保安员岗位职责(合集)

无忧范文网小编为你整理了多篇《保安员岗位职责(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《保安员岗位职责(合集)》。

第一篇：保安员岗位职责

一、宣传贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》及有关法律、法规，增强全民族全社会的文物保护意识。

二、负责对具有历史、艺术、科学价值的可移动文物的征集、收藏、保管、陈列、展示，充实博物馆展品的内容，提高展品的内涵。

三、对馆藏文物按有关规定进行妥善保管。采取有效措施，防火、防盗，确保文物安全。

四、对全县范围内的.历史、民俗文物进行普查、征集和保护。

五、举办文物展出，发挥宣传窗口作用，为县域经济发展服务，推动我县旅游业发展。

六、对各个时期遗址、历史建筑物进行保护，防止文物非法流通，打击文物犯罪活动，创造健康有序的文物保护环境。

博物馆安全保卫工作规定

第一章总则

第二条博物馆安全保卫工作，必须认真贯彻执行“预防为主，确保重点，打击敌人，保障安全”的方针，实行逐级安全岗位责任制，加强内部治安管理，积极推进综合治理。

第三条本规定由博物馆的行政领导组织实施，上级文物行政管理部门和当地公安机关对实施情况进行监督检查。

第二章领导职责

第四条博物馆行政领导的主要职责是：

一、认真贯彻国家和地方政府颁布的安全保卫工作的政策法令，以及公安机关有关的规定和部署。

二、加强对保卫工作的领导。要把安全保卫工作纳入全馆重要议事日程，做到有计划、有检查、有总结、有评比。

三、经常对职工进行安全教育，克服麻痹思想，发动并依靠全馆职工做好安全保卫工作。

四、定期听取安全保卫工作汇报，组织检查各项安全保卫工作的执行情况。每逢重大节日和重要活动，会同公安机关进行全馆安全大检查，发现隐患，认真整改，及早消除。

五、对本单位发生的事故和案件，应及时果断处置，查明原因。对保护文物有功人员和失职人员给予奖、惩。

第三章保卫组织

第五条中央直属、省、自治区、直辖市的博物馆和藏品较多的地、市博物馆，应设立保卫处、科；其他地方的博物馆，应设保卫股或专职保卫干部。

博物馆保卫干部和警卫人员（含技术安全设备管理人员和巡逻人员）总数应占全馆职工人数的百分之十左右；百人以下的或地点分散的博物馆可超过百分之十的比例。配备保卫干部和警卫人员，必须保证政治素质和业务素质。并根据博物馆安全保卫工作的需要，给予适当的生活补贴。

第六条博物馆保卫组织要认真招待国家有关保卫处、科任务的规定。并做好以下工作：

一、根据公安机关的要求，结合本单位实际情况，提出安全保卫工作的实施意见，报请馆领导统一部署。

二、监督检查本单位对国家和地方政府颁布的有关安全保卫工作的政策法令的贯彻执行情况；监督检查对公安机关有关规定部署的执行情况；监督检查对危险隐患的整改落实情况。对违章作业，有权当场制止。

三、经常检查整顿包括开放路线在内的各重要部位的治安管理情况，配合公安机关认真做好重要内外宾客的安全保卫工作。

四、制订防盗、灭火的应急方案，半年组织一次演习。发生案件、事故，应立即报告公安机关和上级文物行政管理部门，并积极协助公安机关追查原因，组织侦破，对失职人员提出处理建议。单位负责人对失职人员包庇姑息的，保卫干部有权向上级文物行政管理部门和公安、检察机关如实反映情况。

五、积极参与对新建、扩建、改建施工项目设计方案中安全防范部份的审查，并监督实施和竣工的验收。

六、经常了解要害部位人员的情况，发现不适合在要害部位工作的，要建议领导妥善调整。

第四章重点要害部位

第七条为了贯彻“预防为主，确保重点”的方针，博物馆应研究确定本馆的重要要害部位，切实加强安全防范工作。重点要害部位是指：

一、文物存放部位，如库房、展厅、修复室等。

二、容易发生火灾部位，如化验室、配电室等。

三、机要部位，如人事档案室、控制室、文献资料室等。

第八条确定重点要害部位由馆领导批准，并报上级文物行政管理部门和当地公安机关备案。重点要害部位确定后，有关主管部门要发动职工讨论制订安全保卫措施，加强对职工的审查。保卫组织协助实施，检查落实，建立要害部位档案。

第五章防盗

第九条建立和健全以安全岗位责任制为中心的各项安全管理制度，制订防盗措施。各级负责人要经常检查，监督落实。

第十条文物库房、展厅和其它存放文物场所的建筑必须坚固，门窗尤须保险可靠，并安装报警器。凡不具备安全条件的场所，禁止存放文物。技术安全设备不够完善的展厅，不得陈列一级品文物。

第十一条凡收购、登记、鉴定、编目、入库、使用、出库和调拨、交换文物，必须制定严格，手续完备。文物保管人员应相对稳定。管理文物总帐人员不得兼管文物。

每年六月、十二月应对一、二级文物进行清理查核。

第十二条凡文物库房搬迁、修整，文物巡回展出，馆内展览布陈、撤陈期间等均应加强组织领导，明确分工，专人负责，保障安全。

第十三条新设展室或文物巡回展出，事先须经保卫组织（重要的展出须报请公安机关）进行安全检查，安全无保证的，不准展出。

文物巡回展出和提取文物到馆外鉴定或调拨、交换，应派专人护送，提高使用交通工具的级别。特别重要的，应请求当地公安机关派干警押送。

第十四条展厅工作人员和警卫人员值勤时，必须忠于职守，不得擅离岗位，发现可疑迹象，立即报告领导。

认真做好开馆前和闭馆后的文物检查和清馆净场工作，填写安全检查记录或交接班登记。切实加强闭馆期间的警卫巡逻和干部值班制度。

第十五条对犯罪分子可能利用的登高工具和有利地形、建筑，要及时处理，并重点加强警戒。

第六章消防

第十六条博物馆必须认真执行《中华人民共和国消防条例》和公安部、文化部颁布的《古建筑消防管理规则》。

第十七条博物馆应建立由馆领导为主要负责人的防火安全组织，全面负责全馆的消防安全工作。按实际需要，配备专职或兼职消防干部，组织群众性的义务消防队。

第十八条在防火安全组织领导和公安机关消防部门的指导下，博物馆保卫组织要根据本馆具体情况，明确消防重点，制订防火制度和灭火方案，配备灭火器具和报警设施，进行安全防火检查，消除火险隐患，追查发生火灾的原因，并加强对消防干部和义务消防队的领导和训练。

第十九条增设、更新文物库房和展厅的陈列柜、架，要逐步改用金属柜、架。

第七章技术预防

第二十条博物馆要对文物库房和陈列室安装必要的防盗报警设备，并要因地制宜，制订技术防范规划。

第二十一条选择技术安全设备，应经过公安部门鉴定或经其它单位使用证明性能良好，并根据本馆的自然环境和具体条件，选择产品的种类和数量。一般应使用两种或多种报警设备，形成点、线、面、空间综合报警系统控制网，有条件的应安装电视摄影、录像装置。

第二十二条技术安全设备的种类、数量、性能和安装的部位，电缆的走向，信号的使用及值班人员的工作规律等，均属机密，不得泄露，并建立技术档案。

第二十三条控制室应尽可能选在控制设备的中心，必须隐蔽保密，不得兼做它用。控制室应注意防火、防尘、防潮、通风。设专线供电。应有备用电源和专用通讯工具。

第二十四条技术安全设备较多的控制室，必须设专职人员负责安装、检查、维修和使用。值班员必须熟悉机器性能、信号使用和对紧急情况的鼾。要坚持双人值班，建立严格的值班登记制度。人员要保持相对稳定，并注意培训专门的技术人才。

第八章奖惩

第二十五条对在文物安全保卫工作中成绩显蓍，有下列贡献的单位和个人，分别给予表扬、奖状、奖金、晋级、提职和记功：

一、安全措施落实，忠于职守，全年未发生案件、事故的单位和个人；

二、主动发现防患，及时果断处置，避免发生案件、事故者；

三、积极反映情况，提供线索，协助公安保卫部门破案，有显著贡献者；

四、为保护国家财产，与犯罪分子和自然灾害斗争中奋不顾身的有功人员；

五、保卫干部和警卫人员对安全保卫工作认真负责，全年未发生较大的案件、事故者。

第二十六条对有下列情形之一者，应视其情节轻重，分别给予政纪处分，经济制裁，直至追究刑事责任：

一、凡因对安全保卫工作不重视，对重大隐患不积极整改，或有条件安装报名设施而不予安装，以致造成案件、事故的单位和个人；

二、有章不循，玩忽职守，违章操作，致使文物被盗或发生事故者；

三、保卫干部和警卫人员不坚持原则，发现重大问题不请示汇报，造成案件、事故者；

四、对文物被盗、损坏、丢失等情况，隐匿不报者；

五、以权谋私、倒卖文物者；监守自盗者；内外勾结作案者；

六、知情不举，窝赃、销赃者。

第九章附则

第二十七条本规定适用于全国各级博物馆。文物店及其它文物收藏单位，可根据本单位实际情况参照执行。

第二十八条各单位应根据本规定，结合具体情况，制订切实可行的实施办法。原有规章制度如与本规定相违背的，即行废止。

第二篇：保安工作整改措施

圣源小区保安工作整改措施

为进一步加强圣源小区保安队伍的管理，维护好小区的秩序，对圣源小区保安队伍进行整改，具体措施如下：

一、加强对保安人员的管理，合理设置岗位和配置人员，定期对保安工作进行考核，考核不合格的人员立即予以辞退。

二、主管靠上抓安全工作，特别是在“两节”期间，加强巡查,夜间增加查岗次数，有违反保安纪律的按照岗位制度进行处罚。

三、巡逻制度：施行分岗巡逻、签到制度

四、对泰安监狱圣源小区内的租赁人员加强管理，我们已经联系了工商局和公安局，近期对小区内的传销人员进行集中清除。

五、着装整齐，把各岗亭内的电炉子全部清理。

泰安益民物业圣源小区物业中心

二○○七年一月四日

第三篇：保安个人工作总结

岁末年终，我静心回顾这年的工作。一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，为此我坚持自加压力，积极发挥正能量。随着工厂安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们自身的素质和工作能力!现将工作总结如下：

一、树立主人翁意识，发扬爱岗敬业的精神

工厂安全保卫是一项特殊的、并具有危险性的服务工作，因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，每一个要求，做到让领导放心，让工厂放心。

一年以来，在工厂领导的正确领导下，大力发扬爱岗敬业的精神，树立高度的责任心和主人翁意识。工厂夏季组织开展的自查自纠活动更如甘霖滋润我这颗新苗成长，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还形成了一个比、学、赶、帮、超的良好氛围，增进了战友间的友谊，可谓一举多得。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，工厂就是我的家，工厂的职工是我的兄弟姐妹，工厂的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员服务工厂、守卫我家的责任重大。

二、勤学苦练、强化自身素质

作为一名刚入行的新手，面对全新的工作，我没有胆怯，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

为了能快速进入角色，熟悉工作.我利用一切可能的时间学习工厂保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向班长及同事请教。为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会了踏实，勤奋，兢兢业业地干好每一项工作。我深知，无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成败。俗话说的好：打铁还得自身硬，作为工厂的保安，必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。

我在平时空余时间琢磨监控与消防知识。工厂安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄像机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的时间及由此带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识：什么着火，用什么灭火器，为突发事件提供了安全保障。

在提高业务水平的同时，工作之余也积极参加体能锻练，参加跑步球类等运动。我明白作为工厂的保安，只有练就了过硬的业务本领和有强健的体能素质，才能更好地发挥其保安作用，养兵千日、用兵一时，没有日常刻苦的锻练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?

三、增强主动性，力求按工作规程办事

班组是一家，形象靠大家。协助配合中队及班组长完善工作细节。做好日常执勤记录，做好交接班工作，当班卫生工作不含糊，夜间清场检查不懈怠。养成良好的工作习惯，注意检查并维护使用好监控设备。发现问题及时汇报。

最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但我爱我的家，爱工厂，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的年华和正能量倾注到自己所爱的职业和家中去。未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为工厂贡献自己的微薄之力!

第四篇：保安员岗位职责

1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、熟悉并掌握小区业主情况，做好岗亭范围内的清洁卫生工作。

3、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

4、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区及装修人员擅自进入小区自找“生意”。

6、负责对运出小区的物品进行查验，做好回收放行条和登记工作。

7、熟悉辖区内区域地形、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置及全面的物业情况及装修状态。

8、坚持执行用户大宗及贵重物品平整出入制度，确保用户财产安全。

9、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

10、为业主（住户）提供有关物业管理的简单咨询服务，及来访客人行走路线，树立公司形象。

11、禁止３吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

12、完成上级交办的其他任务。

操作要求：

（一）出入管理规定：

1、人员出入管理：

（１）阻止各类推销人员、摊贩等非业主进入。

（２）装修施人员应到管理处办理临时出入手续，统一佩带施工临时出入证。

（３）参观人员、抄表、送水、快递、送奶工等外来人员，一律至管理处办理手续，佩带临时出入证，方可进入辖区。

（４）有陌生人进入辖区：

起立、敬礼、礼貌询问；

当来人说明是住户时，礼貌要求对方出示业主证或临时出入证；

当来人说明是来访者，问清到哪一幢哪一户找谁，如来人准确说明，严格履行访客登记手续；如来人无法说明，请其联系好后，再来访。

（５）遇公司主任级以上（含主任）领导和业委会委员进出时，须敬军礼。

２、物品出入管理：

（１）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的车辆进放辖区。

（２）施工用具、材料进出及时做好登记。

（３）凡携带家电、用具、电脑设备等大件物品出门，应填写《物品出门单》，业主签字，经验证核对无误后，方可许行。

（４）装修施工人员携带物品离开辖区，门岗安保应有礼貌地检查，履行放行手续。

（二）门岗作业标准：

１、根据管理处规定，在指定位置、指定方面立岗、严禁脱岗。

２、立岗姿势端正，身体挺直，双方背后，两脚呈跨立状，不准稍息、呈倚状或其它不雅姿势，面带微笑。

３、按管理处规定的立岗时间立岗。

４、对进入辖区的机动车实行进出登记制度。

５、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业主或施工人员讲解清楚。

６、交接岗按规范操作。

（三）门岗作业规程：

１、对出入辖区的陌生人员进行查询，礼貌用语、态度好、并认真解答、登记（来访客人须出示有效身份证明，填写访客登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等）；对熟悉的业主进出，须点头微笑，主动问候。

２、装修人员进出时，需请其出示出入证；短时间维修人员出示有效身份证件，并说明维修房号、天数；对刚进场装修人员进入时，应填写出示有效身份证件登记，并由安保将其带至管理处办理出入证。

３、遇车辆进出时要立正、敬礼、问候、作交通指挥手势地，车开走后，登记车牌号、卡号、进出时间。

４、陌生车辆进出时，要查询、登记，有疑问的车辆拒绝进入小区，请其电话联系，由被访人来接，方可进入。

第五篇：万科物业各岗位职责

万科物业各岗位职责

【篇1：房地产万科部门岗位说明书】

岗位说明书

第1页，共23页

中国物业服务教育网

/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864 target=_blank> 第2页，共23页

中国物业服务教育网

/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=663&rawh=865&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=626.2443438914027&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864 target=_blank> （二） 市场总监 第3页，共23页

中国物业服务教育网

/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592 target=_blank> 第4页，共23页

中国物业服务教育网

/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=663&rawh=749&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=542.262443438914&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592 target=_blank>

（三） 副总经理（主管工程、人事） 第5页，共23页

中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net 【篇2：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】

万科物业管理岗位员工绩效考核手册 xxxxxxxxx公司

填 表 说 明

1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、

季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；

1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。

1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写

完成。

1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初 月 日前填写完成．

1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季

末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．

1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计

划填写．

1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。

3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功

的机会和进程的威胁制定实施的策略。

4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的

责任。

5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。

6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部

要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准： a、超越工作标准，有突出成绩；

b、正确如期完成工作，有优良成绩； c、符合工作要求，能达到标准； d、工作中有缺点，应求改进；

e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。

a等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%

姓 名 职 位 部 门

岗 位 职 责 岗 位 权 限

工 作 计 划 书

计 划 书

岗 位 关 系 相关联岗位： 直接主管 确认 月日 岗位职责权限描述 2004年全年工作计划书 主 要 工 作 任 务 主 要 工 作 任 务 直接上级：权 重 权 重签字: 工 作

直接主管建

谇或意见 签字:

月日

员工确认签字:

月

2004年第一季度工作计划与完成情况

序号 主 要 计 划 与 内 容 季 初 计 划

末 完 成 情 况

完成

时间 量化达成效果 完成

时间 完成质量与效果 未完成任务的原因

季初对关键事件完成情况的描述

季初主管对计划的建议和意见

直接主管签字：

季 日

月 日 季末主管对

完成计划的

确认

直接主管签字：

月 日

员工确认 员 工 签 名:

月 日 员工确 认 员 工 签 名:月

日

考 核 评 价

项

目 内 容 满 分 得 分

成绩评定标准：

□a、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）

□b、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）

□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）

□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）

□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）

一票否决：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成绩；

?凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成绩；

?出现违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成绩； ?出现旷工行为者，一律按“e”等成绩。

评定a级或c等以下等级的理由：

直接主管签字：

工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序 2、部门计划的量化程序

3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标） 4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）

5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目

标） 10 50 10 10 10 10

责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度） 2、是否谨慎使用公款、不浪费 3、在本部门的率先示范

4、建立部门活泼、朝气的氛

围 5 20 5 5 5

部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属 2、帮助、建议、发挥部属优点 3、准确把握部属优、缺

点 5 15 5 5 协调纪律 1、与其它部门的协调配合 2、本部门参与公司活动 3、本人遵守工作纪

律 5 15 5 5

总 得 分

沟通记录

直接主管签字:

员 工 签 名

【篇3：万科物业管理标准】

万科物业管理标准(管理服务类)

万科物业 1.目的

建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。 2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程控制

万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。 2.文件资料记录管理

2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索， 能保证在三分钟内取阅。

2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。

2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有 5.人力资源管理

5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。

5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。

5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。

5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。

5.7员工培训工作符合培训制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。

5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。 5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。 6.顾客关系

6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。 6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。 6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。 6.11物业管理项目内设立业主意见箱。

6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信

息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

7.居家、商务服务

7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑. 7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。 7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。

7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。

7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求 8.商铺管理

8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。 8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。 9.接管验收

9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。 9.2公司制定房屋验收标准。

9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。 10.入住办理

10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。 10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。 11.经营管理

11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。 11.2公司收支至少达到平衡状态。

11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：

单位面积管理成本

（元/平方米?月） 深圳、上海、北京地区

其他地区 多层住宅

小高层住宅 3.60 1.60

高层住宅 3.75 3.60

综合大厦 5.90 5.50

写字楼 17.50 13.00

物业管理面积

12.管理目标标准

公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

管理目标

标准

管理目标

标准

物业管理费收缴率（%/年） 95%公共火灾发生数（件/年） 0

火警有效控制率（%/年） 100%

可控事件发生数（件/年） 0

顾客满意度（年） 4.0

员工满意度（年） 4.0

顾客有效投诉率

住宅类物业

（件/户?年）

8‰

其他物业

（件/平方米?年） 0.1‰

万科物业管理标准环境管理类 1.人员素质

1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。

1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。 2.内务管理 2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

第六篇：保安人员岗位职责

保安人员岗位职责

为了保障公司财产及员工的人身安全；维护公司各项规章制度；维护厂区和生活区

正常秩序。保安人员必须遵守以下工作细则。

一、对人员及车辆进出厂区进行管理：

1、对上班时间离开厂区的员工，凭出门单或请假条给予放行。

2、外来人员因公进厂，保安应先与相关人员联络，征得被访人同意后，请访问人凭有效证件填写好会客单，然后由被访人或保安带其进入。

3、原则上不允许私访，若特殊情况的，保安应联络被访人的直接上级主管，在部门主管允许的情况下，才能允许探访人在保安室进行探访。

4、保安有权制止未佩戴厂证或未穿着厂服的员工在公司内的任何活动，并记录违纪人员的姓名及部门。

5、保安应制止员工进行其他违反公司厂纪厂规的行为，同时记录违纪者姓名及所属部门，情节严重的，应立即通知人事行政部或扭送公安机关。。

6、对不遵守厂区门禁规定，强行出入厂的，保安应报人事行政部处理。

7、严禁有闲杂人员进入保安室。

8、外来车辆出入厂，保安必须先凭证件给予填写《车辆出入记录表》，对车辆、人员、所载物品给予准确记录，然后才可以给予开门放行。

9、对于无证件、或证件不全、或所载物品属于危险物品的，不得给予进入。

10、保安应对员工的上下班打卡进行严格监督，对有迟到、早退、代打卡的人员应登记其姓名及所属部门。

三、对进出公司的物品进行严格管理

1、保安应对携带行李、包裹进出公司的员工和外来人员进行检查和登记。

2、对于携有违禁品、危险品以及拒绝检查登记的员工和外来人员，保安应该禁止其进入公司。

3、携带物料、加工部件、样品或模具等任何公司物品出厂的，保安应请其出示物料出门单，经审核无误后方可放行。

4、没有物料出门单或出门单上注明货物或数量与实际不符，或没有部门经理签字的，保安应禁止其携带出厂，情节严重的，报人事行政部处理。

5、对于供应商来厂交货的，保安应先给予检查登记，方可通知收货人员接洽。

6、提交小件物品、信函、文件等，保安应给予及时的代收代发，并作好登记。

四、预防或对已发生的突发事件作出妥善处理

1、严格按照公司有关规定进行巡逻，不定时检查各处水电及公司重要区域，确保公司员工人身安全和财产安全。

2、遇斗殴、偷盗等危害厂区安全或有损公司利益的行为，应立即制止该行为的发生，并迅速与上级领导联络。事情处理完毕，应将事情经过详细记录在保安日记上。

3、员工之间发生纠纷、争吵、斗殴或不轨行为，保安人员应及时劝阻防止事态的扩大。

4、员工发生疾病或工伤，应及时通知保安队长和人事行政部负责人或公司其他领导，并立即安排送入医院治疗。

五、保安未能履行职责扣罚款明细

1、未有出门证或请假条而私自放人外出者，罚款5元/人

2、未按时上下班的，罚款5元/次

3、未对外来人员进行登记而使其进入厂区的，罚款5元/人

4、未对外来车辆进行登记、检查的，罚款5元/辆

5、未对员工的迟到、早退、代打卡现象进行登记的，罚款5元/人

6、未有出门单而使公司物品出厂的，罚款5元并赔偿损失

7、未能对违反厂纪厂规的行为进行制止的，罚款5元/次

8、未能对危害或有损公司利益的行为进行制止的，罚款5元/次