电信政企客户部年度工作总结(合集)

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第一篇：电信政企客户经理工作流程

政企客户经理工作流程

一、客户分类

政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。

公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。

二、客户经理的概念及工作内容

客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。

客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容：

1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。

2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。

3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。

4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；建立完善客户档案及走访记录。

5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。 6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。 7.参与目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执行相关营销策略。 8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售后服务工作

三、客户经理办理业务的流程 3.1 客户信息获取 3.1.1收集客户信息

（1）客户经理通过对物业和业主的拜访、接洽建立良好的客户关系与合作关系，从而获得客户经理需要的客户信息。

（2）不定期进入楼层扫楼。

3.1.2 客户经理可通过与装修人员沟通，得到客户信息。

3.1.3客户经理在扫楼过程当中发现业主在施工现场时可以直接向客户询问信息。 3.2客户的预约以及拜访

1.客户经理进行电话预约，在第一次通话过程中要将阐述的重点体现出来并核实客户信息的准确性从而让客户认知客户经理。

2.向客户了解其当下使用通讯产品的情况。若为本网用户，取得公司全名，固话号码1个，手机号码1个（获知单位固话），以便使用营销支撑系统查询客户资产。

3.了解客户装修入住的时间点，记录客户所提供的一切信息并与客户约定好时间进行拜访、沟通。在结束时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。 3.3拜访前的准备

1.在客户信息齐全的情况下，客户经理可以首先通过CRM营销系统对客户的电信资产：宽带、固话、手机以及费用等等进行查询。然后对客户的行业背景进行了解，客户所属行业，发展意向注册资金以及规模，信息尽可能多了解，以便在跟客户交流中让客户感知到客户经理对贵公司的重视以及关注，也有利于互相之间的沟通，增加信任感。 2.客户经理提前准备拜访预案，明确拜访重点。 3.4上门拜访，了解客户需求

1.拜访开始时，首先要营造良好的洽谈氛围，包括友好地自我介绍、介绍拜访的目的以及时限等。

2.记录拜访数据和信息，确保客户需求真实性和客观性，针对客户需求提出方案政策，报价须按照标准价。有关优惠条件，不能当场承诺，但也不能简单说“不”。超出自己权限以外的事情，都必须及时向领导报告，经由内部商定后才可以回复客户。

3.拜访结束时，及时总结要点，与客户确认自己理解是否正确，最后及时总结、归纳、并与客户核实。

3.5 需在12个小时内制定方案

1.客户经理通过对客户的需求，按照公司规定的模版定制方案，方案需经领导审批后再发送给客户。如在当天上午拜访完客户后，方案应下班之前发送给客户，如下午2点之后拜访完客户，方案应在次日早上11点之前发送给客户。

2.客户经理把方案发送完给客户，须第一时间联系客户确认方案是否已查收。 3.6电话跟踪方案情况

1.根据客户情况发送日期2天后，进行电话回访，询问意见，沟通、修改方案。 2. 如客户因装修等原因，不能及时回复，须一周跟踪一次情况，同时须提醒客户安装光纤、固话所需的时间，以免影响客户后续办公。 3.7根据客户需求修改方案

1.客户经理根据客户提出的要求及时、准确的修改方案。

2.修改方案后发送给部门负责人审核，部门负责人审批完，客户经理把方案发送给客户并确认客户是否已经查收。 3.8申请优惠报告

1.草拟优惠审批单，拟稿内容包括：行业类型，行业名称，优惠业务，客户背景，竞争状态，申请优惠具体内容要一一列出来，然后发给部门负责人由部门负责人进入EIP系统，打优惠申请报告。

2.如客户有IP地址需求，须打IP地址申请报告，内容包括：申请方名称、客户地址、客户联系方式、通信地址、专线速率、IP地址个数。

3.如客户有新装固话，固话号码申请发给EIP系统操作员，相关负责人发送工作联系单给相关人员进行申请。

4.号码段申请后给客户进行选择。 3.9草拟电子版合同 3.9.1针对单产品草拟合同

（1）客户经理根据方案，按照公司规定的合同模版草拟电子合同并发送给部门负责人审核再发送给客户。

（2）电话跟踪，确认客户收到合同草稿并且内容无误。

（3）预约客户，确定签订合同的日期，准备合同4份，IP地址申请书和网络责任承诺书书各2份，让客户签字盖章，盖章中合同4份都要盖骑缝章，最后一页客户单位也要盖章并且签字；网络责任承诺书盖骑缝章，最后一页客户单位盖章；iP地址申请书须每页盖公章。

3.9.2针对套餐

1.客户经理跟客户签订4G分享计划业务登记表并盖章。

2.客户需提供企业营业执照复印件加盖公章，经办人身份证复印件。 3.10申请合同编号

1.客户经理将合同书和优惠审批单电子版发邮件给胡衎民，并把4份合同和IP地址申请书、网络责任书原件交给支局的骆玲师傅去申请合同编号并去分局盖章，次日进行电话跟踪是否已经完成。

2.已经申请好的合同编号，一共4份原件，2份给客户，2份给胡衎民，同时客户经理应复印一份合同作为留档，更新合同内容至公司内部销售管理系统。

3.提前预约客户送合同书，确认客户已收，督促客户付款以免影响安装进度。 3.11业务受理的资料 受理之前把合同书，IP地址网络责任书、优惠申请单、客户付款凭证、业务登记表、企业营业执照复印件盖章一并交给受理人员下单受理，单子受理后跟相应工程负责人沟通，确定安装日期，并且跟客户确定大约安装时间，如客户需推迟安装进度，可以让客户打工程部的电话让相关人员推迟安装。

工程队竣工之后，客户经理须及时联系客户，确认客户工程竣工。

1周后客户经理须拜访客户了解客户使用情况，增进客户和客户经理之间的感情。 竣工之后每个月一次须拜访客户，为以后的营销之路做铺垫，客户有问题咨询的，在我们职责范围内的，应该帮客户尽量解决，不在我们范围之内的，也需要跟客户说明一个情况，实际出现的问题不是我们受理范围之内的，但是我们会尽最大的可能帮你解决，实在解决不了，那也应该让客户感受到你的服务热情，客户也会加深对你的印象。

四、处理工程故障流程

4.1接受用户投诉，确认工程故障 4.2需在10分钟内联系工程相关人员 （1）反馈工程故障 （2）告知用户联系方式 （3） 确认问题，解决问题

（4） 告知用户工程对接人员及上门时间 4.3故障解决后，与用户确认

五、销售人员日常工作安排 8:45 早会

1. 安排每日工作细节及流程 2. 拜访重点客户

（1） 明确拜访目的 （2） 了解电信现行政策 （3） 客户每月账单

9:30 走访客户

1. 客户每月至少拜访一次 2. 了解用户公司最近发展情况 3. 了解用户公司架构及重要人员

4. 及时发现区域内新增用户并与物业沟通与业主联系 5. 查看弱井，了解竞争对手动态 17:00 晚会

分享今日心得

每周五下午进行周总结汇报并做好下周计划

第二篇：电信区域经理岗位职责

电信区域经理岗位职责【篇1：区域经理岗位职责】

区域经理岗位职责细分：

一、职位名称：区域经理

二、工作关系：

1、向上关系：直属公司销售部经理，对销售部经理负责。接受企划部监督。

2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系与物流、企划、研发单位保持必要的支援关系； 3、向下关系：统帅所辖区域业务代表。

三、岗位职责：

1、根据销售部经理制定的销售计划，全面具体地负责管理指定地区的销售工作；

2、掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化情况，提出具体的区域营销计划方案，以及具体营销工作流程和细则； 4、重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作；

5、负责对所辖区域业务员的管理，负责对业务代表的业务培训、绩效考核和监督、检查，并根据对业代和其他营销资源进行动态优化 分配；

6、负责所辖区域各种突发性事件的协调、处理；

7、负责协调公司整体销售策略与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策；

8、完成销售部经理交办的其它临时性任务。

四、直接责任： 1、接受顾客吃请： 2、完不成销售任务：

3、各种计划目标没有如期完成； 4、市场调查失真； 5、泄露公司机密；

6、有违反公司规章制度的行为。

五、领导责任：

1、下属与顾客发生争吵；

2、下属人员素质较低，情绪低下； 3、售后服务不力，造成顾客投诉； 4、下属有违反公司规章制度和行为准则的现象； 5、工作计划未能如期完成。

六、职权范围：

1、对下属人员的工作业绩表现具有考评权和奖惩建议； 2、对销售费用的使用有建议调整权； 3、对销售渠道有决定权；

4、对不符合产品质量标准的产品有拒绝权； 5、对产品的定价有建议权；

6、对公司的营销工作有指挥权；

7、对下司有指挥权、批评权、人事任免建议权； 8、对销售奖金有分配权； 9、本职规定的其它权 ? 广场

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区域经理的岗位职责~

一 区域经理角色

区域经理简称um(unit manager)负责公司在每一个区域的生意发展 和组织建设工作，下辖若干个客户经理和当地销售代表，向市场经理汇报。

二 区域经理职责 1生意发展

1）不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；

2）在市场经理的工作部署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解部署给各客户经理，并带领下属工作和定期评估；

3）不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定销售目标；

4）亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生意发展；

5）勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。 2组织建设

1）根据生意需要，建立并不断充实和调整本区域客户经理队伍，并指导下属建立当地销售队伍； 2）努力提高本区域核心分销商的组织结构运转效率，并指导下属提高各客户的组织结构运作水平；

3）在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本区域组织结构的凝聚力； 4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧； 5）在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 一、渠道开发方面

1、在销售部经理指导下制定区域开发目标及行动计划 2、覆盖拜访目标新市场，完成新售点开拓目标 3、保障新售点的质量符合公司相关标准要求

二、市场、招商方面 4、提供市场调查报告

5、提供市场招商方式建议，参与招商方案的策划 6、各类招商活动的实施

7、提供区域市场营销参考策略

三、具体业务方面

8、现场拜访区域各售点，检查售点营业状况，评估售点营业绩效 9、按照公司标准指导和落实售点改善店面装修形象 10、指导和落实售点改善店内陈设及货品陈列 11、指导和落实售点改善货品进销存管理 12、区域售点的销售目标管理与分析

13、建立良好的区域客户关系，保持亲善的态度，树立公司专业形象

14、售点营业员销售技能及服务规范的培训指导 15、指导导和监督区域售点的促宣活动执行情况 16、协助区域客户策划和落实售点各类促宣活动

17、积极了解并获得竞争对手的各种信息，及时向上级领导反馈并提出建议

18、负责区域各种推广方案的制定

【篇2：电信行业区域经理竞选演讲稿】

电信行业区域经理竞选演讲稿：

写作方向：

1、对岗位的理解,

众所周知,电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，企业社会责任成了电信业的下一大关注点。

信息技术的高渗透性、高带动性、高倍增性和高创新性特征，本身就决定信息技术的应用过程本身就是与传统技术融合的过程，信息产业发展的过程就是与传统产业融合的过程，信息化发展的过程也就是与工业化融合的过程，只有融合才有创造力。融合发展是工业化的生命力所在，也是信息化的本质要求。然而，信息化并不是独立存在的，而其作用表现在为各行业的服务之中，并与各行业融合发展，信息化是“信增器”和“催化剂”，只有走融合发展道路，信息化才能长之存在，并发挥出强大的生命力。 2、如竞聘成功

如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行职责。

一、率先垂范。“村看村，户看户，群众看干部”。作为基层行的领头雁，支行行长的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要有坚定的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质，要廉洁自律、勤政为民;要正直诚实，吃苦耐劳;要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开拓进取。

二、“抓大放小”。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住关键问题和主要矛盾，突出重点;“放小”，即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，充分发挥副职和中层骨干的作用。“抓大放小”可将行长从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力致力于全行重大问题的决策和处理。同时还可以充实副职工作，锻炼中层干部和普通员工，给他们以施展才华的机会，激发职工的工作创造性。

三、自我激励。在市场经济体制下，自觉地杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。工作上加大干劲，生活上多些“约束”。随时了解掌握职工的思想动态，对先进优秀的员工要树典型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。其二要营造公平、民主、和谐、择优的工作环境，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，努力改善和提高员工的福利待遇，让员工在自己的工作中有发言权，从而激发员工的主人翁意识和集体归属感。 四、尊重员工的人格。具体做好三个方面：一是作职工的贴心人。人与人之间最宝贵的是相互理解、尊重和信任。领导者要从感情上走近员工，经常深入其中沟通、联络、了解他们所想、所需、所求。要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以诚心换得员工爱心。要广泛征求和取得员工的意见和建议，诚恳接受员工的批评与监督，要让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。二是正确把握鼓励与批评。任何时候都不伤害职工的自尊心。对完成任务、工作有起色的员工，及时给予肯定，增强其自信心;对因非主观原因造成失败的员工，不要求全责备，要鼓励，让他感到领导对他的工作是理解和支持的;对确因主观原因使工作受到损失的员工，批评要有节制，重在思想疏导，不能不分场合、对象，采用有损其自尊心的语言和语气，要让员工认识到自身的错误而又不背上思想包袱。三是坚持正确的用人原则。坚持任人唯贤，反对任人唯亲、拉帮结派;选拔任用于部要看主流，不一叶障目，要重用群众公认、有工作实绩、为民说话的干部。

五、加强学习.学习的内容主要三方面：一是学习金融知识，针对自己不足之处，刻苦钻研，通过自学、函授等方式加强金融基本知识学习，积极研究金融政策，正确把握我国金融改革发展动向，提高自己专业知识水平，把自己培养成真正的银行家;二是学习相关知识，金融是特殊行业。凡是经济领域范围的部门知识都要有一定了解，主要包括税收、财政、法律法规、市场经济、电脑基础知识等，提高自己综合素质。三是学习政治理论，马克思哲学知识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。通过学习，不断促进自己政治素质。

3、怎样开展工作?

随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，目前，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入 wto 进程的加快，还将面临 “ 与狼共舞 ” 的局面。要应对日益激烈的市场竞争，电信市场经营分析尤为重要，我觉的要做好电信市场的经营分析，应从以下几个方面入手：

首先，要重视市场经营分析的作用，转变思想，更新观念。从前，电信企业政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我们的领导和职工也有一种优越感和官架子。在计划经济体制时代，不注重市场的地位，更没有市场分析的思想，在市场激烈竞争的今天，我们必须把市场经营分析作为一项重要的工作，大力开展。

其次，要切实以市场为中心，以赢利为目的，建立一支专门从事市场营销的队伍。要有专业的市场营销分析人员，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。在我们中国电信业正在深入内部改革的今天，要抓住这样一个有利的时机，建立像“市场经营分析室”这样的专门机构，招聘从事经营分析的专业人员，运用各种传统的统计分析方法和我们便利的通信手段，以及互联网这样新型的媒介，开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。

我觉的像今天我们这样的公开选拔人才的做法就是十分必要和十分有益的创举，通过这样的方式我们很容易在企业内部选拔出适用的专业人才。

最后，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”就我们公司目前的情况而言，由于地区经济发展的滞后性，眼下在我们的主要业务领域还没有真正具备实力的竞争对手出现，因此我们应该抓住这个时机，先了解自己，通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。同时由于一些竞争对手已在大中城市出

现，如：网通、吉通等，要深入了解和分析他们在那里的经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

总之，要内外结合，既分析内部的经营情况，又要搞好市场调查分析和了解竞争对手的情况。同时，要注意市场经营分析应采用灵活多样的形式，紧跟时代步伐，不断提高经营分析水平，为企业的最终决策打下基础。经营分析最终是要服务于经营决策的，因此要提高分析的准确性和可行性，还要搞好相关部门的协作关系，以便使分析的结果最终能在企业经营活动中发挥作用。

在我演讲即将结束的时候，我最想说的是：如果我在竞争中不能取胜，我仍将一如既往的努力工作，为公司奉献自己的微薄力量。我深信，在 21 世纪的第一个春天里，通过这样科学和美好的形式，推选出来的一定是公司里最优秀的青年，真正得才兼备的年轻人。

【篇3：电信公司区域经理竞聘演讲材料(1)】

电信公司区域经理竞聘演讲材料

一， 搞好装、移、修工作，避免用户投诉。 维护经理，顾名思义就是搞维护，在日常工作中，务必做好每天维护工作，对当天下发的各种故障及时处理，区分主次，对未能按时修复的故障，一定要与用户沟通好，择时处理，避免用户不必要的投诉。如有特殊问题，及时跟领导反馈，研究解决方法。对装移工作，在用户办理业务后，及时联系用户，预约装移时间，按时完成工作，对用户提供力所能及的帮助，树立公司良好的装、移、修形象。

二，加强宣传力度，做好营销工作，及时让用户了解公司最新业务动态。维护经理比任何其他人接触用户的机会都要多得多，要善于利用这个良好机会，及时向他们传达公司业务动态，对上级下发的营销派单，及时通知用户，对欠费派单上的用户，在催缴同时宣传业务，收集潜在用户资料，在日常工作中，资料随时带上，趁着上门安装、维护，同时对用户讲解最新业务，了解用户需求，并扩展到其左邻右舍，借助他们，让其他潜在用户及时了解到当前业务情况，对有意向用户做好记录，日后在次营销，扩大发展量。发扬公司营销精神。

三，加强自我学习，虚心讨教，取长补短，提高工作质量。

在日常工作中，要及时总结工作，在发扬成功之处同时对工作上的不足，及时改正，与同事分享成功经验，借鉴他人工作，吸取成功经验，对下发文件及时学习，有计划的有目的地完成日、月、季度任务，工作不懂之处，虚心向同事讨教，不断丰富专业知识，提升自己工作能力，提高工作质量。四，积极配合上级部门工作，全力协助支局领导。

上级部门要求配合的工作，务必配合到位，听取工作指导，全力协助支局领导，对领导交代的事情要妥当完成，

古人说：不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。我将以这句话自勉。如果公司需要我在原岗位继续工作，我会服从分配，将一如既往地勤奋学习、努力工作，在自己的岗位上，用信仰诠释追求的快乐，用责任演译拼搏的人生。

第三篇：中国电信渠道经理岗位论证模拟卷答案

渠道经理岗位论证模拟卷答案

单项选择题，共30题，每题1分，共30分。

1、汇报的特点，数字清楚，（），维度统一。 B A朴实简练 B简洁明了 C准确精当 D深入浅出

2、社会渠道（）是渠道忠诚的基础。 D A业务发展占比 B长久合作 C满意利润 D持续盈利

3、渠道经理团队的定位为电信优质代理渠道健康运营的（） C A掌控者 B推动者 C督导者 D支撑者

4、避免渠道经理一人谈式的单项沟通是与代理商沟通原则中的（）原则。C A开放 B直接 C交互 D简短

5、FABE产品介绍法中的F代表（） B A优点 B特征 C好处 D证据

6、渠道经理对负责的社会网点进行调研，主要从人、（）、制度和流程三方面进行调研。 A A店 B营销技能 C物 D布局

7、一般微促赠品的特点（） C A高值 B好看 C引人注目 D一次性物品

8、自信心理的身份语言表现在（） A A走路大步流星 B打扮时髦 C交叉双臂 D手插口袋

9、对于陈列更新，渠道网点应做到（） C A每天整理一次 B想到就要立刻去更新 C有人负责 D渠道经理负责陈列的整理

10、（）是店铺服务质量的重要指标之一。 B

A回头量 B投诉量 C客户表扬信 D回头率

11、卖场渠道经理每周需开展的工作包括（） A A培训提升 B佣金确认 C协助营销 D参加例会

12、商品陈列要让消费者显而易见是属于陈列的（）细分原则。 C A突出 B顺序 C容易 D统一

13、宣传品陈列要根据公司指标及时维护和更新，一般完成更新时间最 长为（）天B A4 B3 C2 D1

14、路演活动节目不应太多，表演完一个节目后，要穿插活动或产品介绍或应用体验，一般节目间隔时间要求是（） C A20分钟 B15分钟 C10分钟 D5分钟

15、感性客户发生投诉的原因（） D A希望解决问题 B希望得到补偿 C希望改正失误 D希望得到尊重

16、一般客户通过投诉希望达到的目的包括获得赔偿、对存在的问题得到快速解决，（）。 A A要求道歉 B体会愉悦 C得以倾诉 D希望理解

17、微型促销中立足本公司产品资源，对客户消费做一定的积分鼓励或赠送优惠等，刺激客户的多次消费行为是属于（） B A产品联合促销 B交叉营销 C小型电话促销 D户外业务扩展

18、终端社会化的必要基础是（） A A渠道社会化 B网点社会化 C人员社会化 D布局社会化

19、（）有效激发顾客联想，进而引发顾客套餐选购的欲望。C A主题陈列 B重复陈列 C连带陈列 D分类陈列

20、能给顾客带来利益属于FABE中的哪一项。 C AF BA CB DE

21、对代理商的激励要做到言出必行，（）专业指导、资源争取。C A利益明显 B奖励可见 C投诉处理 D业务提升

22、沟通的形式，（）沟通起到的影响作用最大。 B A语言 B视觉 C声音 D图画

23、客流量转化为销售量最关键的是（） B A产品与布局匹配 B产品与客户匹配 C产品与宣传匹配 D产品与热点匹配

24、门 店成本要考虑利润、税收、（）等。 A A费用 B销售量 C销售额 D购买率

25、调研的第一阶段任务是需要掌握合作门店的合作意愿、合作资质、（） A合作能力 B运营情况 C竞争对手 D合作协议

26、电信期望值具体体现在（） B A多家代理 B宣传公司的政策 C尽量推成熟的产品 D有利润就冲货

27、佣金明细提供的处理时限是（）完成。 C A1个工作日 B2个工作日 C3个工作日 D4个工作日

28、哪项不是微型促销的评价标准？ B A代理商满意 B竞争对手满意 C电信满意 D用户满意

29、（）是促成销售临门一脚的重要因素。 C A产品卖点 B价格 C赠品 D话费 30、（）是消费发展的必经阶段，也是高级阶段。 A A品牌产品的宣传 B套餐的宣传 C资费的宣传 D卖点的宣传

多项选择题，共20题，每题2分，共40分。

1、渠道经理的角色定位是多方面的，是（） ABCD A培训师 B检查者 C支撑者 D营业员

2、渠道经理的工作模式包括发现问题，解决问题（） ABD A树立标杆 B复制推广 C 达成共识 D提炼共性

3、微促在促销中的环节有（） BD A激励兑现 B渠道协同 C服务跟踪 D活动管控

4、IT支撑必须做好以下内容（） ABCD A订单流转 B资源申请 C业务受理 D佣金结算

5、分类 陈列的特点包括（） BCD A主题明确 B产品品类明晰化 C陈列带比较明显 D产品陈列类别化

6、客户产生异议的原因（） ABCD A根本无意购买 B讨价还价的藉口 C试探销售人员，以确认是否被欺骗 D摆出购买者高高在上的姿态

7、销售话术的目的（） ABCD A通俗的东西利益化 B复杂的东西简单化 C利益的东西案例化 D简单的东西通俗化

8、代理商店员的主要特点：（） BD A认同感强 B临时 C稳定 D女性

9、商务谈判涉及的阶段有（） CD A暖场技巧 B合理让步 C探究利益 D完善提案

10、调研完成后，渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理，通过（）等对代理商情况把握，并有针对性的提出解决方案。 ABC

A收支利润表 B销售密度 C计件激励表 D销售额

11、测算法是在（）和（）的基础上有针对性得到量化结果。 AB A交谈法 B观察法 C对比法 D计算法

12、调研的第二阶段，需要掌握的信息有（） CD A合作能力 B合作资质 C竞争对手 D运营情况

13、渠道经理对所负责的社会代理网点进行流程调研的内容有（）。ACD A店员酬金 B销售流 C门店收入 D门店成本

14、电信社会渠道的特点（） ABCD A覆盖广 B数量多 C积极性高 D贴近客户

15、代理商期望值具体体现在（） BC A提高服务水平 B多家代理 C鼓励用户换号 D及时回款

16、渠道经理职责中协助拓展渠道网点的内容包括（） AB A选点、选人、谈判 B代理资格的认定 C收集竞争对手的市场营销政策 D掌握渠道情况

17、中国电信的的客户品牌有（） ABC A天翼飞young B天翼领航 C天翼e家 D天翼

18、189邮箱的业务特点（） ABD A快速、安全、稳定 B移动办公 C大容量、小附件 D邮件推送

19、社会渠道调研过程中，需要重点观察内容包括：（） ABC A观察人流量 B观察转化率 C周边的环境 D观察客流量 20、非语言沟通包括（） BCD A书面沟通 B距离方向 C肢体语言 D身体接触

判断题，共30题，每题1分，共30分。

1、

2、

3、

4、卖场渠道 经理的工作职责是协助C网专员销售C网手机和套餐。 对 身体前倾表示他对你的谈话不感兴趣。 错 渠道经理应成为代理商经营的谋士和帮手。 对

微促是指对某一产品或业务进行组合，然后以简易的活动方式进行销售及宣传。 对

5、

6、将手机、蓝牙耳机进行组合陈列的方式为连带陈列。 对

渠道经理需要和代理商沟通，对于众多的传播需求中哪些宣传品该放，哪些不该放，进行科学统筹和整体规划，这体现了网点陈列细分的统一细分原则。 对

7、

8、

9、商品摆放的最有效高度是额头部分。 错 人流量转化为客流量最主要的因素是内部陈列。 错 终端社会化的必要基础是网点数量化。 错

10、搜集客户需求信息属于促销中业务受理环节时应做的细节动作。 对

11、在进行陈列时，要遵照什么突出的原则，才能凸显传播重点和气势，给客户一目了然的深刻印象。 对

12、诚信合作，在共创中寻求共赢是员工行为准则之一。 错

13、世界触手可及是企业的形象口号。 对

14、按照渠道销售形态，中国电信实体渠道可分为专营渠道和开放渠道。对

15、及时完善渠道管理系统中的信息，定期整理、更新渠道台帐是属于掌握渠道情况中的内容。 错

16、渠道经理对其所负责的社会代理网点主要通过观察、交谈、测算等方式进行调研。 对

17、噪音、沟通的人数是倾听障碍中的环境障碍。 对

18、交叉销售的作用是提高边际销售成本，提高利润率。 错

19、增强客户信心，说明网点销售流程的专业性是属于陈列影响力中的对外影响力。 对

20、LED屏是属于网点店中形象的内容。 错

21、三价统一指的是套餐价、优惠购机价、裸机价三个价格统一。 对

22、客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务。 对

23、易通卡套餐是中国电信推出的面向大众移动用户的套餐项目。 对

24、希望解决问题是理性客户的投诉期望。 对

25、提升士气，从最容易的行动入手，切入销售轨道，是陈列对代理商的影响力。 错。

26、专业的业务知识与业务技能的展示是渠道经理在门店走访过程中树立权威的方式。 错

27、是的，很多人都提了像您这样的问题是属于同理心的话术。 对

28、交叉销售的作用是通过增加客户的转移成本，从而增强客户忠诚度。

对

29、客户异议是在完成销售动作后最常见的一种现象。 错 30、成本低是渠道经理进店培训的要求之一。 对

第四篇：p2p渠道经理岗位职责

p2p渠道经理岗位职责

1、负责p2p平台金融产品规划、业务流程设计、功能设计、产品优化等工作;

2、制定产品需求计划，进行可行性分析及设计，撰写产品功能需求说明书，负责需求的跟踪和控制;

3、制定产品上线与交易流程，使产品业务规范化，整理、完善产品文档;

4、负责部门间的协调沟通，产品项目实施及推广。

1、独立开拓新客户，挖掘客户的最大潜力;

2、维护老客户的关系，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

3、通过电话、网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

4、负责对公司理财产品能够全力宣传、推广、销售。

1、按照公司渠道规划，进行新渠道开发;

2、参与制定渠道选择，管理总体方案并在方案批准后实施;

3、行业推广渠道发展分析;

4、渠道合作者的联络、考评、缔造、淘汰和更新工作;搜集市场动态，及时向销售经理反馈，并给予市场开发方面的积极建议;

5、积极主动挖掘新的合作伙伴，进行市场开拓。根据公司发展规划完成领导临时交办的市场渠道工作。

1、通过各类渠道接触并筛选客户信息，积累有效客户，尤其是高端客户，促进客户规模的增长;

2、组织或参与理财沙龙或讲座，宣传企业品牌和产品，积累客户同时促进成交;

3、为客户持续提供专业的理财规划和咨询服务，综合分析客户理财需求，实现良好的客户资源管理。

1、寻找潜在合作伙伴(包括线上和线下渠道)，进行商务洽谈和签约;

2、合作/加盟渠道的建设，管理和关系维护等工作;

3、合理组织人员，分配销售目标，安排各项业务专项活动;

4、建立并完善业务系统，完善团队考核机制;

5、每月渠道销售信息的收集、整理与分析，并上报销售总监。

第五篇：中国联通渠道经理个人述职报告

中国联通渠道经理个人述职报告

尊敬的公司领导：

我是XX,现任职于XXX渠道管理员职务。

本人于2011年9月份担任XXX道管理员一职至今，回首过去一年多的工作，我总结了自己的成绩和收获，找出缺点，总结经验教训从而让今后的工作更加顺利。一开始接触工作，我不知从哪干起，但是在这一年多里，经过公司领导的带领与指导，支局同事的关心和帮助下，使我一步步了解并熟悉工作内容，有了工作的方向和信心，不断提高自我。

一、在思想上提高熟悉

端正工作态度“通则变，变则通”我也有想不通的时候，上班牺牲了好多自己正常的休息时间，经常是加班加点，可以说是披星戴月，早出晚归，忙碌不堪，为此家里人也埋怨我，说我该干的干，不该干的也干，又不是领导。我觉得很委屈，有时真想不干了，但是又一想，联通也是我的家，在这里工作已经快四年了，对联通感情很深，有好领导，有好同事，朝夕相处，对这里的工作环境也非常熟悉了，做为联通的一员我感到非常的自豪，不管怎样我也要努力工作，与同事互相协作，协助营业厅经理把工作干的更好，为此我经常被评为营业厅“月服务明星”，受到了领导和同事的表扬。

二、认真学习业务知识

努力干好工作。“欲善其事，必先剂其器”想要干好工作就得认真学习各项业务知识。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加营业厅的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是受理台席、还是终端销售，我都能够认真的工作，竭力为客户服务，工作中很少出现差错，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，销售终端也需要技巧，在销售过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习终端销售技巧。由于自己的辛勤工作，07年我的工作成绩是优异的，我对自己的付出也是无怨无悔的。

三、换位思考干工作

在工作中不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨，而且要把一切化作动力，我不是经理，但是要把自己置身于经理的位置上去思考问题，如何把我们营业厅建设的更好，能为我们联通多做一份贡献。我更是站在顾客的位置上去干工作，尽量去了解客户的需求，揣摸客户的心理，晚上下班回家后我也利用空闲时间学习营销知识，总结当日工作的问题，总结一下，反过来服务于客户，以增加销量。争取更多的客户，让我们联通紧紧与广大客户相联系，更好地服务于客户，争取更多的用户。

展望2011年，我们将面临更大的机遇与挑战，服务更加细化，竞争也更加激烈，精益求精，我将以崭新的姿态，崭新的面貌迎接2011，去更好的工作，为联通贡献自己的一份力量，衷心祝愿我们联通公司更加辉煌。

第六篇：高级项目经理岗位职责电信