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第一篇：淘宝天猫运营工作内容与工作职责
1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、直通车、聚划算、淘抢购、天天特价、免费试用、钻石展位等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进
6、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
7、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成
第二篇：保洁员岗位职责有哪些
保洁员岗位职责有哪些
现代都市业主，特别是中青年业主，在繁忙的工作之中，很难得抽出身来做家居保洁的工作，导致在大都市里，请针点工、家庭保母及菲佣等来完成家庭保洁工作的情况非常普遍。而保洁员人员的管理又是广大业主的不得不在意去做的事，那么在保洁员管理时，你知道保洁员岗位都有哪些职责吗? 保洁员的岗位职责主要有以下几条，业主可根据要求，对保洁人员进行有效管理。
1、保洁员必须无犯罪记录、无违章违纪行为。
2、保洁员必须按时上下班，准时上岗并进入工作状态，不擅自离守，不串岗，工作时不干私事，尽自已最大努力把工作做好。
3、保洁员必须保证服务区域内的整洁、整齐，不得有乱摆乱放，保持地面无杂物、无积水，各类家居设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。
4、保洁员严禁在工作时间大声喧哗、吸烟、闲聊，并能掌握正确的卫生清洁操作方法和程序。
5、保沽员应及时发现故障，及时报修。
6、保沽员必须了解相关消防、治安报警事项，以防遇有紧急情况发生的处理。
7、爱热卫生工具，正确使用卫生工具设备，并能够进行简单的维修，合理使用的卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。
8、保沽员应该热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，持续保持卫生清洁工作的标准。
第三篇：天猫运营经理岗位职责
职责：
1、负责公司天猫店铺运营、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;
2、根据网站的特点，确定网站推广的目标和推广的方案;
3、运用淘宝直通车、淘宝客、钻展等淘宝站内外营销推广方法，并善于总结经验;
4、营销数据、交易数据，根据实际情况微调店铺的经营策略;
5、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果;
6、策划、执行计划方案与推广活动，并逐一落实，达成目标;
岗位要求：
1.大专及以上学历，电子商务、广告学、市场营销等相关专业毕业优先;
2.热爱电子商务，对电商运营有浓厚的兴趣;
3.有良好的工作和学习方法，擅长对工作进行统筹与规划;
4.思维敏捷，想象力丰富，视野开阔，有较强的执行力。
第四篇：天猫运营专员岗位的职责
职责：
1、负责根据销售指标预算计划、制定销售达成方案，优化并执行;
2、负责商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等;店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分析;
3、善于产品管理，制定新品、促销品、重点产品及滞销品的针对性措施实施;
4、精通天猫规则，熟悉天猫营销工具：熟练操作天猫后台，结合天猫资源进行活动确认并及时填报及跟踪报名反馈，保证活动正常进行以及活动效果总结与复盘;
5、根据店铺各种活动的要求，与美工设计做好配合工作，根据店铺现状及不同时期活动，制定店铺设计方向及优化方案。
6、熟悉资源投放、推广策划、组织并优化推广活动，定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时与推广部门沟通并优化提出营销改进措施，争取最大ROI;
7、积极与客服部门沟通，活动前期及时通知客服做好各项话术准备工作及了解客服人员增减需求;解答客服对产品，活动及其他相关疑惑;
8、积极与物流仓储部门沟通，定期了解产品可用库存，并及时补充库存;活动前期通知仓库做好相关发货准备;配合品牌盘货需求;
9、协助店长协调设计、推广、客服、仓储等各部门之间工作的推动：
10、协助店长研究行业趋势、竞争对手动向、市场变化及目标人群消费行为制定有效的营销方案;
任职要求：
1、至少2年以上天猫运营相关工作经验，熟悉天猫平台运营模式;
2、良好的excel及PPT能力。
3、有丰富的电子商务营销策划能力，良好数据分析能力，敏锐的市场洞察力与反应能力;
4、工作积极主动，乐于接收挑战，能在较大的.压力下保持良好的工作状态;
5、善于沟通合作，悟性较高，逻辑清晰，有责任有担当;
6、具有服装、奢侈品、箱包、鞋履、时尚类目运营者优先考虑。
第五篇：天猫客服岗位职责
天猫客服岗位职责
一、语言能力
这是天猫客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝、天猫是虚拟平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面，具有一定难度，不能准确的表达实际情况，文字在沟通中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理，如果碰到纠缠的买家解决不了（如敲诈、恶语攻击）直接交给平台处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）！ 不求结果 不求拥有 甚至不求主人你爱我 只求在最美的年华，遇到你~~笑脸
当买家遇到问题时，可以说“主人！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“主人！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您
再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后电话了解具体情况处理）
（整个过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
恶意评价追加用语：good！赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》toxxlc.taobao.comgood!赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》
二、专业能力
一个合格的客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时（如食品怎么存放，添加剂··），回答的牛头不对马嘴，这会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多问或者上网搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的。
三、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一
个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受（介绍下我们的商品优点），而不是一句“我们的商品都不讲价的”。
四、服务态度（最重要）
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 绝对不能得罪顾客（故意纠缠除外）。
五、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
六、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠（客服应熟悉店铺活动，遇到大单可以请示上级），对于个别的问题，可以灵活的应对，政策适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
七、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认（让买家发送照片为证据），就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。为了减少此类麻烦，买家下单后客服叮嘱买家请确认包装无破损
再签收，有问题第一时间联系客服补发或者拒收。
八、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，第一时间电话和买家沟通（注意沟通的态度），如果买家同意追加评价及客服用旺旺发送统一广告语，让客户追加评价。除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，
