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第一篇：满意度实施方案
为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正―建设―监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。
二、领导机构
为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：
组 长：王德英
副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升 成 员：杜庆锋、孔 秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳 伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和。
三、工作重点
（一）强化反腐倡廉思想教育
以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认
真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
（二）完善医德考评制度
深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
（三）积极推进院务公开制度
进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
（四）严格规范诊疗服务行为
认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处
方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（五）加强医疗质量管理
认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。
（六）严格医疗服务收费
认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统，及时为患者提供医疗费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
（七）发挥院务监督委员会职能
健全医院民主监督组织的运作机制，不断完善民主管理制度，提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督，及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规
和侵害群众利益的问题，促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。
（八）深入开展“开门评医”活动
进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神，在全院开展“开门评医”活动，坚持以医德医风更高尚，医疗质量上水平，人民群众得实惠，医患关系更和谐，卫生事业跨台阶为目标，进一步转变医务人员的医德医风，树立为人民服务宗旨，努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍，促进医院事业健康持续发展。
（九）认真落实党风廉政责任制
党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”，全面落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方针，把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责，与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。
（十）继续巩固无红包
医院创建成果
扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，公示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督，经常听取意见，组织病员或服务对象进行满意度测评。
（十一）深入开展治理商业贿赂专项工作
继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。
（十二）实施廉政谈话制度
切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识，筑牢思想道德防线，教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党政领导干部进行任职廉政谈话，对有违纪行为，但情节较轻尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话，对出现苗头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。
四、评议方法和步骤
（一）评议方法
实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。
（二）实施步骤
1、宣传发动阶段（7月至8月）。建立和完善领导机构，制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的良好氛围。
2、自查自纠阶段（9月至10月）。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整治活动。
3、考核评议阶段（11月至12月）。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核；二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状的相关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。
4、总结提高阶段（xx年1月）。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点、
第二篇：满意度实施方案
一、目的
通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。
二、调查对象
基层管理员工级以上100%覆盖。基层员工不低于70%覆盖。
三、调查方法和方式
调查方法：普通与分层次抽样调查结合。
调查方式：问卷调查与座谈会相结合。
首先开展问卷调查，调查时采取无记名方式，通过调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。
四、调查内容
内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。
五、调查数据统计
对调查得到的数据采用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。
六、调查结果分析
对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。
七、调查时间安排
1、9月1日――8日调查数据采集；
2、9月9日――10日调查数据统计
3、9月11日――12日召开员工座谈会
4、9月13日――15日编写员工满意度调查报告
第三篇：满意度实施方案
一、目的
通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。
二、调查对象
基层管理员工级以上100%覆盖。基层员工不低于70%覆盖。
三、调查方法和方式
调查方法：普通与分层次抽样调查结合。
调查方式：问卷调查与座谈会相结合。
首先开展问卷调查，调查时采取无记名方式，通过调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。
四、调查内容
内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。
五、调查数据统计
对调查得到的数据采用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。
六、调查结果分析
对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。
七、调查时间安排
1、9月1日――8日调查数据采集；
2、9月9日――10日调查数据统计
3、9月11日――12日召开员工座谈会
4、9月13日――15日编写员工满意度调查报告
第四篇：患者满意度实施方案
垫中医发„2009‟17号
垫江县中医院
关于印发患者满意度评价考核实施方案
通 知
医院各科室、西欧分院、桂南社区服务站：
为进一步加强我院患者满意度评价考核工作，确保患者满意度评价系统优质高效运行，提高医疗服务质量，提升患者满意率，按照县卫生局的统一部署，结合我院实际，现制定《垫江县中医院患者满意度评价考核实施方案》印发给你们，请结合科室实际，认真贯彻执行。
特此通知
附件：
一、垫江县住院病人满意度调查表；
二、垫江县门诊病人满意度调查表；
三、垫江县中医院服务质量调查表。
二〇〇九年二月二十二日
主题词：医院 满意评价 实施方案 通知
主送：医院各科室，西欧分院，桂南社区服务站。抄送：县卫生局。
垫江县中医院办公室 2009年2月22日印发
„共印58份‟
垫江县中医院
患者满意度评价考核实施方案
为全面贯彻落实垫江县政府、县卫生局的相关文件精神，依据市卫生局的具体计划和部署，加强医院管理，有效提升患者满意度，确保患者满意度评价系统优质高效运行，制定如下实施方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“纠、建、管、评”并举方针，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系，促进卫生事业又好又快发展。
二、工作原则
坚决执行四项基本原则。即：全员与大样本相结合的原则；真实与简便相结合的原则；保密与公开相结合的原则；奖励与惩处相结合的原则。
三、方法步骤
第一阶段：制定方案
由医院党委、行风办组织各相关科室调度会，研究和部署患者满意度评价工作，制定切实可行的实施方案。
第二阶段：健全制度
建立健全系统设施的运行、管理、维护制度，明确管理维护人员的责任。建立健全评价信息采集、分析、公示、奖惩等制度，切实提高管理水平。
第三阶段：加强宣传
医院通过宣传标语、展牌、屏幕、宣传栏、明白纸等形式加强宣传。要充分发挥导医人员的宣传作用，做好住院和门诊患者的宣传工作。要提高医护人员和患者对系统的认知度，打消各种顾虑，切实增强自觉性。
第四阶段：组织培训
对具体负责满意度测评的工作人员进行专题培训，掌握患者满意度调查的有关要求和操作程序。医院对设臵了采集器的窗口人员要开展“三个一”培训，即有一个微笑、一个手势、一句提示（您好，请对我们的服务进行评价），通过规范服务，让窗口真正“亮起来”。
第五阶段：实施阶段
医院行风办及监督员（由行政科室选派）将根据医院患者满意度评价系统数据信息，负责对患者评价或投诉信息进行采集、汇总、公示、反馈。采取有效措施，切实提高采集器的点击率。到12月底医院门诊点击率力争到90%以上，病区点击率力争达到90%以上，以后再进一步提高。
第六阶段：兑现奖惩
医院要认真落实评价结果的奖惩制度，使评价结果与医务人员岗位聘用、晋职晋级、评先评优、绩效考核等挂钩，奖优罚劣。医院行风办要严格按照《垫江县中医院患者满意度评价考核奖惩标准》对科室（或个人）该项工作达标情况进行综合考量，与经济挂钩；同时作为科室绩效考核、评先评优的主要依据；个人评价结果与医务人员个人岗位聘用、晋职晋级、绩效考核、外出进修、评先评优挂钩，奖优罚劣，并计入医德医风档案。
第七阶段：总结分析
医院每年组织2次满意度评价分析会，系统分析满意度评价工作情况。分析会由主管院长、相关科室负责人参加，负责对满意度测评情况进行综合分析，并提出整改措施。定期（半年、全年）将结果在院务会、中层干部会等会上通报，门诊部、计算机中心等协助组织并实施。
四、工作要求
(一)高度重视，加强领导 成立评价考核领导小组 组 长：刘明怀
副组长：李新华 卢先彬 杨德钱 刘琼辉 石 峻 成 员：李秀云 莫元升 刘 萍 何 炜 周岷江 向邦国 张小华 胡君玮 张中兰
医院主要领导亲自抓，主管领导具体抓，确保患者满意度评价系统高质高效运行。各科室要高度重视，列入科室工作重要议
事日程，并明确分工和职责，将工作目标任务细化、量化、硬化，分解到具体科室和个人，切实使责任制落到实处。
(二)评价过程要尊重患者意愿，不得影响患者就诊 患者评价医院、科室、医护人员，要本着自愿的原则进行。每名患者每次就诊、住院，原则上对涉及的科室及人员只评价一次。将接受评价，作为收费、取药和出院之前的必经程序，但不能因此而增加患者的排队时间，不得强行要求患者进行评价，不得诱导患者进行高满意度的评价。
(三)充分发挥监督员的督导作用
监督员每天早晨8:00到岗，负责引导或督促工作人员引导门诊患者进行满意度评价，并指导患者正确使用患者满意度评价系统；监督员应根据医院患者满意度评价系统数据信息，负责每日对患者评价或投诉信息进行采集、汇总、反馈，真正把监督管理职能发挥到位。
（四）考核测评工作要实事求是，客观严谨
在测评考核过程中，行风办工作人员及监督员要坚持实事求是、严肃认真的原则，用客观数据说话，公开、公平、公正地开展工作。尤其要坚持保密与公开相结合的原则，对实施评价患者的身份要严格保密，严防打击报复。
附件一：
垫江县中医院住院病人满意度调查表
科别：
尊敬的病员同志：
为了进一步加强医院政风行风建设，了解医院服务质量，改进工作，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每个问题后面填上最能反映您的真实看法的答案。
1、您在住院期间病房是否（整洁、卫生、安静）满意。（1）满意（2）基本满意（3）不满意
2、您对住院处、接诊处是否满意。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
3、你初入病房时，是否得到医务人员和蔼的满意接待。（1）满意（2）基本满意（3）不满意
4、住院后，您是否听到过有关住院、探视注意事项的详细介绍或书面介绍。
（1）详细（2）一般（3）否
5、护理人员态度如何。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
6、护士是否经常巡视病房。
（1）是（2）难说（3）否
7、您对医疗、护理措施是否满意、放心。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意不放心
8、发药时，护士能否指导您按时服药。（1）能（2）有时能（3）不能
9、您的主管大夫态度如何。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
10、医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题。（1）满意（2）基本满意（3）不满意
11、上级医师态度如何。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
12、您对病房饮食是否满意。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
13、您所接触的检验人员态度如何。
（1）亲切负责（2）满意（2）基本满意（3）不满意
14、您所接触的放射、CT、B超、心电图、病理医师人员的态度如何。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
15、您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，如有请写明具体情况。
（1）无（2）有
请您在选择了的问题上打“√”。如果您还有具体意见或建议，请填在备注栏内。
备注：
附件二：
垫江县中医院门诊病人满意度调查表
尊敬的病员同志：
为了进一步加强医院政风行风建设，了解医院服务质量，改进工作，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每个问题后面填上最能反映您的真实看法的答案。
1、您在就诊期间对医院门诊总的印象如何。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
2、门诊环境是否清洁卫生。
（1）清洁卫生（2）一般（3）差
3、医务人员仪表举止如何。
（1）好（2）一般（3）差
4、医生和工作人员对您态度如何。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
5、护士对您态度如何。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意 6你对挂号人员接待是否满意。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
7、您对药剂人员的接待是否满意。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
8、您对检验科人员接待是否满意。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
9、您对放射科人员接待是否满意。
（1）满意（2）基本满意（3）不满意
10、有无丢失检查结果的现象。
（1）有（2）偶尔（3）经常
11、您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，（若有请写明具体情况）。
请您在选择了的问题上打“√”。如果您还有具体意见或建议，请填在备注栏内。
备注：
附件三：
垫江县中医院服务质量调查表
亲爱的病友：
您好！本院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写好这份调查表，以提供我们改进的方向。
您的姓名： 您所住科室： 床号： 您的联系电话：
您的住址： 您的生日： 年 月 日（农历）月 日
一、请您在“A、B、C”上划“√”，或在括号中的分别填写“A、B、C”。
1、您认为本科的医生服务态度（）A、好；B、一般；C、差。
2、您认为本科的护士服务态度（）A、好；B、一般；C、差。
3、医务人员能否耐心细致地向您解释问题（）A、都能够做到；B、个别人解释不耐心；C、大部分人说话简单生硬。
4、您入院时，科室工作人员是否及时向您介绍科室情况、入院注意事项、主管医生护士、便民措施（）
A、都很及时、介绍完整；B、不及时、介绍不够完整；C、未介绍。
5、入院时您的床位是否准备好了（包括床头柜的清洁）；科室卫生保持是否良好；是否有开水供应（）
A、好；B、一般；C、差。
6、住院期间科室工作人员是否有索取钱物等问题、是否有请您办私事的（）
A、都没有；B、个别有；C、经常有。
7、您的经治医生是否能按时查房（）
A、每天至少查一次；B、两、三天查一次；C、经常不按时查房。
8、您认为医生对您的检查治疗是否及时、负责任（）A、检查治疗认真及时；B、有时不够认真，不及时；C、检查治疗不负责任。
9、您对您的经治医生满意度（）A、非常满意；B、基本满意；C、不满意。
二、医技科室服务质量调查，请您将“A、B、C”填入相应科室的（）内；
A、非常满意；B、较满意；C、不满意
检验科（）放射科（）CT室（）核磁共振（）心脑电图（）
胃镜室（）B超室（）病理室（）中心血库（）出入院处（）
药房（）警务室（）公费医疗、新农合办公室（）
请您提出宝贵的意见和建议：（出院时请将此表交出入院结账处）年 月 日
第五篇：满意度实施方案
为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正―建设―监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。
二、领导机构
为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：
组 长：王德英
副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升 成 员：杜庆锋、孔 秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳 伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和。
三、工作重点
（一）强化反腐倡廉思想教育
以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认
真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
（二）完善医德考评制度
深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
（三）积极推进院务公开制度
进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
（四）严格规范诊疗服务行为
认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处
方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（五）加强医疗质量管理
认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。
（六）严格医疗服务收费
认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统，及时为患者提供医疗费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
（七）发挥院务监督委员会职能
健全医院民主监督组织的运作机制，不断完善民主管理制度，提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督，及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规
和侵害群众利益的问题，促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。
（八）深入开展“开门评医”活动
进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神，在全院开展“开门评医”活动，坚持以医德医风更高尚，医疗质量上水平，人民群众得实惠，医患关系更和谐，卫生事业跨台阶为目标，进一步转变医务人员的医德医风，树立为人民服务宗旨，努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍，促进医院事业健康持续发展。
（九）认真落实党风廉政责任制
党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”，全面落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方针，把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责，与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。
（十）继续巩固无红包
医院创建成果
扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，公示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督，经常听取意见，组织病员或服务对象进行满意度测评。
（十一）深入开展治理商业贿赂专项工作
继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。
（十二）实施廉政谈话制度
切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识，筑牢思想道德防线，教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党政领导干部进行任职廉政谈话，对有违纪行为，但情节较轻尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话，对出现苗头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。
四、评议方法和步骤
（一）评议方法
实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。
（二）实施步骤
1、宣传发动阶段（7月至8月）。建立和完善领导机构，制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的良好氛围。
2、自查自纠阶段（9月至10月）。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整治活动。
3、考核评议阶段（11月至12月）。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核；二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状的相关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。
4、总结提高阶段（xx年1月）。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点、
第六篇：满意度实施方案
一、员工满意度调查的意义：
1、了解公司的客观情况。
2、了解公司员工对公司对企业经营、企业管理、工作的发展、薪资福利、工作环境等各方面的满意程度，了解员工的真实想法。
3、为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，旨在提高公司的管理水平、更好适应未来发展。
二、员工满意度调研对象：
1、公司本部部分员工（不低于30%）。
2、校区部门员工（不低于30%）。
三、员工满意度调查形式：
1、匿名调查问卷；
2、小组座谈；
3、深度访谈。
四、调查流程及时间安排
1、成立跨部门调查项目小组，由人力资源及行政部负责组织召集，成员包括各部门相关人员。
2、调查小组拟定员工满意度调查的目标和计划。
3、调查小组将拟定计划提交决策层审核批准。
4、根据批准的目标和计划制度员工满意度调查问卷。
5、由人力资源及行政部与各部门配合进行员工满意度调查。
6、人力资源及行政部负责对问卷进行收集、整理。
7、时间安排：
20xx年6月20日上午：天山校区、培训学校、燕港校区下午：万隆校区、北国校区、槐北校区
20xx年6月21日上午：友谊校区、泰华校区下午：金圆校区、柏林校区
五、调查内容设计可以包括：
1、战略发展问题（如公司的未来前景、公司的风险）；
2、组织问题（如相关部门的配合、上级领导的指导）；
3、企业文化问题（如公司人际关系、企业的价值取向）；
4、人力资源问题（如薪酬、培训、晋升）；
5、其他问题（如公司目前存在的问题、制约公司发展的主要因素）。
六、调查结果分析与反馈
1、人力资源及行政部对调查结果进行统计分析，并汇总结果，形成调查分析报告。
2、分析不满意项目形成原因并提出改进意见，将调查分析报告和改进意见一并提交公司决策层领导。
3、将员工满意度调查结果以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。
4、公司根据调查结果，制定改进方案，将改进方案以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。
5、改进方案实施3个月内，针对员工的不满意项目进行调查，以检验改进方案的实施效果。
6、建立完善的员工满意度调查制度，及时了解员工对公司的看法及员工的真实想法，为公司的发展提供相关的依据。
7、调查结果及报告等资料由人力资源行政部归档保存。
