运输员岗位职责
铁路运输员岗位职责
【篇1：铁路货运员岗位职责】
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、现场铁路专用线作业管理:组织安排铁路集装箱的抵达与发运，现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量； 3、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
【篇2：铁路货运员岗位职责】
(一)去高桥镇取车，与驻高桥镇货运员认真交接票据，核对顺序。 (二)严格执行运单与现车对照制度，并将核对后的顺序及车号交给调度员。
(三)合理使用货位，指挥调车组对好货位后组织装卸队快装快卸，压缩装卸时间。
(四)根据到达车的计划，及时通知货主，对各专用线卸的车辆，送车时要交接清楚。
(五)对专用线和站内装车，负责检查装车标准，对御车后的车辆检查门窗关团及货位距离。
(六)正确及时掌握车辆的出入及蓬布数量。 (七)经常检查货物堆码，货区残货清扫。
(八)重点货物到现场检查装卸情况，保证货物安全。 (九)认真填写卸货簿及货运作业表。
【篇3：施工单位-铁路运输岗位职责】
铁路运输岗位职责
第一部分
第一章 运输副经理岗位职责
一、职务名称：运输副经理
二、直接上级：项目经理
三、直接下级：运输队队长、调度室主任
四、本职工作：负责项目运输生产的全面管理
五、工作责任：
1、在项目经理的领导下全面主持运输管理工作。 2、组织、领导、监督调度室和运输队开展各项规章制度的学习和标准化作业的执行落实。
3、负责制定、上报、落实项目铺架运输组织方案，完成上级领导交给的各项工作。
4、全面掌握并根据项目施工组织设计资料，合理配备运输生产有关人员、设备物资。
5、根据项目的铺架施工安排科学合理地组织实施运输生产计划，及时进行人员、设备、物资的动态调整，降低运输成本，保障铺架施工的顺利进行。
6、做好对内对外各部门的全面运输协调工作。
7、定期主持召开运输生产会议，针对存在的问题及时汇报并拿出解决方案。
8、对项目的运输安全生产负主要领导责任。
9、定期向公司机运部、项目主管汇报运输生产中有关工作。
六、领导责任：
1、对项目运输生产的全面管理负责。监督、维护和执行运输生产的纪律。
2、对项目运输生产的安全、质量、成本、进度负责。 3、对项目经理直接负责。
4、负责不断提高项目运输的安全、质量水平。 5、负责运输生产的逐级汇报和解释工作。
七、主要权利：
1、对调度室、运输队的生产工作行使指挥权和决策权。
2、对项目运输生产的各项规章制度和劳动作业纪律行使监督检查权，对人员的违章行为有权责成其整改。
3、对项目运输生产验工计价、内部工资、资金分配和行政开支费用有建议权。
4、对调度室人员的工作成绩行使考察权。
第二章 调度室主任岗位职责
一、职务名称：调度室主任
二、直接上级：项目运输副经理
三、直接下级：行车调度员
四、本职工作：负责项目运输生产的行车组织管理
五、工作责任： 1、在项目主管运输的副经理领导下开展行车组织生产，并负责调度室的全面工作。
2、组织调度室全体人员加强各项规章制度的学习，执行标准化作业。 3、以身作则并带领调度室人员协调好各施工单位、部门，积极完成上级领导交给的各项工作。
4、熟悉项目施工组织设计文件，全面掌握铺架、运输、施工生产情况以及施工形象进度和人员、机械设备的动态。
5、布置、检查、落实铺架施工计划和行车计划。掌握和控制施工进度，及时进行人力、物力的平衡；督促物资、设备的供应；保障铺架施工的顺利进行。
6、做好对内对外的施工协调工作，精心组织、合理安排，为施工生产、铺架运输中的进度、安全、质量发挥积极作用。
7、主持每日的调度交接班会，每日14点前将工地铺架进度、轨排生产、机车、车辆等资料收集完毕，并与前、后方调度分所、铁路局及站段调度、兄弟单位调度及线下单位调度及时互通情报，研究项目次日铺架及轨排生产计划，精心组织编制18点行车计划并下达到相关部门。
8、定期向项目运输副经理汇报运输生产工作和存在的问题。
第三章 行车调度员岗位职责
一、职务名称：行车调度员
二、直接上级：中心调度室主任
三、本职工作：负责项目运输生产的行车组织管理 四、工作责任：
1、负责管内的货流、车流、列车流，根据项目部下达的施工组织计划，编制日行车计划，经济合理地使用机车车辆，充分利用通过能力和运输设备，挖掘运输潜能，提高运输效率，并组织项目下属各部（队）按期完成。
2、加强铁路颁发的各项规章制度的学习，不断提高行车组织管理的业务水平，更好的为项目铺架运输服务。
3、组织车站按列车编组计划、列车运行图和项目运输方案编发列车，保证列车按运行图正点运行，组织项目下属各部落实日（班）计划和施工方案，处理管段内装卸车，及时协商、解决发生的问题。
5、严格执行上级调度命令、维护调度的纪律和严肃性；认真下达行车作业的“调度命令”；检查各站（队）执行调度命令和规章制度情况，发现违章作业现象坚决予以制止和纠正；遇到重大问题及时向主管领导请示汇报。
6、交班时向调度室主任汇报本班工作中发现的问题。
7、保持调度室的环境整洁、秩序井然，个人仪表做到制服整洁、持牌上岗。班前绝不饮酒，当班时间绝不脱台离岗、迟到早退，不做与工作无关的事情。
