酒店巡视岗岗位职责(大全)

时间:2022-04-04 15:49:26 作者:网友上传 字数:11419字

无忧范文网小编为你整理了多篇《酒店巡视岗岗位职责(大全)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网网可以找到更多《酒店巡视岗岗位职责(大全)》。

第一篇:快捷酒店各岗岗位职责

职责

2020年4月19日

1

快捷酒店各岗岗位

值班经理岗位职责

[直属上级]:店长

[直属下级]:前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员 [岗位职责]:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 [工作内容]:

日常服务和经营管理工作:

1.店长不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。

2.3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。

4.审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。

5.向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。

6.掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。

7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。

8.9.主动征询和收集客人意见和建议

根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

保对客服务质量。

10.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。 11.亲自检查VIP客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。

12.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。

13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 14.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。

15.负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。

16.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。 17.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作

按照店长指派分工,完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品

3

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核。

2.负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交店长。

3.负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排的排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

5.对消防器材和安全设施定期检查,做好监护工作,确保器材可用。

6.根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

4

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

前厅人员岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]:

1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。

3.4.5.6.7.8.负责办理客房的换房手续。 保存好住店客人的资料。

做好传真的收发、预订确认工作。 按规定程序提供客人留言服务。 负责办理客人离店结帐手续。

随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协

5

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

议)的预订服务。

9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

10.住店客人提供各项商务服务。 11.为客人提供使用保险箱业务。 12.为住店客人提供物品租借服务。 13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。

14.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16.为住店宾客提供叫醒服务。

17.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。 18.耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。 19.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。

20.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。

21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 22.负责制作酒店的营业日报。 23.做好交接班工作。

24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。 25.负责按规定程序提供开门服务。 26.按规定开展催帐工作。

27.负责磁卡钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。

6

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

28.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。

29.负责接受酒店服务设施的报修工作,并及时报告工程人员。 30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行宾信息传送。

31.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。

32.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其它工作

客房主管岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作,督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。 [工作内容]:

1.每天派房和安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。

2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会,通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。

3.区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。

5.妥善处理客人与员工的投诉,经常征求客人(特别是常住客)

7

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

的意见,努力满足客人的要求。

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。

7.负责客房服务用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当,配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。

8.督导服务员按标准实施卫生工作,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其它指定的工作,保证工作的结果符合要求。

10.每天二次(10:00,17:00)准确地填写房态表,及时交给值班经理。

11.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。

13.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

14.从思想上关心员工,及时将员工的要求和想法反映给上级,并将上级的指示计划和要求及时传送给下属,保证上下级的良好沟通。

15.写好每天的工作报告与做好交接工作。

16.完成上级指派的其它任务。

8

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

客房服务员岗位职责

[直系上级]:客房主管

[岗位职责]:负责清扫整理客房和楼层公共区域,为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。 [工作内容]:

1.按照工作流程和操作标准,每天清理客房补充物品。提供优质服务,做好各项定期安排的工作,每天完成1间大清扫房。

2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管,并在报表备注上注明。

3.4.5.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒茶具、杯具。

检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台。 熟悉酒店医疗服务程序,遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助,并立即报告上级。

6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级。

7.有接收和安抚客人投诉的义务,超过自己职权范围,将客人的要求和投诉及时报告上级。

8.保持客房区域安静。注意安全,发现可疑的人和事,立即报告上级。

9.对领取的客房楼层总钥匙,做好保管和交接。

10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。 11.根据前台的通知,及时执行指令,满足客人要求,并将执行情

9

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

况反馈前台。对客人直接提出的服务要求,在这则范围内尽可能给予满足,超过自己服务范围,及时向上级报告。

12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充,对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

13.完成上级指派的2020年4月19日其它任务。

10

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

公共区服务员(PA)的岗位职责

[直属上级]:客房主管

[岗位职责]:负责酒店公共区域的清洁,为客人提供整洁、幽雅的环境。 [工作内容]:

1.每天按工作流程、操作标准负责所有分配区域内完成大堂、公共卫生间、办公室、外部环境、非见客地区的的清洁工作。

2.3.4.5.6.7.按照时间表清理所辖区域。

公共区域需要修理的项目都应上报主管。 上交任何在公共区域发现的遗失物品。 完成各区域的计划卫生的清洁工作。

根据工作安排,清洗公共区域的地毯和室内装璜品。

负责设备的清洗和维护。每天做完工作后,做好机器与工具的保养工作。

8.9.完成公共区域主管分配的其它工作。

注意个人仪容仪表,使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。

10.熟知各种药剂的使用方法。

11.熟知各种清洁机器的使用与保养方法。 12.了解当日内酒店大型活动的举行情况。

13.熟知酒店内各种客用设施的位置以及营业时间。 14.遵守各项规章制度,遇到客人要有礼貌。

11

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

15.工作中遇到困难或问题,及时报告上级。 16.做好突发事件的应急处理工作。

17.工作中留意所管辖区域的可疑物品,一经发现及时上报领导处理。

18.完成上级指派的其它任务。

库管的岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:负责保管酒店所有物品和盘点工作,及时补充酒店所需的易耗品及清洁用品等。

[工作内容]:服从管理人员的工作安排

1.2.具体负责本酒店财产物料的管理工作。

掌握本酒店固定财产的分类及使用情况,并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐、立卡和更新、添置、转移、借出登记工作,做到有帐有物,帐物相符。

3.熟悉各种客用品和客房物品的名称、规格和质量标准,做好领用、发放、登记保管和耗用报帐工作,按月汇总统计、分析、

12

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

盘点,并报管理人员审阅。

4.熟悉酒店各类工作用具和办公用品的使用情况,做好领用、发放和登记保管工作,按月统计汇总分析,防止浪费,并做帐物相符。

5.保持备用物料用品货架、橱柜的整洁安全,防止霉变和虫害。

保安员岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:做好酒店内各项安全工作,保障酒店正常良好运营,给宾客提供一个良好的居住环境。 [工作内容]:

13

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

1.做好宾馆安保工作,管好内部工作人员,防止和排除外来干扰,确保宾馆的文明、安静、安定。

2.3.配合各主管部门抓好各项管理制度的落实。

对住宿人员要服务到位,对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。

4.5.负责宾馆各部位的巡查,严防失火、失盗事件发生。

要明确职责,坚守岗位,忠于职守,按时上下班和交接班,处理不了的问题要及时向领导汇报。

6.夜间巡逻人员,及时锁门,按时开门,并加强重点要害部位的巡检密度。

7.8.值班期间不喝酒、不打牌和玩耍,更不准睡岗。

积极巡查,并做好巡查记录,(包括巡查时间、地点及巡查情况),一周一总结。

9.不准随便换班,有事按宾馆有关部门规定请假。

10.对工作不负责、玩忽职守而导致发生重大事故,致使宾馆和住宿人员的财产遭受重大损失,造成恶劣影响的,宾馆要视其情节轻重,给予批评教育、经济处罚,触犯法律者要追究其法律责任。

14

2020年4月19日

第二篇:酒店工作计划

在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里,酒店又翻开了崭新的一页!在以总经理为核心的总经理室的领导下,在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下,中亚人创品牌、树形象、拓市场,一路欢歌,一路汗水,终于取得了非常良好的经营业绩,圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼企业内功,争创中亚品牌!在新的市场形势下,以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新――这一企业发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。

一、提升产品质量,强化队伍建设

随着三亚市大小酒店的异军突起,以及顾客消费心理的日趋成熟,对酒店产品的要求也越来越高,不断地提升酒店产品质量,以适应市场的需求,已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上,酒店将在20xx年改造的基础上,进一步细化产品改造工作,全面提升硬件产品质量;在软件上,进一步完善各类规章制度,加大人员培训及人力资源开发力度,成立中亚人才库,以人才库为依托,为一线经营部门源源不断地输送优秀人才,以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。

二、加大促销力度,强化市场拓展

“川味”之川菜品牌,已在三亚市餐饮市场争得了一席之位,随着各类客房的成功改造,不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促销力度,进一步打造、树立、坚定中亚之品牌,充分拓展市场空间,为来年的发展与巩固打下坚实的基础。

三、培养创新意识,加大创新举措

创新―――是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,20xx年,我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新,并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下,必须要大力培养创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,在20xx年的基础上,进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与发展。

四、严格成本控制,量化部门成本

控制各项成本支出,就是增收创收,因此,今年酒店将加强成本控制力度,对各部门的各项成本支出进行量化,超支的即从部门工资中扣除,对经营部门(如餐饮、康乐部)实行独立核算,自负盈亏,从而强化员工的成本控制意识,真正做好酒店各项成本控制工作。

五、提高员工福利,增强企业文化底蕴

我们将进一步加强企业文化建设,丰富员工生活,增强企业文化底蕴,随着“三高二好”总目标的基本实施,员工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的经营业绩下,继续以搞好员工福利工作为己任,希望广大员工努力工作,达到酒店、个人双丰收。

随着“三高二好”总目标的实现,我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时期,进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段,此刻全体员工思想要 高度统一,步调高度一致,行动高度自觉,进一步增强自信心、必胜心。综观全局,加快发展的机遇难得,只要集中全体员工的智慧和力量,调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性,就一定能够克服种种困难,把酒店的建设更快更好地向前推进。回顾过去,我们倍感自豪;展望未来,我们信心满怀!在新的一年里,我们将借三亚市快速发展的春风,以内强素质为契机,以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针,同努力、共奋斗、创佳绩!真正实现个人与企业“双赢”,共同谱写我店发展的新乐章,共同描绘中亚大酒店美好的明天!

第三篇:快捷酒店各岗岗位职责

值班经理岗位职责

[直属上级]:店长

[直属下级]:前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 [工作内容]:

日常服务和经营管理工作:

1.店长不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。

2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

3.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否4.5.6.7.8.9.达到酒店标准要求。

审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。

向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。

掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。

负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。 主动征询和收集客人意见和建议

根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。

10.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。

11.亲自检查VIP客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。

12.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。 13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 14.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。

15.负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。 16.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。 17.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作

按照店长指派分工,完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核。

2.负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交店长。

3.负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排的排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。 4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 5.对消防器材和安全设施定期检查,做好监护工作,确保器材可用。

6.根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

2

前厅人员岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]:

1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。

3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店客人的资料。

5.做好传真的收发、预订确认工作。 6.按规定程序提供客人留言服务。 7.负责办理客人离店结帐手续。

8.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。 9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 10.住店客人提供各项商务服务。 11.为客人提供使用保险箱业务。 12.为住店客人提供物品租借服务。

13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。 14.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16.为住店宾客提供叫醒服务。

17.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。 18.耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。

19.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。

20.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。 21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 22.负责制作酒店的营业日报。 23.做好交接班工作。

24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。 25.负责按规定程序提供开门服务。 26.按规定开展催帐工作。

27.负责磁卡钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。 28.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。

29.负责接受酒店服务设施的报修工作,并及时报告工程人员。 30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行宾信息传送。 31.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。 32.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作

客房主管岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作,督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。

[工作内容]:

1.每天派房和安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。

2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会,通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。

3.区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。

5.妥善处理客人与员工的投诉,经常征求客人(特别是常住客)的意见,努力满足客人的要求。

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。

7.负责客房服务用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当,配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。

8.督导服务员按标准实施卫生工作,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作,保证工作的结果符合要求。

10.每天二次(10:00,17:00)准确地填写房态表,及时交给值班经理。 11.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。

13.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

14.从思想上关心员工,及时将员工的要求和想法反映给上级,并将上级的指示计划和要求及时传送给下属,保证上下级的良好沟通。 15.写好每天的工作报告与做好交接工作。 16.完成上级指派的其他任务。 4

客房服务员岗位职责

[直系上级]:客房主管

[岗位职责]:负责清扫整理客房和楼层公共区域,为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。 [工作内容]:

1.按照工作流程和操作标准,每天清理客房补充物品。提供优质服务,做好各项定期安排的工作,每天完成1间大清扫房。

2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管,并在报表备注上注明。

3.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒茶具、杯具。

4.检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台。

5.熟悉酒店医疗服务程序,遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助,并立即报告上级。

6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级。 7.有接收和安抚客人投诉的义务,超过自己职权范围,将客人的要求和投诉及时报告上级。

8.保持客房区域安静。注意安全,发现可疑的人和事,立即报告上级。 9.对领取的客房楼层总钥匙,做好保管和交接。

10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。

11.根据前台的通知,及时执行指令,满足客人要求,并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求,在这则范围内尽可能给予满足,超过自己服务范围,及时向上级报告。

12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充,对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。 13.完成上级指派的其他任务。 5

公共区服务员(PA)的岗位职责

[直属上级]:客房主管

[岗位职责]:负责酒店公共区域的清洁,为客人提供整洁、幽雅的环境。 [工作内容]:

1.每天按工作流程、操作标准负责所有分配区域内完成大堂、公共卫生间、办公室、外部环境、非见客地区的的清洁工作。 2.按照时间表清理所辖区域。

3.公共区域需要修理的项目都应上报主管。 4.上交任何在公共区域发现的遗失物品。 5.完成各区域的计划卫生的清洁工作。

6.根据工作安排,清洗公共区域的地毯和室内装璜品。

7.负责设备的清洗和维护。每天做完工作后,做好机器与工具的保养工作。8.完成公共区域主管分配的其他工作。

9.注意个人仪容仪表,使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。 10.熟知各种药剂的使用方法。

11.熟知各种清洁机器的使用与保养方法。 12.了解当日内酒店大型活动的举行情况。 13.熟知酒店内各种客用设施的位置以及营业时间。 14.遵守各项规章制度,遇到客人要有礼貌。 15.工作中遇到困难或问题,及时报告上级。 16.做好突发事件的应急处理工作。

17.工作中留意所管辖区域的可疑物品,一经发现及时上报领导处理。 18.完成上级指派的其他任务。

库管的岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:负责保管酒店所有物品和盘点工作,及时补充酒店所需的易耗品及清洁用品等。

[工作内容]:服从管理人员的工作安排 1.具体负责本酒店财产物料的管理工作。

2.掌握本酒店固定财产的分类及使用情况,并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐、立卡和更新、添置、转移、借出登记工作,做到有帐有物,帐物相符。

3.熟悉各种客用品和客房物品的名称、规格和质量标准,做好领用、发放、登记保管和耗用报帐工作,按月汇总统计、分析、盘点,并报管理人员审阅。 4.熟悉酒店各类工作用具和办公用品的使用情况,做好领用、发放和登记保管工作,按月统计汇总分析,防止浪费,并做帐物相符。 5.保持备用物料用品货架、橱柜的整洁安全,防止霉变和虫害。

保安员岗位职责

[直属上级]:值班经理

[岗位职责]:做好酒店内各项安全工作,保障酒店正常良好运营,给宾客提供一个良好的居住环境。 [工作内容]:

1.做好宾馆安保工作,管好内部工作人员,防止和排除外来干扰,确保宾馆的文明、安静、安定。

2.配合各主管部门抓好各项管理制度的落实。

3.对住宿人员要服务到位,对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。 4.负责宾馆各部位的巡查,严防失火、失盗事件发生。

5.要明确职责,坚守岗位,忠于职守,按时上下班和交接班,处理不了的问题要及时向领导汇报。

6.夜间巡逻人员,及时锁门,按时开门,并加强重点要害部位的巡检密度。 7.值班期间不喝酒、不打牌和玩耍,更不准睡岗。

8.积极巡查,并做好巡查记录,(包括巡查时间、地点及巡查情况),一周一总结。

9.不准随便换班,有事按宾馆有关部门规定请假。

10.对工作不负责、玩忽职守而导致发生重大事故,致使宾馆和住宿人员的财产遭受重大损失,造成恶劣影响的,宾馆要视其情节轻重,给予批评教育、经济处罚,触犯法律者要追究其法律责任。

第四篇:吧台员工工作职责优秀

吧台员工工作职责

1、检查所属区域物品有无缺少(如电脑、售币、提币、存币机),如有及时通知主管。

2、打开电脑登录系统、打开售币、提币、存币机,检查是否有死机、黑屏、无连接等现象的发生,如有及时通知主管。

3、通知主管为售、提币机加币,并检测工作状态。

4、领用销售备用金,及办理会员所需用品。

5、核对吧台内展示柜陈列物品及饮料有无缺少,如有及时通知主管核查。

6、打扫卫生(做到工作区内设备、设施清洁无尘,各项物品摆放有序)。

7、打开口部广播系统,并落实是否正常工作。

8、卖币、办理会员卡、兑换各项代币卷,推销公司各项优惠套餐,介绍会员卡功能。

9、随时查看售币、提币机内的剩余币数,发现少于1500枚币及时通知主管补币。

10、规范使用并填写各项表格。

11、及时完成公司交代的各项任务。

注:工作中应精神饱满、面带微笑,服务热情周到,行为举止大方得体,规范使用礼貌用语。在处理问题中如心中无肯定答案应及时通报机修、主管。

第五篇:酒店工作总结

在上半年的工作中,酒店保安部全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、进取进娶奋力拼搏,克服各种困难,取得了丰硕的工作成绩,现对上半年工作总结如下。

一、消防安全工作

根据酒店的消防工作方案,年初请消防工程公司的专家来对酒店整个消防系统,包括消防自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防联动系统、消防栓给水系统、消防应急照明系统等进行了全面的检测、维修、调试,一些消防故障得到了解决,一些消防配件得到了维修,使酒店消防系统完全运转正常。

高度重视员工的消防安全培训。对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操作知识、灭火器的使用方法、消防水带的使用方法等消防安全基本知识的培训。对员工进行有关消防车法律、消防管理、家庭防火、高层火灾逃生等消防安全知识的培训。开展了有关酒店安全防火、消防管理、消防器材(设施)知识,及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。

有力地完善了酒店的消防软件,提升了酒店的消防硬件,提高了酒店员工的消防意识和水平,为构建消防安全“防火墙”工程,为实行社会单位消防安全标准化管理,让酒店成为xx的消防安全管理先进模范单位,打下了坚实的基础。本着“安全第一,预防为主”的消防工作方针,完善了消防管理职责体系,理顺了酒店三级消防管理职责制;主抓了酒店各部门防火职责人管理职责的落实;以教育培训为依托,普及了酒店全员消防常识,提高了酒店参与消防管理的`本事;强化了酒店消防安全检查和日常管理,确保了酒店一方平安。

二、安全保卫工作

酒店保安是酒店对外形象的代表,担负着保卫酒店人身安全、财产安全的重任。酒店保安部克服了长期人手不足的困难,坚持对酒店的安全巡逻,搞好停车场的日常管理,基本上能保证酒店的安全,没有出现重大事故,没有造成酒店重大经济损失。经过多方努力提前中止了与原外保承包人的承包合同,酒店成功收回对停车场的直接管理权。及时发现酒店楼顶避雷针被风吹倒的问题,使酒店能以最快速度当场紧急处理及时解决安全隐患。

保安部成功解决了客人搞坏酒店走道栏杆及门锁事件的索赔问题。与xx签订了停车场协管员合同,有效地解决了酒店停车车位不够的问题。保安部负责完成了接待xx的安保工作。完成了xx活动的安防工作。另外还负责完成了所有节假日酒店安防工作以及平时对客房部、餐饮部的帮忙工作等。酒店保安部平时加强了对保安礼节礼貌、行为风范、消防知识的培训。经过酒店对保安队伍的长期建设,目前酒店保安工作逐渐走上正规,保安员的工作态度、精神面貌大为改观,保安工作确保了酒店一方安全。

一分耕耘,一分收获。上半年,我们的汗水换来了丰收,我们的拼搏换来了喜悦,我们的付出得到了回报,我们的期望得到了实现。以后要更加努力地完成工作。

《酒店巡视岗岗位职责(大全).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档